根据护理人员在服务中的程序特性及个人特性的表现，可将护理服务分成以下四种类型（下列各表中纵轴代表程序特性的强弱，横轴代表个人特性的强弱）
根据临床调查显示：
1.提供A型服务的护士对护理工作抱消极心理，不热爱护理事业，无服务意识及不懂服务技巧。这种护士通常引起客户的不满，最容易造成投诉及纠纷。动作迅速、态度消极、有计划性、表情冷漠、有条理性、语言生硬、流程顺畅、情绪化、效率高、合作精神差。
2.提供B型服务的护士在工作中统筹方法运用得好，但个人态度方面欠缺、服务意识不够、服务技巧欠缺。这种护士也容易引起投诉及纠纷，尽管技术好，但未善待客户、未尊重客户。动作缓慢、态度消极、计划性差、表情冷漠、条理性差、语言生硬、流程不顺畅、情绪化、效率低、合作精神差。
3.提供C型服务的护士在工作中缺乏经验，不会运用统筹方法，但个人态度好、服务意识强。这种护士造成的投诉及纠纷比前两型少，因为客户在得到尊重、善待的同时知道护士正在努力做得更好。
动作迅速、态度积极、有计划性、热情、有条理性、语言亲切、流程顺畅、情绪稳定、良好、效率高、合作精神好。
4.提供D型服务的护士通常会受到客户的赞赏，因为这类护士在注重技术服务的同时也注重人文服务，属于优质服务型。动作缓慢、态度积极、计划性差、热情、条理性差、语言亲切、流程不顺畅、情绪稳定、良好、效率低、合作精神好。
