§第一节 热爱是执行的关键
不论什么事，实际上都是由一些细节组成的。我们要重视细节，要在细节上投入热情，只有热爱才能将细节做到极致，进而将整个事情做到完美。闻名世界的惠普创始人戴维·帕卡德曾感叹“小事成就大事，细节成就完美”，由此可见他对细节的作用和重要性的认识。
凡是细节，都是琐碎得并不引人注目的小事，正因为并不起眼，就很容易被忽略被厌烦。因此，这也正是细节执行力如此薄弱的重要原因。从根本上说，就是大家心理上没有重视。
这也难怪，要从心理上重视的事情很多，琐碎的细节会自然而然地被排到非常次要的位置，甚至从心理机制中淘汰。于是我们发现，大部分细节缺少执行力。
不论什么事，实际上都是由一些细节组成的。我们要重视细节，要在细节上投入热情，只有热爱才能将细节做到极致，进而将整个事情做到完美。闻名世界的惠普创始人戴维·帕卡德曾感叹“小事成就大事，细节成就完美”，由此可见他对细节的作用和重要性的认识。其实，生活的一切原本都是由细节构成的，如果一切归于有序，决定成败的必将是微若砂砾的细节，细节的竞争才是最终和最高的竞争层面。
由洛克菲勒创办的美国标准石油公司是当时世界上最大的石油生产商、经销商。那时每桶石油的售价是4美元，公司的宣传口号就是：每桶4美元的标准石油。他的公司有一个名叫阿基勃特的基层推销员，无论外出、购物、吃饭、付账，甚至给朋友写信，只要有签名的机会，都不忘写上“每桶4美元的标准石油”。有时，阿基勃特甚至不写自己的名字，而只写这句话代替自己的签名。
时间久了，同事们都开玩笑地称他为“每桶4美元”。4年后的一天，洛克菲勒无意中听说了此事，非常赞赏，于是邀请阿基勃特共进晚餐，并问他为什么这么做，阿基勃特说：“这不是公司的宣传口号吗？”洛克菲勒说：“你觉得在工作之外的时间里，还有义务为公司宣传吗？”阿基勃特反问道：“为什么不呢？难道在工作之外的时间里，我就不是这个公司的一员吗？我多写一次不就多一个人知道我们的公司吗？”
洛克菲勒对阿基勃特的举动大为赞叹，开始着力培养他。5年后，洛克菲勒卸职，他没有将第二任董事长的职位交给自己的儿子，而是交给了阿基勃特。这一任命，出乎所有人的意料，当然更包括阿基勃特。
其实，人们不应该感到意外，一个把公司的命运时刻放在自己心里的人，自然会受到老板的信赖；一个有一分热便发一分光的人，老板自然敢把公司要务托付给他。事后的结果证明，洛克菲勒的任命是一个英明的决定，在阿基勃特的领导下，美国标准石油公司更加兴旺繁荣。
意识力强化
1.学着热爱你的工作
认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好。如果你热爱你的工作，你每天就会尽自己所能力求完美，而渐渐地你周围的每一个人也会从你这里感染到这种热情。
很多小事，一个人能做，其他的人也能做，只是做出来的效果不一样，往往是一些细节上的工夫，决定着完成的质量。看不到细节，或者不把细节当回事的人，对工作缺乏热情，对事情只能是敷衍了事。这种人无法把工作当作一种乐趣，而只是当作一种不得不受的苦役，因而在工作中缺乏热情。他们只能永远做别人分配给他们做的工作，甚至即便这样也不能把事情做好。而能考虑到细节、注重细节的人，不仅认真对待工作，将小事做细，而且注重在做事的细节中找到机会，从而使自己走上成功之路。
2.感恩激发能动性
我们常常会为一个陌生人的点滴帮助而感激不尽，但为什么往往看不到工作中的点滴恩惠呢？那种无视或者漠然的态度，把工作给予我们的一切视为理所当然，稍有不满，抱怨、牢骚便随之而来。怀着感恩之心一步一个脚印地努力工作，它能使我们从牢骚、抱怨、消极、抵触、浮躁、痛苦的情绪中解脱出来，告诉我们要努力工作，并且能够身心健康地快乐工作。
3.积极主动地面对手中的工作
虽然你不会轻易拒绝接受任务，但你的用心程度却影响着你的工作结果。记住，任何一项工作任务都是一次表现自我的机会。全力以赴去努力和程式化地机械执行之间存在着巨大的差异，显然，前者带来的工作结果更容易给你带来成功的机会。两者之间做选择，哪个选择更好，显而易见了。
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把爱种在你的心里
1.微笑的力量
每天早晨起床后，试着伸个懒腰，然后给自己一个大大的微笑，满面春光；和每一个遇到你的人说话时，也记得要保持微笑。微笑有融化冰川，有让局面春暖花开的力量，如果你对别人微笑，即使对方有再大的火也会被浇灭。所以，无论是在生活中还是工作中，一定要时常对别人微笑，对别人好点，也就是对自己好点。有了这样融洽的氛围，一些细节问题都能友好地解决。
2.时刻保持好心情
坏心情就像糟糕的天气，惹人烦闷。一定要抱着这样的心态：世界上没有那么多的烦恼，我可以看淡一些，更快乐一些。是的，时刻保持好的心情，学会给自己减压，比如遇到了阴雨天也不要烦，说不定是一个静心看书的好时机呢！
3.要有一双善于发现的眼睛
快乐的人，永远是善于发现的人。快乐的人能从一堆石头中看到美丽的宝石，能够苦中作乐，能够从糟糕的环境中发现有趣的事物。正因为如此，他们才能保持一颗乐观的心，能在自己不喜欢的事物中发现美丽，找到热情，并创造奇迹。
§第二节 积极做好每一个细节
细节常常被忽视，常常是因为大家在心里怀疑细节的重要性。我为什么要那么做？我这样认真地对待工作会有人在乎吗？如果不这样做的话，会被别人发现吗？如果别人都不去注意这些细节，那我这样做还有什么意义呢？
实际上，存在这种心理的人不在少数。不相信细节真的会带来改变，直接的后果是细节得不到执行，或者执行不到位。
不相信细节的力量，主要是源于两种心理。
一种是侥幸心理。存在这种心理的人，认为在工作中细节的执行与否不一定会有人关注。如果碰到同样忽视细节的上司或者客户，他的工作很容易就过关了。因为细节毕竟是细节，细节常常并不影响格局，有时可能会被发现，也常常因为不影响大局，而没有受到批评，只是被轻描谈写地提醒一下。这种忽视，往往会助长侥幸心理。不仅是当事人，团队中的其他人也会受到这种侥幸心理的影响：既然别人忽视细节没有被追究，为什么我一定要坚持？如果我继续坚持，会不会被人说成是教条主义？
久而久之，整个团队的士气和工作作风都会受到影响，细节也会在整个团队中不再被提及。
另一种人不去执行细节是源于短视心理。这种人相信细节的重要性，但是过于急功近利，期待能够在短时间内收获执行细节带来的好处。
这种心理最直接的后果就是，细节的执行得不到长期的贯彻。短期内没有收获效果，“细节”二字就会在愤愤不平中被渐渐遗忘。要知道细节带来的改变往往是“润物细无声”的，当看到别人收获由于持之以恒地执行细节带来的成绩时，还会在一边自怨自艾，抱怨自己的机会不好，抱怨老板没有眼光，抱怨别人太会“钻营”。
带有短视心理的人，自然也不是细节的忠实践行者，当然也永远不会成为执行细节的受益者。
很多时候，一个人在工作中长期地执行细节，是因为他对细节的力量始终深信不疑；一个企业在发展中关注细节，是因为它的团队中有一批这样的细节践行者。执行细节，并持之以恒，可能是个漫长的过程，但总会收获成功。
英国航空公司（以下简称英航）是欧洲乃至世界上最知名的航空公司之一，历史可以追溯到1924年的帝国航空，是世界上历史最悠久的航空公司之一，以秉承提供优质服务的传统而享誉盛名。
1988年末，英航的008号航班因为出现了机械故障，而滞留在伦敦，不能正点飞往日本东京。这样，就使008号航班从日本东京飞回伦敦的时间比原定计划往后推迟了20个小时。
在这样的情况下，英航向该航班的191名乘客建议：为了减少耽误的时间，将为乘客提供另一家航空公司的班机，以便尽早使他们到达伦敦。在191名乘客中，有190名乘客接受了公司的建议，唯有一名乘客——山本夫人宁愿等20个小时，还是希望继续乘坐008号班机飞回伦敦。
008号航班排除了故障后，将山本夫人请上了客机，安排她坐在比较舒适的前舱座位。客机上的人为山本夫人准备了6部精彩的影片，各种美味的食品、饮料供她任意选用，客舱的15名乘务员和驾驶舱内的6名机组人员仍然同平时一样热情周到地为她一个人服务。英航的服务并没有因为航班上仅仅有一个人就大打折扣，所有的程序、服务都按部就班地进行。山本夫人在飞机上看了一场电影，还舒舒服服地睡了一觉。飞机在伦敦机场着陆以后，公司还为她准备了早餐。
从伦敦到东京，再从东京到伦敦长达13个小时的飞行中，11000公里的航程仅耗油就价值2.5万美元，全部飞行成本将达到12万美元。而从东京到伦敦的一张经济舱机票仅仅1500美元。如果算经济账，英国航空公司是亏大了，但是，对提供几十年航空运输服务的老牌公司英航来说，他们深信细节的力量，他们在乘客中的口碑，就是靠这些服务细节一点一滴积累起来的。即便是只有一位乘客，即使付出十几万美金的代价，也要把服务的细节做到位。
事后，世界各国的新闻媒体纷纷报道了此事，相当于给英航做了一个世界范围内的免费广告，使英航的信誉度和美誉度大大提升，营业额也大幅度提高。
细节的执行不能有侥幸心理，即便是遇到非常特殊的情况，也不能在细节上打折扣。越是在这种情况下，越能通过细节体现个人和企业的优势。同时，不能过于功利，免费的广告只是意外的收获。如果英航在一开始就把这次飞行当成一次作秀，刻意吸引媒体的关注，最后反倒不一定会收获很好的效果。
意识力强化
1.相信细节的力量
首先，要说服自己，相信执行细节会给我们的人生带来改变，会让我们团队的风气焕然一新。在每接受一件工作的时候，要提醒自己在这份工作中有哪些细节是绝对不允许被忽视的。最好能提前作出备忘，不管有没有人监督，都按照提前制定好的计划执行到位。完成之后，针对备忘录上的每一个细节，再一个一个认真地核查一遍，直到确保万无一失。
2.相信坚持的力量
细节要靠长期的坚持，平时就要养成心思细密、考虑周全的习惯。路遥知马力，日久见人心，细节绝不能视心情好坏偶尔为之，要始终如一地关注细节，持之以恒地践行细节，通过自己的行为影响团队，才能成为卓越的职场人士，才能影响身边的人，从而帮助企业创造卓越。
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不可放弃小希望
1.绘制出自己的蓝图
每一个成功的人，都是对未来充满希望的人，不会轻易放弃每一个小小的希望，即便它可能看起来真的微不足道。心有希望，就能绘制出心中梦想的蓝图，抓住每一个小细节，毫不怀疑地向前出发。
2.调整好自己的方向
走夜路的人，最怕看不清前方，迷失了行进的方向。而在现实社会中行走，最怕的也是看不清自己的方向，进而变得麻木，没有活力。你需要的，只是在黑夜中抓住一个小小的参照物，调整自己的方向。而这小小的参照物，很可能只是天上的一颗星，或是后面吹过的一阵风，虽然微小，却有指明方向的作用。
3.建立自己的信心
很多人只看得到脚下的东西，而看不到周围的大千世界，所以总是垂头丧气，自己对自己更是没有信心。一个没有信心的人，很难想象他们会相信细节，更别说切实行动了。他们总是悲观，不断地否定自己的能力，认为自己做了也是白做，不会有任何成效，宁愿做个睁眼的瞎子。所以，建立自己的信心相当重要，有了信心，就有了前行的动力，无论做什么都充满力量。
§第三节 工作中时刻不忘责任与使命
一位企业管理者曾说：“如果你能真正钉好一枚纽扣，这应该比你缝制出一件粗制滥造的衣服更有价值。”尽职尽责地对待你的工作，无论你的工作是什么，重要的是你是否真正地做好了它。
职场中往往有这样一类人，工作对他们来说就是谋生的工具，他们把每天的工作都视为一种压力和负担，不愿意积极主动地去承担责任，也从未认真思索通过哪些细节可以把工作做得更好。
人在生活中，每周至少有五天的时间是在工作。不管愿不愿意，人一生中大部分的时间是和工作联系在一起的。假如一个人热爱工作，那他的生活就是天堂；假如讨厌工作，那他就无异于生活在地狱之中。同样需要面对，与其敷衍了事，想尽办法去逃避责任，为什么不能肩负起使命和职责，把心思花在怎样出色地完成工作上呢？
现代企业在用人时非常强调个人的知识和技能，事实上，只有责任与能力并存的人才是企业真正需要的人。其实没有做不好的工作，只有不负责任的人。在一个企业中，无论是管理人员，还是办公室的职员，抑或仅仅是流水线上的一名普通的员工，只要身在其中，就要肩负起属于自己的责任。每一个员工跟企业之间都是休戚与共、一荣俱荣一损俱损的关系。有人觉得，在自己的工作中找不到归属感，每天都想着跳槽换工作。其实，即便是一个想要离开的员工，也要意识到现在的企业是未来发展的平台，未来可以到哪里去工作，直接取决于这个人现在的企业在行业中的地位和影响力，取决于他在这个岗位上所表现出来的责任心。
在一个企业中，只有每个人都肩负起属于自己的责任，才会让每一个细节都执行到位，企业的每一个环节才能良性地运转。说到底，任何规章制度都不能迫使人出色地完成工作，只有发自内心的坚守和热爱、崇高的责任感和使命感，才能让人主动地奉献自己的聪明和智慧。要知道，人的主观意识永远是主导。
几乎每一个优秀的企业都非常强调责任的力量。在华为公司，其文化的核心价值观之一就是：“认真负责和管理有效的员工是我们公司最大的财富。”在IBM，每个人坚守和履行的价值观之一就是：“在人际交往中永远保持诚信的品德，永远具有强烈的责任意识。”在微软，“责任”贯穿于员工们的全部行动。
