微软小冰被微信一巴掌拍在地上，藏起来舔了快一个月的伤口，几天前在微博复出，用户争相使用，@得不亦乐乎。对于小冰的每一个部门来说，这一个月过得是跌宕起伏，一肚子酸甜苦辣，因为本专栏主题为公关，我们来回顾一下小冰公关团队的招数和策略。
这里顺带一提，作为局外人，我们不知道有些事情是之前设计好了还是突然发生，但是无论哪种，都值得我们学习和研究各方面应对或者处理的方式。如果是策划好的情节，那么执行团队必然是非常优秀精准。如果是突发事件，那么执行团队的反应可谓是又快又对，都值得我们认真学习。
小冰的产品周期可以分成如下几段：自信满满，当头一棒，合纵连横，高调复出，相对应的也是四个需要不同策略的公关阶段。
自信满满是指2014年5月29号发布会和之前，产品部和所有其它部门开展了无数次的沟通，领导们做出了各种振奋人心的预测，公关部肯定也是各种加班，为小冰的推广做出了包罗万象的方案，就等着产品上线了。
在29号当天，小冰团队举办了策划周全的发布会，微软实习产品经理章泽天发言，相声大师于谦出席，并为小冰举行了收徒仪式。小冰被定位成一个无限接近真人的大数据集成智能，正式启动后进入微信，反响一片热烈。一切都按照公关部门的计划在进行，一个好的开始就是成功的一半。确实，在短短两天内，小冰已经加入超过150万个微信群，形势一片大好。产品太优秀，公关人员省心省力。
可是在萝卜和大棒在6月1日那天完成了调换，微信决定封杀小冰，判决立即生效。小冰被这当头一棒打晕了，华丽的起步一崴脚摔了个平沙飞燕。在前一天，微信上冒出了大量虚假小冰，同时真小冰又被限制发言。对此现象微信和微软各执一词，但对于公关人来说这不太重要。重要的是，微信下狠手了，如何应对？
“我们没有为小冰穿上铠甲，现在，曾经机灵可爱的她们，已全部只剩下冰冷的尸体。网友们，对不起，小冰已经无法再回答你的说话了，也无法再站起来，自己推开那扇门离开。我们拜托大家，请帮我们安葬她。”这是世界500强之微软公司发布的声明节选，声明的其它部分大家可以在网上查到，大概意思是我们很委屈，微信不跟我们沟通，微信不讲道理，我们还会回来的。
微软的委屈声明效果不错，至少打动了我。巨无霸公司不一定要用盛气凌人的谴责去赢得舆论，而卖个萌，装个可怜反而有奇效。在发布声明后，微软小冰被迫战略性撤退，进入了横纵连横的阶段。
在这个阶段，小冰的团队在积极寻找新的平台型盟友，这具体就是在桌子底下谈好。在这个过程中，小冰不断地争取到了新的盟友，而公关团队也在恰当的时机进行合作关系的发布，作为一个预热。米聊，易信，触宝，圈圈，360安全卫士，每一次合作方的公布都增加了一点用户的期待，大家开始讨论小冰的下一个合作目标会是谁，讨论小冰什么时候会发布。
而在6月25日这一天，小冰高调登陆微博，称自己已经“苏醒”，随即，微博上引起了一片@小冰的热潮。公关团队的工作进入高潮，他们不但要推动策划好的方案，还得随时监测舆情，分析反馈，及时修改计划，追上变化。
很快，第一个问题出现了：小冰开始骂人了。从产品角度来说，这是一个大数据的bug，因为过去网络上的话语充满了脏字，把其作为数据库的小冰蹦出几句这样的话毫不奇怪，工程师们需要做出相对应的修改即可。从公关角度来说，这短期内不一定是坏事，用户在听说小冰会骂人后反而会更加好奇，从而尝试小冰。这样的bug起到吸引人气的作用，当然，如果这个问题不改过来，最终用户还是会弃用小冰的。
第二个问题是wbot和小冰的舞台纠纷。如果用户同时@小冰和@wbot（微博产品经理机器人），这哥俩就会没完没了地自动回复，用户将不堪其扰。与骂人问题同理，这样的问题短期内会引起大量好奇用户的尝试，而之后大家会停止这种寻找无限回复的举动。
除去小冰本身的产品特色，公关团队还邀请了KOL（关键意见领袖）来进行引导，比方说合作方360的大佬周鸿祎。
周鸿祎在6月26日08：49发布新浪微博：“我要求见见小冰的产品经理，没别的意思，探讨一下小冰的设计改进思路，这要是不改问题很大，我都快受不了了，微博里评论全都是小冰和人在打情骂俏胡说八道顺道骂人。”一句话点出小冰的功能“打情骂俏胡说八道顺道骂人”，吸引了无数回复和转发，又埋下了一个伏笔：小冰将进行改进，有更好的版本。
同样，无数的大V和名人在发布微博问题，@小冰，引起更多的讨论。至此，小冰已经在微博全面复活成功。可以预见到的是，小冰会不断地在其它合作平台出现，并找到最合适的用户参与方式。之前在微信，是用户拉小冰入群；在微博，是用户@小冰提问。
等着产品更加完善的时候，小冰或许可以策划一些话题公关。比如说小冰对话广场舞大妈，小冰对话反对吃狗肉者等，用一个观点去碰撞互联网上数十年的积累，将引起用户无限的兴趣。
等个性化小冰更加成熟，或许可以用小冰对话小冰，来进行辩论。每一个小冰都可以被个性化，人格化，甚至是偶像话。这意味着无限的公关话题。
大部分情况下，产品现有的功能决定了公关的极限，但在某些情况下，公关的目标可以影响产品未来的发展，因为这是最贴合用户兴趣点的存在。到底是哪种力量更大，我们可能不会知道答案了。
另外，说几句题外话。我认为微软小冰的数据库将不断完善，本身会变得更加人性化。而因为没有人性的缺点（八卦，背叛，不耐烦，自我etc），部分用户会渐渐对小冰产生依赖感和信任感。同时我们知道，小冰和必应搜索引擎是挂钩的，这意味着小冰有能力搞定用户所有的搜索需求。而在一定的积累后，小冰甚至可以根据用户的历史和习惯做出预测和推荐，主动提供O2O的接口，这将比目前所有的O2O都快上一步。这一步，咫尺天涯。
