责任不仅是一种品德，更是一种能力，而且是其他所有能力的统帅与核心。缺乏责任意识，其他的能力就失去了用武之地。所以，在优秀的企业中，责任是胜于能力的。每个人都要意识到，无论多么优秀的能力，只有通过尽职尽责地工作才能完美地展现出来。不知道用奋斗担负起自己责任的员工，即使工作一辈子也不会有出色的业绩。
最优秀的人才总是希望进入最优秀的企业。最优秀的企业选聘的员工都差不多，高水平的专业技能是硬件，责任心和使命感是必不可少的软件。
真正负责任的员工，永远知道怎样去完成一件工作，他们可以发动自己的聪明才智，也可以去找别人请教、询问，总之，他们交给任务下达者的将是一个结果，而不是一堆各种各样的问号。
这样负责任的员工，当然是上司喜欢的。如果上司知道解决问题的具体步骤，并愿意坐下来一一交代，那么这个人对他的意义是什么呢，一个不会思考的分身？这样的员工对企业的价值又在哪里呢？
所以，要想成为一个优秀的员工，要想成为一个卓越的人，请用行动告诉别人，你是一个有责任心的人，你愿意挑战困难，能漂亮地完成一件复杂的工作，并保证细节的完美到位。这样的人，才容易被上司青睐，也是一个优秀的企业必不可少的人。
《把信送给加西亚》讲了一个发生在美西战争时期的真实故事。故事中的英雄，就是主人公安德鲁·罗文，一个送信人，他用行动诠释了忠诚和责任。
该书的故事发生于1898年，而《把信送给加西亚》写于1899年。但是故事和该书所表述的精神却已经成为了一代又一代领导者的信念。安德鲁·罗文当时是美国陆军的一位年轻的中尉。当时美西战争爆发，美国总统麦金莱急需一名称职的特使去完成一项极其重要的任务，军事情报局向总统推荐了安德鲁·罗文。罗文接受任务后，没有问“加西亚在什么地方？”“到哪里能找到加西亚？”就立即出发了，没有任何人跟随前往。直到他潜入古巴岛，古巴的起义军才给他派了几名当地的向导。几经冒险，用他自己谦虚幽默的话来说，仅仅受到了几名敌人的包围，然后设法逃了出来，他终于把信送给了起义军首领加西亚将军——一个在战争中发挥着关键性作用的人。
其间自然避免不了许多促使其成功的偶然因素，但是，这位迫切希望完成任务的年轻中尉的勇气和不屈不挠的精神是成功的必然因素。美国陆军司令为了表彰他的努力，为他颁发了奖章，并给了他极高的赞誉：“罗文出色的成绩是军事战争史上最具冒险性和最勇敢的事迹。”
毫无疑问，并不是安德鲁·罗文中尉杰出的军事才能，而是他崇高的品德，才使他永远为人们所铭记。
军事情报局推荐了罗文，总统选中了罗文，而罗文也不辱使命，以其绝对的忠诚、责任感和创造奇迹的主动性，完成了一件“不可能的任务”。
在我们的工作中，也时常会遇到看起来是“不可能完成的任务”。这时，有的人会振振有词地用充分的理由告诉领导，他为什么不能完成这个任务。当他成功地推掉这份工作的时候，其实他推掉的不是一个头疼的工作，他推掉的是向别人显示自己的责任心和能力的好机会。
所以，如果你有幸被当成罗文选中，那你就要勇敢地接受这个任务，想尽办法去“把信送给加西亚”。因为，真的不是每个人都有罗文的机会。
意识力强化
1.拒绝平庸，挑战卓越
每个人都有自己的生活，每个人都向往事业成功，但很多人却只获得了平庸的生活。在工作中，不要只干自己必须干的，也只会干自己必须干的，尝试干一些要么不愿意，要么看起来做不了的事。在生活中遇见挫折，有人只会想也只愿意想为什么倒霉的总是我；有人似乎经常找这样的借口：这不是我最拿手的，这不是我的老本行，这些没有人告诉过我等等，以此来掩盖自己本身的懒惰、恐惧和退缩。人们向往轻而易举的成功，渴望不付代价的幸福，奢求与生俱来的尊重，梦想没有汗水的富足。然而，这一切都是幻想，都是不可能的。
要做罗文，做一个“给加西亚送信的人”，在任何时候，无所畏惧地去接受任务。可能为此会苦不堪言、体无完肤，甚至濒临绝境，但是为了完成任务，就必须去坚持，去咬牙承受，去不顾一切地努力。在任何时候，都应毫不犹豫地选择超越，可能为此你会身心俱疲、心力交瘁，甚至有些不堪重负，但面对超越，为什么就不能抛弃平庸，去寻求完美和卓越呢？努力去做从未做过的事，努力做好正在做着的事，是一种高尚的追求，更是一种难得的品质。
2.承担责任，赢得更大的舞台
身在职场，绝大多数人都必须要通过为公司服务实现自己的人生价值。只要是公司的一员，就应当抛开任何借口，投入自己的忠诚和责任。接受看似“不可能完成的任务”，担当常人不愿担当的角色。当一个人的身心彻底融入公司，尽职尽责，处处为公司着想，理解老板承担的压力，愿意主动地去帮助老板分担压力，愿意并勇于承担责任，那么，任何一个老板都会视他为公司的支柱。忠诚带来信任，这样的员工将被委以重任是早晚的事，这样的员工也终将获得梦寐以求的广阔舞台。
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肩负使命，勇敢去闯
1.昂起你的头
只会低头看自己脚下一方土地的人，永远无法获得宽广的胸怀。请昂起头，这样才能看见整个世界，才能扩充自己的见识，补充自己的内涵，扩展自己的追求。一个人之所以没有太大的追求，甘于平凡，很大的一个原因便是没有抬起头，四处看看。打开自己的眼界，你会发现更多的细节等着你去发现，等着你去变成机遇，酿造成功。
2.敢于面对失败
认真地问自己，你想成为一个懦弱的人吗？为什么很多人总是一副胆怯、谨慎的样子，不敢尝试，不敢发现，以至于该注意的细节也被忽略过去了？很简单，他们害怕失败，不敢面对可能的失败。被失败的阴影吓倒，是最不值的。
3.莫被风险吓倒
任何人做任何事都会有风险，区别只不过是风险的大小罢了，但最关键的还是取决于你到底怎么看待风险。一件事之所以有风险，只能说明你的能力还不够，或者你准备得不够。我们可以看到，不同的人面对一样的风险，结果却不一样。所以，莫被风险吓倒，试着接受那样的现实，冷静下来，好好做准备，要关注一些细枝末节，在能力上做好功课。
4.用勤奋治愚笨
俗话说，勤能补拙。的确，只要你够勤奋，够努力，就一定会有所收获。不要空口羡慕他人的能力，谦虚一点，别人用一个小时能做成的事，你可以用两个小时，直到自己真正习得了技能，学到了知识为止。老板都喜欢勤奋的员工，而这也正是你能给他带来好感的细节之处。
§第四节 在细节中体会成就感
每一个人投身职场，除了换得一份薪水以保证生活所需外，还有很重要的一点，就是在工作中找到被需要、被重视的成就感。每个人对成就感的渴望可以说是与生俱来的，这甚至可以看做是一项基本“生理需求”。因此在企业当中，让团队成员体会到成就感，也是激励人主动地践行细节执行力很重要的一条。
优秀的企业应该是这样一种平台，就是能够让人从工作中获得成就感。想要富有创造力并全情地投入工作，员工就必须对所从事的工作满怀兴趣。否则，身在其中会丧失动力，因而也就不能发挥本身的潜力。
确保团队中的所有成员，仅管他们只是参与了整个项目中一小部分，均能目睹工作圆满完成。他们需要分享工作完成后的轻松感，以及圆满完成工作的成就感，而非某一个人独占所有成果。
人有了自信未必能够成功，但若没有自信就一定不会取得成功，自信心可以说是获得成就的基础。一个终日唉声叹气、缩头缩脑、缺乏自信的人，怎么会有拥有成就感呢？通用电气CEO韦尔奇曾告诫他的员工：“如果GE不能让你改变窝囊的感觉，你就应该另谋高就。”
不管一个企业的效益多好，如果不能让为它工作的人拥有成就感，这个企业的经营也是失败的。这些看似已经取得的业绩也不会维持长久，因为很难想象，一些缺乏成就感、毫无自信的员工能给企业出谋划策，能为客户发自内心地微笑服务。
成就感是激励人主动投身到工作中的原始动力，拥有了成就感，就会更积极主动地参与到细节的执行过程中，不需要上级提出过多的要求，也不需要严格的命令和苛刻的制度，员工自己就会交上一份令人满意的答卷。
最被普通大众消费者熟知的3M产品，大概要算是思高系列了。这些在超市里备受欢迎的百洁布、拖把等清洁用品，其市场营销工作是由家庭清洁用品部的市场经理金香负责的。加入3M近十年，从最初的采购部门到后来的西格玛项目，再到现在的家庭清洁用品部，金香在公司走过了一段曲折迂回、螺旋上升的轨迹。
回顾几年来的路程，金香说以前在几个人面前做PPT演示还会脸红，现在面对一众客户也可以镇定自若、滔滔不绝。其实，这个过程是成就感渐渐树立的过程，它来自于每一次细小进步都能获得及时的肯定和鼓励，这种正能量让人不会拘泥于原本的小圈子里固步自封，而愿意接受更有挑战性的工作。金香回忆起自己在职场上的每一步发展，都与3M这种肯定成绩、鼓励转变、尊重创新的企业文化密切相关。
作为3M大中华区的“老大”，余俊雄非常重视“尊重和肯定”的企业文化，他把这当作3M区别于其他企业最特殊的气质之一。在他的办公室里，有一块“the salesman of the year 1970”的奖牌，虽然四十多年的职业生涯获得过无数奖励和表彰，但这块奖牌始终跟着他转战四方。这是他在1969年加入3M做销售员之后拿到的第一块奖牌，是当年3M香港的总经理亲自交在他手上的。当时那份备受肯定和鼓舞的美好感受，对他日后的工作态度和领导风格都有深远影响。
“怎么留住人才？现在年轻人找工作并不难，薪资福利、培训体系各家公司也都有，我们的特别之处，是善于肯定和欣赏年轻人的才华，给他们更适合的发展。”余俊雄说。尊重与肯定的文化应当是无处不在的，不仅上级和下级之间，同事之间，甚至下属对老板都需要给予鼓励和表扬。“永远别把任何人的付出看作是理所当然。肯定他，表示你看到他的用心。”俞俊雄强调说。
对年轻员工而言，真正的尊重也是与信任、授权密不可分的。盖洛普公司的一项调查也显示，是否在自己的职责范围内拥有一定的决策权，会直接影响员工士气。让员工拥有自主权，不仅是对他们的尊重和肯定，也是提供更大空间让他们去证明自己的能力，拥有成就感。在这种环境下，员工通常会表现出更高的工作热诚和合作精神，想象力和创造力能被最大程度地激发出来。
意识力强化
1.主动找点挑战性的工作
每天重复着远远低于自己能力水平的工作，是最不容易产生成就感的。在现代社会，各种工作都在向专业化的方向发展。专业化对经营是有益的，因为员工长期从事同样的工作，能使熟练程度提高。但是，由于过度专业化，也使得工作变得单调，使员工丧失了个人创意或动脑筋的余地，从而感受不到任何激动或成就感。
如果是这样，我们可以主动给工作增加点难度，使工作更有挑战性。例如，你是一名财务人员，以前你只是简单地进行记账，现在可以尝试对公司的财务数据进行分析，对公司的某些问题提出自己的改进方法。即使你不向领导提出，也会获得成就感的。
管理者也应该尽己所能地为下属提供一些具备相应挑战性的工作，以此来磨炼下属的工作能力，并让他们在逐渐的成功中获得成就感。
最后，无论是员工自己寻找挑战，还是上级布置的挑战性工作，最好不要过分监督。过度严密的督导将使人成为一种机器，会磨灭人的创造性与想象力。
2.摒弃消极心态，积极关注细节
对于员工来说，你的工作热情越高，工作效率就会越高，你的回报也越大。有了回报后，你会更加喜爱你的工作，觉得每天都过得很充实，很有成就感。
成就感降低在某种程度上讲是一种心态问题。工作态度会影响一个人的工作情绪。如果一个人的工作态度总是消极的、退缩的，总是推诿责任，当然不会有成就感，尤其当工作所需的专业技能一直没有精进时，更容易产生倦怠感。在工作时消极被动，也不会被同事和领导欣赏，这种同事和领导的不认可会造成工作成就感进一步降低。
以消极被动的态度工作，是很难取得成效的。工作需要热情和行动，需要努力和勤奋，需要一种积极主动的精神，只有这样，才可能获得工作所给予的更多奖赏。事实上，如果能在完成分内工作以后，主动争取一些额外的工作，多付出一点，这种主动精神一定可以受到领导的重视。如果你能将额外的任务完成得很好，不仅能让领导肯定你，自己也会觉得很有成就感。
同样的道理，如果愿意对自己说“我很行！我是最棒的！”，就可以让人重新认识自我。树立自信，发挥潜能，就能做得很好。对于工作中的失败，应该视为一次试错，要在失败中学习，在不断的试错中成长，最终树立信心。只有树立了真正的自信，才能为取得相应的成就打下心理基础。
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要给自己鼓掌
1.对自己好点
好好爱自己吧！学会自己给自己成就感，如果今天终于完成了一个困难重重的工作，没有人表扬你也没关系，晚上自己好好犒劳犒劳自己不就行了，用食物填饱自己的肚子，换来一个美好的心情。如果晚上加班了，心情低落，那就好好出门逛逛街吧，把坏心情统统丢弃在喧哗的空间内，换上一个积极的“内存”，以积极的心态迎接每一天。
2.可以适度放大他人的称赞
如果你完成了老板布置的任务，并且很出色，老板很高兴地夸奖了你，就让这种被夸的快乐留得久一点，最好整整一个月，那样你就会觉得每天的空气都很新鲜，工作起来就会特别认真和仔细，如此卖力，就连出错也都会少了。是的，你就是很重要，很出色，很有成就感！
3.已经很好了，但可以更好
你需要明白的是，每做一件事，除了好，还有更好。当你已经做得很不错的时候，不要让骄傲停留太久，那样会遮住你继续攀爬的双眼，永远到不了更好的境界。这是一种自觉，没有人会告诉你继续爬，能让你继续爬的，是你自己对完美的追求，对成就的渴求。
§第五节 执行要具备主人翁意识
