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第31章 品牌战略(2)

市场定位,是指根据竞争者现有产品在市场上所处的位置,针对消费者对产品某种特征或属性的重视程度,塑造出与众不同、特色鲜明的产品形象,并把这种形象及时传递给消费者,从而确定出该产品在市场上的位置。也就是说,企业首先要分析竞争产品在市场上的地位和份额,了解目标市场上的现有产品在质量、功能、结构、款式、价格等方面的特点,了解现有品牌之间的竞争关系,以及它们对消费者需求的满意程度,然后在综合分析上述因素的基础上,选择并确定本企业产品的特色。

在市场竞争中,我们可以发现一些企业以其鲜明的企业形象和产品形象,赢得了社会大众的认同,而另一些企业产品质量比较高,服务周到,价格合理,却没能取得应有的社会效益和企业效益。究其原因,主要是这些企业的产品在市场定位方面不明确,导致产品的特色不突出,形象不鲜明,难以在消费者心目中留下深刻的印象。这些企业的产品在消费者面前究竟是要树立物美价廉、品质优良、服务周到的形象,还是技术先进、功能独特、高档高价的形象,究竟是要用产品特色中的哪一种或哪几种去满足消费者的需要,始终确定不下来,或者也许确定下来了,但却不够明确,使企业吃尽了苦头。

企业对产品进行的市场定位是否正确,选择的产品是否符合消费者的需求,最终要通过市场销售来检验。

2、名牌产品的生长点:质量超群

名牌产品,人见人爱。它对消费者的巨大吸引力,来自其非凡的质量魅力。

名牌追求的不是一般的质量,而是超群的质量,完美无缺的质量,让用户无可挑剔的质量,是最高层次的质量。

价格昂贵的名牌商品,当人们惊讶其高得吓人的价格之后,静下心来观赏其产品时,那独具匠心的设计,百里挑一的材质,精益求精的制作,几近艺术品的造型,会令你赞叹不已、爱不释手。此时,你不会再为其标价感到吃惊,相反,一种货真价实之感会在你的心目中油然而生。

名牌产品虽然价格昂贵,甚至贵如黄金,但它的确品质超群,货真价实,令一般商品无法相比。

Lucehese女靴的用料极为考究,全部用一岁半左右的小牛皮的肩胛部分制成。制成一双靴往往要耗掉数张整牛皮,制作时全部由手工缝制而成,精细无比,不愧为靴中之精品。

罗尔斯─罗伊斯(Rolls─Royce)牌轿车,世界第一名车,其车身棱角分明,款式老派,颇有古朴之风。但其车内各种现代化设施一应俱全。这种牌子的汽车自1905年至今,一直保持着用手工焊接、手工装配的传统,精敲细作,炉火纯青,堪称极品。虽然每辆车售价在15万美元以上,仍供不应求,令无数的车迷朝思暮想。

因此,质量是名牌的生命这句话怎么理解也不会过分。它是迄今为止世界上所有名牌的成名之道。对于那些雄心勃勃想创名牌的企业来说,质量是一道绕不过去的关隘。

想创名牌吗?那你首先必须闯过质量关。

万事欲则立,不欲则败。名牌产品的质量是经过多道工序、多个环节、众多职工共同努力形成的。从原料的选择、加工、制作到产品制成出厂,无不是精益求精的过程,只要其中稍有差错,辛辛苦苦营造的名牌大厦就有顷刻间倒塌的危险。因此,企业要想创名牌,从创业之日起,就要树立起强烈的质量意识和明确的奋斗目标,有不创出名牌誓不罢休的雄心壮志。这是企业创名牌的先决条件。

产品质量是一个综合性概念,其内涵极其丰富,包括产品的性能、功能、寿命、安全性、可靠性、适用性、维修性、经济性和环境等多方面的内容。名牌产品的质量特点在于它除了满足上述质量要求外,还在此基础上,从市场需求出发,进一步了解消费者对质量的实际需要,从而抓住重点进行突破,形成名牌产品的质量特色。因为对于不同的产品和产品质量的不同方面,消费者的需求是不相同的,往往有所侧重。名牌产品非常善于在消费者最注重的质量方面集中精力,下大力气,给予更充分的满足。这是名牌产品拥有非凡的质量魅力的秘诀。

美国IBM公司是世界最大跨国经营的公司之一,其产品畅销全世界。该公司成功的秘诀在于:它把追求尽善尽美作为公司的三大原则之一(其他两原则是尊重个人、服务顾客),几十年如一日,从不动摇。为了向这个目标努力,公司制订了满意标准,用以指导和衡量产品与服务的质量。

德国的宝马牌轿车驰名世界,这种殊荣的获得来自于该公司的宗旨:力臻完善,永不罢休。

精诚所至,金石为开。企业经过多年孜孜不倦的追求,付出超出常人的努力之后,必定会感动上帝。上帝会将名牌的荣耀赐与企业,以示鼓励。

一种商品从没名到有名,从小有名气到举世闻名,大都需要经历几年、十几年、甚至几十年艰苦的创牌过程。因而产品要成为名牌就必须有持之以恒的信誉保证。

美国市场营销学专家的研究表明,许多商品需要花数十年才能在市场上打开销路,树立起名牌的形象,成为行业中的大哥大。

创名牌不易,保名牌更难,难就难在如何使名牌产品的质量几十年如一日,经久不衰,经受住时间、市场以及消费者的长期考验,绝不能忽好忽坏、忽优忽劣,甚至不能有丝毫的疏忽和须臾的松懈。

英国的威士忌、法国的白兰地、美国的可口可乐都有上百年,甚至数百年的知名史。在这漫长的历史长河中,它们始终光芒四射,如日中天。

奔驰牌轿车,全世界妇孺皆知的名车,正是它所在的公司,生产出了世界上第一辆小汽车。经历了整整一个世纪的考验之后,今天,它在广大消费者心目中仍然信誉卓著。尽管奔驰车价格昂贵,为一般小汽车的两倍以上,但仍供不应求,其原因正是该产品优异的质量和稳定的性能。难怪公司在广告中骄傲地宣称:如果有人发现我们的奔驰车发生故障,被修理厂拖走,我们将赠送您1万美元!

因此,一个名牌的真正创立,需要企业数十年的精心培育,需要经历一次又一次的市场考验,需要面对竞争者一次又一次的挑战,需要经受消费者反复的筛选和认同,才能最终修炼成为名牌。持之以恒,常抓不懈,这是名牌信誉的保证。否则,如果质量忽好忽坏,今天好、明天坏,就会失去公众的信任,失去牌子,失去市场,失去企业生存的土壤。

3、品牌的灵魂:特色鲜明

大凡名牌都独具特色,或是功能先进,或是工艺独特,或是设计精巧,或是包装新颖。

总之,它在众多的同类商品中,总是鹤立鸡群,在琳琅满目的商品世界中,总是灿烂夺目。

堪称世界饮料之王的可口可乐,以它那独特的口味和神秘的配方征服了全世界。

意大利名牌杰尼亚服装,它不像大多数服装那样以流行的款式取胜,而是追求服装的高质地,以不断推出的新面料保持名牌。为确保质量和特色,它只用自己家族企业生产的面料制作服装。

它的面料色彩凝重,接近于黑、灰、褐、白、蓝等自然色。它制作出来的服装,不求款式的变化,只求古典、稳重、成熟和高雅的风格,以非凡的质量在世界服装业中独领风骚。

可见,与众不同、风格独特是名牌产品的共同特征。

消费心理学指出,只有突出不同于一般的东西,才能打动人心;只有突出产品的差异性,才能树立一个与竞争者不同的产品形象与品牌形象,才有利于消费者识别、比较和接受。

企业要想创名牌,就必须使自己的产品拥有特色,靠特色去吸引顾客,靠特色去抢占市场,靠特色去击败竞争对手,靠特色使产品冲出国门,走向世界。

企业如何使自己的产品具有特色?

(1)拥有独特的技术优势

技术优势是一种具有超前的优势,是一种在市场上最具攻击力的优势。它使对手难以模仿,使企业能够在竞争中遥遥领先。特别是在当今科学技术已经成为经济发展的主旋律的时代,技术优势对创名牌来说,更具战略意义。在很多世界级的名牌产品,都是依靠其独特的技术优势成名的。无论美国IBM公司的电脑、AT&T公司的通信设备,还是日本索尼公司的音像制品、尼康公司的专业用照相器材等等,举不胜举、数不胜数。企业如果技术方面占据了优势,离创出名牌产品恐怕只有一步之差了。

(2)坚持独特的传统工艺

传统工艺往往是企业经过上百年生产实践提炼而成的,它是企业的传家宝。

香槟酒是法国人的骄傲,被称为葡萄酒中的王后,每年世界上的需求量持续上涨,供不应求。这种酒有如此魅力,是和它的产地与特殊的酿造工艺分不开的。这种复杂的工艺过程保证了产品的质量。随着工业现代化,酿酒业也有了不少技术改造,但传统的工艺始终没有改变,因为改变了工艺,就造不成真正的香槟酒了。据说,有一个美国饮料商前来询问香槟酒的配方,接待他的人蔑视地回答说:请注意,香槟酒不是他们的可口可乐,自动化机械造不出葡萄酒来。

实际上,企业还可以从许多方面去塑造产品的个性。例如塑造产品的独特风格,拥有独特的成本优势,运用独特的营销手段,开展独特的公关活动等。

〖BT3〗4、品牌的定价战略:按质论价

任何产品都存在着如何定价的问题。产品价格的高低受多种因素的影响,主要有商品价值、品牌商标、供求关系、竞争状况、国家政策等。这些因素又常处于变化之中,因而价格战略是名牌战略中比较难于把握的难题。

名牌产品的价格战略应当在维护企业和消费者双方利益的前提下,将科学规律与实践经验相结合,这是制定名牌价格战略的惟一宗旨。

(1)名牌的高价战略

一般说来,名牌产品由于其选料精良、品质超群、作工精细、功能先进等原因,在市场享有盛誉,因而企业可以在按质论价、优质优价的基础上,实行高价战略,即商品价格高于商品价值的战略。

风靡全球的金利来领带、耐克鞋,永不磨损的雷达表,其售价分别为同类商品的数十倍,乃至数百倍。这些名牌采用的都是高价战略。

奔驰牌汽车的价格高于普通汽车价格的两倍,但仍供不应求,罗尔斯·罗伊斯车又高于奔驰车若干倍,但仍全球畅销,并未因其价格高而被消费者拒之门外。

名牌商品实行高价战略,因而可以使企业的成本得到补偿,效益得到保障;另一方面还可以满足一些消费者以拥有名牌产品而显示其身份或社会地位的心理。对于那些在市场上享有声望、具有信誉的产品,消费者往往存在着一种价高质必优的心理,他们往往认为价格的高低是商品质量的最直观的反映,特别是在识别名优产品时,他们的这种心理意识尤为强烈。因此,高价与质量超群、功能独特的名牌产品相结合,往往更容易突出产品的特色,增强产品的吸引力,扩大产品销售,提高了名牌声誉。

但是,这仅仅是问题的一个方面,名牌产品定价时还必须考虑市场供求状况和价值规律的要求,以及消费者的接受程度等。否则,如果价格不适当地高于商品价值,最终会影响企业的长远利益。

(2)名牌定价的误区

价格是消费者是否愿意接受某种商品的重要前提。除了少数确实腰缠万贯者不计较高低之外,大多数消费者都是工薪阶层,他们不但要考虑商品的质与名,同时还会慎重地考虑其价格的接受能力。

但是有些企业却存在着这样一种观点,以为名牌产品就是价格昂贵的高档产品,只有高档高价,才能显示名牌的价值,才能体现消费者的尊贵。他们只注重追求高档商品的开发,在给产品定价时,故意脱离实际地抬高身价,企图以高价效应来创造名牌。一套名牌西装标价上万元,一只名牌手表标价数千元,甚至一支小小的名牌唇膏居然也报价近万元。诸如此类,令人目眩。岂不知,对于高高在上、可望不可及的价格,消费者只有望洋兴叹,敬而远之,甚至有时还会产生逆反心理,认为这是在拔出牛刀宰顾客,哪里是在卖商品?如此高价,不但难以引起广大消费者的认同,反而还会影响企业的形象,引起公众的不满。

(3)名牌的档次

名牌应当是精品,但名牌不等于高档高价商品。企业要想使自己的产品成为名牌,没有必要把目光专注于此。

麦当劳的汉堡包是大众化的快餐食品,并非高档高价商品,但它以自己的优质成为世界名牌。光是麦当劳这块牌子就注册30亿美元。

日本松下电器,世界公认的名牌,该企业对产品的价格定位是:我们的产品要像自来水那么便宜,让每个人都能享受得到。

号称车到山前必有路,有路必有丰田车的日本丰田汽车公司,能够打败美国的三大汽车公司,取得在美国市场的胜利,靠的不是高档高价,而是优质适价,其售价比当时市场上的美国车至少便宜1/3.

事实证明,质量是名牌的支柱,众多层次的消费者是名牌根植的沃土,市场占有率是名牌的真正效应。

为此,名牌产品制定价格时,必须考虑多方面因素。除了考虑产品的成本及企业盈利之外,还必须考虑消费者的接受能力,必须考虑竞争,考虑市场占有率,考虑企业的长远利益。企业应当形成多种档次的名牌,制定不同的价格,以便占领更大的市场,得到更多消费者的认同,这才是产品成名的坚实基础。

(4)名牌的中档中价战略

名牌产品的中档中价战略,是指中档产品的平价战略,企业在定价时应考虑社会生产成本、正常利润和税金等因素,使价格战略符合实际。像麦当劳、可口可乐、牛仔裤等名牌,都是在这种价格战略的引导下走向成功的。

实施这种价格战略,一方面保证了企业的正常利润,另一方面有利于企业扩大市场,参与竞争,吸引不同层次、不同收入水平的消费者购买本企业产品,通过扩大销售额来提高产品的知名度和市场占有率,树立良好的企业形象,成为名副其实的名牌产品。

其他还有名牌的渗透定价战略,名牌的差别定价战略等。总之,不论实行何种价格战略,企业都必须保证产品的质量。

同时,制定价格战略必须着眼于企业的长远利益,着眼于企业的形象和名牌产品在消费者心目中的地位。

三、品牌战略的支持系统

名牌产品有传统名牌与现代名牌之分。传统的名牌产品往往使用企业长期以来形成的特殊工艺、特殊技术等,而现代的名牌产品大多数是以高科技为后盾,并有驰名的商标和绝佳的信誉和名声。因而一个产品品牌的形成应该在技术、商标及产品的命名、扬名与护名方面有其支撑系统。

1、创造和驾驭领先于时代的技术

在现代社会,科学技术是第一生产力。没有先进的技术,就难以制造出高水准的产品,就难以在众多的同类产品中名声显赫,就难以在市场竞争中取胜。

因此,在当今这个时代,企业要创出名牌,必须在科技方面占据领先地位。这是一项费时、费力的工作,又是一项必须做好的工作。否则,创品牌只能是一种幻想。

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