一般情况下，刚踏进公司的新员工，多少都会接受一些电话交谈礼仪的培训。但是，时间一久，或与客户熟悉了就忘记了一些基本的做法。电话交谈从某些方面来说，的确要比面对面来得困难。
如果你试着蒙住两个人的眼睛，你会发现他们的交谈可能维持不到一分钟便无话可说了。不是一起开口说话，就是彼此沉默不语，总是无法顺利地进行。
电话是一种见不到对方的交谈，虽然有人只想听到对方的声音就好。但是，对于电话的交谈，应该时时注意。因为你的一句话，给予对方正面或负面的影响，有时会比你想象的要大得多。
由电话的另一端传来的声音及谈话，都有可能影响到对方的情绪。虽然这与面对面的交谈相同，但是两者最大的不同是，电话谈话无法直接观察到对方情绪变化和脸部表情。
当对方情绪已经起了变化，如果没有察觉而又说了一大堆，对方愿意继续听下去吗？所以，当接听电话时，第一句话就给对方留下良好的印象，有利于接下来的交谈顺利进行。
尽管我们都不太愿意承认，我们总是很快就会通过和对方的简短接触就给对方的形象下定义，也许是在两三分钟之内。在电话谈话当中，也许就是接听电话的前几句话，我们就会决定是否喜欢他们，或是否愿意和他们交往下去，而此形象一旦定格，就很难改变。为了避免给来电者留下不好的形象，我们必须注意电话接听的前几句话。为了做到这一点，很多商务公司都规范其公司的接听语，例如，早上好！××公司。甚至有的国内企业为了无形中提升其企业的档次，要求员工必须用汉语和英语接听电话，虽然只是几句英语，却无形中使来电者觉得：这家公司似乎很有实力，说不定和国外有业务来往等。因此电话接听的前几句话显得尤其重要。
为了给对方留下积极的印象，接听电话之前必须注意控制好语气、音量和说话的速度。按照你的职业习惯表达的第一句话，应该是以积极、热情、乐于助人的态度一气呵成。
电话接听，切忌出现一些恶劣语句，例如，工作正忙的时候，电话又响个不停，情绪很可能因此而变得不耐烦，但是打电话的人并不知道这一点。所以，当你拿起电话，还来不及将情绪整理就大喊：“喂！找谁！”对方一定会认为：“这是什么公司？”一家拥有一百位员工的公司里，只要有一位员工情绪不稳而造成客户不满的话，就有可能一竿子打翻一船人。
所以，无论工作怎么忙，接电话之前必须先松一口气，之后再以明亮的声音向对方说：“某某公司，您好！”切忌自己什么都不介绍，只是一味地询问对方：“你叫什么名字？你是哪个单位的？你找他是公事还是私事？”这样会给人以盛气凌人的感觉，极不礼貌。
总之，接听电话的第一句话十分重要，一定要多加注意，并努力将你美好的形象和情绪，通过这一句话第一时间传递给对方。
礼仪点睛
接电话时，我们的第一句话一般都是“你好”，在你的电话没有来电显示，不知道对方是谁时，这样说没什么关系，但如果你知道对方是谁时，那么最好直接称呼对方，比如“王老师你好”、“于总”等等，这样的称呼会让人感觉到被重视，会对你有亲近感。
此外，在通话途中，不要对着话筒打哈欠，或是吃东西，也不要同时与其他人闲聊。
