在各路才子佳人或机构组织在危机公关的时候，我们在电脑前评头论足，说这个人发的文案烂透了，那个公司给出的态度很糟糕，应该怎么怎么做才对，诸如此类的话。其实，挨骂的危机公关不一定就是昏招。当然，被称赞的危机公关更是厉害。而每一次危机公关，都是先从发声者的站位开始延伸的。这一期，我们来看几个不同的危机公关案例。
第一个案例是6月26日的宁财神吸毒事件，宁财神因此而被抓捕，从他个人的角度来说也没有什么危机公关可言，只能老老实实在狱中悔过，希望他能戒掉吧。但是对于宁财神的合作伙伴们来说，这事就如平地惊雷，一个处理不好就会引火烧身。
首当其冲的就是江苏卫视，和宁财神之前录好的《非诚勿扰》没多久就要放上屏幕了，如果宁财神的身影在江苏卫视的节目中出现，那么吸毒这个负面话题就会粘住这个电视台。如果再有几个有心人一推，舆论可能就变成宁财神吸毒是否和江苏卫视有关？江苏卫视其它人吸毒吗？如果真发生这种情况，整个江苏卫视的形象都会坍塌。所以，唯一的理智选择就是与宁财神割袍断义，把独木桥和阳光道分清楚。
在做出这个选择后，江苏卫视发布了声明，大致内容如下：江苏卫视很震惊，希望宁财神尽快改正。另外，江苏卫视自五月之后就没有和宁财神合作了，同时将删除未播出节目里宁财神的片段。
这个声明一公布出来，网络上骂声一片，大家都觉得江苏卫视寒了粉丝们的心。但是，这是一个必要的步骤，现在的声明越绝情，江苏卫视离吸毒这个负面话题就越远，如果宁财神再曝出新的问题，也不会再影响到江苏卫视的招牌。另外，说一句很坦诚的话，网民的记忆力十分有限，很快就会忘记自己对江苏卫视的不满。打个比方，现在谁还记得MH370？它是哪天失踪的？
江苏卫视出招了，姚晨还没有。作为宁财神的合作伙伴和私交好友，姚晨面临的压力也非常大，是该支持宁财神，还是该谴责宁财神？如果力挺的话，会面临上文提到的风险。另一方面，个人不比机构，绝情容易，但是还想维持粉丝好感就困难了。江苏卫视以总编室的名义发布了断腕的声明，但是吸引粉丝的依然还是那些节目或者主持人，各司其职，毫不影响。而姚晨作为个人，无法做到这样的红白脸搭配。她或许只能从避嫌或力挺宁财神中做出一个选择，而承担另一选择的机会成本。
但姚晨毕竟是在大风浪里闯过来的，或者其公关团队闯过，这不重要；重要的是，姚晨用了一条14字的微博完美解决了避嫌还是力挺宁财神的难题。姚晨说，“混蛋！等你丫出来非狠狠踹你两脚！”简单的一句话，撇开了吸毒的负面影响，又透出一股关心的味道。这不仅符合姚晨平日的行事作风，还折服了一众网友们。
这个时候，大部分人都舒服地坐在屏幕前，鄙视江苏卫视的过河拆桥，称赞姚晨的义气豪爽。但其实，站位决定了战术，机构必须绝情，将腐肉一刀切除；个人则需要刚柔并济，将两种不同态度结合起来。
神一样的危机公关
再看另外一个案例，凤凰传奇的主唱玲花的两篇微博长文。第一次读的时候叹为观止，本来想好好分析一下的，但是在网上搜到了一篇好文，已经说得非常详尽了，感兴趣的朋友可以搜一下《南方都市报》的“玲花微博营销学”。
我再简单总结一下：之前媒体爆出玲花说五月天歌唱得像狗屎，被大量五月天歌迷职责。玲花随后发布了一篇微博长文，用家长里短的方式将事件经过解释清楚，借此吸引了很多粉丝。随后，《华尔街日报》发布了关于广场舞大妈的文章，玲花借势又出了一篇长文，主题是“华尔街日报狗抓耗子不务正业”，再次炒作，吸引了大量人气。这里面的过招或者策划格外精彩，是两个很好的学习参考案例。玲花通过调整自己的定位，用不同的角度去表达出自己的各种意思，效果非常好。
“神”一样的危机公关
再来看第三个案例，恒大冰泉对于韩国明星解约风波的危机公关。事件的背景是恒大聘请了人气韩星都教授代言恒大的饮用水产品，这本来是一桩双赢的买卖。但是因为恒大冰泉的水源是长白山，韩国网民不乐意了，对长白山的归属提出质疑，在网上形成了强势舆论，迫使都教授解约。这么一来，中国网民怒了，解约意味着都教授不认同长白山属于中国这个概念，这消息一下子就在网上炸了锅。
对于恒大冰泉来说，这就是天降横祸，但如果做砸了，品牌坍塌可能也就是一夜间的事。
比较保险的办法是摆出果断解约的姿态，高调宣布长白山属于中国，符合主流的爱国情怀。前提是，恒大冰泉的目标用户是网络上关注长白山归属地的网民。而且，这个方法属于昙花一现，等话题热度一过，恒大又得物色新的代言人，影响力够不够还不敢保证。
而恒大选择了一个比较有风险的办法，它维系了与都教授的合约关系，继续请韩星代言恒大冰泉。而在这个过程中，恒大可能也做出了一些让步，如在广告中避免提到“长白山”或类似的地域性概念。比如在世界杯比赛期间，CCTV5播出的恒大冰泉广告就没有长白山的字样或画外音。而在平面广告渠道，也有部分广告隐去了“长白山”。而恒大之邀请成龙，范冰冰等明星代言时，广告上则都打上了长白山的标签。
对于恒大的这个选择，我有几个猜测。第一，恒大的目标用户和都教授的粉丝群相符合。第二，恒大不舍得放弃韩星能聚拢的人气。第三，恒大有把握通过缓和的方式来化解这场国土危机。从这里可以看出，恒大对都教授与江苏卫视对宁财神的方式完全不同，前者决定拴在一条绳子上，希望同舟共济；后者立即斩仓，希望及时止损。
恒大选择了困难模式，但是没能通关。抹去“长白山”的行为刺激了很多网民，在大部分网络阵地都引起了一面倒的吐槽，其它阵地则陷入了抹去“长白山”这事本身是否真实的激辩，这个问题只要看一下CCTV5就能得出结论。恒大通过足球模式变更获得舆论支持，但是倒在了冰泉代言的问题上。如果恒大能下江苏卫视一样迅速终结合作关系，至少能规避一定的风险，当然了，这已经算是马后炮了。
在整个过程中，倒是都教授的危机公关做得不错。在面对中韩网民的指责时，他表示会对做出的合约负责，同时自己不带有任何政治意图。无论都教授本身立场如何，这样的宣言让他显得非常客观。对于明星来说，这是一个很好的策略，一来将自己标为中立，而来强调自己的契约精神。
所以，站位决定了战术，甚至战略。
