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第27章 执行从80后开始(2)

思维能力。思维能力包括演绎思维和归纳思维两方面。演绎思维是指在理解问题时将其拆分成更小的部分,通过一步一步符合逻辑的演绎,排除不相关的资料,找出事物发生的前因后果;归纳思维就是运用已有的概念和理论作归纳性的分析和总结。执行力要求快速行动、简洁明快。因为当代世界,速度已经起主导作用,速度就是一切,快慢决定成败。

团队精神。团队精神不仅仅是对员工的要求,更是对80后管理者的要求。团队合作对管理者的最终成功起着举足轻重的作用。据统计,管理失败最主要的原因之一是管理者和同事、下属处不好关系。某公司有两位刚从技术岗位提升到技术管理职位的80后管理者:A主管和B主管。A主管觉得责任重大,技术进步日新月异,部门中又有许多技术问题没有解决,有紧迫感,每天刻苦学习相关知识,钻研技术文件,加班加点解决技术问题。他认为,问题的关键在于他是否能向下属证明自己在技术方面是如何的出色。B主管也认识到技术的重要性和自己部门的不足,因此他花很多的时间向下属介绍自己的经验和知识。当下属遇到问题,他也帮忙一起解决,并积极地和相关部门联系及协调。

三个月后,A主管和B主管都非常好地解决了部门的技术问题,而且A主管似乎更突出。但半年后,A主管发现问题越来越多,自己越来越忙,但下属似乎并不满意,觉得很委屈。B主管却得到了下属的拥戴,部门士气高昂,以前的问题都解决了,还搞了一些新的发明。

对80后管理者而言,真正意义上的成功必然是团队的成功。脱离团队去追求个人的成功,这样的成功即使得到了,往往也是变味的和苦涩的,长期下去对公司是有害的。因此,管理者的执行力绝不是个人的勇猛直前、孤军深入,而是带领下属共同前进。

80后管理者的执行力不是个人的行为,而必须是整个团队的执行。因此,管理者的团队精神不仅指个人的态度,还必须对整个企业的团队精神负责。团队精神还应超越公司内部,包括我们的合作伙伴--供应商、分销商、业务外包商、广告代理商、增值业务开发商、咨询培训机构等所有合作者。

坚韧性。坚韧性指具备挫折耐受力、压力忍受力、自我控制和意志力等。能够在艰苦或不利的情况下,克服外部和自身的困难,坚持完成所从事的任务,或在比较大的压力下坚持目标和自己的观点。

首先,坚韧性表现为一种坚强的意志,一种对目标的坚持。“不以物喜,不以己悲”,认准的事,无论遇到多大的困难,仍千方百计完成。克劳塞维茨在《战争论》中有一段很著名的话:“要在茫茫的黑暗中,发出生命的微光,带领队伍走向胜利。”战争打到一塌糊涂的时候,将领的作用是什么?就是要在看不清的茫茫黑暗中,用自己发出微光,带着你的队伍前进。谁挺住了最后一口气,胜利就属于谁。其次,在工作中能够保持良好的和稳定的情绪状态。例如:有较强的耐力,能够经得起高强度的体能消耗;面对别人批评时,与同事、领导和客户发生冲突时,能够克服烦躁的情绪,保持冷静。最后,当自己处于巨大的压力下或产生可能会影响工作的消极情绪时,能够运用某些方法消除压力或消极情绪,避免自己的悲观失望情绪影响他人。

总之,80后管理者的执行力是多种素质的结合和表现,其中认识水准是关键,思维能力是基础,团队精神是保障,坚韧性则是最终体现,80后管理者只有把这几个问题处理好,才能提升自身的执行力。

提高员工的执行能力

原华润集团总裁宁高宁曾说过这样一句话:“战略正确不能保证公司的成功,成功的公司一定是战略方向与战术执行力都到位。”战略只能告诉你发展方向,战术告诉你是否可以执行。战略与战术配合起来才能成功。因此,一个企业光有好的战略还不够,还要有人按照正确的方法去执行。

执行就是一个团队企业贯彻落实领导决策、及时有效地解决问题,是企业的决策在实施过程中原则性和灵活性相结合的重要体现。作为一个企业,有无执行力,关键是看是否拥有具有执行力的人。

在企业里,标准和制度是企业为了保证战略决策的贯彻实施,而为全体员工制定的行为准则和依据。要想真正有效地保证决策变为现实,达到既定效果,就需要制定激励与约束执行者的标准和制度,好的执行都是建立在好的流程和标准基础之上的。

早在30年前,摩托罗拉就建立了自己的流程管理体系,即形成内部控制标准。该控制标准对涉及销售、采购、薪酬、制造、融资、财务、信息系统控制、知识产权保护等各项业务的流程都做了详尽的规定,而且还指出如果不按照标准去工作将会产生何种风险。所以,既有好的战略,又有好的运转机制和标准来保障这个战略的实施,企业才有可能获得成功。但光有制度和标准还远远不够,重要的是员工如何遵守制度和标准,完成工作要求。同样的制度,同样的员工,因为执行力的强弱不同,使企业有了不同的命运。

东北一家大型国有企业因为经营不善导致破产,后来被一家日本财团收购,厂里的员工都在翘盼日本企业能带来一些先进的管理方法。出乎意料的是,日本企业只派来了几个人,除了财务、管理、技术等要害部门的高级管理人员换成了日本企业派来的人员外,其他的没有任何改变——制度没变、原厂人员没变、机器设备没变。日方只有一个要求:把以前制定的制度和标准坚定不移地执行下去。结果,不到一年,企业就扭亏为盈了。如果这家企业的员工自始至终严格执行企业的规章制度,企业就不会破产,也不会被别人收购。

许多企业普遍存在这样的现象:公司有许多制度和标准,甚至有非常完善的制度,但上至领导下至员工,全都不能也不会坚持贯彻执行。结果是这些制度、流程和标准都流于形式,不能够真正贯彻落实,就像前面所讲的那家东北国有企业一样,必然是经营不下去的。与其等待别人来拯救,还不如自己从现在就开始努力认真地做起。认真地对待自己的工作,严格执行企业的战略,每个环节和阶段都保质保量地完成自己的工作。如果企业里的每个人都能如此,那么我们会发现,企业中所谓的“救世主”其实就是我们自己,只要我们能够再认真一点、再严格一点、执行力再到位一点。

虽然执行力是如此重要,决定着企业的生死存亡,但缺乏执行力的现象比比皆是,由于执行不到位所导致的企业问题也时有发生。在我国企业中,不乏成功的企业家和高级的职业经理人,也不缺少好的战略规划,但是很多企业却问题不断,经营陷入困境。究其原因,就是因为员工的执行力不到位,导致战略发展出现偏差。

中国人向来聪明勤劳,也不乏创造性,但为什么我国优秀的企业不多呢?最大问题就在于我们对执行的问题缺乏敏感性,也不重视。因为对偏差没有感觉,所以很多事情也不觉得重要。约会迟到5分钟,很多人会认为不就5分钟嘛,那有什么关系呢?在中国参加结婚典礼,很少有按预定时间准时开始的,有时候请柬上写着“婚礼开始时间为11点”,可10点半的时候,礼堂还没布置好,等到11点的时候,司仪还没到,总算等到11点半宣布婚礼可以开始了,又发现伴娘还没到……结果婚礼到12点半才勉强开始,说它勉强,是因为新娘的一位娘家人还在路上没赶到。这样的婚礼真是让人感到心里不爽。所以,我们就可以明白,为什么现在很多中国企业花费大量经费去学习西方的管理经验和方法,无论是派人出国考察,引进西方管理人员,还是每年不断增加企业培训课程,重金聘请培训讲师,最终都不见效果。原因就是企业里的员工工作态度不认真,对执行中出现的偏差没感觉。

比如在国内乘飞机就是一件非常痛苦的事情,因为很多航空公司的飞机一般都不准点,不是取消就是延误。假如你是航空公司的一名员工,当你发现有一个旅客没有上飞机,你去找过他吗?边防检查证件很慢,你去要求过哪个航班优先吗?旅客带行李进来,你帮旅客拖过行李吗?电梯移动很慢,你要求改变这种状况吗?你可能认为这些都是小事情,没有什么关系。所以,经常在机场看到:旅客抱怨塔台指挥不当,旅客不知道自己在哪里,那么多边防检查忙不过来,候机楼都是人,门口都是出租车……作为一名航空公司的员工,难道这些问题没有你的责任吗?即使你的职责范围都不在这里,那你看到这种情况后向公司高层提出过改善建议吗?如果都没有做,那就说明你不是一个执行力强的员工,因为你对偏差没感觉。

什么叫差不多,差一分也是差,差九分也叫差;什么叫过得去,过去就是过去,没过去就是没过去;什么叫还可以,可以就是可以,不可以就是不可以。作为一个工作态度认真,执行力强的人,永远都不会讲“差不多”、“过得去”、“还可以”这样的话。

在企业里,“差不多先生”到处都是。在业绩考核中,如果得了80分就很满意了,而不是去争取得到85分、93分或96分,对成绩和结果无所谓,所以导致很多工作都浮于表面上和口头上,许多目标都就此搁浅。

把细节做好

80后管理者要想提高执行力,就是要树立一种严谨、再严谨,细致、再细致的工作作风,改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病,以精益求精的指导思想,不折不扣地执行好各项重大战略决策和工作部署,把小事做细,把细节做精。因为细节是成就大事的关键点,能够称职的管理者,都是对细节非常注重的人;而失败的管理者缺乏对工作认真负责的态度,把工作当成负担,马虎、敷衍、拖沓的毛病随时可见。这样的80后管理者不会把工作当成一种乐趣,往往就是因为忽略了细节,使其离成功总是差最后一步。

美国大片《泰坦尼克》里有一个镜头,在船要沉没、船尾翘起来的时候,船上所有的碗、杯子、盘子都散落满地。等拍完这个镜头的时候,导演卡梅隆把盘子拿起来一看,发现这些东西上面都没有商标。而实际上,人们把真实的“泰坦尼克号”从海底打捞起来后,发现原来船上的碗、盘子、杯子都是有商标的。当卡梅隆发现这个问题后,决定重新拍摄这个镜头。影片投资人说: “你疯了,一万多个盘子重新做一套,那可要多少钱啊。”卡梅隆说: “那就扣我的薪水吧,即使我不领薪水,我也要把它重新做一遍。”于是,他们又重新做了一套带商标的碗、盘子和杯子,重新拍了一遍这个镜头。其实,全世界有几个人知道那个盘子底下有商标呢?但对卡梅隆来说,事实上有的东西,就要把它拍好。正是这种追求完美的精神,每个细节的执行都做到位的态度,让美国电影风靡世界。

在航天工程中,最危险的事情是什么?这就是航天飞机无法返回或爆炸。美国和俄罗斯是全球最大的航天强国,从两国开始发射载人航天飞行器,至今已经死了20多人了。1986年1月28日,美国“挑战者号”航天飞机升空72秒就爆炸了,7名宇航员全部罹难。2003年2月1日美国“哥伦比亚号”航天飞机在快要回到地面的时候,突然空中解体,也导致7名宇航员遇难。美国这样的航天大国在这两次事故中死了14人。

1986年,美国“挑战者号”航天飞机发生爆炸,导致7名宇航员全部罹难。而这次事故就是因为一个非常小的细节没有处理好。航天飞机的氢气燃料槽有一个橡皮圈的密封,这个橡皮圈在气候变化的时候会热胀冷缩,于是在天气寒冷的时候,这个橡皮圈就变硬了、缩小了,从而使封口就有了缝隙,氢气就泄漏了。航天飞机在升空的时候,因为尾部喷出火焰,氢气一遇到火就爆炸了。

“千里之堤,毁于蚁穴”,任何工作都不能忽视微小的细节。也许就是一个细微的失误,而导致灾难性的后果。

换句话说,任何一个公司都有自己的要求标准,关键是看那个要求标准是挂在墙上还是摆在心里。如果那个标准是挂在墙上而没有摆在心里,那么那个标准就是假的。但在很多企业里,普遍存在的现象是:公司有许多制度和标准,甚至非常完善的制度,但上至领导下至员工,全都不能也不会坚持。因此,这些制度也就成为了挂在墙上或摆放在文件柜里的无用文字。“无所谓”、“马马虎虎”、“过得去”、“我看还行”,都是有些人的口头语。比如,每个新员工首先都会接受企业有关规章制度的培训,有的人会认真阅读这些标准和制度,但是有的人从来就没把这些标准和制度当成一回事,因为他们认为所有的标准和制度都与自己无关。在这样的员工心里,认为只要把工作做好了就可以了。

难道管理者真的没必要去关注那些标准和制度吗?如果你不去看,光知道努力工作,怎么知道自己工作该达到什么程度才叫合格、什么程度才叫完美?没有标准和制度来衡量你的工作行为和方向,你怎么会知道什么是对的、什么是错的?如果你不知道这些,怎么可能把工作做好?即使你再努力,可能到最后还是达不到要求。在企业里,员工守则是员工个人工作行为的标准和制度,而战略决策则是全体人员的奋斗方向和目标。一个员工,如果不知道自己生产的产品质量的标准和要求,就不可能对产品精益求精;一个医生,如果不知道作为一个医生的职业道德和技能标准,就不可能认真对待病人;一个教师,如果不知道教师的职业操守和教学规范,就可能误人子弟,毁了一个国家的未来。各行各业都有自己的标准和制度,只有身在其中的每个人都坚持落实了,才会做好自己的工作,达成企业的奋斗目标。

日本的螺丝钉做得好,所以日本人在上海做的螺丝钉的广告写着“日本品质,日本规格”。我国是钢铁大国,但是我们国内最好的手术刀用的合金都是进口的,我国用的最好的螺丝钉也都是从德国和日本进口的。为什么我们的神舟七号都能升天,却做不出好的螺丝钉和手术刀?就是因为许多企业没有坚持标准,把该坚持的标准当成了挂在墙上的废纸。

执行力是在工作的每一个环节、每一个层级和每一个阶段都应重视的问题,企业的所有员工都应共同地担负起责任。

不管从事什么职业、处在什么岗位,每个人都有其担负的责任,都有分内应做的事。特别是作为80后的管理者,更要做好分内的事,这也是执行力的基本要求。

1999年9月,日本日产汽车公司因为巨额亏损,将36.8%的股权卖给了法国最大的雷诺汽车公司。2000年,卡洛斯·戈恩临危受命,出任由法国雷诺控股的日产株式会社社长,此后又兼任CEO。卡洛斯·戈恩只用了一年多的时间,就使得连续7年亏损的日产汽车当年盈利27亿美元,创造了世界汽车界的奇迹。

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