掌管企业，最重要的是做好沟通。企业人员众多，每一个人都心思各异，身为管理者，要及时了解这些人的想法，要和这些员工进行有效沟通。这样在管理工作中，才能够做到直接有效地交流，确保心意相通。一个重要的沟通思路就是换位思考，从员工的角度想问题，理解员工最真实的想法，这样才能让沟通的效果达到最大化，使沟通行之有效。
001.掌握沟通“蜂舞”法则，带团队如鱼得水
世界上多数动物都要过群居的生活，它们要依靠各种方式和身边的同伴进行沟通、交流，以便更好地生存下去。蜜蜂之间的沟通方式非常的特别，它们以独有的“跳舞”为信号，告诉同伴各种蜂蜜信息，沟通完毕后一起去采蜜。
蜜蜂神奇的舞蹈引起了生物学家的注意，奥地利学者弗里茨多年细心研究，发现了“蜂舞”背后的秘密，破解了这种交流方式。蜜蜂的“舞蹈”主要有“圆舞”和“镰舞”两种形式。如果工蜂跳“圆舞”，就是告诉同伴蜜源与蜂房相距不远，约在100米左右；工蜂如果跳“镰舞”，则是通知同伴蜜源离蜂房较远；如果跳“8”字形舞，并摇摆其腹部，舞蹈的中轴线跟巢顶呈夹角，正好表示蜜源方向和太阳方向的夹角。
蜜蜂的沟通方式让管理学家大受启发，他们认为企业管理应该采用蜜蜂的这一套沟通方式，掌握信息的主动性，加强企业人员之间的沟通来改善管理。管理学家将这种方式命名为“蜂舞”法则，并一直沿用至今。
“蜂舞”法则提醒管理者要像蜜蜂采蜜那样，用多种沟通方式来传递信息，要展现沟通方式的特点，让手下员工充分理解你的命令。一个企业是由各个部门、不同职务的员工组成的，沟通将这些员工联系起来，朝着一个共同的目标一起努力。有关研究表明：管理中70%的错误是由于不善于沟通造成的。由此可见，沟通能力很重要。掌握好沟通“蜂舞”法则，带团队就会事半功倍。
职场中的关系十分复杂，每个人都在急着完成自己的任务，所以在沟通时难免会缺少耐心。面对日益激烈的市场竞争，管理者都十分希望自己能够锻炼出一支令行禁止、高效有用、团结一致的企业队伍；在建立企业外部环境时，管理者希望企业能在与顾客、股东、上下游企业、社区、政府以及新闻媒体的交往中，塑造出良好的企业形象，建立一种健康良好的外部环境。这一切的问题都离不开沟通二字，沟通或许不能解决所有问题，但没有沟通所有问题都解决不了！
团队之间最重要的是沟通默契，在紧急时刻，沟通的结果将决定团队的生死存亡，也许一次失败的沟通就会让团队全军覆没。
1990年1月25日，一场令人心痛的坠机事件就是由于沟通失败造成的。那一天，阿维安卡52航班飞行员与纽约肯尼迪机场航空交通管理员之间的沟通出现了问题，使飞机没有能够及时降落，直接导致了一场空难事故，机上的73名人员全部遇难。
1月25日晚7点40分，阿维安卡52航班到达了南新泽西海岸上空11277.7米的高空。机上的油量十分充足，可以维持飞机近两个小时的航程。正常情况下，飞机降落到纽约肯尼迪机场仅需不到半小时的时间，两个小时的时间完全足够降落飞机，机组的缓冲保护措施可以说十分安全。
然而，整整两个小时的时间，却因为双方之间的沟通问题而耽搁了。晚8点整，肯尼迪机场管理人员通知52航班，由于严重的交通问题他们必须在机场上空盘旋待命。晚8点45分，52航班的副驾驶员向肯尼迪机场报告了飞机情况：他们的燃料快用完了。管理员收到了这一信息后，并没有对飞机降落做出安排，直到晚9点24分之前，仍没有批准飞机降落。
在这段时间内，52航版的机组人员再也没有向肯尼迪机场传递任何情况十分危急的信息，即使飞机座舱中的机组成员已经开始相互紧张地通知他们的燃料供给出现了危机。
晚9点24分，52航班第一次试降失败。当肯尼迪机场指示52航班进行第二次试降时，机组成员再次提到他们的燃料将要用尽，但飞行员却告诉管理员新分配的飞行跑道“可行”。晚9点32分，飞机的两个引擎失灵，1分钟后，另两个引擎也停止了工作，飞机上的燃料全部耗尽，于晚9点34分坠落于长岛。
事后，调查人员听取了飞机座舱中的磁带，并与当事的管理员进行了交谈，他们发现导致这起事故的主要原因是双方没有进行良好的沟通，彼此之间没有领会对方的意图。
在这起事故中，飞行员和管理员之间的沟通存在很大的问题。飞行员一直说他们“燃料不足”，但这句话是飞行员们经常使用的一句话，当降落被延误时，飞行员就会说这句话。所以在管理员看来，这只是飞行员想要快速降落的理由。但是，如果飞行员发出“燃料危急”的呼声，管理员有义务优先为其导航，并尽可能迅速地允许其着陆。
仅仅只是转换一下沟通的用词，就可以避免一场悲剧。遗憾的是，52航班的飞行员从未说过“情况紧急”，所以肯尼迪机场的管理员一直都没有理解“燃料不足”这句话的含义，不知道飞行员所面对的真正困境。
所以，在合适的时刻选择正确的沟通方式，这是“蜂舞”法则给每一个管理者的重要启示。总之，让对方领悟到你的意图，才能让整个团队的工作更有效率。
管理心理学启示
沟通是管理者的一门必修课，完美地掌握它，才能让员工和你之间没有隔阂，真正做到令行禁止，将团队凝聚成一个整体。很多人觉得，领导说话一定要有内涵，不能轻易让下属猜透你的想法。这种想法更适合用于平衡员工之间的权力，而不是带领团队做事。
商场如战场，激烈的竞争中，一个细小的失误就会造成功败垂成的下场。管理者一定要保证下属理解好自己的每一句话，这样在执行的时候，才不会出现理解错管理者话语的情况。
002.成为提问专家，让带人变成一件简单的事
作为一名出色的管理者，如果想让员工完全领会你的意图，那一定要善于提问。管理者要成为一名出色的提问专家，将自己讲话的重点变成问题询问手下的员工，引导员工将自己的答案变成管理者的意图。
《韩非子》中有这样一句话：“挟知而问，不知者至，深知一物，众隐皆现。”意思是佯作不知而询问，就会明白自己不知道的事情；熟知一件事情，就可以明白其他隐晦的事情。如今的企业中，很多管理者都喜欢对下属提一些问题，这并不是他们对这一问题没有答案，而是在考验手下员工的领会能力和忠诚度，管理者更希望从员工的口中得到自己想要的答案。
善于提问的管理者，能够根据员工对于问题的反应来判断他的能力和忠诚度。那些“提问专家”往往可以通过几个小问题，就在心中勾画出了员工的各方面的品质素养，所以提问不失为对员工的一种简单测试。
韩昭侯希望身边的近侍都是忠厚老实的人，但他没有办法直接判断出近侍们的品格，就想了一个办法。有一天，他故意把一片剪下的指甲握在手中而假装遗失，然后佯装生气地命令道：“剪下的指甲如果丢失是不吉利的征兆，无论如何也要给我找到！”
身边的近侍不知道实情，急忙搜寻房间的每一个角落，但是他们查找多遍都没有结果。韩昭侯见状再次催促道：“绝对不能丢失，你们一定要给我找到，否则就要接受处罚！”一众近侍听了之后都非常着急，担心受到处罚。
就在大家犯愁的时候，一名近侍偷偷地剪下了自己的指甲，装作突然找到的样子，惊喜地喊道：“找到了，我找到了，在这儿！”韩昭侯立刻就知道了这个近侍是一个喜欢说话谎的人，暗地里就将这个近侍辞退了。
韩昭侯“明知故问”，在心中已有答案的情况下，对手下近侍提问，考验了手下近侍的品质，及时将那个善于说谎的近侍辞退了，毫不费力地达到了自己的目的。
随着现代经济活动的日益增加，企业每天的人员流动十分频繁，管理者不可能面面俱到地考察员工的每个方面，“明知故问”的考察方式就成了一个不错的选择。这不仅是对员工忠诚度的考察，更是对员工统御的有效手段。
三国时期，曹操争雄天下；尽管当时刘备没有自己的势力，但是仍然不能让曹操放心。为此，曹操宴请刘备参加酒会。
两人一边喝酒，一边交谈。曹操问刘备：“你认为当今天下的英雄是谁呢？”刘备列举出了当时的各路诸侯，比如刘表、袁绍、袁述等人；但是曹操连连摇头，忽然说：“天下的英雄，唯使君与操耳！”
刘备当时正在曹操的手下任职，竭力收敛自己的锋芒，以饮酒种菜消磨时光；但他没有想到曹操对他仍不放心，听了曹操的话不禁惊慌失措，吓得手中的筷子也掉落在地上。恰巧一阵雷声传来，刘备急忙遮掩，曹操只以为是雷声所致，并不放在心上。这就是三国中著名的“青梅煮酒论英雄”。
曹操问刘备对天下英雄的看法，并将自己和刘备列为天下仅有的两个英雄，这是他对刘备的一种考验，看看对方是否有称霸天下的野心与勇气，这是曹操御下高明之处，但是刘备颇有心机，借雷声瞒过了曹操，保全了自己的羽翼。
在现代商业管理教育中，对人才的考察已经被列为一项重要的课程。比如，美国哈佛大学就最早设立了“观人学”，并把它定为优秀学生的必修课程。“观人”是企业管理者的一门必修课，通过与员工的简单交谈，掌握员工的品行，这才能够有效地使用员工。
企业事物纷繁复杂，领导不可能面面俱到，对所有的事务都加以分析和判断，所以一定要找到好的帮手来帮助自己。“挟知而问”的方式不仅可以考察员工的忠诚度，用已经知道的情况询问员工，可以通过局部的考察了解员工的工作状态，对自己获得的信息准确性进行科学的评估，还能通过判断信息的有效性和真实性，从全局高度把握企业整体的发展状况。
从古至今，提问一直都是上位者要学习的一门课程，掌握好这门课程，才能御下有方，让手下一直在你的掌控之中。当今社会的管理者，更应该从中吸取有益的经验，让提问成为手中的利器。
管理心理学启示
“挟知而问”是一种由点到面的管理策略，简单的几个问题就能够帮助我们核实员工的忠诚性，从而让我们准确地辨别是非。这种古来就有的方法，在今天仍然能够发挥巨大的作用。
简单的几个问题，就可以判断对方是否忠诚，进而考察出对方的能力。这样管理者就可以决定是否要重用这名员工。这样找到的员工才能够保证其可以为企业带来良好的效益。倘若识人不明，就随意冒然重用，俨然是埋下一颗定时炸弹，相当于将企业置于了危险的境地，随时都有可能使企业遭受巨大的损失。
003.交流用心不用嘴，引导员工积极交流
一般情况下，管理者已经是企业的高层了，自身的利益和企业的效益紧密相连，对于企业十分爱惜，就好像父母望子成龙一样期待着企业的兴旺发达。这时的管理者和企业血肉相连，一荣俱荣，一损俱损。管理者和企业利益相连，扯一块就痛一块，但是员工不同，大多数员工在企业工作的时间都很短，他们对企业并没有归属感，管理者要做的就是培养员工的归属感。
如果员工和管理者一样以企业为家，把企业的利益看作自身利益，那么管理者的工作就很好展开了。当内部员工上下齐心协力时，即使有一两个别有用心的狡猾员工，也不敢打主意挖墙脚，这就有利于企业的发展。
身为一名管理者，手下总会有几名人员，当你和这些人聚集在一起后，你们就成为了一个团队。经营团队最重要的就是让团队成员团结一致，所有成员都围绕在管理者周围，向着一个目标共同努力。因此，管理者要掌握沟通的秘诀，让员工对公司产生认同感，这非常考验上位者的智慧。
每一名员工在刚进企业的时候，脑子里的观念都是个人观念，并没有把公司当成自己的家。管理者沟通的诀窍，就是把员工脑中的“你们”的观念，有效地转变成“我们”，让员工尽快地认可自己的企业。
有这样一位管理者，他十分欣赏自己手下一名员工的能力，为了获得这名员工的忠诚，他很喜欢在下属面前表现出十分器重这位员工的样子，常常会和这位员工开一些玩笑。
一次，大家组织集体春游。一上车，这位领导就把手下的这名员工叫到身边的座位旁，让他和自己坐在一起。一路上，两人谈笑风生，显得亲密无间，周围的同事都在一边窃窃私语，议论他们。等到了目的地后，领导更是让他跟在自己的身边，走到哪都带着他，一副完全把他当做自己人的样子。
领导的器重，让其他的员工对他十分眼红，大家开始不在意他的能力，只在意他被领导器重这件事。时间久了，公司就开始传他是靠着家里的关系才得到领导的器重，他常常给领导送礼，他拍领导的马屁……渐渐的，他觉得身边的人都对他指指点点，没有人在意他的能力。
最终，这名员工将自己的不满都发泄到了公司身上，当他和公司的合同到期后，他就转投别的公司去了。
事实上，每个人都有攀比的心理，管理者如果刻意地亲近某一个员工，只会引起其他人的嫉妒，给这名员工带来困扰。聪明的管理者不会去刻意讨好自己的手下，他们会通过自己的一些行动就让员工产生归属感，将企业当成自己的家。
