登陆注册
4383300000056

第56章 让雇员接更多培训

很多公司都会强调好的客户服务的重要性,但是它们中的绝大多数都无法让员工领略其中的要义。态度粗鲁的员工常常是客户接触到的第一个公司员工。让你的亲戚去体验你们公司的客户服务,你可能不会喜欢从他们那得到的反馈意见,但是你必须承认你的雇员需要培训来提高他们的客服水平。据华尔街日报报道,一些银行和汽车特许经销处急切地希望提高自身的客户服务水平,他们将雇员的新人培训定在以星级服务闻名的豪华旅馆。

你的员工还可能需要由外面的培训公司提供的培训。客户服务不能取代优秀的产品,但是有了出色的客户服务的鼎力相助,优秀的产品就会被更多的客户接受。

同类推荐
  • 胜局

    胜局

    胜局是运筹帷幄、统筹全局的气度,是一种博大的胸怀、一种长远的眼光、一种应变的智慧,也是一个卓越管理者不可或缺的管理素质和领导艺术。本书从管理者的角度对涉及胜局的诸多方面进行了深入的探讨,力求使管理者树立这样的管理意识:只有以胜局的思维引导自己的管理乏路,这条路才会越走越顺畅。
  • 小老板经营扩张36计

    小老板经营扩张36计

    本书为小老板提供了经营扩张的36种计策,招招实用。书中用真实的案例对每一计进行了翔实的阐述,教你如何在市场中披荆斩棘,立于不败之地。本书是你创业的指路明灯,照亮你的致富之路;是你经营的“护身符”,助你在商海的浪潮中扬起风帆奋勇前行,在激烈的竞争中大显身手。
  • 雷军:让创业回归简单

    雷军:让创业回归简单

    本书选取世界范围内最有影响力的企业家进行解读,立足于时代、社会、产业、公司与个人的多维角度,提炼出企业家在创业、商战、管理等领域的哲学智慧,通过翔实的数据与生动的案例,剖析企业家哲学智慧的实用性与科学性,给读者以启迪借鉴。设计等十几个板块划分,选择符合企业家共性与独具个人特色的内容,提升图书的实用性与可读性。
  • 开店生意经:各种店铺业务优化与管理细节大全

    开店生意经:各种店铺业务优化与管理细节大全

    如何才能开一家能赚钱的旺铺?这需要一定的技巧。从开店项目的选择、店址的选址、店面的装修、卖场的打造到店铺的经营,哪个环节都马虎不得。本书就开店的各个环节进行了实用性很强的说明,是开店经营者不可多得的操作指南。
  • 张瑞敏的儒商智慧

    张瑞敏的儒商智慧

    他倡导无为而治,用传统哲学智慧引领海尔;他提出流程再造,让再造后的海尔跻身国际市场;他为客户找产品,让消费者享受到产品外的服务魅力。张瑞敏正是用他的“君子风度”和“儒商哲学”将海尔打造成为世界级的企业。《张瑞敏的儒商智慧》以张瑞敏的企业文化理念为切入点,通过生动的案例与深度的解析,为读者展示了一位具有?商哲学智慧的企业家。《张瑞敏的儒商智慧》由张兴龙编著。
热门推荐
  • 土司王朝(上)

    土司王朝(上)

    清初顺治、康熙、雍正年间,武陵山地最大的土司——容美土司田氏家族,在群雄逐鹿中原之际偏安一隅。但是,随着李自成农民起义军的到来、清军入关、大明灭亡,容美再次陷入了历史无情的旋涡之中。几代王朝更替,土司田渍霖忧愤而死,田既霖在对嫂子梅朵无望的爱情中抑郁而终,田舜年遭长子背叛,而渔翁得利的田明如最终成为了容美最后一位土司……爱恨情仇中,展开一幅湘西少数民族雄奇诡谲的风俗画卷,写就一部荡气回肠的民族史诗。
  • 古龙文集:离别钩·霸王枪

    古龙文集:离别钩·霸王枪

    这本书里有两种武器,对应着两种人性力量:戒骄和勇气。《离别钩》中,狄青麟冷血无情,刀法无双,不把捕快杨峥放在眼里。但杨峥手中只为相聚而重出江湖的离别钩,会让狄青麟的骄傲付出代价。《霸王枪》中,一位只手遮天的神秘人物犯下累累财案命案,但他的势力之大、能力之强吓退所有英雄。唯有聪明的丁喜携“神拳小诸葛”邓定侯和“霸王枪”王小姐,凭三人之勇,做到了所有人认为绝对做不到的事。
  • 入定不定印经

    入定不定印经

    本书为公版书,为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品,供广大读者阅读交流。
  • 颜语深深深几许

    颜语深深深几许

    这是一个关于男女主貌似是青梅竹马的故事。蒋颜和贺语其实在两个人小时候就见过面,但由于当时太小,所以彼此印象不是很深。所以第一次碰面的时候,蒋颜并不记得他,可是他却记得她。一次次的交际,她逐渐了解了他的的内心,而他也进入了她的世界。可是,这究竟是姻缘天定,还是早有图谋呢?
  • 萌徒哪里跑.师父大人太腹黑

    萌徒哪里跑.师父大人太腹黑

    一个笨笨的小逗比杀手,在一次逃脱中穿越了。遇上了腹黑的师傅大人。看师徒如何叱咤风云~片段1:“师傅大人,等等我啊,有人妖在后面追我啊~~”他悠闲的坐在院子里,姿态优美的喝着茶,“小徒弟,加油,银家看好你哦”他是神,却倾尽一世繁华只为她.
  • 你好,请给我来杯可乐

    你好,请给我来杯可乐

    某天,一个戴着鸭舌帽和墨镜的,帅气的男生来到了某家咖啡厅“老板,麻烦给我来杯可乐。”“先生不好意思,我们这里是咖啡厅,不出售可乐。”某男摘下墨镜“乐可呵我想喝可乐。”某女仍然保持微笑,只是咬牙切齿道“沙包大的拳头要不要来一份?”某男:“如果你愿意,那就别打脸。打完跟我回家。”某女:“……”袜子:这是一个@( ̄- ̄)@我也不知道怎么说的故事。众人:(一巴掌拍飞作者)这是一个很严肃的简介!你认真点好不好!袜子:QAQ我很认真啊。众人:→_→你再说一遍袜子:这是一个男的和一个女的故事众人:……袜子:我是不会透露的了!想要知道就看文吧!(坏笑状)
  • 穿越十年遇见你王俊凯

    穿越十年遇见你王俊凯

    女主本来是一个十三岁的小屁孩,因为天天没幻想着能够长大,所以他在梦里穿越了,而且这一穿越就穿越到了十年之后……今年2013年9月25日,是女主的生日……却偏偏不幸穿越到了2023年9月25日……
  • 篮球经理之火箭助教

    篮球经理之火箭助教

    穷苦潦倒的主角为给老婆治病,冒险参加了一项虚拟网游的科学实验,但他深入到试验中才发现……阴差阳错,主角回到2002姚明加入火箭的那一年,并成为火箭队的一名助理教练……主角能否改变火箭的命运,改变姚明、麦蒂的悲剧,请看半生的这部新作!
  • 若教相思莫清欢

    若教相思莫清欢

    听说,年家大少为了一个女子,不惜众叛亲离;听说,年家大少为了一个女子,不惜抛血本洒热血,为她可以连命都不要。听说,年家大少为了一个女子,为她可以百日不去工作,单单只陪着她。他在她的小床上翻转,“睡过算不算认识?”他追她而来,收了咖啡店,占了出租屋,只求她许他三愿……
  • 网游之绝剑天涯

    网游之绝剑天涯

    我要伸手遮天,覆手遮雨;我要改写历史,扭转乾坤;我要走遍天下,崛起辉煌;我要策马奔腾,快马加鞭;我要手握神器,斩妖除魔;我要这一切负担,烟消云散;我要这天下苍生,臣服于我!