但是，作为医生的你，是否将病情和药效的关系和病人讲清楚了呢？比如，咽喉疼痛的症状，使用抗生素后两天就可以缓和下来，病人以为自己已经不需要在服用药物了。但作为医生，你在给病人开处方时就应该告诉他们，咽喉疼痛的症状会在两天之后缓解，但是在以后几天内病菌可能仍然残留着，所以要继续加以控制才行。病人明白了这一点之后，往往会遵照坚持服药。
在有些人看来，你的观点，你的产品和你的目标都不错，但可惜都不在他们优先事项之列。这时候，做到知己知彼就很重要。你为什么觉得那样做有价值？对此你越是解释得好，你就越能拨动他人的心弦：
而且，要想说服别人，你还得帮助对方把那些他们认为最有价值的优先事项清理出来。在我们刚刚谈到过的揣摩阶段，是你调查他人优先事项的绝好时机。
只有这样，你的观点、产品和目标的内在价值，才能与顾客的优先考虑事项相互适应和相互配合。
批评
在人际交往中，批评和被批评是不可避免的事情，人们通常会将其视为彼此进行思想交流的手段。尤其是被批评者，可以将其视为不断完善自我的一种动力。在那些具有高度事业心和进取心较强的人之间，批评别人和被别人批评的现象更是屡见不鲜。
奥斯特洛夫斯基曾经说过：“批评，这是正常的血液循环，没有它就不免有停滞和生病的现象。”就像我们身上要沾染许多病菌一样，在我们的思想意识和言谈行为上，也会不可避免地出现一些缺点、错误。只有采取积极的自我批评，适时的接受被人的批评才能保证自己的身心健康。当然，如果发现我们身边的朋友或者同事也出现了类似的情况，我们也好及时的予以批评，但是当我们批评别人时，一定要讲究批评的方式和方法，才能达到预期的效果。
那么，采取什么样的批评方式才会取得好的效果呢？
1．暗示型批评
所谓的暗示型批评是指不正面提出批评，而把批评的意思暗示在谈话之中，让被批评者自己去理解、接受。
某公司的总经理助理欧贝和他的女友莎拉决定要旅行结婚，地点选在了风光如画的瑞士度。当他在为计划作准备时，公司的总经理问他：“你们已经决定要旅行结婚了吗？”
欧贝说：“决定了。”
总经理又问：“真心祝福你们，什么时候出发呀？”
欧贝高兴地说：“就这几天吧！”
总经理无奈地说：“唉！你知道公司正要与一个重要的客户谈判并签订一份重要的合约，你是公司定的唯一谈判人选，你走了之后，有没有想过你的工作由谁来代替？”
从上面的对话中我们不难看出，公司总经理无法直接批评助手欧贝，毕竟欧贝与女友旅行结婚已经决定，无可非议，但在强调欧贝的谈判地位时却暗含了批评之意，当然也含有期望。聪明的欧贝不会不了解，所以结果不言而喻。
2．安慰型批评
安慰型批评是指在批评对方的错误时，不可以忽略了他的成绩和努力，让犯错者在难过的时候也能感到安慰。
有一次，年轻的莫泊桑拿着自己新创作的诗歌去拜访著名作家布耶和福楼拜，想能从他们那里得到一些有益的建议。两位大师一边听莫泊桑朗读诗作，一边喝香槟酒。等他读完后，布耶说：“你这首诗，句子中的意象过多，不易理解，像吃一块牛蹄筋；不过我读过更坏的诗。和它们相比，你的这首诗就像这杯香槟酒，勉强还能吞下。”这个批评虽严厉，但是留有余地，给了对方一些安慰。
把批评的语言用安慰的形式表现出来，这就是批评语言的诀窍。
3．模糊式批评
用模糊的言词替代直截了当的批评就是模糊式批评。这种批评方式虽没有指名，但实际上却道了姓。
某公司职员的工作态度一度十分松懈，公司经理便召开职员大会进行“整顿”。他说：“最近这段时间，本公司职员工作态度大多数是好的，但也有少数人表现不佳，迟到、早退、上班聊天……的现象时常出现”
这里所使用的“大多数”“也有”“有的”，都是模糊的语言。用这种语言，既顾及了职员的面子，又指出了存在的问题，是不指名的指名批评，效果自然比直接点名批评要好。
4．幽默地批评
幽默的批评，可以打破僵局，即使对方一时还接受不了，也不伤和气，更不至于让对方难堪、丢脸。但是幽默批评应该做到不低级庸俗，语言形象、生动，深入浅出。
伏尔泰的一位仆人非常的懒惰。一天，伏尔泰请他把鞋子拿过来。鞋子拿来了，但布满泥污。于是伏尔泰问道：“你早晨怎么不把它擦干净呢？”“用不着，先生。路上尽是泥污，两个小时以后，您的鞋子又要和现在的一样脏了。”
伏尔泰没有讲话，微笑着走出门去。仆人赶忙追上说：“先生慢走！钥匙呢？食橱上的钥匙，我还要吃午饭呢。”
“我的朋友，还吃什么午饭。反正两小时以后你又将和现在一样饿嘛！”
伏尔泰巧用幽默的话语，批评了仆人的懒惰。如果他厉声喝骂、命令他，则不会有这么好的效果了。
幽默批评可以启发被批评者思考，使批评不但达到教育对方的目的，同时也创造出轻松愉快的气氛。
5．建议性批评
从被批评者乐于接受的角度出发，并提出能够令对方接受的见议，其结果将往往出乎我们的意料之外。
迪肯斯非常喜欢植物。因此，当他看到那些嫩树和灌木，—季又一季地被大火烧毁时，十分伤心。那些火灾是由那些到公园内去享受野外生活、在树下煮蛋或烤热狗的小孩们引起的。虽然公园里，立着一块任何人在公园内升火，必将受罚或被拘留的告示牌。但根本不起任何作用。
刚开始的时候，他为了阻止那些在树下生火的孩子，总是会威胁他们说，如果在不将火扑灭就送他们到监牢去。
结果呢？那些孩子表面上服从了，但是当迪肯斯离开之后，他们再将火点燃，并且极想把整个公园烧光。迪肯斯严厉的批评方式显然没有起到任何的效果。终于，他自己也意识到了自己的方法不够得当，于是他改变了策略。“玩得痛快吗？孩子们，你们晚餐想煮些什么？……我小时候也很喜欢生火——现在还是很喜欢。不过说真的孩子们，在公园内生火太危险了，极有可能引起火灾。当然我知道你们会很小心，但其他人可就不这么小心了。如果他们看到你们生火，他们也会跟着这么做的，而后他们极有可能在回家时忘记将火弄熄。
哦，我的孩子们，我不是想扫你们的兴。我有个更好的提议，你们现在立刻把火堆旁边的枯叶子全部拨开，而在你们离开之前，用泥土，很多的泥土，把火堆掩盖起来。你们可能还不知道，山丘的那一头都是沙坑，如果在那生火，会更有意思。孩子们，祝你们玩得痛快。”
果然，孩子们不再在树下生火，他们接受了迪肯斯诚恳的建议。
