身为上司领导，一般只是动口不动手。但真事到临头非要上司自己亲力躬为时，就显出上司的领导水平、工作艺术与办事能力的高低了。上司办事能打动下属之心，并无多难，要点是须真诚，须鼓励，须善于调动积极性。
领导工作本身就是一个不断地聚人气、收人心、集人力的过程。当下属有困难，上司应及时扶助，当下属受挫，上司应予以激励，当下属失误，上司在立即纠正之时主动揽责等等，这样的事办得越多，上司就越得人心，所领导的工作就越加充满合力与活力。
1.注意维护下属的尊严
2.对下属要有感谢之心
3.善于调动下属的积极性
4.勇于为下属担当责任
5.当下属有困难时，真诚地给以帮助
6.在下属受挫折时，给予鼓励
7.当下属遭到不幸时，表示关怀
1.注意维护下属的尊严
贝利很不满意自己的工作。他愤愤地对朋友说：“工作上的压力再大，我都能容忍，可是让我无法容忍的是上司对我的态度蛮横，从来都不把我放在眼里，改天他如果再对我如此无理，我也一定对他拍桌子，给他点颜色看看，大不了辞职不干！”
“你对于那家贸易公司完全弄明白了吗？对于他们做国际贸易的窍门完全搞通了吗？”贝利的朋友反问道。
“没有。”贝利回答道。
“你先别急，我建议你好好地把他们的一切贸易技巧、商业文书和公司组织完全搞通，甚至连修理影印机的小故障都学会，然后再辞职不干。”他的朋友建议道，“你把这家公司当成免费学习的地方，什么东西都搞通了之后，再一走了之，这样对你上司来说损失更大，你不是更解气，而且还学了很多东西，收获不是也更大吗？”
贝利听了朋友的建议，从此便默记在心，偷学技术，甚至在下班之后，还研究写商业文书的办法。
一年之后，贝利通过自己锲而不舍地学习，基本上掌握了这家国际贸易公司运作的全部方法，这些都是秘密进行的。这一年中，上司还是对他不断训斥。
一次公司举行贸易知识和商业技巧竞赛，贝利也报了名，别人对他嗤之以鼻。可是令人们难以相信的是贝利在这次竞赛中竟博得头彩。这时他的上司才知道贝利是个人才，为自己平日里对贝利的态度有些后悔。
第二天，贝利向上司递上了辞呈，上司看着辞呈感到诧异，当他意识到这是真的时，赶紧过去抓住贝利的手说：
“贝利先生，你先不要走，我们以前从未有过沟通的机会，今天我们交流一下。”贝利一甩手说：“你早干吗去了，现在晚了！”
贝利走后，他得到另外一家贸易公司的重用，这家公司在贝利的打理下，两年时间就成了同行业的第一位。
这位上司好悲惨呀，平常对下属横眉竖目，现在看到人家有用，想留下来为己用，却已经晚了。
作为上司对下属，任何时候都不能发怒、谩骂、压制、欺辱等，下属也是人，与你有着同样的思维和自尊，如果你能站在下属的立场上想一想，一切都会迎刃而解。
在工作与生活中，要做到不伤害下属的尊严，应注意以下几点：
1.态度和蔼，要以兄弟般的情爱，去对待下属，使下属一下子感觉到家的温暖，从而增强下属的责任感和积极性。
2.言出必行，对下属在任何情况下不要胡乱许愿，如果许了愿就要想尽办法让它实现，以增强下属对上司的信任感。
3.在交流和闲谈中，要注意自己的上司形象，做到既要和下属打成一片，又不失自身的形象，忌讲脏话、粗话，语言切不可触及下属的隐痛，处处树立起作为一个上司的形象和威望。
处世专家提醒您：
与下属沟通时，要实事求是，即使是批评，也要让他心悦诚服，对你充满敬佩之意。
2.对下属要有感谢之心
让我们来看一则关于美国前总统杜鲁门的故事：
杜鲁门在就任副总统之前是某州政府办公室的领导人。
一次他因为肺炎在医院住了一个多月。在住院的那段时间，他的下属分担了他所有的工作，而且不时抽出时间来看望他，使他深受感动。因为在这之前他作为领导，态度很强硬，致使好多下属对他敬而远之。
在他疾病缠身住院期间，同事们陆续都来探视他，使他感受到了无限的温暖。回想自己以往的态度使他觉得有时工作方法有问题，致使自己的威望有所下降。于是他决定改变原来的工作作风，从此和善对人。
一天，一位叫莉莎的办公室同事来探视他，杜鲁门以往对她态度尤为不好。现在决定和她交交心，希望达到心灵和思想上的沟通。
莉莎来到他的病床前，放下礼物和鲜花，礼节性地向她的上司进行一番问候之后就准备离开。杜鲁门开口道：
“莉莎小姐，请留步，我们可以谈谈吗？”
莉莎回头一笑表示同意。杜鲁门继续道：“以前，在工作中我经常向你大声喊叫，很对不起，我这人就这脾气，其实我对任何人都没有恶意，但是这影响了我们的关系。
我决定改正这个缺点，和大家融洽相处。”
莉莎接口道：“没什么，杜鲁门先生，我们理解你，你所做的一切都是为了工作！”
从此以后，杜鲁门与下属们尽释前嫌，开始了他们愉快的工作。一天，中餐的时候，他看到花店老板摆弄的一束束鲜花，他一下子觉得应该给下属们送些鲜花。于是他吩咐花店老板去给他的下属送花，在卡片上写上“只是因为……”却不署名，并请求花店老板为他保密。
当他精心安排的鲜花送达时，下属的脸上显得容光焕发。那天办公室的气氛更是异常，下属们一个个显得兴奋不已。每个人都在猜测自己的爱慕者是谁。这时，只有杜鲁门一人独自很开心。
连续3天杜鲁门如法炮制。给办公室每位下属送花，谁能想到一束束鲜花的魔力呀！他制造的迷雾让所有人纷纷打电话问花店送花者是何许人也，他们都想知道那位不留名的送花者到底是何方神圣。但是，花店的老板是那样贴心，竟没透露半点口风。
一种奇妙的气氛笼罩着办公室，整个部门的人都想知道谜底是什么。送花能给办公室带来这么多温情与快乐，这让杜鲁门欲罢不能，每天都有下属等着送花。且猜测下一位收到“只是因为……”卡片的接收者，而送花的小姐也和他们一样，每天都想知道下一位幸运者是谁。每天中午过后，下属们就会接到花店打来的电话，告诉他们谁是今天幸运的收花者。
随后，弥漫在他们办公室的欢乐很快传播到别的办公室，最后整个政府办公机构跟着沸腾起来，喜悦溢满了杜鲁门的心田，因为“只是因为……”带来的喜悦，让所有的人都感受到了快乐，这件事整整持续了一个月之久。
最后一次的“只是因为……”的花篮被送到全体员工的会议上，并写上了对每一位同仁的热爱。也揭晓了那位只写“只是因为……”的送花者的谜底，这时人们才知道了迷雾制造者竟是他们一向很严肃的上司杜鲁门。
从此，杜鲁门一改往日的工作态度，人缘一天天好起来，以致他最后登上总统的宝座，辉煌一时。
处世专家提醒您：
一般说来，下属都是愿意与领导搞好关系的。作为领导者，应该热爱你的下属，感谢他们的支持和辛勤的工作。
3.善于调动下属的积极性
调动下属的积极性有如下方式可以采用：
（1）表扬鼓励人皆有喜听“好话”的心理。领导者有意对部下的优点作出肯定性的评价，则会使部下深受鼓舞，从而下定决心干好工作。某县一个偏远的落后乡，工作难以推进，县委决定让城关镇镇长张丰去任乡党委书记。县委书记是这样对张丰说的：“最近你干得不错，能在市场疲软、交通不便、自然灾害严重三大困难因素制约下，使镇域经济连续三年保持强劲的发展势头，难得呀！嗯，现在我们碰到了一个难题，组织上左右思量，认为只有你能担此重任。因此，县委初步决定……”果然，张丰愉快地表示接受。如果县委书记开口便是“组织已经决定，安排你去任乡党委书记”，这样生硬的指示，恐怕会使张丰感到委屈，觉得自己勤勤恳恳地工作，且业绩不错，却被“流放”到那样的鬼地方，进而产生消极情绪。
（2）因势利导人在固执时，思想上的疙瘩结得比较紧。领导者在这时去调动他们的积极性，就应巧设悬念，舒缓其紧张情绪，诱发其好奇心，再步入正题。小王是某企业的技术员，结合工作实际，自己确定了一个科研项目，通宵达旦地干了好几个月，但功败垂成，且招来了各种非议。小王的情绪跌入低谷，决定不再干了。此时，技术科长老王邀请小王到他家做客。三杯酒下肚后，老王问小王：“你说，什么人最伟大，什么人最渺小？”小王说：“默默奉献的人最伟大，贪图势利的人最渺小。”老王说：“你说的也在理。不过我看呀，敢迎难而上的人最伟大，临阵退缩的人最渺小。你年纪轻、精力旺盛、头脑灵活，正是搞研究的黄金时期，但你却像只老鼠，胆小怕事、畏首畏尾的。”
小王听后大受启发，又全身心地投入研究，终于获得了成功。
（3）旁敲侧击思维敏锐的部下，往往自尊心很强。领导者在调动他们的积极性时，切忌言语偏激，应点到即止。麦当劳总裁罗杰喜欢搞突击检查，发现问题及时纠正。一次，他在一个分店检查时发现，该店管理松散，效率低下，原因就在于经理习惯于呆在办公室里，坐在高靠背椅子上，遥控指挥。于是，他轻描淡写地对经理说：“希望你把椅背锯掉。”经理很快领会了罗杰的意思，仿效他实行“走动管理”。结果，该店效率迅速提高，效益明显增加。
（4）适可而止有的部下自我意识很强，甚至以自我为中心。领导者在调动这类部下积极性时，常可退一步，在其缺陷充分暴露后，才提出要求。王老师是政治教师，在平时的工作与生活中就有一些以自我为中心。这段时间他正装修房子，而学校这时准备搞一个关于德育方面的课题，需要他加入。于是校长找到他：“这段时间很忙吧？”“是呀，装修房子，要做的事太多了。”“房子装修好后，就轻松了。”“哪里，还要搬家。”“搬家之后，时间怕要宽松些了吧？”这时，王老师才意识到校长有事找他。校长如此这般地说了后，王老师不好意思地说：“你看我这人……好吧，我挤时间完成。”
（5）刺而痛之有的部下，缺乏紧张感，办事总是拖拖拉拉。领导者在调动他们的积极性时，就需要重拳出击，让他警醒。某县准备启动旧城改造，县委、县政府安排城建局会同专家拟定一个方案。虽多次催促，但初步方案仍未出来，县委、县政府决定召开一次现场办公会。
会上，书记点到城建局长的名说：“再给你三个月时间，聘请专家拟出科学的方案。否则，请提着‘帽子’来县委、县政府交账，到人大去解释。”会后，城建局长积极组织力量，主动邀请专家，加班加点，终于高质量完成了任务。
4.勇于为下属担当责任
在职场上，一般公司里出了漏洞，犯了错误，在追究责任时，上司们总是习惯于找出很多理由来把责任推给自己的下属。也许他们说的都是实情，责任的确不在他们身上，而是员工不听指挥或是自作主张地把事情做错了。然而，这种推卸责任的做法，很难得到下属的真心拥护。
当发生了问题的时候，你要把症结找出来，而不是把一切责任推给你的员工，否则，你这个上司就近乎跋扈、不讲理、没有责任感了。
对下属能力的强弱，身为上司的你应该了如指掌，下属在工作中，是否会发生偏差、错误，你也应该及时地考虑到。此外，怎样激发下属的工作潜能，怎样拟订计划分段推进，更是你应具有的管理能力。如果这其中发生了任何错误，你怎么能把全部的责任推给员工呢？
你主动地承担工作中的错误责任，并不表示你无能，而是你管理上的一种手段。这种手段如果运用得当，至少可以产生以下好效果：表现了你爱护下属的诚意，员工们就不会因怕犯错而做起事来缩手缩脚。并且，他们会因为你的勇敢诚实而乐于与你交流。
5.当下属有困难时，真诚地给以帮助
一些成功的上司常常非常关心体贴自己的下属，有时他们做得简直可以说是无微不至，以至于让下属感激涕零、心悦诚服。这样的上司无疑在下属的心目中会产生强大的影响力和号召力，使公司上下成为一个非常友好的团队。
当然，有这样的上司，下属的工作效率也会明显地提高。
第二次世界大战时，利维在美国经营一家影片进出口公司，他的下属弗兰克是这方面的专家，很有才能，但是他脾气暴躁，动不动就和别人争吵，利维也劝说不了。
一天，为了一个实验问题，弗兰克同研制组的另一位助手争执不下。他大动肝火，又拍桌子又扔东西，利维过去劝阻，仍无法使弗兰克恢复平静。
这时，弗兰克的小女儿安妮看见她爸爸那副怒发冲冠的样子，吓得哭了起来。
弗兰克见状再也顾不上同别人争吵，赶快跑过去，赔着笑脸哄逗她。
看到这一情景，利维心里猛地一亮，他发现弗兰克虽然看谁都不顺眼，但对留在他身边的小女儿却是百依百顺，视为掌上明珠，不难看出这小女儿对他是多么重要。
为了使弗兰克有充实的精神生活，利维在公司附近为他租了一幢非常漂亮的房子，希望他和他的小女儿生活在一起。
弗兰克知道利维的资金十分紧张，还为他租房，心里很是过意不去。因此，尽管利维再三动员他搬进新居，但他坚持不搬。
利维说：“安妮非常同意搬入新居，她说你心境不好，经常发脾气，这对身体不好，如果她能住在附近陪着你，你就不会发脾气了。小安妮还说：‘我爸爸多可怜呀，我不能再让他忍受孤独了。’”
听完了这番话，弗兰克的眼里充满了泪水，他最终听从了利维的安排，搬进了新居。
在以后的工作中，弗兰克很少发火，他尽心尽力地为利维公司工作，使利维的公司迎来了一个又一个的辉煌。
利维在资金状况窘困的时刻，仍然把弗兰克的生活快乐看得比金钱更重要，这就不能不使弗兰克深受感动，甘为利维效劳。
这个故事告诉我们：在下属有困难的时候，上司应该体恤下属的难处，关心下属，并给予他们你所能提供的最大帮助，人心都是肉长的，他们将不胜感激，用实际行动来回报你，从而促进你在事业上的发展。
6.在下属受挫折时给予鼓励
许多领导在下属遭遇挫折之时，习惯于直来直去地讲一些大道理开导对方，这样做未免显得缺乏技巧性。同样是讲道理，我们不如换一种方式，在下属正害怕因失败而受到谴责的时候，不但不予追究，反而故意以“失败”本身为由给予褒奖，在下属惊诧之时再阐发珍视失败价值的种种道理。这样做，下属更能够深切体验到失败本身的价值与意义，并从领导的良苦用心中获得重新再来的勇气。
电影《元帅与士兵》中的运动员杨国光在国际比赛中输了球，十分失意，就躲在屋子里不吃不喝，失神地拨着琴弦。
元帅却偏偏把他硬拖到宴会上。元帅举起酒杯说：“我这个宴会是专门为失败的将军开的。你们如果胜利了，我还不一定给你开。”
杨国光大惑不解。元帅端起酒杯说：“为失败干杯！”大家更迷惑了，手摸着酒杯不知如何是好。元帅严肃地告诉大家：“我失败的时候，周恩来同志也专门为我举行酒宴，当然，不像今天这样的排场。”大家还是不解地面面相觑。元帅继续说：“总理说过：如果善于总结经验教训，失败就是走向胜利的阶梯。不珍视失败的人和被失败压倒的人，是不能踏上冠军的胜利之路的！”杨国光听了，觉得心头豁然明亮了。他重整旗鼓，奋力拼搏，终于不负众望，登上了世界冠军的领奖台。
还有一个事例，也说明了同一个道理。
文林·伦巴底是一个素以严厉著称的令人生畏的足球教练。但是，他即使在批评队员时也决不会忘记要给他鼓励打气。一天，一名守门员在比赛时出现多次不应有的疏忽，结果让好几个球长驱直入进了门。伦巴底严厉地训斥了这个队员一顿，训斥过后，那名队员走进更衣室，伦巴底随后也跟了进去，只见这名挨了训的小伙坐在更衣室里，耷拉着脑袋，沮丧之极。伦巴底摸了摸他的头发，轻轻拍拍他的肩，然后说道：“别泄气，以我的眼光看，相信有一天，你将会成为‘NFL’球队最出色的守门员。”
这名守门员就是杰里·卡拉姆。他回忆说，在他此后的足球生涯中，他总记得伦巴底的那句话，并以此为目标。不但如此，伦巴底的鼓励甚至对他的整个生活都产生了巨大的推动作用，卡拉姆终于成为了“NFL”球队50年来最令人难忘的明星之王。
7.当下属遭到不幸时表示关怀
日本一位有名的评论家草柳大藏年轻时为了糊口，也曾为一些周刊杂志撰写过黄色小说。
当然，他也曾为此事困惑过，不只一次反问自己将来作何打算。有一次，他被老师大宅先生召见，询问他：“你最近写些什么文章，下次拿来让我瞧瞧。”他想：“我写的太低俗，简直不能见人。”然后把实际情形禀告老师，老师听完只简单地答道：“是吗？”就沉默不说话了。过了一阵子，老师又说：
“写这种黄色小说其实也没关系，但总是要写点有意义的文章才好。”草柳对这番话十分感激，眼泪不禁掉了下来。
关怀人自能感动人，草柳的老师趁他迷惑时，以长辈的身份给予指点，使他解开了心结。对缺乏信心的人以命令的口气指挥，站在高位置发言通常会引起对方反抗。为此，应站在对等的立场表示关怀，使人感到温暖而能接受批评。
