§§§附录一高级幕僚专题培训讲座之怎样微笑迷死人
TEACHING MATERIALS OF HOWTOSMILE
本部分用PPT的形式，结合作者在企业给员工所举办的素质培训课程，跟大家分享如何让自己的微笑更加感染顾客。
备注：本课件是素质教育的系列课程之一，特别是服务行业，微笑是体现服务质量的一个重要指标。
备注：本课件总共有八个小节，简单介绍微笑的概念、原理之后，重点详解微笑的训练方法。
§§§附录二高级幕僚专题培训讲座之怎样赞美爽死人
TEACHING MATERIALS OF HOWTOCOMPLIMENT
本部分用PPT的形式，结合作者在企业里给员工所举办的素质培训课程，跟大家分享如何发自内心地真诚地赞美他人。
§§§附录三高级幕僚专题培训讲座之中小企业上市指南
TEACHING MATERIALS OF A GUIDE FOR CHINESE ENTERPRISES SEEKING INTERNATIONAL CAPITAL
本部分用PPT的形式，详细讲解了中小企业上市的流程，具体内容包括：公司上市的意义、公司上市的条件、IPO基本流程、中国证监会审核要点、公司上市过程中的常见问题、在审企业注意事项等。
附录三高级幕僚专题培训讲座之中小企业上市指南
给你一个公司，看你怎样上市
附录四应用题目的参考答案
ANSWERS TOAPPLICATION QUESTIONS
经过文中一道道应用题目的思想碰撞，你一定迫切想知道答案。精彩总是留到最后，本部分就为你揭晓答案。
§§§第一章如家诞生
一、小企业如何做大？
笔者的拙作《这才是最牛团队：从携程到如家、汉庭Ⅰ》出版后，网友火鸟（Q名）在新华书店购买了一本。有一天，他通过QQ向我诉说了他近来的困惑。
火鸟的情况是这样的：他大学毕业后，在珠三角跑了一年的业务，后来转型做技术，成了一名网页设计师。在这个行业干了六年后，他决定回老家创业。
2002年，他回到了湖南永州，并在当年的7月创办了自己的网站设计公司。在创业的前两年里，公司只有他一个人，白天跑业务，晚上做设计。后来，他招了多名网页设计师和其他岗位的员工，于是，他不再参与技术开发和设计了，而是主抓管理和营销这两块。
现在公司的规模不是很大，几十个员工而已，公司的主要业务是网站建设和网站运营。尽管永州市是属于湖南的一个三线城市，但他公司离这座城市这个行业的第一名还有一大截距离。也就是说，创业七年以来，他的公司发展非常缓慢。
其次，公司留人很成问题。在永州市，他给网页设计师的待遇是月薪2000元保底加业务提成，并且不收一分钱押金，不乱扣一分钱罚款，工资准时发，提成准时给。但是，核心技术人才还是留不住，他们离开时总是这样说：“冯总，你对我很好，像对待朋友一样，但我还是想出去闯一闯。”
另外，招人也很不容易，技术人才悟性高、学习能力强的留不住，悟性差、进步慢的，火鸟又不想要；至于营销人才，执行力强的业务经理一直招不到。
公司里技术部经理的技术很好，火鸟曾经想过要发展她成为股东。火鸟有些朋友也愿意出资，跟他一起把这个小企业做大，但是，火鸟认为，他们对业务不熟悉，只投钱而不管事，他不需要这样的合作伙伴。
亲爱的朋友，如果你是这家企业的老板，你认为应该从哪几方面着手，才能改善目前的境况？
参考答案
火鸟的公司为什么发展得这么缓慢？应该从哪几方面着手，才能改善目前的困境？根据上文的描述，依本人愚见，最主要的是三大方面：一是人才，二是资金，三是行业发展。
找人难和留人难，是中小型企业老板最头痛的问题，何况是一家三线城市的民营企业。不乱扣工资、准时发工资，这是员工最基本的要求，《劳动合同法》早有明文规定。至于月薪2000元保底加提成，这个要根据当地同等岗位的薪酬水平，才能知道这样的薪酬体系是否有竞争力。所以说，想留住核心技术人才，最好是学习华为掌门人任正非当年的做法，给核心员工配股，即期权鼓励。据权威统计数据显示，用这种方法来留住核心技术人才，对于中小型企业来说还是挺管用的。至于原始股的具体分配比例，火鸟应该再认真斟酌一下。
另外，企业在发展的过程中会面临几大瓶颈，首先是市场瓶颈，其次是资金瓶颈。如果想让自己的企业做强做大、快速而健康地成长，怎样不断地吸纳资金，是民营企业老板必须思考的首要问题。想单靠自己的原始资金再加上利润来壮大自己的企业，这条路太艰难了，搞不好还会因为时间的原因而失去了占领市场的时机。因此对于火鸟来说，应该果断地吸纳资金。至于对方对业务不熟悉，只投钱而不管事，这点对公司管理来说反而是好事，他们不会插手干预管理，影响决策。个人意见，火鸟可以考虑发展这样的合作伙伴。
最后，火鸟还应该关注一下这个行业的未来发展趋势，以及这个行业在当地的需求情况。尽管过去火鸟他们只做网站建设，帮助客户实现理想，他们卖的是域名、空间、服务，并且按年收费，不用每天担心明天的午餐在哪里。但是，现在许多专业的网络公司不再拘泥于“域名、空间、自助建站平台、后台维护、邮件推广、竞价排名、网站推广”了，他们会更多地涉及客户的市场开拓、信息反馈方面，由传统的只关心“过程”向注重“结果”转变，由只做“绣花枕头型”网站到追求“实效、产生经济效益”。因此，火鸟想让自己的公司做大做强，在产品方面必须做足工夫，才能更好地满足顾客的需求。
二、她应该代理这个产品吗？
宝嘉康帝（网名）是我在天涯论坛认识的一位网友。她是湖南长沙某高校工商管理系的一名讲师，主讲管理学课程。在高校里工作了七八年后，她于2010年3月创办自己的公司，而在这之前，她没有在任何一家企业里工作过，也没有从事过产品推广的工作。
宝嘉康帝的合伙人是她所在高校的一位同事，同样没有从商经历。她俩是韩国企业东具的湖南地区总代理，产品为速溶咖啡。
东具公司的业务主要以销售、联营、售后服务为主，包括出售多功能全自动咖啡机、商用投币式全自动咖啡机、办公室专用咖啡机等；同时也销售低价的韩国咖啡原料，比如卡布奇诺、摩卡等。
这家韩企是近两年才进入中国市场的，但发展很快。他们扩张的方式是自由加盟，不需要市场保证金，产品的折扣也比较低，大约为40%。该产品的口感也非常不错，但是，厂家没有广告支持，品牌也不算很响亮，同时产品比较单一。
宝嘉康帝不想进卖场，因为实力不够。市场上速溶咖啡的前八名依次为：雀巢、麦斯威尔、克莱士、UCC、哥伦比亚、格兰特、铭咖啡、捷荣。所以，她想直接销售产品到经营场所，比如网吧、银行、售楼中心等。而这种方式，雀巢已有先例，他们已经在网吧里摆放咖啡机。
根据上面所提供的材料，假如你是宝嘉康帝，你会不会代理这个产品？如果代理了，该如何推广呢？
参考答案
依本人意见，宝嘉康帝最好别代理这个产品。理由如下：
首先，宝嘉康帝以及她的合作伙伴都没有从商经历，她们只是从书面上去理解市场。跟宝嘉康帝QQ聊天得知，她曾经对这个市场做过调研，但是，她们没有进行详细的调查和具体的市场分析。所以说，如果是凭着自己的头脑一时发热，或者是听了别人的介绍甚至是看到东具公司的宣传资料而作出此决定，难免就有点草率了。
其次，这个市场的竞争非常激烈。根据韩国东具公司的公司简介来看，他们是以出售多功能全自动咖啡机为主，兼卖咖啡原料。而业界中，投币咖啡机的品牌非常多且广告战激烈。我们随时都可以看到其他厂家投币咖啡机的招商广告：咖啡机市场前景和发展空间巨大；对于经营者来说易介入、易操作，网点建设快捷，渠道容易建设；无风险、投资少、利润高；对于消费者来说价格便宜、方便、快捷，易接受；适用场所广泛，网吧、学校、4S店、写字楼、医院、娱乐场所、商场超市；机器使用寿命长，一朝投入，十年受益，一劳永逸；如果直接经营，按照均值日销量80杯来计算，每台机器投入两三个月内即可收回投资成本，之后几年时间即可坐享纯利润……
其实这些都是厂家的分销策略，他们希望通过低折扣的方式来吸引经销商和代理商，达到扩大市场份额的目的。对厂家来说，经销商和代理商越多越好。对经销商来说，情况很不乐观，事实并不像广告说的那么好听，具体操作起来还是有困难的，毕竟这是一条特殊的渠道。到目前为止，我们只看到厂家的招商广告，暂时还没有看到他们针对消费者的产品宣传广告。特别是韩国东具公司，在产品方面竟然没有广告支持。没有广告支持的产品，就算不需要市场保证金，也是有风险的。
最后，谈一谈关于市场推广的策略和方法。既然宝嘉康帝已经是湖南地区总代理，那她应该如何做好这个产品的推广工作呢？个人建议如下：
在湖南地区，先了解一下其他同类产品的销售情况，重点是投币咖啡机这块市场。
接着重点调研适合投币咖啡机的各种特渠，特别是品牌连锁店，比如餐饮连锁店之类的，看看有没有可能跟他们合作。
一边发展自己的代理商，一边跟知名连锁店合作。
先弄几个样板市场，让代理商来现场参观。
§§§第二章引进高管
一、陈发树为何不炒掉唐骏？
2010年7月，唐骏本来挺忙的，忙着修改剧本，他想以自己的经历为蓝本，拍一部顶级励志电影，主角是某一个农家子弟，经过千辛万苦，终于在外企打拼出属于自己的一片天地。在这部励志电影中，会有数位知名企业家客串角色，比如，马云是人力资源经理，俞敏洪是送外卖的打工仔，唐骏自己也变成了最牛的保安。
但是，想不到的事情竟然发生了，在炎热的夏天里，有一个叫做方舟子的打假专家，利用微博这个平台，将唐骏学历造假一事揭穿，让唐骏先生从中国最牛的打工皇帝变成了最无耻的职场大骗子。
方舟子打假可谓战果累累。通过他的严密考证，我们知道了：唐骏的加州理工大学博士学位是假的，甚至后来及时更正的西太平洋大学的学历也是非法的。另外，唐骏的两项发明也是假的。总之，在这次“学历门”事件中，不但唐骏被弄得很狼狈，而且跟他一起毕业于西太平洋大学的校友也被株连。难怪有网友调侃：不怕狼一样的敌人，就怕猪一样的校友。有时候，躺着也会中枪，因为是金子始终会发光，是骗子迟早会被曝光。
唐骏的“学历门”事件发生之后，曾有知名人士感叹：这件事情如果发生在美国，当事人必须辞职；如果发生在日本，当事人必须谢罪；但是，发生在中国，唐骏就开始狡辩了。
确实，在跟方舟子的这场口水战中，唐骏有狡辩之嫌，因为他再三重申，在任何场合，他都未曾说过自己是加州理工大学的毕业生。这下可好，唐骏害得中信出版社也跟着刊登更正声明，他的母校北邮赶紧修改校长为其所写的欢迎词的内容。
随着战争的升级，唐骏看到局势对自己不利了，开始采取沉默的态度。于是，打假不可能继续下去了，网友对唐骏造假的事情也不感兴趣了。但是，网友一直质疑：唐骏在众多网友和媒体的拷问之下，他为何不“被辞职”，甚至连道歉都没有？另外，新华都的股东对唐骏的“学历门”事件很不满，而陈发树却笑着说，当一个名人也真不容易啊！对于这一点，网友更加疑惑了：在陈发树心目中，唐骏对他来说到底有多重要？他为什么不炒掉唐骏呢？
参考答案
其实，网友们高估了唐骏在陈发树棋局中的地位，而低估了陈发树的冷静和理智。
如果问，陈发树把唐骏聘请过来是干吗用的呢？这个要从陈发树的发家史讲起。
1982年，20岁出头的陈发树从林场向厦门倒卖木材，五年后攒下第一桶金。之后他买了一辆三轮摩托，和他的几个弟弟一起为一家小百货店拉货，1988年他把这家小百货盘下，开始了自己百货食杂零售业的生涯。
1995年，陈发树从厦门来到福州，在最热闹的东街口商业区开了一家名为华都的百货公司。两年后华都集团成立，年底设立股份公司。
1998年，陈发树与弟弟陈晋江分家，成立新华都集团。2000年入股紫金矿业，他的地盘开始向漳州、泉州、厦门等地扩张。
那么，自从1995年开办第一家百货公司，到十几年后的今天成为涉猎百货、矿产、旅游、IT、医药、啤酒、地产、酒店等诸多行业的民企集团掌门人，陈发树似乎总能得心应手。那他是如何做到的呢？
陈发树认为，中国早期民营企业家身上总带有某种幸运元素，想让企业做大做强，必须以职业经理人取代家族成员执掌旗下产业，用投资回报推动主业快速扩张。
所以，陈发树开始聘请职业经理人来担任重要岗位的职务。据知情人介绍，现在新华都集团里，陈发树的几个兄弟在整个家族产业里的职位只具有象征意义，集团战略和具体业务由职业经理人周文贵、刘晓初、叶芦生等来掌舵。
2008年，陈发树对新华都的发展前景担忧起来：一方面，作为新华都的主业——零售业波动性较小，而紫金矿业所处的矿产行业周期性很强；另一方面，由于门票收入不再进入上市公司，武夷山旅游股份有限公司上市遇阻。在这样的情况下，新华都若想做大做强，只有另寻他途。
于是，陈发树想到了盛大网络的唐骏。当陈发树给唐骏送出橄榄枝之后，没想到唐骏不愿到福建走马上任，他提出了一个两全其美的办法——将新华都集团的行政总部迁至上海，理由是新华都应以一个全国性大公司的姿态示人。陈发树最终采纳了这一建议，并买了一辆宾利放在上海，尽管自己很少去上海。
在新华都，除了新华都集团总裁一职外，唐骏挂任新华都旗下港澳资讯公司董事长。2010年1月，港澳资讯在上海宣布收购千寻网络、联游网络、弘扬科技以及胜龙团队在内的四家IT公司。
尽管唐骏准备把IT这一块搞得如火如荼，但事实上，在陈发树的心目中，唐骏只是一个“高级公关经理”，除了在IT这一领域的拓展有话语权外，其他产业领域，他只是个“荣誉代言人”。而在新华都整个棋局中，IT业并非未来的重心之一。他更加信任其他几位职业经理人。
其实，陈发树这个人是非常低调的。他心里非常清楚，一个低调的老板最好有一位喜欢作秀的职业经理人来配合他，毕竟这是一个人人必须学会自我推销的时代，新华都这个名字非常需要唐骏这样的人才来宣传和鼓吹。能让自己的众多子公司先后上市，这个任务只有唐骏才能完成。
