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第5章 口才成就一生(5)

4.从对方喜欢的地方出发说服他们

在谈判中,若要促使对方同意自己的观点,应刻意避开对方不喜欢谈的话题,绕道而行从对方感兴趣的话题谈起,不要过早地暴露自己的意图,按照预定的路线,迂回靠近。

当对方跟着你走完一段路程后,他已经不自觉地向你的观点投降了。孟子巧用齐宣王爱音乐的特点来劝说他实施仁政的故事就是最好的佐证。

孟子见到齐宣王后,问:“主公曾经对庄暴说,你喜欢音乐,有此事吗?”

齐宣王听到孟子的问话后,显得局促不安,因为喜爱音乐等于说不务政事,而齐宣王知道孟子喜欢先王之乐,于是很有抵触地说:“我是喜欢音乐,但不是先王之乐。”

孟子以迎合的口吻说:“只要大王喜欢音乐,齐国就有希望了。不论你喜欢现在的音乐,还是先王的音乐,我认为都是好的。”

齐王一听这话,解除了对孟子的戒备。

孟子接着问:“您认为是一个人单独欣赏音乐快乐,还是和别人共同欣赏音乐快乐。”

齐宣王回答道:“当然和别人在一起欣赏音乐更快乐。”

孟子接着又问说:“和少数人在一起欣赏音乐是快乐的,和多数人在一起欣赏音乐也是快乐的,究竟哪一种更快乐呢?”

“当然和多数人在一起欣赏音乐更快乐”,齐宣王说。

孟子说:“那么,就让我和主公谈谈欣赏音乐和娱乐的道理吧!假使主公在这里奏乐,百姓听到鸣钟击鼓、吹箫奏笛的声音,都感到头痛、反感,以不满的情绪在街头巷尾议论:我们的国王正在逍遥自在地欣赏音乐,而我们却只能在这里受苦受累。我们之所以受苦,就是因为国王只图自己快乐,而不顾与民同乐的缘故。

“假使国王在这里奏乐,人民听到了鸣钟击鼓、吹箫奏笛的声音,都欢欣鼓舞,奔走相告:我们的国王一定很健康吧!要不,怎么能够奏乐呢?同样是奏乐,全国人民会产生不同的感情,这没有别的原因,主要是国君同人民是否同娱乐而已。

“如果国王能够同人民一同娱乐,就会受到全国人民的爱戴,就可以使天下归心。从这个意义上讲,你爱好音乐有何不好呢!”

孟子以乐论政,从齐王的爱好入手,说服他从一己之乐到与民同乐,巧妙地宣传了他的仁政思想。这一反枯燥的说教,使齐王乐于听,听得进,最后心悦诚服,表示要采纳孟子的主张与民同乐,广施仁政,达到了规劝齐王治理国家的目的。

5.有效说服别人的四个步骒

有效地说服别人最能展示一个人的口才。美国的一位心理学家从满足对方需要的角度总结了有效说服别人的四个步骤:

揣摩对方的需要和目标

通过提问,可以引导被说服一方去发现问题的症结所在,也可以引导他们找到解决问题的方法。可见,提问是说服被人相当重要的技巧。

伏尔泰说:“判断一个人凭的是他的问题,而不是他的回答。”确实,问题提得好,乃是高明说客的一项标志。这类提问,有助于人们整理自己的思想和感受。

也正是通过提问,使得你对别人的需要、动机以及正在担心的事情,有了深入的了解。如果对方能够有诚意的回答你的问题,就证明他的心灵大门对你敞开了。

要想有效地运用提问技巧,就必须注意以下三个重要事项:

①清晰化——针对对方的讲话内容提出问题。事实上,这类提问的意图是确定对方言语里的真实含义。以清晰化为目的提问,是反馈的一种形式,可以使说话人的意思变得更加明了。

②将问题加以扩展——你提问题的目的就是想知道更多的信息,比如对方优先考虑的事情是什么。事实上,你这样提问题就等于告诉对方:我理解你的意思,但我想知道得更多些。

③转移话题——当你对某类问题或者某个话题感到乏味时,转移话题会帮你解围。当你转移了话题,实际上是在告诉对方:我对你这方面的想法已很清楚,没有必要在谈下去了。通过转移话题,你们的谈话航船会转舵到更加顺水的方向上去。因此,当对方的回答使问题不断扩展下去,而你又觉得没有必要在扩展时,就可以用转向提问去改变话题。

你的见解要与他人的需要、愿望、目标相结合,就要时时注意从别人那儿得到反馈信息。当然要做到这一步,就必须时时揣摩他们的需要,尤其是要注意他人讲话时关于“可是……”的内容,这是至关重要的一步。如果你可以做到,那么你就会成为一名强有力的说客。

提出并选择解决办法

通常,当你试图说服他人时,你会发现解决同一件事情会存在多种办法。在多数情况下,遇到这样的问题,你应该与对方一起着手寻找缩小需要差距的途径。如果是大家一块儿商量出了解决办法,对方就不会袖手旁观,而你也就用不着独自苦思冥想,用不着把自己的想法费尽口舌硬塞给对方。

比方说你是一个房地产推销商,也许你能够用大套房子去满足对方家庭生活的需要,但在购物和孩子上学这些问题上却碰到了麻烦;或者你也许能满足所有这一切要求(包括购物和上学),但是促价格上又超出了消费者的水平。但是,有没有这样想过,在带客户看房子前就与他们进行沟通,看看他们计划中的首要事项和迫切需要解决的问题是什么,然后在去为他们推荐房子,那么像上述的难堪情况也许就可以避免了。

如果你把某些人召集起来,试图改善他们的关系,这时候你千万不要径直指示对方该如何如何去做。相反的,你可以问他们一些问题,比如这样做是否满意,或在他们看来,哪些做法能带来最大的改善。这样做有利用建立相互尊重、相互信赖的人际关系。当然,关键之处还在于,你需要让对方知道,这事也有他的一份;你不能对对方进行强迫和压制。强迫别人照你说的去做,可能会一时奏效,但从长时间去看,会得不偿失。

建立实施方案

如果你做的是简单的推销,一句“是”或“不是”就能解决问题,此外更无须再费什么口舌,那事情当然好办。但是,如果问题头绪繁多,事情要分阶段分步骤去做,那你就得与合作方在程序上达成共识。

就拿医生来说吧,他们常常抱怨说,病人之所以恢复得不好,是因为他们并没有完全遵照医嘱去做。一旦他们感觉好了一些,他们就会停止服药。就是在有医生照看的情况下,病人有时也会我行我素。

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