观察你自己趋前握手的行为,在伸出手臂握手时,是左脚或右脚先踏出。大部分的人是右脚,所以一旦遇到使用主宰型握手的人就很不利,因为此时已没有可移动的空间。请你练习左脚先踏出,你会发现很轻易就能把对手的威胁化解掉而取得控制权。
另外,应注意握手的时间,一般情况下,应保持1~3秒钟。刚触到就松开,是冷淡和疏远的表示;紧紧握住不放,会引起对方的反感。此外,如相握时只轻轻地抓住对方几个手指头,会给人一种冷淡、不愿合作的感觉;如用拇指和食指紧攥住对方的四指关节处,双手就像一把老虎钳子似的紧紧夹住对方,也会令人生厌。在握手时,双方都伸出一只手相握,是一般的礼貌表示;假如两只手握住对方的一只手,或者在右手相握时,左手又拥住对方胳膊肘、小臂甚至肩膀,这比一只手相握显得更加真挚、热情。
握手是由交际双方互伸右手彼此相握,除见面时表示礼貌外,还有其他一些用法和含义,如与成功者握手,表祝贺;与失败者握手,表理解;与欢送者握手,表告别;与同盟者握手,表期待;与对立者握手,表和解等。在握手的同时,还要适当地配合其他态势语言,如头部微低,眼睛注视对方,面带微笑,身份低者还应欠身等。可举手招呼,也可点头致意,还可脱帽致意;遇到不熟悉的朋友,可点头或微笑致意;送别客人或朋友时,可举手致意,或挥手致意。手的挥动幅度越大,表达的感情也就越强烈。
如何正确用肢体语言向他人传情达意
肢体语言是说话者传情达意的又一重要手段,是一种沟通语言。它包括说话者的姿态、手势、身体动作等既可以帮助说话,又可以诉诸对方视觉的因素。
语言由字、词、句子和标点组成,肢体语言也是一样,每个姿势就好比是单一的字词,可能有不同的意义。肢体语言的姿势和口头语言的句子一样,会表现当事人的感觉或态度。观察敏锐的人不管别人说什么,总能读出肢体语言所表示的意思,并精确解释。
肢体语言作为一种沟通语言,我们在说话中应怎样正确地运用它呢?
1.肢体语言要美观
站着说话时,身体要立直,挺胸、收腹,重心放在两腿之间,两臂自然下垂,形成一种优美挺拔的体态,使对方感觉到你的有力和潇洒,留下良好的印象;坐着说话时,上身要保持垂直,可轻靠在椅背上,以自然、舒适、端正为原则,双手可以放在腿上。无论是坐姿还是站姿,在非正式场合可随便一点,但在正式场合就应比较讲究。
2.要有明确的目的
我们在说话时,一举手一投足,都要使其有内在的根据和清楚的用意,这样才能更好地发挥肢体语言的表达和交流作用,有助于获取说话的最佳效果。常用的肢体语言主要有以下几类:
(1)点头表示赞成或同意,顿首用来强调所说话语的力度,头部上扬表示惊奇或对某一事情突然明了,摇头是否定的信号,摆头表示怀疑,低头含有被压抑或屈从的意味,抬头是一种有意投入的动作。
(2)肩部下垂向后,表明平静且灵敏;上举向前表明焦虑、惊慌;平举下垂表明沉着果断;向上突起表明愤怒或受恐吓;耸肩表示不知道、无所谓或无可奈何;拍拍肩部表示亲切或庆贺。
(3)竖起大拇指表示赞美,手掌往前摊表示拒绝,紧握拳头表示力量,张开双臂表示欢迎,高举双臂表示胜利,双手在胸前交叉抱住表示自信和进取。
3.要确切精练
说话时,我们运用肢体语言的主要目的是要沟通感情,补充或加强说话语气,帮助对方理解。因此,肢体语言要精练,要以少胜多,恰到好处。例如,重复使用同一种手势,就有可能丧失它的功效。
4.肢体语言与口语要一致
假如你就是说话者,要求听者根据你所说的话发表意见,如果他说不同意你的见解,而且他的肢体语言和所说的话相符,那么他没有说谎;如果他说他很喜欢听你说话,而他所说的和肢体语言相矛盾,那么他就是说谎了。卡耐基认为,肢体语言的影响力是口语的5倍,如果两者不一致时,我们更应该相信肢体语言。
著名心理学大师弗洛伊德曾说,他的某些女病人口头上说婚姻很快乐时,会无意识地把婚戒脱下又戴上、戴上又脱下。这个动作其实是婚姻亮起红灯的预兆。
5.注意背景与环境
除了观察肢体语言与口头语言是否一致外,还要考虑肢体语言当时的背景环境。例如,严寒时节,一个在公交车站等车而两手交叉抱紧、下巴收缩的人,并不是在防卫什么,只是感觉寒冷而已。但是,如果另一个人摆出同样姿势,而你正坐在他对面介绍产品或服务项目,那么这个姿势就代表否定或防卫的意思了。
一眼就能看出他是否在说谎
人性是深奥难懂的,尽管有的人常常表现出信心十足的模样,但内心仍有脆弱的一面,而且时常在无意识中,以各种肢体动作将这些秘密表露无遗。人们为了隐藏自己的谎言,为了不被别人看出谎言,总是在下意识之中,以触摸自己的身体作为掩饰。
心理学家将这种行为称为“自我亲密性”,也就是一种压抑心理所造成的自我安慰行为,而这些小动作所传达的信息往往会被善于观察的人捕捉到。除了捂住耳朵、嘴巴、眼睛以外,还有其他一些掩饰谎言的小动作。
古时候的人曾流传下来这么一句话“鼻子直通大脑”,他们认为鼻子是传达知性信号的一种工具。比如说谎时鼻子的神经末梢被刺痛,摩擦鼻子是为了舒解这种感觉。还有一种比较可信的说法是:当不好的想法进入大脑之后,说谎者就会下意识用手遮着嘴,但到了最后关头,又怕表现得太明显,因此会很快地在鼻子上摸一下。摸鼻子和遮嘴一样,在说话人使用时是表示欺骗,对听者来说则表示对说话者的怀疑。
用搔脖子的动作掩饰说谎行为的人通常有两个相似之处,那就是都用惯用的那只手的食指,被搔的部位是耳垂下边的颈部。有人对此作了细致的观察,发现一个很有趣的现象:说谎者搔颈的次数通常都在5下,很少有少于5下或超过5下的。这种动作也代表了怀疑或不能确定的意思,说谎者也许正在想“我无法确定自己说的话是100%正确的”。
的确,人在说谎的时候,会引起面部和颈部组织的刺痛感,而必须用揉或搔抓来舒解。此外,说谎的人在感到对方怀疑他时,脖子会冒汗。一个人在愤怒或沮丧时也会拉一拉衣领,好让脖子透透凉空气。如果你看到对方使用这种姿势,只要向他提出“请再说一遍,好吗?”或“请你再说明白一点,好吗?”之类的问题就可以使他泄底。
有些人在说谎的时候常常东张西望,这样的人通常比较胆小怕事,也就是说他们根本就不会说谎。他们说谎感觉像做了亏心事,不仅良好受到了谴责,同时也在等待接受对方的惩罚。这类人通常善良老实,为人处世以诚相待,一般不会说谎,说谎必定有一定的原因,所以他们不是不可以原谅的。
也有一些人在说谎时很镇定,这样的人通常有着非常多的说谎经历,说谎对他们来说有如家常便饭。他们能够镇静地对待说谎,说明他们的外部环境相当恶劣,说谎是他们适应环境的一种方式和谋生手段。
在错综复杂的人际关系中,这几种辨别谎言的小动作只能作为一种参考,只有经常研究和善于观察,并总结规律,才能最终学会准确地识破别人的谎言。
下意识的动作和他的真实想法
当人们兴高采烈时,除了浮现笑容之外,还会振臂欢呼、猛烈击掌,借着全身的动作将欢乐表现出来;当心里紧张时,人们往往情不自禁地握紧拳头、全身僵直。有时,人们想隐藏他们的感情,但他们的肢体语言却无法掩饰,因为这些活动大多是在无意识状态下进行的。一个人有意识的动作,多少出自表演、炫耀的成分。而无意识的习惯动作则是发自天然、出自天性的。从一个人的这些动作中最可以了解一个人的真实情况。
我们在打电话的时候,常常会玩弄电话线,这种动作也是由于在潜意识中我们无法以语言充分表达思想所采取的辅助动作;我们在众人面前演讲时,也会自然而然地扭动麦克风线。
当你到朋友家去做客,虽然主人依旧和你像往常那样天南地北地乱侃,但是如果你发现他不停地弹烟灰,或者用手指像弹钢琴般地轻敲椅子扶手,或者不时移动一下桌子上的东西,那么,此时的你最好站起来告辞。别看他的表情是那么热忱,他的手却在无意中提醒你:你该走了。
当你和别人交谈的时候,如果他频频出现弹指、搔鼻、拭脸等与交谈内容无关的动作时,表示做出该动作的人并未听你说话,表示他在心理上已出现了障碍。这种下意识的动作,是表示厌恶的信号。
无意识的动作,有时候也可以制造一种企求别人了解的信号。例如,我们经常可以看到一些独居老人,他们经常养很多宠物,这其实是向外界传达内心的信息:“我很寂寞,渴望能有人来陪我。”
身体指向可以看出他真实的意图
你是否有过这样的感觉:当你与一个人谈话时,虽然他看起来喜欢跟你在一起,但显得心不在焉、神驰别处。他的头可能向着你,微笑和点头的姿势非常明显,身体和脚却不是指向你,而是指向别人或出口的方向,指向他想去的地方。
有这样一个情景,两个人正在门口谈话,左边的人想让右边的人注意他,但右边的人虽然头转向左边的人,聆听着他的谈话,承认他的存在,但实际上想去他身体所指的方向。只有当右边的人把他的身体转向左边的人时,两人才开始谈论共同感兴趣的话题。
值得注意的是,通常在谈判中,当一个人想结束谈判或想离开时,他会将身体或两脚指向最近的出口。如果在进行面对面的谈判时,你看到这种信号,就应该采取行动吸引他们,使他们对谈判感兴趣。你要及时变换话题,或是找一个对方感兴趣的话题来吸引对方,以避免谈话进行一半时无话可说的尴尬。
锁腿和锁脚透露他什么信息
交叉双臂或双腿是表示对立或防御的姿势,这种坐姿的男性,通常还会双手握拳放在膝上,或两手紧抓着扶手。女性则两膝靠紧,小腿可能倒向一侧,两手分别摆在两只大腿上,或一只手盖着另一只手,摆在上方的那只大腿上。
大量的研究表明,这是一种控制消极思维外流、控制感情、控制紧张情绪和恐惧心理的人体姿势,例如,在法庭开庭之前,几乎所有涉案人员都是双腿交叉,双脚相别坐在那里。在审判员开始审案之前,被审人员都有一种紧张心理,为了控制自己的紧张情绪,他们就紧紧地将双脚别起来。对于被告人来说,这种体态无疑显示了他们的恐惧心理。再如,在采访者与被采访者之间,被采访者通常坐在一旁,将双腿的踝部相别,而采访者却很少使用这种姿势。
锁住脚踝还是一种踌躇不决的信号。在谈判过程中,每当某人将踝部交叉,通常可以证明他在隐藏一项重要的让步而踌躇不决。所以,每当发现这种信号,就应立即向他提出一系列的探查性问题,并采取一切可行措施,尽量让他改变这种姿势,以便使他作出让步。
用脚锁住腿的姿势女性居多,这也是一种防御性的姿势,可以确定这位女士的冷漠态度。作为男士,要想赢得这类女性的芳心,首先要从改变她的姿势做起,比如在距她远一些的地方递给她画片、书或别的什么,让她走过来接。这样,就改变了她原来害羞的姿势,使她有选择的余地和绝对的安全感,从而缓解她内心的紧张。从另一个角度讲,害羞并非缺点,但在工作和人际交往之中,适当消除羞怯感,热情、大方更有利于工作顺利地开展。
由此可见,有些姿势是积极的,有些姿势是消极的。一旦一个人有了消极的态度,那么这种消极的姿势就会使别人对你产生消极的反应。因此,在正式场合下,这样的姿势还是要避免使用。
(第三节 人际网络人脉,你不可不知的宴请之道)
要做人脉的赢家就要懂得宴请的规矩
1.尊重客人的饮食习惯
中国是一个多民族国家,各民族、各地区的饮食习惯各异。宴请客人,就要尊重客人的饮食习惯。
根据人们的用餐习惯,用餐的具体时间的不同,可以分为早餐、午餐、晚餐等三种。至于在宴请他人时,究竟应当选择早餐、午餐或晚餐,不好一概而论。不过,在绝大多数情况下,确定正式宴请的具体时间,主要遵从民俗惯例。例如,在国内外举办正式宴会,通常都要安排在晚上进行;因工作交往而安排的工作餐,大都选择在午间进行;而在港澳台地区,亲朋好友聚餐,则多爱选择饮早茶。
2.遵循主随客便原则
宴请时主人不仅要从自己的客观能力出发,更要讲究主随客便,要优先考虑被邀请者,特别是主宾的实际情况,不要对这一点不闻不问。如果可能,应该先和主宾协商一下,力求彼此方便。另外,要尽可能提供几种时间上的选择,以显示自己的诚意,并要对具体细节进行必要的控制。
有一次,王海因为工作上的事想请主管帮忙,于是就和妻子商量着请主管吃一顿饭。王海想到省城新开了一家韩国饭店,那里的烧烤做得不错。妻子想了想觉得那家饭店离公司太远,交通不方便,主管能欣然赴宴吗?王海却始终想要去那家,最后妻子也勉强同意了。
第二天,王海很有诚意地邀请主管吃饭,没想到主管很干脆地就拒绝了。他告诉王海烧烤的确不错,但是自己最近很忙很累,所以不能去那边吃饭了。
结果可想而知,王海没能邀请到主管,也没能办好自己的事情。
现实生活中,有很多人像王海一样,宴请时都犯了“仅凭自己的感觉就断定别人会喜欢你的安排”的错误,因此造成了很多求人不成、办事无果的不良后果。
宴请是针对别人进行的,就要最大化地满足别人的需求与方便,所以宴请的时机与地点就要尽可能地遵循主随客便的原则。你可以事前在电话里征求对方的意见,以便有针对性地准备。
3.精心挑选宴请地点
宴请客人时,用餐地点的选择是非常重要的。例如,饭店的远近、服务态度、食物的质量等。各种因素都会对宴请活动产生不同的影响。
选择地点时,可遵循以下两个原则:
(1)宴请别人时,要考虑被宴请的对象和事由,选择宴请地点。
根据主人意愿、邀请的对象、活动性质、规模大小及形式、商谈的内容等因素,选择宴请的地点。一场宴会,你所宴请的对象可能不止一两个,要想让宴会环境满足所有赴宴者的心理要求是很难的,这就要求我们在尽量满足大多数赴宴者的客观要求的同时,侧重迎合其中少数特殊人物的心理要求。当然,这些特殊人物对你办事情要有非常大的帮助才行。当主宾的地位、身份高于主人时,以主宾为主;当主宾的身份、地位低于主人时,则要以主人为主。
(2)确定宴请地点时,要考虑周边环境、卫生、设施和交通状况等问题。这样,于人于己都很方便。