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第12章 从狼性霸主到狮子王者,实现业务再造(4)

任正非认为,工作中的每一项改进都直接关系到公司的生死存亡,他要求所有员工都与华为建立起生死与共的命运观。

当年春节,华为中研、中试、电气研发人员去拜访客户,每个小组发一个录音机,以便让全体人员听听客户是如何骂的。哪里的客户有意见,研发人员就到哪里去。任正非还要求市场部把对华为意见最大的客户找出来,鼓励他们讲真话,讲真话者多发奖金,让研发人员直接听客户的心声。

发展壮大后,华为在深圳南山科技园的办公楼不够用了,就规划在龙岗建设一个庞大的工业园。在工业园前期设计招标中,任正非发现,外国设计院的设计费虽然很高,但他们对工程负责,而中国国内的设计院只对图纸负责。最终,华为采用了国外公司的设计方案。由此任正非感悟到,只有对最终的产品负责才是成熟的生产。而华为的研发人员以前正是由于只重视对科研成果负责而缺少对产品负责,才造成现在的很多问题,所以华为明确地提出了“从对科研成果负责转变为对产品负责”这一理念。后来,任正非到IBM等公司考察,发现西方公司的产品经理也是深入到产品过程的每个环节中,也是对产品负责。华为不经意间就发现了一个西方企业遵循的生产规律。

任正非在一次会议上说:“现在在座的所有的人都必须对产品负责,产品犹如你的儿子,你会不会只是关心你儿子的某一方面?你不会吧。一个产品能生存下来,最重要的可能不是它的功能,而只是一个螺丝钉,一根线条,甚至一个电阻。因此,只要你对待产品也像对待你的儿子一样,我想没有什么产品是做不好的。”

关于创新,任正非有一个标准:华为拥有的资源至少要利用到70%以上才算创新。每一个新项目下来,就应当是拼积木,只有最后那一点点才是不一样的,大多数基础都是一样的。由于一些华为人不共享资源地创新,导致很多产品进行了大量的重复劳动,根本就不能按期投产,而且投产以后不稳定。任正非说:“有些项目研发的时候连一个简单东西都自己开发,成本很高,它不是创新,它是消耗、浪费了公司的宝贵资源。一个大公司,最体现降低成本的措施就是资源共享。人家已经开发的一个东西我照搬过来装进去就行了,因为没有技术保密问题,也没有专利问题,装进去就行了,然后再适当做一些优化,这样才是真正的创新。那种满脑子大创新的人实在是幼稚可笑的,是没有希望的。”

除了技术共享外,华为也很注重经验共享。

有一家生产汽车零件的日本企业,以前产品的合格率是100%,后来被免检验收,不合格率却变成了100%。检查以后才发现,不合格的原因是零件上有一个毛刺。以前,品质管理的某名老员工自己买了一个锉刀,每次都把毛刺锉掉,零件合格后,产品才发货,但他没有把这件事交代给他人。在他退休以后,因没有锉掉毛刺,零件的不合格率就成了100%。

这是一个典型的不共享经验的案例。华为要求所有人都把自己的经验或教训以规范的文档分享给别人。

华为进行二次创业,离不开电信运营商,更离不开绑定电信运营商进行的云创新。云创新注重经验分享,合作共赢:电信运营商做得好的,可以纳入到 “应用云”产品中,华为做得好,也可以融入到电信运营商开放的运营系统中,实现双向互动。

做世界一流通信设备供应商

第一次创业时,华为从一穷二白发展到“双百强企业”,靠的是专注精神,专注于通信设备供应。现在华为二次创业,大规模进入IT产业,开发“云计算”业务,还得靠这种专注精神——只有专注,才能实现重点突破,实现技术领先。

非洲的冬天寒风凄厉、草木凋零,狼群很难找到食物充饥,只好在山岭上呼号悲鸣。这时,一头体型硕大的犀牛从灌木丛中窜出来,狼群发现了难得的猎物。不过犀牛的皮又厚又硬,头上还顶着一只巨角,狼只要靠近它,就会被它撞飞。

与野猪相比,这头犀牛虽然肉多但是危险也多,简直就是一个烫手的山芋。为了生存,狼群并没有放弃这头大猎物。在接下来的几天,狼群一直关注着犀牛的动向,跟着犀牛慢悠悠地到处走,不离不弃,以寻找机会下手。终于有一天,狼群饿得不得了,决定进攻。在第一轮的进攻中,犀牛横冲直撞,把狼群撞得七零八落。

失败之后,狼群并没有放弃,仍然关注着犀牛的一举一动,准备进行第二轮进攻。后来,狼群发现了犀牛的致命弱点——犀牛是个“近视眼”,看不清楚远处的路,只会慢悠悠地走动。于是,狼群利用犀牛的这一弱点,先通过不断地骚扰激怒犀牛,当犀牛猛冲过来,狼群就跳过水沟,结果犀牛冲进水沟时陷了进去,动弹不得。这时,狼群蜂拥而上,美美地饱餐了一顿。

在猎物出现后,狼群以专注精神守候它、跟踪它,寻找进攻的机会;在进攻失败后,仍不会半途而废,而是再跟踪、再观察;最终,发现了猎物的弱点,果断出击,获取了猎物。如果狼群没有专注精神,知道犀牛很难对付就放弃的话,那么,在寒冷的冬天,等待它们的很可能就是饥饿和死亡。

20多年来,华为一直专注于通信领域,就像狼群捕杀犀牛的情形一样,具备专注精神。这种专注精神不仅是一种执着,还是一种禅学。禅学就是学禅之道,主要指人的一种精神修持方法。信奉者为了体悟真理,摆脱外界干扰,保持内心平静,从而进行思维修炼,最终获得神通、获得功德、获得智慧、获得解脱。

【专注于通信设备供应】

1992年,对研发是否成功,任正非虽然看到了国内交换机的巨大市场,但是,在当时的中国交换机市场上,大型局用机和用户机基本上被国外的电信企业和它们在国内的合资企业所垄断。一家无依无靠的民营企业要研发交换机,成功的胜算非常渺茫,不少人因此打了退堂鼓。

这时,任正非的专注精神让大家看到了希望。在研发动员大会上,任正非站在5楼会议室的窗边沉静地对全体干部说:“这次研发如果失败了,我只有从楼上跳下去,你们还可以另谋出路。”言语间充满了悲壮,任正非的内心也燃烧着一股激情:华为一定要有自己的数字交换机,要不然生之危兮,存之难兮。

任正非知道,国内市场是个大猎物,但是华为这家民营公司一时间难以下手,只有专注研发,不断跟进,不断创新,打持久战,才能获胜。JK1000经历了无数次的失败,有一次的失败甚至导致6000万元至1亿元销售合同的损失,但是任正非没有放弃,依然专注研发。在历尽劫难后,1993年年底,华为终于推出了2000门网用大型交换机设备C&C08机。从此,华为实现了营收和研发资金的良性互动,也跨上了一个全新的发展平台。

多年来,华为始终专注于通信设备研发,总能不定期地推出让客户惊喜的产品。大家都知道,服务器对于网络信息服务十分重要。在网络中,服务器能为其他机器提供某些服务的计算机系统,并且作为网络的节点,存储和处理网络上80%的数据和信息,因此,服务器被称为网络的灵魂。人们平常上网获取资讯,通过即时通信工具与外界沟通、观看娱乐影音节目等,都必须借助服务器。2011年9月,在英特尔信息技术峰会上,华为向业界推出了其自主研发的,具有绿色、高性能、高可靠、可定制化的Tecal服务器。

2010年1月,华为Tecal RH2285 2U双路机架服务器获得SPEC 2006测试第一;11月,华为Tecal X6000 4节点2U数据中心服务器又喜获SPEC Powerssj2008能效测试第一。这些成绩都验证了华为新一代服务器的卓越性能。

如果没有专注精神,华为很难研发出高性能、含有多种差异化的服务器。由于华为专注于通信设备研发,也提供了多款能效服务器,国内很多用户都在使用华为的服务器。

早在2008年,华为就与腾讯在服务器供应方面展开了合作。当时,腾讯的在线生活平台活跃着3亿多用户,同时在线人数超过3000万,每天都在增长的海量用户对服务器平台的性能、功耗提出了越来越高的要求。为了满足客户的发展需要,华为专注于研发绿色数据处理技术,并通过多款快速响应、性能出色的服务器在腾讯的大规模应用,满足了腾讯高速增长的业务需求。

俄罗斯重要网络服务门户Yandex也是一个运用华为服务器的重要用户。Yandex是俄罗斯最大的搜索引擎提供商,在独联体国家影响力巨大,其地位相当于北美的Google和中国的百度。Yandex提供的服务包括搜索(专业俄语搜索)、新闻、地图、百科、电子信箱、电子商务、互联网广告等。Yandex搜索要求在几秒钟内,客户就能搜索到他们想要的资讯,所以对服务器处理和过滤信息的性能要求很高。由于长期专注于服务器研发,华为过硬的技术实力和快速响应能力得到了Yandex的青睐。最终,华为协助Yandex建设了其在俄罗斯、荷兰和北美的数据中心。

现在,华为发起云计算战略,引发继个人计算机、互联网之后的第三次信息技术浪潮。不过,云计算的“分布式计算架构”成为新的计算存储和网络资源管理模式。多用户、多任务、支持并发处理的系统,导致了海量数据、多样化信息服务、复杂数据聚合与交互等未来信息服务的巨大压力。云计算的服务模式与不同领域、不同客户群需求的结合,产生了公有云、私有云、混合云等多种应用模式,这也将使用户的个性化、多元化需求愈加复杂,对服务器的定制化需求愈加强烈。

华为依靠专注的研发与客户服务精神,最终在服务器领域获得了广大市场。另外,在数字城市项目方面,华为也依靠专注在ICT基础设施研发与供应中发挥越来越重要的作用。

2011年11月,在第六届中国数字城市建设技术研讨会暨设备博览会上,华为摘获“住房城乡建设领域2011年度信息化优秀软硬件供应商”大奖。在会上,华为副总裁马悦透露,数字城市这个领域,也是华为关注的点。华为会运用自己的能力,基于ICT基础设施服务提供商的角色,和合作伙伴一起共同打造数字城市。华为的强处,比如有些内容,比如地图系统,都是和合作伙伴一起做的。华为还是专注于ICT基础设施,这一块是我们的根本。

可见,华为之所以取得“优秀软硬件供应商”大奖,还是归功于专注精神——原先专注于通信技术供应商,现在有所拓展,专注于信息与通信技术供应商。

【米姆,活下去和走出去的硬汉精神】

硬汉之硬不在于拳头和攻击性,而在于坚强的意志和执着的韧性。华为二次创业的终极目标就是要一举超越通信业巨头爱立信、使用云老大谷歌,实现年产值1000亿美元。要实现这个目标,华为人需要一种精神寄托,那就是华为米姆转基因——硬汉精神。

生物学家理查德?道金斯曾经发现一种新型的文化基因——米姆(Meme),它正在推动生物进化的进程。米姆与人们常说的硬汉精神十分相似,都是为理想和目标而奋斗。

在过去很长一段时间里,华为为了活下去,为了做大通信业务,强调狼性、攻击性,打压竞争对手。随着20多年的发展,现在的华为已经成为一个非常坚定的硬汉式“华为狼”。而当注入了米姆转基因,“华为狼”的攻击性和持久性都得到了强化。

攻击性:华为与竞争对手攻伐20年

成就越大,对手越多;对手越强,华为更强!创业20多年来,华为不断与竞争对手周旋攻伐,在竞争中修正自己、改进自己、提升自己,最终实现了狼一般的攻击性。这里,我们要说说华为与中兴的对抗,他们不知交锋过多少回合,从国内一直打到海外,打得难解难分。

华为和中兴可谓是一对冤家。中兴成立于1985年,而华为成立于1987年。自华为成立之后,双方就形成了明显的竞争态势。中兴的发展目标是成为全球领先的综合通信解决方案提供商,而华为的发展目标是成为全球领先的信息与通信解决方案供应商。两家企业的发展目标基本相似,所以,他们的产品和服务在市场中经常形成“同质对抗”。

20多年来,双方在技术专利保护和市场争夺方面不时产生摩擦。2005年11月,中兴与思科签订了合作协议,协议约定双方在3G设备以及固定线路网络技术方面展开合作,共同开拓亚太市场,华为则与摩托罗拉携手共同拓展亚太市场。

目前,华为已经占据亚太光网络领域的近半市场,而竞争对手中兴紧跟其后。在2011年全球光网络亚太市场营收方面,华为占有43%的市场份额,中兴占有16%的市场份额,阿尔卡特—朗讯占有9%的市场份额。

在资本市场方面,中兴先于华为,已经在香港和深圳两地上市,并发展成为中国最大的通信设备上市公司。而华为上市仍然是一个悬而未决的问题。

在国际化方面,华为则先行一步,提前进入欧美市场。

2011年4月28日,华为在德国、法国和匈牙利同时起诉中兴,控诉中兴侵犯华为有关数据卡和LTE技术的一系列专利,并且未经华为许可,在数据卡产品上非法使用华为的注册商标。中兴则在中国递交诉状,起诉华为侵犯中兴第四代移动通信系统LTE专利。

诉状的结果只有两个,一是恢复侵权前的状态,二是双方庭外和解,以新的合作模式共同分享市场。同为中国国内的两家公司,先是同城血拼,再是国内操戈,现在是在海外“抢食攻讦”,结果让欧洲各大媒体持续了很长一段时间的“热议与狂欢”。

【持久性:千亿美元公司的跨越】

在商业角逐拉力赛中,你加速别人也快跑,要想从“望其项背”跑到前面“回眸一笑”,需要耐力和持久性。华为追逐爱立信就属于这样。

在电信运营商市场,华为已多年保持第二的位置,与排名第一的爱立信仅差一步。不过,要赶超爱立信,华为还需要更强的攻击性和持久性。2010年,华为销售收入达到1852亿元(约合2806亿美元),与爱立信的销售收入308亿美元仅相差不到30亿美元。

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