“你说的没错，我是没有仔仔聪明，我是舍不得钱。”钱讲师又说：“如果我当时在场的话，就不会把事情拖一上午。就算我舍不钱，就算我不聪明，起码我会请示老大，让老大给我拿主意，让老大给我报销，它总行吧？”
老高冷笑了一声，才说：“钱讲师啊，我再问你，普通的营业员有权力处理退货吗？是不是你临时授予了仔仔的权力？可你也只是一位讲师，并没有这个权力。”
“真是天大的笑话。”钱讲师生气了，又说，“老高，仔仔退货了吗？你别忘了，她没有退货，她只是用自己的钱，给别人买了一双鞋。据我所知，到目前为止，她还是代表对方向公司讨个说法。”钱讲师的火气相当旺盛，他又转身问大伙：“你们说说吧，仔仔代表公司了吗？”在这种场合下，没有人敢回答钱讲师的话，他只好说：“公道自在人心。”
“照你这么说，那仔仔不是吃里抓外吗？”老高的内心相当失败，可他却在装胜利者，又语重心长地说：“钱讲师啊，我知道你有文化，你说的大道理我也懂呢。可你别忘了，只要这里是公司，就有公司的制度，这就好比人情与法制是两码事。说心里话吧，我从心里感激仔仔，我也佩服仔仔，可我是公司副总，必须站在公司的立场，所以我不能表扬她。这么浅而易懂的道理，你怎么就不懂了呢？”
“公司有公司的制度不假，对待仔仔的问题还得从实际出发，事实求是地去对待。老高啊，这是突发事件，你不要东扯西拉，尽说一些无能的话。表扬了仔仔，就违反了制度吗？这是什么逻辑？国家法制也要不断地更新完善。”
“我没说仔仔违反了制度。”老高解释，又说：“我罚她一块钱，是做给别的员工看的，所以我才奖励仔仔二百元，而不是一百元。就是让她受点委屈，多一点物质奖励。”
“老高，你会不会处理问题？哦，仔仔做了好事，还要受委屈，这是什么道理，我没有听说过。”钱讲师当然明白这个道理，可他还是冷笑了一声，表示对老高极度鄙视。
“你是钱讲师，当然能讲，你就少讲点，直接说吧，我们该不该退钱给那母女俩？”老高还有这么一个特长，就是你把他给逼急了，他蛮不讲理，因为他比任何人都了解老板的心里，才故意为难钱讲师。
这是老板最关注的核心问题，就算钱讲师过去不明白，如今老高提醒了他，他也会明白。于是，他回头看了一眼老板，才说：“鞋上有一道长口子，它是人为的损坏。而实际皮质和吊牌说明又相符，这就说明我们没有错，不应该退钱给那母女俩。可实际上呢？让那母女俩就那么闹下去，也不是个事，只能转个弯来处理。如果你老高有才华，有绝招，也论不到仔仔出面。”
“是那母女俩无理取闹，不是我们让她们闹。”老高盯着问题不放，又说：“钱讲师，你说得过于委婉，我听不懂啊。你直接说，公司该不该退钱给那母女俩？”
只要是老板，都害怕员工动不动就办理退货，毕竟品牌鞋价格高。况且它们又不是我们自己生产的，也不可能按进价卖给顾客。就算公司要做一阵子雷锋，按进价卖给顾客，照样有顾客不满意。
