瑞茨拉夫为Macintosh设计的滚动条在整个图形用户界面中并不是特别显眼的部分，但乔布斯就是对滚动条的设计不满意。他希望，即便是滚动条这样的小元素，也应该有比较艺术化的视觉效果。为此，瑞茨拉夫的团队反复修改设计方案，但乔布斯就是不认可，不是觉得箭头的尺寸有问题，就是觉得颜色不好看。最终，瑞茨拉夫整整花了6个月，才弄出了让“乔帮主”心满意足的滚动条设计——这么折腾细节，也难怪当年Macintosh的发布要屡次延期。
Macintosh电脑的开关设在电脑机箱的背后，这样，用户就不容易因为不小心而碰到电源开关。但乔布斯很快注意到了由此带来的另一个麻烦，用户伸手到机箱后面找电源开关可不是一件容易的事。为此，乔布斯和设计师一道，在机箱背面靠近开关的地方，特别设计了一小块使用不同材质的区域。这样，用户只要伸手到机箱背后一摸，根据手感不同，很容易就能找到开关的位置。
在对细节的苛求上，苹果2010年发布的iPhone4差不多到了登峰造极的地步。
从用料到手感，iPhone4的每一个细节都是经过精心设计的。玻璃的光滑质感和金属边框的磨砂质感在同一部手机上配合得天衣无缝，每一条曲线，每一个凹槽，每一个边角，都有着设计团队对美感的不懈追求。
在制造工艺上，苹果规定iPhone4主要零件的合缝间距不能大于0.l毫米，这个尺寸主要是为了避免打电话时夹到人的头发。据说，苹果测试iPhone4时，测试员会拿着手机反复在脸颊上滑动，以确认没有一根头发会被手机夹到——可怜的测试员。
iPhone4侧边的音量调节按钮上，加减号是两个凹下去的符号。苹果要求，即便是凹下去的部分，也必须平整光亮。耳机插孔也是一样，金属触片的光洁程度、插口内沿的坡度等，都有细致的规定。
iPhone4的包装盒把这种对细节的追求推上了顶峰。刚买iPhone4的读者可以做个简单的实验，用单手从桌子上轻轻提起iPhone4包装盒，不要托盒底，也不要用力握盒盖，就能让装有手机的盒子在盒盖里靠重力缓缓下滑。你会发现，盒身的滑落速度不快不慢，差不多8秒钟的时间，盒身就会从盒盖里完全滑出，这不是巧合，而是精心的设计。
正如一位网友所说：“当多年前，我第一次看到iMac时，我知道这不是一台PC，而是一件完美的艺术品。是乔布斯一扫计算机灰褐色、千篇一律的单调，将计算机从充满电路板气味的实验室带进了我们的卧室，并用相对低廉的价格，让我们完成了一次技术与艺术的完美体验。”
意识力强化
1.向卓越品牌学习细节
对于一些卓越的品牌，它们正在领飞未来！其卓越都是来自其细节和标准，来自其坚持和履行承诺，如星巴克成功的核心方法是必须认认真真做好每件小事情，为了保证口感，要求把咖啡的制造过程精确到秒，多一秒少一秒都不行。蒸汽加压煮出的浓缩咖啡应该是在18秒到23秒，如果17秒或者超过23秒完成了制作，就要被倒掉；再比如搅拌棒的问题，不少咖啡搅拌棒是塑料制品，在高温下会散发出树脂味，从而影响口味和人体健康，所以星巴克的研究人员用了18个月时间，对这个小小的搅拌棒进行了研究和改进。星巴克在每个店面都配备了最好的净水设备，这些都花费不菲。门店里的咖啡豆，如果7天内没有用光，就必须倒掉。
可以说，在星巴克的生产过程中，有上千件诸如此类的小事情，他们如果不做，顾客可能从口味上没有感觉，但是星巴克仍坚持这样严格要求自己。
2.发现潜在需求
在美国的一家沃尔玛超市分店里发生过一件这样的趣事。在一个夏季，管理者发现在那段时间里婴儿尿布和啤酒的销量次第拔高，这如果在一般的商店也许就会被忽略过去，但沃尔玛超市的管理者没有轻易放过这个现象。他们立即对这个现象进行了分析和讨论，并且派出了专门的队伍在卖场内进行全天候的守候观察，最后，这个现象的谜底终于水落石出：原来，购买这两个产品的顾客一般年龄都是在25—35周岁的青年男子。由于孩子尚在哺乳期，所以每天下班后他们都会遵从太太的命令到超市里为孩子购买婴儿纸尿裤。每当这个时候，他们大都会为自己顺带买回几瓶啤酒。沃尔玛的管理者立即针对此现象采取了行动：将卖场内原来相隔很远的妇婴用品区与酒类饮料区的空间距离拉近，减少顾客的行走时间；根据本地区新婚、新育家庭的消费能力的调查结果，对这两个产品的价格进行了再一次的调整，使价格更具有吸引力；向一些购物达到一定金额的顾客赠送婴儿奶嘴及其他小礼品。通过对目标顾客有针对性的营销策略的运用，不但大大提升了原有顾客的满意度，而且还吸引了商圈内其他竞争对手超市的同类顾客，该店的啤酒和婴儿尿裤的销售都取得了相当不错的业绩。事后，该店的管理者在向上司汇报的备忘录上这样写道：我们感到仅仅维持顾客目前的满意度是远远不够的，因为服务产品的同质化在我们这个行业已经泛滥成灾，任何一种服务形式都会以极快的速度传播并且被对手模仿。只有善于收集分析市场信息，发现顾客潜在的需求，并立即去满足他们，这样获得的满意度才是可以持续保持的。由此可见，市场信息收集反馈对于终端营销的重要性。
3.永不满足，追求卓越
在肯德基，薯条保质时间为7分钟，其包装情况是大薯为76—84根儿，中薯为54—60根儿，小薯为38—42根儿；汉堡类的保质时间为10分钟，派的保质时间为90分钟。
若想在细节处成就卓越，要永不满足现状。对于一个满足于现状的人来说，他没有任何更好的想法、更美的愿望。他不知道，是不满足造就了伟大的精英，而只有进取心才会使人们改变现状，只有不满足的激情才会激励人们去追求完美，这也是人类进步的动力。
生活中还有这样的人，思虑太多，认为这样做不能成功，那样做风险太大，如果没有尝试就做出判断，这样就等于自己给自己过早地划上了句号。
当我们取得一点成功时，当我们赢得了一点公众的赞美时，无数人想到过就此打住，放弃下一步的努力。但如果我们满足于现状，那么我们就会失去力量，失去一切动力，失去很多的机会。
因此，我应该活到老学到老，精进提升，永不放弃。这样的人生，才是最美的，才是不后悔的人生。
自我管理充电站
细节彰显个人品牌
1.把常规的事做好
做好细节的前提是把最常规的事情做好，很多事看起来貌似很简单，但是要把每一件简单的事都做好实则并不容易。有不少人和不少单位，别说细节，连最常规的事都无法做到不可挑剔，很明显，这是追求细节成就卓越的巨大障碍。
2.把过程做细
商业化社会往往都比较重视结果，从而导致忽视了过程中的各个细节问题。所以，要想在细节上有所突破并达到卓越，首先要从重视过程做起。
3.把细节做实
关于细节执行，就像上文中说的那样：我们的主要任务，就是关注最零星、最微小的细节。细节最重要，值得花相当大的精力。不过有的人在执行的过程中，往往会有所顾虑：真的有人注意这个细节吗？或许大部分人真的不会注意到我们精心设计的每一个细节，不过细节会产生强大的聚合力，当许多精心设计的细节汇聚在一起，我们的产品或服务才能完全被客户所接受。
§第七节 告别平庸，提升精进力
在你还是一个一文不名的穷小子时，你可能积极进取，勤奋努力，自强不息；当你有一天成功了，巨大的财富和荣耀向你扑来，于是你忘了自己的初衷，变得满足于眼前利益，安于现状，止步不前，反正一切都很舒适，不是吗？的确，很多人就是这样从最初的辉煌坠入了衰败的结局。你应该引以为戒。
要知道，世界上永远没有永恒不变的现状，正如《沉入海底的家园》告诉我们的那样：你以为可以长久存在的美丽岛屿，终有沉入海底的那一天。
