在《个人圣经》一书中，作者凯利葛理森曾提出一个检验工作是否有效率的简单问卷：
你是否觉得时间总是不够用？
你是否觉得工作总是做不完？
你是否常觉得淹没在办公室的琐事和文件中？
你是否觉得处理E-mail耗时费事？
你是否常超时工作，深夜不得休息，每到周末还得加班完成当周工作？
如果你的答案都是“是的”，显然，你的工作效率出了大问题。
其实，工作效率出问题，主要原因在于人们总是不断累积待办事项，拖延愈久就愈难处理。
一．立即行动是高效工作者的格言
你曾经向银行申请一张帐款发票，两个月后尚未收到，却发现这张两个月前即已签发的支票，仍然躺在出纳小姐的抽屉中。
你向银行抗议。
出纳小姐说，“我太忙了，每天都在回答客户询问帐款的电话，没有时间出帐。”
碰到这种情况，你会怎么办？会不会被气死。
反正，如果我的员工出现这样的问题，我会在第一时间内把他开除掉。
其实，“立即行动”是所有高效率工作者的格言。
在我看来，许多事情并不是真的有多困难，让你无从下手。你想，先放一放，明天再做的想法会使这项工作无法完成。千万不要产生“放一放再做”的想法。
从前，有一个年轻猎人，带着他的袋子、他的弹药、他的猎枪和他的猎狗出发了。
虽然人人劝他在出门之前把弹药装在枪筒里，他还是带着空枪走了。
“废话！”他嚷道：“我到达那里需要一个钟头，哪怕我要装100回子弹，也有的是时间。”
仿佛命运女神在嘲笑他的想法似的，他还没有走过开垦地，就发现一大群野鸭密密地浮在水面上。
以往在这种情景下，猎人们一枪就能打中六七只，毫无疑问，够他们吃上一个礼拜的。可如今他匆匆忙忙地装着子弹，此时野鸭发出一声叫喊，一齐飞起走了，很快就飞得无影无踪了。
他徒然穿过曲折狭窄的小径，在树林里奔跑搜索。
树林是个荒凉的地方，他连一只麻雀也没有见到。
真糟糕，一桩不幸又惹起了另一桩不幸：霹雳一声，大雨倾盆。
猎人浑身都是雨水，袋子里空空如也，拖着疲乏的脚步走回家去了。
因为拖延，猎人一无所获；也因为拖延，你的工作毫无进展。
其实，拖延的最大来源就是为自己准备好借口。
爱拖延的人总能找出拖延的借口，比如“时机不对”、“现在太忙”、“没有时间”、“等有大段时间就能做得更好”，等等。但是，往往习惯和思想才是造成拖延的真正原因，而一旦形成了某种习惯就很难改变。
一个拖延成性的人总是把事情推到明天，推到以后，结果就是什么事都没有做，
二．做什么工作都要保证完成任务
在商业竞争中，一次完不成任务固然不足以导致一个企业的倒闭，但是无论从物质上还是从精神上来说，每次任务失败带来的损失和伤害都是巨大的。
因此，做什么工作都能保证完成任务的职工队伍是最优秀的队伍。
“订单就是命令单，必须保证完成任务”，海尔人就是用这种意识，使海尔产品在国内外的市场份额不断扩大的。
有一次，德国经销商史密斯先生打电话要求海尔必须两天之内发货，否则订单自动失效。
两天内发货实际意味着当天下午所要货物就必须装船，而此刻正是星期五下午2∶00，如果按海关等有关部门5∶00下班计算的话，时间就只有3个小时了。
按照一般程序，做到这一切几乎是不可能的。
“保证完成任务，海尔人决不能对市场说不”。于是，几分钟后，船运、备货、报关等几项工作同时展开了，为的就是一定要确保货物在当天下午发出。
时间在渐渐逝去，一分钟、两分钟、十分钟……空气仿佛变得凝固起来，每个人都行色匆匆，全身心地投入到工作中。
调货的、报关的、联系船期的……
当天下午5∶30，当史密斯先生得到了来自海尔“货物发出”的消息后，改变了他十几年来的一种观念。
他发来了一封感谢信说：“我做家电十几年了，还从没有给厂家写过感谢信，可对海尔，我不得不这样做！”
用文化来管理企业，这是张瑞敏的最成功之作。
海尔文化里面有“日事日毕、日清日高”这样一条，要求员工每天的工作每天完成，每天工作要清理并要每天有所提高，这其实就是在学习解放军官兵的“保证完成任务”的坚决信念。
无论是公司还是个人，如果没有在关键时刻及时作出决定或行动，而让事情拖延下去，这会给自身带来严重的伤害。
那些经常说“唉，这件事情很烦人，还有其他的事等着做，先做其他的事情吧”的人，总是奢望随着时间的流逝，难题会自动消失或有另外的人来解决它，须知这不过是自欺欺人。
不论他们用多少方法来逃避责任，该做的事还是得做。
拖延是一种相当累人的折磨。随着工作完成期限的迫近，工作的压力反而与日俱增，这会让人觉得更加疲惫不堪。
拖延也不能使问题消失，不能使解决问题变得容易，而只会使问题深化，给工作造成严重的危害。
我们没解决的问题，会由小变大、由简单变复杂，像滚雪球般越滚越大，解决起来也越来越难。并且，你要知道，没有任何人会为你承担拖延的损失，拖延的后果可想而知。
所以，当你接到新的工作任务的时候，应该立即切实地行动起来。
诸如“再等一会儿”、“明天开始做”这样的语言或者这种心理意念，一刻也不能在你的心里存在。
马上列出你的行动计划，去做!
从现在就开始，立即去做自己一直在拖延的工作。
如此一来，你就会发现拖延毫无必要，而且还可能会喜欢上自己原来一拖再拖的这项工作，从而不想再拖延，逐渐消除拖延的坏习惯。
许多人做事总喜欢等到所有的条件都具备了再行动。
殊不知，良好的条件是等不来的，工作中很少有万事俱备的时候。
所以，你不太可能等外部条件都完善了再开始工作，但就是在这种既定的环境中，就是在现有的条件下，你们同样可以把事情做到极致!
行动可以创造有利条件，不是吗？你所要做的事情，就是动起来。
哪怕很小的事，哪怕只做了五分钟，也是一个好的开端，它能带动你着手做好更多的事情。
三．克服拖延的坏习惯
我们谈了这么多拖延的坏处，那么你是否也有一些借口、一些自我枷锁的坏习惯呢？
拖延并不能使问题得到解决，你还得面对现实。
那么，最好的办法是找到方法克服拖延，使自己成为真正高效的工作者。
在此，我给你提供以下几点意见：
1.建立短期目标
建立短期目标是很重要的，它可以成为启动你前行的发动机。
你可以为自己建立一个10分钟的目标，再用10分钟为使自己更接近目标而行动。
别小看了这10分钟。
就这样简单地去做，你会得到很大的启发和帮助。
如果你认为10分钟的目标还是太难以见到成效，你还可以为自己建立5分钟的目标并且努力去实现。
你甚至可以建立1分钟见成效的目标！只要你有目标，并且马上去行动，就会养成一种立即执行的习惯，并形成一种动力。
当你以后开始做出行动的决定并付诸实施时，这些动力就犹如加足了燃料的列车一样推动你呼啸前进。
如果你感觉到自己拖延的毛病有点故态复萌，那么就迫使自己做点什么事——任何事都可以。当你完成这件事后，行动的结果又会给予你继续前进的动力。
只要开始行动，你就能够在行动中大有所获。
2．设定固定的行动时间
你应该促使自己在每一天或者每一个星期，确定一段固定的时间完全奉献给你目标中的事情。
时间的长度应该予以选择确定，比如说一个小时。
在这段时间里，不要让其他任何事情或任何人侵扰影响你。
你将会发现，在这段特定的行动时间里，你正在一步一步接近你的目标。
许多成功人士都在自己的每一天里挤出一段固定的时间集中精力用于自己特定的目标。
我的一个朋友，姓张，一直苦于没有时间去管理自己的财产。
后来，他决定每天拿出30十分钟，每天下午的3点到3点半专门用于学习和处理理财事宜。几个月后，他的理财收益有了明显的改观。
他还对我说，他每天投资30分钟的时间为他带来了丰厚的回报。
无论你的目标是什么，设定一段固定的行动时间，有助于你的事业发展。
3．向别人寻求帮助
你要懂得，在适当的时候向别人寻求帮助，特别是你的朋友。
向朋友求助，不但能更有效地清除障碍，还能提高自己的士气，加快你达到目标的速度。
或许你可以请求他们以不断鞭策的方式给予你帮助。比如说，你要求某个关系密切的朋友每个星期都让你就你的计划进展情况向他汇报来予以监督帮助。
当然，这里也有一个问题。
如果你选择的朋友，对你的工作或者目标完全不关心，那么你就无法得到预定的效果。
4．用适当的词语鼓励自己
任何人都是需要鼓励的。鼓励中蕴含着能量。
你应该意识到，拖延问题并不能消灭问题，却会使麻烦越积越多。
那么，你最好的办法就是马上启动，并随时提醒自己，不要被惰性所控制。
如果你的工作太复杂，可以将其分解为许多小工作，一个一个攻破。一旦攻破，还可以奖励一下自己。
加强沟通，提倡交流
要想成为一名做事高效的员工，仅仅靠卓越的个人能力是远远不够的。
现代企业在强调个人素质的同时，更多时候强调的是团队合作精神。一滴水，只有深入大海，才永远不会枯竭；一个员工，只有充分地融入整个企业、整个市场的大环境当中，他的才华才能充分地发挥出来，才能创造更大的经济效益。
在团队中，通过减少沟通消耗、提高沟通效率能够提高项目团队工作效率。
良好的团队组织可以减少不必要交流和合作的数量，这是提高团队效率的关键措施。
我们作为团队中的一员，必须与同事加强沟通，在提高团队效率的同时，使自己更好的忙出成效。
一．建立正常的团队沟通
美国加利福尼亚洲立大学研究发现：在企业组织中，来自领导层的信息只有20％－30%被下级知道并正确理解；从下到上反馈的信息不超过10％被知道和正确理解；而平行交流的效率则可达到90％以上，这被称之为沟通位差损耗效应。
除了这种效应，人在职场，在上下级之间，同事之间，难免有些障碍，甚至有时会被人误解。有的是由于他人造成的，有的则是自己不经意间造成的，对此我们绝不能采取消极的、听之任之的态度，更不能以对抗的方式去面对，而是要通过沟通来解决。
通过沟通，不仅有助于消除别人对你的误会，更会加深别人对你的认识。
企业中也同样存在像狮子一样的人，他们能力超群、才华横溢，自以为比任何人都强，连走路的时候眼睛都往上看。
他们藐视职场规则，不听同事的任何意见，甚至连上司的意见也置若罔闻，在以团队合作为主的企业里，他们几乎找不到一个可以合作的同事和朋友。
这样的人，最终只能像狮子—样经常处于饥饿之中。
我认为，职场中的每一个人都必须突破沟通障碍，致力于建立正常的团队沟通；团队沟通解决奸了，众人的智慧就真正调动起来了。
只有团队成功，个人才能成功。
对于每个人来浇，保证自己的事业有更大发展空间的一个重要方法就是，善于同周围的人合作。
一个人的力量是渺小的，只有合作才能使工作出成效。
沟通，它是一种能力，可并不是一种本能。它不是天生具备的，而是一个需要我们后天培养的，需要我们去努力学习和经营的。
为什么在日常工作中，许多人就某一问题进行探讨时，往往不是富有成效地交流，而是出现互相争执、大声争吵，甚至更糟糕的情况呢？
这是因为他们不是在讨论观点，而只是简单地表达观点，含含糊糊、笼笼统统，还想努力影响他人，使其同意自己的看法。
这样一来，就注定他们的沟通不会成功。
不能有效沟通，就无法明白和体会对方的意思，就难以把自己的“忙”和团队的“忙”
融合在一起，工作就会出现问题。
二．积极倾听
良好的倾听是高效沟通的开始。
沟通高手在尝试让人倾听和了解之前，会把倾听别人和了解别人列为第一目标。
如果你能做到认真倾听，对方便会向你袒露心迹。
掌握别人内心世界的第一步就是认真倾听。
1.倾听的层次
其实，在工作中大部分人都自以为是，总认为自己的经验丰富，可供别人借鉴，而真正下功夫去理解别人的并不多。
所以，倾听通常有层次之分。
我把倾听分为五类：
一是充耳不闻，他们其实根本不去听别人的话，只是无法离开而必须处在那样的环境之下。
二是装模作样，假装听的很明白，全部用的是回应式的回答“是的！就是这样”。
三是选择式的倾听，他们只听自己感兴趣的一部分，而对不感兴趣的充耳不闻。
四是聚精会神，努力听清每一个字，认真理解别人所要表达的意思；
第五个层次，则很少有人能做到，那就是：移情倾听，既在倾听的过程中投入自己足够的情感，能够站在说话者的角度思考问题。
2.倾听的技巧
在陈述自己的主张说服对方之前，先让对方畅所欲言并认真聆听是解决问题的捷径。
倾听不仅需要具有真诚的同理心的心态，还应该具备一定的倾听技巧。
居高临下，好为人师；自以为是，推己及人；抓耳挠腮，急不可耐；左顾右盼，虚应故事；环境干扰，无心倾听；打断对方，变听为说；刨根问底，打探隐私；虚情假意，施舍恩赐等都是影响倾听的不良习惯，应该注意避免。
乔·吉拉德的一次经历就证明了这一点。
乔·吉拉德向一位客户销售汽车，交易过程十分顺利。
当客户正要掏钱付款时，另一位销售人员跟吉拉德谈起昨天的篮球赛。
吉拉德一边跟同伴津津有味地说笑，一边伸手去接车款，不料客户却突然掉头而走，连车也不买了。
吉拉德苦思冥想了一天，不明白客户为什么对已经挑选好的汽车突然放弃了。
夜里11点，他终于忍不住给客户打了一个电话，询问客户突然改变主意的理由。
客户不高兴地在电话中告诉他：“今天下午付款时，我同您谈到了我们的小儿子，他刚考上密西根大学，是我们家的骄傲，可是您一点也没有听见，只顾跟您的同伴谈篮球赛。我感受到很大的不尊重……”
吉拉德终于明白了。
这次生意失败的根本原因是因为自己没有认真倾听客户谈论自己最得意的儿子。
懂得如何倾听的人最有可能做对事情、取悦上司、赢得友谊，并且把握别人错过的机会。倾听对传奇人物约翰·洛克菲勒来说非常管用，他以谨慎著称，而且似乎经常很慢才做决定，他的座右铭是：“让别人说吧！”
3.在倾听中提问
在倾听对方发言的时候，如果你的脑海中闪现出疑问，这个时候千万不要打断对方的谈话。你要做的是把问题记下来，等对方完全讲完后再提出疑问。
你应该知道在倾听对方谈话的时候千万不要急于提出自己的看法。
所以，在倾听中提出问题，也是一门学问。
在通常的交谈过程中，提出问题的句式越简短越好，而针对问题作出的回答则是越长越好。所以我们应该尽量用简短的句式向对方提问。
