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第21章 情感留人篇——留人先留心(6)

而且更多企业提倡娱乐式工作,因为这样可以让人乐此不疲。很多知名的公司,除了敲打键盘的声音外一片寂静,有些员工还戴着耳机,边工作边听着他们喜欢的音乐,有的公司领导人很惬意地说:“早上一觉醒来想到要工作,就是件愉快的事。”而这些公司的目的便是为了要激励这些年轻的职员,消除他们对公司对工作的厌烦感。

据一项市场调查显示,国内有过半数以上的白领工作者不愿拘泥于传统的“朝九晚五”的工作方式,他们认为,现代社会工作、生活节奏过于紧凑,必须有更灵活的工作方式来激起他们的工作热情,帮助他们调整最适合自己作息习惯的生物钟,以保证有充足的休息时间来“降压”、“解压”,让自己的头脑时刻保持高度的清醒。而在人力资源管理研究领域,激励理论在实践中的应用成果正使一种新兴的、更适合时代发展的工作方式——“弹性工作制”应运而生。

据了解,在欧美,超过40%的大公司采用了“弹性工作制”,其中包括施乐公司、惠普公司等著名的大公司;在日本,日立制造所、富士重工业、三菱电机等大型企业也都不同程度地进行了类似的改革。而在我国,近年来也涌现出越来越多试行该种制度的工厂和企业。

弹性工作制是指在完成规定的工作任务或固定的工作时间长度的前提下,员工可以灵活地、自主地选择工作的具体时间安排。目前国内实行弹性工作制的企业多以核心时间与弹性时间结合的形式出现。即公司只规定每天工作的总时间数,而一天的工作时间由核心工作时间(通常5~6小时)和弹性工作时间组成,前者是每天所有员工必须到班的时间,便于员工沟通和交流,后者则是员工可自由选定的上下班时间。从心理上讲,它给予员工更多的自主权和责任感,顺应了员工成长的需要。

在人力资源开发管理中,管理者往往只注重人力资源的招聘、培训、绩效评估中的具体工作,而忽略了比这还重要的情商管理。其实,每个企业在人力资源的管理中因情商管理失败而引发问题给企业和员工带来损失的事常有发生。因此,如何留住高情商的人才;如何增强员工承受压力、挫折和不幸事件的抵抗力;如何培养奋发向上、积极进取的情商管理能力,从而挖掘出员工的最大潜能,是企业管理者必须考虑的问题。

除了上面提到的“娱乐法”和“弹性工作制”,企业还可采取以下办法,帮助员工缓解压力。

一、设计个性化的工作场所

在场所布置中要保留员工的隐私权,应留给他们个人的空间、例如,在办公桌上放置家庭照片,案头摆放盆景或花束,墙壁上有趣的挂饰,等等。有的公司甚至许可员工将个人空间装饰成自己喜欢的颜色,使得整个工作场所看起来相当有趣。

二、“做作”地搞笑

部门的领导如果具有幽默的素质,那么就是这个部门的幸运了,整个公司也是如此。不要忘记每年的愚人节,开个加薪的玩笑,员工宁可信以为真。说出一句昨晚电视剧里经典的台词,可能也会在公司里被传诵一整天。善意的小玩笑带给大家的快乐无与伦比,当然,在玩笑过程中切忌嘲弄别人。

三、组织员工参加公益活动

在公司中招募志愿者参加某些公益性的社会活动,如希望工程、青年志愿者、民间基金会、扶贫活动等,也可以组织员工参加其他社区活动,如文化知识竞赛、社区体育大会等。在社会活动中,培养员工作企业一分子的自豪感与荣誉感,可以培养起员工的团队精神,而且这样的活动也是公司内部相沟通的好机会。

四、有创意地使用装饰色彩

关注色彩对工作状态的影响,必要的时候应该咨询专业的装饰研究人员。色彩能够影响人们对空间和温度的感觉,一般来讲,冷色调诸如浅蓝会同高温环境产生心理冲突,而淡绿能使你精力集中、注意细节当然,色彩的运用是为了更好的集中精力而不是分散精力,所以在装饰的过程中要注意避免使用过于纷杂的装饰色彩。

五、祝贺员工的生日

可以在报纸上刊登小小的祝贺卡片,也可以组织小型的生日聚会,邀请员工的家属,这样的欢乐时刻,应该让员工的全家在一起。当然,在聚会中,可以有些小小的放肆与搞笑,用录音磁带记录每人的一段祝福的话语。在以后的日子里,这些细节会让每个人觉得是那么的回味无穷,可能会成为几个月里大家津津乐道的谈资。

六、采用灵活的工作方式

就工作本身而言,有些员工能够自己规定工作的方式。他们会提出更有效率的工作程序,虽然它与公司现有政策不符你要注意这些机会,对建议作出反应时要给予足够的灵活性恳请员工的建议,当员工认为自己有能力进行积极的改变,要倾听他们能作出什么贡献。当员工完全理解他们应当取得的成绩时,要让他们白己决定怎样去做。人们做事的顺序不同,做事的节奏也不同,但都可以使自己更舒服,更有效率,并且达到预期的结果。

七、庆贺每次成功

成功的时刻最令人难忘,那么,就让公司为这份难忘推波助澜。不管成功的大小如何,大到赚了几百万,小到攻克了一份难得的保单,都是值得肯定而又欣喜的理由。大有大的庆贺方式,小有小的庆贺方式,可以在饭店潇潇洒洒地吃顿大餐,也可以在办公室搞纯粹的自助,甚至仅仅是在俱乐部里简单而痛快地聊天,形式多种多样,喜悦的心情永恒而惟一。

八、适当的间歇休息

很多公司要求员工进人公司就开始埋头苦干,甚至连说几句话都要看领导的脸色,这样的工作环境不利于员工的身心健康。“磨刀不误砍柴工”,适当的休息会带来更高的工作效率。

九、不要放过周末

“工作了一个星期,累都累扁了”,周五下班后正是大家放松的好时候。包下体育场的一块羽毛球场地,或者两道保龄球,送给大家健康是个好主意。

微软公司不仅给员工提供了一个释放压力的场所,而且还在其他方面想方设法帮助员工及时进行紧张情绪的调整,微软的做法是非常值得借鉴的。公司不仅让员工在企业的巨大压力下还能轻松自如的工作,而且还让他们主动把工作做的更好,这些人非但没有离开公司的想法,更是更加心甘情愿的为公司做更多工作。

索尼:疏导员工的情绪

公司标志:

中文常用名:索尼

总部所在地:日本

主要业务:电子、电气设备

营业收入(百万美元):70924.8

2007年排名:69

留人秘诀:建立良好的“情绪资产”

良好的情绪是企业的宝贵资产,被国内外专家称作“情绪资产”。反之,非良性情绪,对企业则是一种损害。所以说情绪管理是人力资源管理的重要内容,它是指在员工管理过程中,对员工情绪采取释放,而不是进行压制。假如员工的情绪被长期压制,那么它们不仅会变得烦躁不安,而且长期生活在这种环境中,势必会让他们越来越反感,那么它们面临的路也仅剩一条了,那就是离开公司。

案例回顾:创造“五房间熄火法”

很多心理学家认为,冲突是人类不可避免的心理体验,是两种目标的互不相容和互相排斥。冲突是一种心理经历,有一个酝酿培植——刺激突发——情绪宣泄——理性控制——复归平衡的流动过程。为了解决冲突,企业应遵循人类心理规律,通过心理疏导,唤起理智感,让员工自己解决矛盾,实行自我教育;摆脱消极情绪对心理趋向的左右,在心理相融的气氛中和平地解决冲突。

索尼公司分析到,假如员工之间闹了矛盾,那么势必也会影响他们的工作,有的员工为了避免和他闹矛盾的员工不再发生冲突,就会选择离开公司,这正是索尼的一大损失。针对人类心理的这种情况,索尼公司创造了“五房间熄火法”,这是一种饶有趣味的化解冲突的方法。当员工间发生矛盾时,闹矛盾的员工需要先后进入五个房间:

第一个是“哈哈镜室”。当满脸怒容的员工进入后,先照哈哈镜,看到哈哈镜中扭曲变形而又怪模怪样的自己,他就会忍不住笑起来,一笑解千愁,在笑声中他们自然消了气,脸色开始有所缓和,那么情绪也就变得好起来,好的情绪也就会带来高效率。

第二间叫“傲慢像室”。房间里面有一个橡皮造的塑像斜眼看着进入房间的员工,表示蔑视和看不起你。这时工作人员让闹意见的员工拿橡皮榔头去打那个傲慢像,尽情宣泄还未消尽的气,以达到心理平衡。通过一通宣泄,员工的怒火也慢慢得到有效的释放,就会有一种非常平和的心态。

第三个房间是“弹力球室”。房间的墙上绑着一个球体,连着强力橡皮筋。先让闹意见者使劲拉开球后放开,球打在墙上马上反弹回来,击中闹意见者的身体,旁边工作人员会问:“你痛不痛?”“为什么会痛?”然后告诉闹矛盾者,这叫“牛顿定律”,有作用力就有反作用力,你去惹别人,别人就会报复你。让员工冷静想一想这其中的道理。员工也就销掉了心中的怒火。

第四间,这是家工厂的“劳资、劳工关系展览室”。让闹意见者认真观看过去资方怎样关心员工以及员工之间怎样互相友爱的实例,以加强对闹意见员工心理的触动,引导他们反思自己的言行。经过上述四个房间后,经理在第五个房间等候。

第五间是“思想恳谈室”。管理人员征求双方的意见,看矛盾如何解决。经历了四个房间的员工,这时大多已冷静下来,双方一般情况下自然会主动解决矛盾,心平气和地接受批评和自我批评。妥善地解决了员工之间的矛盾后,管理人员对两人勉励一番,并给予物质奖励。

这样员工的矛盾解决了,他们就会打消离开公司的念头,会以一种高姿态和心态来工作,也会加强彼此之间的合作,优秀的人才,优秀的团队使索尼从辉煌走向了辉煌。

专家点评:开通帮助员工释放情绪的渠道

每个人在工作中都会有一定的情绪,因为工作给了员工巨大的压力,这样带着压力工作也会存在着很大的麻烦。而且这种情绪会沉淀下来,成为影响员工工作的负面因素。工作起来不顺心,很多员工就会想到换一个新的工作环境。这本来是所有人在工作中都会出现的现象,所以需要企业给员工一个情绪释放的渠道。

那么员工在公司提供这种渠道的时候,就可以通过正常的方式把这种负面的情绪释放出去,而不影响正常的工作。从公司层面来说,这个渠道的第一要素就是员工的直接上司,因为按照一个正常的公司来说,上司是下属的重要情绪释放和诉说渠道——这听来似乎有点荒唐,但做人上司就必须有这个责任。

如果公司没有提供这种渠道给员工,如果上司在员工有情绪的时候不给予合适的机会和渠道让员工释放这种情绪,结果自然有俩:一是员工越来越不满,失去对工作的兴趣,牢骚不断;另一个就是上司认为员工不合格,导致团队成员的流失。

所以公司应该有一个完善的情绪宣泄机制,有的员工常常抱怨:“我的情绪无法向我的上司表露——我表露后他就直接将我的情绪向老板汇报,而不是分辨这种情绪是为何而来,这样自然无法获得我的信任,久了我虽然可以自己化解,但对公司的不满也自然会有。并必然导致对公司管理层的信心缺失。”

因此从管理上来看,作为一家成熟的公司,必须有一个合适的渠道让员工释放、宣泄其在工作中因工作而产生的负面情绪,从而保留所谓正面的积极的情绪。作为一个领导者也需要辨别员工的情绪,不要认为员工发牢骚就是坏事,要能辨别员工情绪产生的原因,从而找到合适的办法来化解。这是作为一个公司管理者的必修课程。

领导的言行往往具有很大的感召力,在必要的时候,你能够敞开胸怀,乐观豪放,相信你的下属也会平添无穷的力量,增加对你的信任感,齐心协力,共同去克服困难。

你的情绪是你自己的,由你自己来控制,只要有意识去努力,快乐的情绪就不难得到。排遣忧愁,化解哀怨,努力去改变自己对一事一物的看法,事事多往好的一面想想,你就会发现自己的情绪一天天在改变,心情在一天天变好。

只要你去做了,就不可能收不到效果。作为一名领导人,你要是连自己的情绪都无法调节,那么,你肯定也不会去关心你的下属,这是必然的。

你应该多花一些精力去关心一下你下属的感情,因为正是你下属正常的良好工作,才使你在领导位子上坐得安稳。如果每个下属的情绪都不是很好,或者难以控制,而你作为领导既不去及时调整改善他们的心情,也不去做好一些根本性的工作,反而自己也情绪不佳,工作将会难以开展。这结果岂不是太令人悲哀了吗?

领导者不仅要控制自己的感情,还要用自己的好情绪去感染下属,请记住以下要点:

当你走进公司的时候,别忘记清清楚楚跟下属说声:“你好!”让人觉得你充满朝气,性格开朗。

不论你是男是女,对于初来乍到的人,应该主动地跟对方握手,用力不宜太重,或是太轻,只要能让对方觉得你的热诚,已然足够。

你要尽量争取直视对方的机会,大家目光相接的一刻很容易拉近彼此的距离,令对方觉得你很尊重他。

人人都愿意受到别人的重视,你应该多向下属提出问题,以示你对他极为感兴趣。你不但可以提出一些私人问题,也可以问对方一些较深的问题。

鼓励下属谈谈他的个人奋斗史或成功的故事,这必定使他眉飞色舞,越讲越兴奋,视你为他的好朋友。

)每个人都有自己的长处,你应该努力挖掘下属与别人不同的地方,恭维他,对方必定以同样的态度对待你。

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