3.表现出重视别人的请求。在你拒绝时，应该表明你对他的请求是认真考虑了的，你也了解了他提出的这一请求的重要性。
4.拒绝时，你在表情上应和颜悦色，最好说一声“谢谢你对我的信任，不过……”你可以略微表示歉意，但切忌过分地表达歉意。那样，对方会认为你不够真诚。
5.拒绝时，要显露出坚定不移的态度。也就是说，你要暗示他，你不会因为他再三地请求而改变你的决定。
6.最好能给对方说一说你拒绝的理由，这是为了取得对方的理解和谅解，但这并不意味着你在每一次拒绝时都要附以理由，有时不说理由反而会显得真诚。你可以说：“真抱歉，这一次我无法为你效力，希望你不介意。”相信不会产生不良后果。如果你讲了理由，对方试图推翻你的理由，你切记不可和对方争辩，只需重复拒绝。
7.要让对方了解，你拒绝的是他所请求的事，而不是他本人。这是对事不对人的拒绝，不妨碍别人下次提出别的请求。
8.拒绝以后，若有可能，你可以为对方提供处理他的请求事项的其他可行途径。例如，美国某市长拒绝了西班牙裔居民关于失业的提案，但他说：“我同意将这一提案作为我本人的竞选政见而公布。”这位市长拒绝了提案，但并未失去西班牙裔居民对他的支持。但是要避免做这样的事：建议对方试着找另一个可能更有办法的人。这样做只会产生不良结果：另一个人会对你有意见，认为你是嫁祸于人；而被你拒绝者，也会认为你在搪塞他。如果你真的没什么好建议，就不用再多说。
9.切忌通过第三者拒绝某一个人的请求，这只会让对方认为你既缺乏诚意又怯懦。
10.用沉默表示“不”。当别人问：“你喜欢阿兰·德隆吗？”也许你心里并不喜欢，但是你可以不表态，或者一笑置之，别人即会明白。例如，一位不大熟识的朋友邀请你参加晚会，送来请帖，你可以不予回复。这本身就说明你不愿参加这样的活动。
11.用拖延表示“不”。例如，一位女友想和你约会，她在电话里问你：“今天晚上8点钟去跳舞，好吗？”你可以回答：“明天再约吧，到时候我给你打电话。”
12.用推脱表示“不”。例如，一位客人请求你替他换个房间，你可以说：“对不起，这得值班经理决定，他现在不在。”有人想找你谈话，你看看表：“对不起，我还要参加一个会，改天行吗？”
13.用回避表示“不”。例如，你和朋友去看了一部拙劣的武打片，出影院后，朋友问：“你觉得这部片子怎么样？”你可以回答：“我更喜欢抒情一点儿的片子。”你正发烧，但不想告诉朋友，以免对方担心。朋友关心地问：“你要试试体温吗？”你可以说：“不要紧，今天天气不太好。”
14.用反诘表示“不”。例如，你和别人一起谈论国家大事。当对方问：“你是否认为物价增长过快？”你可以回答：“那么你认为增长太慢了吗？”你的恋人问：“你讨厌我吗？”你可以回答：“你认为我讨厌你吗？”
15.用客气表示“不”。例如，当别人送礼品给你，而你又不能接受的情况下，你可以客气地回绝：一是说客气话；二是表示受宠若惊，不敢领受；三是强调对方留着它会有更多的用途等。
16.用外交辞令说“不”。例如，外交官在遇到他们不想回答或不愿回答的问题时，总是用一句话来搪塞：“无可奉告。”生活中，当我们暂时无法说“是与不是”时，也可用这句话。另外，还有一些话可以用作搪塞：“天知道。”“事实会告诉你的。”“这个嘛……难说。”
17.以友好、热情的方式说“不”。例如，一位作家想同某教授交朋友。作家热情地说：“今晚我请你共进晚餐，你愿意吗？”不巧教授正忙于准备学术报告会的讲稿，实在抽不出时间。于是，他笑了笑，带着歉意说：“对你的邀请，我感到非常荣幸。可是我正忙于准备讲稿，实在无法脱身，十分抱歉！”他的拒绝是有礼貌而且愉快的，但又是那么干脆。
18.避免只针对对方一人。例如，某造纸厂的推销员上某单位推销纸张。推销员找到他熟悉的这个单位的总务处长，恳求他订货。总务处长彬彬有礼地说：“实在对不起，我们单位已同某国有造纸厂签订了长期购买合同，单位规定再不向其他任何单位购买纸张了，我也应按照规定办。”因为总务处长讲的是任何单位，就不仅仅针对推销员所在的造纸厂了。
不要让嘴巴比脑子转得还快
大概没有谁会挖空心思去得罪别人，所以很多时候我们得罪别人不是出自内心的，而是自己在语言表达上出现了偏差，语言的一点儿偏差便会导致离题万里。若想减少这种不必要的麻烦，最重要的一点便是不要让自己的嘴巴比脑子转得还快。
嘴巴比脑子转得还快的人大概可以分为两种：一种是急智之才，脱口而出、出口成章，往往瞬间让人拍案叫绝；另一种是说话不经过大脑但天资有限的人，往往是出口伤人，有时会达到无法收场的地步。
前一种人是天才，这种人百里挑一；后一种人却是随处可见，一抓一大把。说话不经过大脑思考，极有可能得罪别人还不自知，等到明白过来后急着弥补时，却是越急越坏事，到头来好话说了一大堆，人却得罪了不少。
一剃头师傅家被盗。第二天，剃头师傅到主顾家剃头，愁容满面。主顾问他为何发愁，师傅答道：“昨夜强盗将我一年的积蓄劫去，仔细想来，只当替强盗剃了一年的头。”主顾怒而逐之，另换一剃头师傅。这位师傅问：“先前有一师傅服侍您，为何换人？”主顾就把前面发生的事细说了一遍，这位师傅听了，点头道：“像这样不会说话的人，真是砸自己的饭碗。”
言者无心，可听者有意，几句不经大脑的话语，便产生了这种让人哭笑不得的误会。
南齐太祖萧道成提出要与当时的著名书法家王僧虔比试书法，君臣二人都认真地写了一幅楷书。然后齐太祖问王僧虔：“你说说，谁第一，谁第二？”王僧虔不愿贬低自己，又不敢得罪皇帝，于是答道：“为臣之书法，人臣中第一；陛下之书法，皇帝中第一。”齐太祖听后，一笑了之。
王僧虔这种分而论之的回答是相当巧妙的，既顾及了皇帝的尊严，又没有贬抑自己，真可谓是一举两得、一箭双雕。
古时候，吴国有个滑稽才子，名叫孙山。他与乡里某人的儿子一同参加科举考试。考完后，孙山先回到家，那个同乡的父亲就向孙山打听自己的儿子是否考上了。孙山笑着回答说：“解名尽处是孙山，贤郎更在孙山外。”
孙山的回答既委婉又含蓄，这种表达方式非但没有戳到别人的痛处，反而让别人对他的诙谐调侃佩服不已。即使那位父亲的儿子落榜了，也不会因为孙山的言语而受到刺激。这便是语言表达的魅力所在。
所以，在任何时候都要三思而后言，切忌让自己的嘴巴比脑子转得还快。否则，吃苦头的必定是你自己。
适度赞赏，让对方心甘情愿为你办事
有人说：“人性的弱点决定了人是最禁不住赞赏的动物。”对任何人来说都是如此，你求他帮忙办事，赞赏是理所当然的；你赞赏了他，他也反过来重视你。
因此，在这个社会上，会说赞赏话的人肯定比较吃香，人际关系也一定胜人一筹。当一个人听到别人赞赏自己时，心里总是非常高兴，脸上堆满笑容，口里连说“哪里，我没那么好。”“你真是会讲话！”即使事后冷静地回想，明知对方讲的是赞赏话，也还是没法抹去心中的那份喜悦。
爱听赞赏话是人的天性，虚荣心是人性的弱点。当你听到对方的吹捧和赞扬时，心里会产生一种莫大的优越感和满足感，自然也会高高兴兴地听从对方的建议。相信你也买过衣服，在你试衣时，卖主肯定就来话了：“啊，真漂亮，穿起来非常合身，大方、有风度。你看上去比以前年轻了几岁。”本来你是不想买那件衣服的，结果却买回来了。
要想构筑、拓展你的人脉，首先要摒弃一些主观意识，学会适度赞赏别人。当你自觉地赞赏别人时，你的人际交往就会相应提高。
适度赞赏别人主要体现在求领导办事方面。要想求领导办事，就必须学会说赞赏话。会说话会办事是相辅相成的，话说得好听，说得到位，领导便易于接受你提出的条件和要求；否则，即便是一件简单的事情，也容易办砸。所以，要学会说赞赏话，拣对方爱听的话说，才有利于办好事情。
赞赏领导，就要多提及他的政绩或专长。当你很有兴趣地谈到他的专长或他所取得的成绩时，或他所开展某项业绩的辉煌时，他就会沉浸在一种愉悦的心情中。这时，你就可以适当地提出与之相关的办事要求，这种情况下，你遭到拒绝的可能性就比较小。
赞赏领导的某个特点，意味着肯定这个特点。只要是优点、长处，对集体有利，你都可以毫无顾忌地加以赞赏。领导也需要从别人的评价中，了解自己的成就以及自己在别人心目中的地位，当别人赞赏他时，他的自尊心会得到极大的满足，并对赞赏者产生好感。于是，这位赞赏者找这位领导办起事来就会特别顺利。
应对10种不同类型的人的说话技巧
在和别人沟通的时候，首先要看对方是什么人，因为每个人的脾气秉性不同，所以能接受的说话方式也不一样。
与人交往时，倘若能够明白对方属于何种类型，说起话来就比较容易了。
1.沉默寡言的人
和不爱说话的人交谈，实在是非常吃力的事情，因为对方一沉默，你就没办法了解他的想法，更无从得知他对你是否有好感。
对于这种人，你最好采取直截了当的方式，让他明确表示“是”或“不是”，“行”或“不行”，尽量避免迂回式的谈话，你不妨直接问：“对于A和B两种方法，你认为哪种较好？是不是A方法好些呢？”
2.草率决断的人
这种类型的人，乍看好像反应很快，他常常在交涉进行到最高潮时，忽然作出决断，给人迅雷不及掩耳的感觉。由于这种人多半性子太急，因此有时候为了表现自己的果断，决定就会显得随便而草率。
像这样的人，经常会错误地领会别人的意图，也就是说，由于他的反应太快，经常会对事物产生错觉和误解。如此草率作出的决定，多半会留下后遗症，招致节外生枝。
因此，与这类人交谈时，最好把谈话分成若干段，说完一段之后，马上征求他的意见，没问题了再继续进行下去。总之，你既要瞻前，还要顾后，如此才不至于发生错误，也可免除不必要的麻烦。
3.固执的人
固执的人是最难应付的。他们的原则性太强，尽管连自己在坚持什么他们有时都不知道。所以无论你说什么，他都听不进去，只知道坚持自己的观点，死硬到底。因此，在和这种人说话的时候，千万要记住“适可而止”；否则，谈得越多，心里越不痛快。
对付这类人，你不妨抱定“早散”“早脱身”的想法，随便敷衍他几句，不必耗时费力，自讨没趣。
4.死板的人
这种类型的人，就算你很客气地和他打招呼、寒暄，他也不会作出你所预期的反应来。他通常不会注意你在说些什么，甚至你会怀疑他听进去没有。
遇到这种情况，你就要花些时间，仔细观察、注意他的一举一动，从他的言行中，找出他真正关心的事来。你可以随便和他闲聊，只要能够使他回答或产生一些反应，那么事情就好办了。接下来，你要好好利用这一话题，让他充分表达自己的意见。
每一个人都有感兴趣、关心的事，只要你稍一触及，他就会滔滔不绝地说下去，此乃人之常情，所以你必须好好把握这类人的心理。
5.自私自利的人
这类人心中只有自己，凡事都将自己的利益摆在前头，要他做些于己无利的事，他是绝不会考虑的。但是，当你不得不求他的时候，应暂时按捺住自己的厌恶之情，说话要顺水推舟、投其所好。当他发现自己所强调的利益被肯定了，自然会表示满意。
6.行动迟缓的人
对于行动比较缓慢的人，交谈时最需要耐心。遇上这类人你绝对不能着急，因为他的步调总是无法跟上你的进度，换句话说，他是很难达到你的办事标准的。所以，你最好按捺住性子，拿出耐心，言谈上永远别透出恼火的意思，并且尽可能配合他的情况去做。
另外，应该注意的是：有些人言行并不一致，他可能处事明快、果断，只是行动不相符罢了。
7.深藏不露的人
这类人轻易不让别人了解他的心思，也不让别人知道他在想些什么，有时甚至说话不着边际，一谈到正题就顾左右而言他。
与这种人打交道时，你只需把自己预先准备好的资料拿给他看，让他根据你所提供的资料作出最后的决断就行了。
人们多半不愿将自己的弱点暴露出来，即使在你要求他供出答案或作出判断时，他也故意装作不懂，或者闪烁其词，使你有一种高深莫测的感觉。其实，这只是对方伪装自己的手段罢了。
8.毫无表情的人
人的心态和感情常常会通过面部表情显现出来，所以在与人交谈的时候，表情往往可以作为判断情况的工具。然而，有些人却毫无表情可言，也就是说，他的喜怒是不形于色的，这种人不是深沉的就是呆板的。当你需要和这种人进行交谈的时候，最好的方法就是特别注意他的眼睛和下巴。
与这类人沟通，别被他的表情吓住，一定要放松、从容不迫。但要注意的是，当你明白对方的反应可能是受自己的应对态度所影响，进而影响到结果时，就不得不特别注意、研究一下自己的言行举止了。
9.过分糊涂的人
这类人一开始就没弄懂你的意思，即使你和他长时间频繁地接触，结果也是枉然。经常犯错的人不外两种：一种是自己从来不知反省；另一种则是理解能力差，完全没听懂别人的谈话。
10.傲慢无礼的人
这种人自视清高、目中无人，时常表现出一副唯我独尊的样子，是最不受欢迎的人。但是，当你不得不和他接触时，你该如何对付他呢？
对付这一类型的人，说话应该简洁有力，最好少跟他啰唆，所谓“多说无益”。因此，你要尽量小心，以免掉进他的圈套。
能说会道不仅要有嘴上功夫，更要有“见人下菜”的能力，不同的人，要用不同的方法应对。
送礼的艺术：你不可不知的社交馈赠的窍门
中华民族向来是礼仪之邦，“礼”文化也源远流长。即使在今天，礼尚往来，也是人际交往的一项重要内容，俗话说“礼轻情义重”，我们既可以体味到人情缔结的温馨，又可以享受友好往来的愉快。但是，有时也会因为方法不当、时机不对、礼品不妥而事与愿违，反而人情未结，芥蒂又生，赔了夫人又折兵，有些不值得。
送礼作为一种文化现象，当然也有其约定俗成的规矩。例如，送给谁？送什么？怎么送？这些都很有讲究，千万不能小看，绝不能随心所欲，盲目瞎送。从这个角度讲，送礼也不失为一门技巧。社交馈赠也是需要一定窍门的。
社交馈赠一定得明白几点：礼品如何选择才能用礼达意；赠礼的时间选择在何时比较恰当；赠礼的方式到底该选择哪一种。
1.礼品选择
针对送礼对象的特点，侧重于礼品的现实价值和纪念意义，这是选择礼品时要注意的两个最基本的问题。具体来说，选择礼品应该注意以下问题：
（1）明确双方之间的关系。选择礼品时，如果忽略了自己与受赠对象之间关系的性质、类型与状态，就容易选礼不当。在选择礼品时一定要有所区别，具体关系具体选择。
