在确定了价值目标以后有必要进行细致的市场调查，通过调查获得所销售产品和服务的目标客户，以此来确定网站服务领域和服务对象，调整所提供的服务内容。网络销售常常被人们认为是个高技术项目，一些网络公司高层管理人员都是一些搞技术的出身，他们对于市场往往不太重视，而忽视市场正好是许多厂商从事网络销售失败的一个重要原因。
在现实生活中，市场的地域性是非常明显的。比如，人们经常去较近的地点购买日常用品，尽管这个地方的日常用品种类不是很多，并且价格也不便宜。但在互联网络，这种市场的地域性几乎是不存在的，市场细分将完全按照互联网的相关法则来进行。
所有想在互联网络获得成功的公司，都必须找到适合自己的细分市场。我们总能发现许多小型企业最终成为互联网络的大赢家，原因之一就是他们做出了正确的市场定位。举一个简单的例子，上网的人一般都会拥有个人的计算机，所以，在网上销售与计算机相关的产品会获得较好的销售业绩。相关的统计数据也表明，计算机相关产品的交易额在整个网络交易中排名第三（交易额排名第一的为汽车，排名第二的为书籍）。此外，一些高档的消费品，若在互联网络推广得力的话，或许也能得到一定的市场，因为上网的人一般会比较富裕并拥有较好的知识背景。
目前国内的网络商店基本上没有自己明确的市场定位，处于所有商品针对所有消费者的状态，其结果是不能根据目标客户推出更具吸引力的商品和服务，几乎所有的网站都出售一样的商品，提供一样的服务。
对网络交易过程的介绍
网络交易是网络营销的重要内容，也是完成网络营销的重要阶段，其交易过程相当简单，消费者通过自己的个人电脑进入网络专卖店的网让浏览，发现自己感兴趣的东西，就可以直接向商店订购。
（1）查询客户进入网站，面对浩如烟海的商品和服务信息，首先要做的是查询。一些网络商店都建立网络商品的搜索和查询系统，客户一进入就可以顺利地找到自己所需要的信息。比如，我们想进入一个食品店，想买一些巧克力饼干，在选择了饼干的类别后，就会看到饼干的分类，然后我们选“巧克力”,就会看到一列名单，详列了产品的名称，消费者只需选择所需的数量就可以了。如果不清楚某一名称是否就是自己想要的货品，也可以下载有关的图片看看，认一认清楚。
（2）订购浏览产品介绍及图片后，如果符合自己的需要，就可以直接订购了。许多网站提供了多种方式订购服务，以满足消费者不同需要。如可以透过电子邮件，待顾客选中货品后，填上所需资料即可。大多数网络商店都建立有“购物车”,客户只要将物品放在“购物车”上即可。
（3）付款支付系统是网络交易的重要环节，目前制约电子商务发展最大的瓶颈就是支付问题。网络购物的支付方式有多种形式，国内大多数网络商店是以汇款方式，即消费者看中了一个什么东西，然后就要发E-mail过去定购，并且要通过邮局汇款方式付帐；在国外信用卡比较普及，多数就用信用卡线上直接付帐，通过提供有效的信用卡号码和有效期，商店就可以通过银行计算机网络与顾客进行结算。
（4）配送收到汇款后，将客户订购的货物及时、安全送到客户手中是网络销售的一个重要环节。
（5）退货退货是网络销售经常遇到的情况，一些消费者下了定单后由于又在其他网站看到相似商品或收到商品后觉得不太满意，要求退回，对于网络商店来说，应该根据不同的具体情况加以区别对待，并且在符合国家有关法律法规政策的基础上建立相应的退货制度。
（6）售后服务作为现代商品销售的重要环节，网络专卖店具有传统商店更大的优势，它可以充分发挥双向沟通的功能，为用户提供24小时不间断的服务。如著名的“8848”网络购物网站，在交易过程中会给客户发出四次电子邮件，不断给客户信心，让他觉得自己的购物要求不是消失在茫茫网络海洋里，并且可以了解自己的购物流程已经走到了哪一步。第一封邮件将告诉客户已经接到他的订货了；第二封邮件则告诉客户他订的货现在全都有；第三封通知客户收到钱了，货已经在几点几分发出；第四封是在几天后觉得客户该拿到货了，去查问一下是不是真的收到了，商品有没有什么问题等等。“8848”发出的所有这些邮件，都是由一个真正的销售值班经理以真名真姓发出的，而且上面还有联系电话。这个客户以后将永远归这个销售经理管，有什么问题可以直接找他联系，不用再跟不会说话的服务器打交道。而且，这些有可能需要的服务也已经处于待命状态，客户所有的交易资料在“8848”的信息系统里面已经进行了详细的备案，数据库将随时提供销售经理在解答问题时所需要的一切客户信息。
网络销售无论对于商家还是消费者都是一个新事物，从消费者的角度，虚拟商店无不充满着不确定性和风险性。如何保持虚拟商店货真价实、童叟无欺、获得消费者信任是虚拟商店首当其冲应该注意的问题。
网络广告，拓展商务领域
网络广告就是利用网络技术进行广告创新。网络广告是网络营销的法宝，是开拓商务领域的利器。利用网络广告，才能在广阔的市场中把现代产品和网络高技术有机的统一起来，从而实现营销的飞越。
网络广告的优势
与传统广告方式相比，网络广告的主要优势是：
（1）宣传范围广用户市场遍布世界各个角落，即使是一家小企业上网，都有可能一夜成为“国际性”公司。据统计，目前在Internet上有分布在160多个国家的5000多万用户。专家预测，到2000年，Internet的上网用户数将增加到10亿之多。电子广告吸引了大批受过良好教育的30多岁的年均收入达5500美元的用户。美国电子广告大部分来自小企业和小公司，2/3的广告费来自计算机网络公司，而且Internet服务已超过有线网络的范畴，银行、汽车制造业等已将广告费的14%用于Internet广告，有些Internet网站点已开始盈利。电子商业网络是企业进行广告宣传的好渠道，因为它传播面广，费用最低。
（2）形式生动活泼运用多媒体计算机技术，网络广告可将产品的形状、使用方法、用途、价格、维护方法等信息以文本、图像、动画和声音等多种表现方式表达出来。网络广告具有文字、图片、色彩、动画、电影、三维空间、虚拟视觉等所有广告媒体的功能，满足人们求新、求变的心理，大大提高宣传效果。传统传媒达不到的效果可通过电子广告实现，电子广告赚钱容易得多。
（3）交互性强网络广告的交互性，使客户的主动性加强，满足了客户的自我需求意识，适应了未来广告的发展潮流。广告客户还能通过读者互动式参与得到测试直接推广产品的效应，这就引得网络广告业如火如荼的发展。网络广告上广告发布者和广告用户的双向交互方式，使得广告用户具有更多的主动性和选择性。
（4）企业可及时获取反馈信息企业使用网络广告还可及时统计出每条广告被多少用户看过以及用户查看广告的时间分布、地理分布等。
（5）将订购与客户购买意愿联系起来传统广告把市场、营销分成两部分，虽然抓住客户注意力产生购买意愿，但客户需主动打电话或登门购买；网络广告却可在线订购，以电子货币形式付费，货物能直接或通过邮购送到用户手中，费用低于传统购物费用。
（6）及时提供商业讯息网络广告能及时提供商业讯息、商品目录、营销内容，节省公司大量印刷费和人力，且广告成本比原有媒体都要低，通常一个月的网络广告费只抵得上报纸一天的广告费。
此外，香烟、啤酒广告在现实社会中一直受到各种条件的限制，不能在一些场合宣传，不过在Internet上做香烟、啤酒广告，却有无尽空间，并且能直接把触角伸入到广大用户中，还能不受到法律监管。香港现在已有10家主要啤酒公司，拥有自己网页，还有35家啤酒行准备上网，香烟公司也在网络寻求发展。这些公司在不受限制的情况下推广形象，采取多种宣传形式吸引年轻客户。
最后，网络广告还有便于更改的优势。企业可对广告的内容随时进行更改和补充，而且花费很少。
发布网络广告的方式
做广告的目的是树立企业形象、销售企业产品，网络的兴起向企业界提供了一个受众广泛、费用低廉的理想媒介。于是，网络广告理所当然会成为企业广告投放的选择之一。
国际上比较流行的网络广告有以下几种方式：
（1）横幅旗帜一般出现在网站主页的顶部和底部，是网站中最重要、最有效的宣传手段，其费用随着广告次数的增加而增加。现在国际上多是采用CPM的收费模式来标明价格（所谓CPM就是网络广告被播映1000次为基准的价格）。
（2）竖式旗帜/网络门户一般设在网站主页的两侧，也是网络广告中的有效宣传位置，价格也多以CPM模式来计算。但相对横幅旗帜广告价格会稍低一点。
