该是你告诉某个员工她的工作质量很差的时候了。你可能觉得很难组织语言，因为你很有可能被卷入一场口水战中。如果是过去，雇员会埋怨每个人都在捉弄她，情况变得很恶劣。但是现在如果你保持镇定，这样的情况就不会发生了。
“保持行驶正常”，这是星际旅行里船长对舵手的命令，那时舵手正驾驶着太空船穿过宇宙大战。你的员工可能因为你的批评而反唇相讥，这时如果你保持镇静，不与他争个鱼死网破，那他很快就会筋疲力竭，放弃争执。
吉文斯是一家位于密苏里州的堪萨斯市的营销公司的老板，她开除了一个不懂团队协作的员工。那人还恐吓威胁吉文斯，而吉文斯非常冷静。她说：“平静使得凡事都不同了，那个员工会觉得好像自己和自己争吵。”
如果员工非常不合作，那就停止这次的谈话，并告诉她等事情平静下来后再好好地进行一次谈话。你的目标是让员工心悦诚服，得到双赢的结果。这样，你的公司才能“正常行驶”。
