关注点：如何实现信用卡业务信息展示？
MIS【Management Information System】报表的形成和使用，对信用卡业务的发展有很大的指引和帮助作用。MIS报表是通过收集、制作、处理和精练银行内部
资料，为银行内部不同业务部门，按照特定主题提供有助于业务发展的报表信息，从而帮助银行跟踪业务发展动态，发现问题，分析问题的成因，从而及时作出决策和应对。
由于中国地域覆盖面积较大，地区差异性较明显，因此在信用卡业务的MIS报表的设计过程中，通常需要按照不同的地理范围、不同的地区分别建立报表。同时，为了使不同部门的人员能够更方便、更清晰地了解目前的业务发展状况，对于MIS报表的主题设定主要以信用卡业务发展中最重要的三个组成部分【即客户、商户、银行】的管理为出发点。信用卡业务的MIS报表体系构架如图7.1所示。
实施目标：设计信息报表，全面了解业务
√ 设计客户信息报表，掌握客户发展动态
√ 设计商户信息报表，发现商户经营状况
√ 设计银行信息报表，分析银行管理现状
与客户管理相关的MIS报表
与客户管理相关的MIS报表所涉及的主题，涵盖了客户生命周期的不同阶段的内容，包括新客户的获取及表现情况报表、老客户行为表现报表、客户流失情况报表以及交易与风险报表，等等。这些报表为各个业务部门的管理工作及业务发展提供了及时、有效的信息和参考，从销售前端的管理到市场活动的表现，乃至风险管理及控制均可以起到一定的指引作用。表7.1以城市A客户流失情况统计月报为例，介绍与客户相关的主题报表的形成、主要内容及相关作用。
从上述客户流失MIS报表中，业务部门及管理层可以得出结论如下：
1.从总体情况来看，目前每月的客户流失量比较大。
2.不同账龄的客户流失比率存在一定的差异性。
3.从基本信息考察，可发现：
·已婚人士的流失比率高于未婚人士。
·蓝领人士、专业人士以及中级管理人员的流失比率偏高。
·渠道1、渠道2、渠道3所获得的客户流失情况较为严重。
·普卡的流失比率高于金卡和白金卡，产品A、B的流失情况较严重。
4.从交易信息考察，可发现：
·最后一次用卡距今时间越长，其流失的可能性越大。
·连续降低交易金额的月份越多，流失的可能性越大。
5.从投诉及处理情况考察，可发现：
·对于产品、服务、费用的投诉是造成客户流失的很重要的原因。
·对于客户投诉给予满意的解决将大大降低客户流失的可能性。
与商户管理相关的MIS报表
建立与商户相关的MIS报表的主要目的是，通过不同角度考察客户在现有商户中的交易情况，从而为市场部门及管理层提供合作商户选择、合作商户关系建立以及合作商户管理等方面的有价值的信息。例如，为了给合作商户选择提供可借鉴的参考，可以分地区、分类别对该地区同一类商户的表现情况进行统计和对比。举例如表7.2所示。
从上述关于商户的MIS报表中，可以发现在城市A饮食类商户中：
1.从客户人数看，M0001、M0002、M0003商户中交易的客户人数较多，但这些客户也仅占在该城市饮食类商户消费总人数的18%，因此可见未来这些商户与银行之间有很大的合作空间。
2.从总交易金额看，M0001、M0002、M0003也同样位居前列。其中，M0002商户中的客户人数虽然多于M0003，但是其总交易金额却不及M0003，主要原因在于M0003商户中的单次交易金额较高。
3.从客户背景情况来看，能够了解到不同商户的主要消费群体的基本特征。结合上述不同商户的平均交易水平，可以为市场部门在与商户合作推出市场活动过程中选择目标客户提供借鉴。
与银行管理相关的MIS报表
与银行管理相关的MIS报表主要包括各种能够反映银行内部运营效果的报表，包括对不同部门的员工工作业绩、不同市场活动的活动效果、不同发卡渠道的整体表现，以及不同产品的受欢迎程度和收益情况进行评估的各类报表。在后续的市场工程分析中，对于市场活动和渠道表现的评估均有详细的阐述。这里以不同部门员工业绩为例，介绍如何通过MIS报表的建立来帮助银行完善自身的管理，如表7.3所示。
从上述报表中可以看到，对于不同部门员工的考核指标有所不同。除此之外，对于每一个部门员工绩效的考察，还需要考虑到方方面面的因素，包括实现信用卡业务健康发展所应具备的基本要求，目前信用卡业务整体发展目标，以及员工的个人发展趋势等因素。综合所有的因素，对员工的当月业绩进行综合评价。以上述表中销售人员的业绩报表为例，可以发现：
1.如果目前业务发展目标的重点仍为扩大信用卡的市场占有率，则销售人员A，无论当月发卡数量还是历史发卡数量，表现均优于销售人员B。
2.但是，从信用卡业务健康发展的要求来看，销售人员A较销售人员B所获取的目标客户批核率较低，而流失率非常高，同时客户投诉情况严重。
3.从员工的个人业绩发展情况来看，销售人员A的发卡数量呈现递减的趋势，而销售人员B的发卡数量则呈现明显的递增趋势。
具体的绩效考核结果如何，还需要有细致的绩效评分方法，该部分内容不为本书的重点介绍内容，因此不进行详细的阐述，仅希望通过上述报表来说明如何考察不同部门员工的当月表现情况。
本章小结
MIS报表是在数据仓库或数据集市所提供的数据的基础上，围绕不同业务主题，为不同业务部门和管理层展示相关的业务发展动态，并对其成因进行一定的分析。由于中国地理范围较为广阔、地域性差异较大，因此MIS报表往往是分地区生成的，并且主要集中在三大主题，即客户管理、商户管理以及银行自身管理，从而从不同层次、不同角度为银行的策略制定提供科学的支持。
