顾客就是上帝，上帝不能退货啊？钱讲师当然知道这个道理，只是老高盯着这个问题不放，就是把他当弱智处理，他不能不火：“你是什么大脑？我已经说过了，从原理上讲，我们不应该退钱给那母女俩。老高，你如果会处理，仔仔也不用掏钱，她就那么一点工资，一百多块钱也要二天挣。可她又不是傻子，干吗要把钱花在那母女俩身上？”
“你的意思我懂了，原理上不该退，实际上要退。钱讲师，你直接说退钱。可你为什么不敢说呢？”
“老高，我已经说了，退不退钱是上层决定的事。”钱讲师的确不敢明说。
老板的个性大伙都知道，就算是还钱给别人，他的员工也不能过于主动，除非他已经点了头，同了意，否则你就是良心不好，对公司没有维护之心。
钱讲师与老高的争论具有代表性，普通员工认为钱讲师是对的，当权派认为老高才是对的。谁的观点更符合公司的售后标准呢？当然是老板说的算。
对老板来说，这样的争论已经没有实际意义。况且，矛盾已经指向了他，让人误认为这是他太奸，所以他不能不说话：“时间不早了，你俩都给我闭嘴。”他快步走到我身边，又说：“周小武，我记得你没有发言。”
我可不敢得罪人，又不能不回答，因为老板也在考验我。我说：“那母女俩能哭能闹，是她有绝活，走遍全国都能挣钱。至于售后嘛，钱讲师已经说过，原理上不应该退钱给那母女俩。其实，老高说的也没有错。站在员工的立场，仔仔的做法是对的；站在管理层的立场，仔仔的做法没错，但不是正能量。我个人认为，把两者分开对待，表扬仔仔是对外，对内还是引以为鉴吧。”
如今，事情已经明朗，剩下的是老板来总结。老高和钱讲师都有面子，都想趁机下台，他俩几乎是同时鼓了掌。
老板连忙说：“老高，你着手建立一只售后队伍，以免类似事件再度发生。”接着，他又调头对大伙说：“刚才周小武已经说了，那母女俩有功夫，这钱该她们挣。”
“要不要奖励仔仔呢？”有人在问。这也是大伙最关心的结果。
“仔仔出了钱，公司当然要认。对她就不奖不罚了。以后遇到这种状况，得按正常的操作流程走，就算事情需要转弯，你也要请示上级领导。当然，这并不谋杀仔仔的劳功，毕竟仔仔是第一人。”老板就是神一般的老板，他以钱财为核心，决定把奖励仔仔的钱，当作退款给那母女俩。
这种事毕竟不多，老板这么做，自然有他的道理。钱讲师心里不痛快，认为老板偏向老高，连忙插嘴说：“再遇到类似情况，就没有人会出头了。”
“钱讲师，再遇到这样的问题，就不是问题啦。”老板笑了笑，又把头偏向了老高，接着又说：“老高，你明天打电话，让那母女俩过来，尽早把事情给解决掉。”
“好的。”这样的处理结果让老高激动，他回复完老板，又对大伙说：“你们还有什么补充的？我给你们几分钟的时间。如果你们实在没有什么可补充的，就好好地消化一下。等一会儿啊，我们来讨论：退钱给那母女俩，又是怎样的退法。”
