一、拒绝礼仪
如果别人对你有所请求而你却办不到，就不得不拒绝。拒绝别人往往会很难堪，因此，在不得已必须拒绝他人时，就必须讲礼仪。
公务员在日常办公与交际中，难免碰到一些不合理的请求或是自己无能为力的事情，所以公务员必须掌握拒绝的礼仪，把拒绝变为一种艺术。这样不但可以为自己减轻不必要的麻烦，又能不失礼。
1拒绝别人需要注意和避免的问题
第一，不能轻易拒绝。轻易地拒绝对方，会令对方觉得你并不尊重他，容易造成反感，更有可能失去许多帮助别人、获得友谊与尊重的机会。
第二，不能立刻拒绝。立刻拒绝，会让对方觉得你高高在上或冷漠无情，甚至觉得你对他有成见。
第三，不要傲慢地拒绝。任何人都不喜欢别人对自己盛气凌人、傲慢不恭。尤其在他有求于你时，如果你以傲慢的态度拒绝，更令人无法接受。
第四，不要无情地拒绝。无情地拒绝，往往语气严峻，也就是毫无通融的余地，这会令对方感到很难堪。
第五，不要在盛怒之下拒绝。盛怒之下拒绝别人，容易在语言上伤害别人，甚至让双方反目成仇。
2拒绝的主要方法
第一，要婉转地拒绝。真正有不得已的苦衷时，如能以委婉、诚恳的态度说明问题，然后再拒绝，别人会理解。
第二，要有笑容地拒绝。拒绝对方的请求时，如果能面带微笑且态度庄重，让对方感受到你的礼貌以及对他的尊重，就算被拒绝，对方也会欣然接受。
第三，要有代替地拒绝。经过慎重的考虑后，可以告诉对方：“您所要求的这件事我帮不上忙，但可以用另外一个方法来帮助你。”这样一来，对方仍会感谢你。
二、致歉礼仪
公务活动中，常常可能出差错，这时就需要道歉。道歉是有技巧的，有技巧的道歉语可以使对方很快原谅你，甚至再度和你合作。
道歉可以使两个人冰释前嫌，可以消除他人对自己的误会，也可以防患于未然，为自己留住知己，赢得朋友。
公务员在道歉时态度要诚恳，应发自内心地表达歉意，决不可敷衍行事，但也不应卑躬屈膝。
在道歉过程中，我们需注意几个技巧与礼仪。
1致歉应当及时
为一件很久之前发生的事情道歉是没有意义的。因此，当意识到自己错误的时候，应该马上道歉。道歉距离错误发生的时间越久，就越容易使人误解，也越不好开口。
2致歉语应当文明而规范
如果自己觉得有愧于人，就应该说“深感歉疚”或者“非常惭愧”；如果渴望别人的原谅，就可以说“多多包涵”或者“请您原谅”；如果只是给别人添了麻烦，可以说“打扰了”或者“麻烦了”。
在一般的场合，也可以讲“对不起”、“很抱歉”、“失礼了”等。
3道歉可以借助于外物
道歉也可以适当采用一些委婉的形式。比如感到难以启齿的时候，可以给对方写一封道歉信；向女士道歉，最好的方式就是送上一束鲜花。这类借物表意的道歉为“物语”形式，会有很好的反馈效果。
4道歉应当大方
道歉绝非耻辱，正确、恰当的道歉反而会抬高自己的身份。因此，道歉时尽可以大大方方、堂堂正正。要注意，不要过分贬低自己，否则就可能让人看不起。
5道歉并非万能
如果自己并没有做错，就不应该向别人道歉；如果对方提出无理的要求，也不要向对方道歉。否则对方不但不会领你的情，还极有可能得寸进尺。
所以说，即使有必要向别人道歉，也要切记：道歉本身并不是目的，而只是一个手段。道歉的真正目的是促使自己此后的所作所为有所改进。因此，道歉以后不能言行不一、依然故我，让道歉仅仅流于形式，否则只能证明自己做人缺乏诚信。
