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第4章 第一印象:非语言行为告诉面试官你是什么样的人(3)

人的面部表情可以反映出人的喜、怒、哀、乐、羞、惊、恐等多种情绪变化,归纳起来却都在笑与无表情两极之间。真诚的微笑是人际交往巾的通行证,它可以向对方表示热情和友善。微笑如春风,使人感到温暖、亲切和愉快,它能给交谈带来融洽平和的气氛。作为一个求职面试者,应当面带春风,以可掬的笑容面对你的面试官。

1.保持面部表情的基调端庄中有微笑,严肃中有柔和,这两句话基本上可以把求职者在面试时的面部表情的基调概括出来。微笑能使脸上呈现出较多的轻度曲线,如果说直线表示一种“理智与平衡”,那么曲线就表示一种“变化与流动”。正如达·芬奇的杰作《蒙娜·丽莎》所说:“在她白净的脸上,眼角和嘴边都浮现出了轻度的曲线,使我们看到了她的亲切和端庄。”笑能使血液流动加快,红唇皓齿,肤色红润鲜明,光彩照人,像一朵含苞待放的花朵,这样的面部表情能使对方产生快慰、亲切、友爱、满意的情绪体验。同时,也能为双方交谈创造良好的气氛。

2.表情灵敏

脸部表情要具有灵敏感。面部表情应当做到迅速、敏捷地反映出内心的情感。一般而言,面部表情应该和有声语言所表达的情感同步进行,不要让说的内容和面部表情脱节,无论是面部表情的超前和滞后,总是会让对方感到虚假、不舒服,让人啼笑皆非。

3.表情鲜明

脸部表情要具有鲜明性。脸上所表达的感情,不仅要准确,而且要明朗,要使你脸上每一点微小的变化都能让对方察觉到:喜就是喜,悲就是悲。一定要克服那种似是而非、模糊不清的表情,千万不要让对方捉摸不透你的意思,如果求职者在面试时让面试官感到你深不可测,捉摸不定,那么你在他那里的面试成绩也就可想而知了。

4.表情真实

人的面部表情往往是来自于本能的反应,但也有的是由于某些特殊原因、特殊环境而给自己脸上带上一个“假面具”。饭店宾馆服务员的微笑服务就是典型的例子,即使受到顾客的“白眼”和指责,也不能流露出任何表示不满的表情,那时的微笑便成了它的面具。久而久之,那种不由衷的笑便成了她的戏剧脸谱。所谓真实,就是要让面试官从你的面部表情看到你的真实内心世界。所以,装模作样、矫揉造作的面部表情是会令人反感乃至厌恶的。

5.表情恰如其分

任何面部表情都必须恰如其分,一定要和谈话内容协调一致。以笑为例,应以感情的浓淡来确定笑的程度,如果只应当是“抿嘴一笑”,就不应该“哈哈笑”。过于夸张的表情往往会失去真实性和严肃性,既不美也不会感人。总之,面部表情除了有助于你的非语言沟通之外,还应给听者一种美的享受。

求职者在见到面试官时,应该努力地调动自己的面部表情,通过把自己丰富的面部表情展现在面试官面前,给对方一个良好的第一印象,这在无形之中就会给你的面试成绩加分。

用手说出心里话

我们一直用嘴说话,所以就一直认为,只有嘴才是说话的工具。其实,手也是会“说话”的工具。法国艺术家罗丹说过,手有时比嘴还会“说话”。心理学家西蒙·佛洛依德说:“没有一个凡人能不泄露私情。即使他的嘴唇可以保持紧闭,但他的手指尖却会毫不掩饰地泄露天机。”例如,一个女子眼泪涟涟地告诉求婚者:“我不爱你。”与此同时却下意识地将双手绞在一起,观察的结果告诉我们,她心口不一。拒绝的同时却忍受着某种痛苦,她用肯定的动作否定了自己的话。

手势具有描绘事物、传递心声、显露感情、加强口头语言力度和组织指挥等功能,手势具有形象性、鲜明性、醒目性和动作大的特点。为此.我们在求职面试时,应当利用手势的特点最大限度地发挥手势在非语言中的主导作用。

手势的基本发声器官包括手指、手掌、手腕、前臂、肘部和上臂等.各种器官的联用可以构成各种手势,如鼓掌、搓手、招手、抱头等.同时各种器官的位置变化又可以构成向上、向下、平移、向外、向内、向前、向后、平直变曲等千姿百态。所以说手势在表情达意上是人类最有力的方式。这种手段主要集中在手掌的运用、手指的运用、拳的运用及手与其他器官和部位的配合运用匕。

为了更好地发挥手势在面试中表达情意的独特效果.应聘者有必要了解并掌握手势的基本含义。

1.情绪手势

情绪手势是伴随着说话人的情绪起伏波动而表现出来.常常用来表达或强调说话人的某种思想、情绪、意向或态度,如高兴时拍手称快、悲痛时顿足捶胸、愤怒时紧握拳头、尴尬时手摸后脑勺、自豪时双手叉腰、真诚时摊开双手等。情绪手势是说话人内在情感和态度的自然流露,求职者在面试交谈中边谈边结合鲜明突出、生动具体的情绪手势,定能给面试官留下深刻的印象。

2.指示手势

指示手势是用来指明具体对象的手势动作,它所指明的往往是在听者视觉范围内的事物。指人说人(如你、我、他等),指物说物(如窗外、天花板等)。比如,用手指自己的胸口,表示谈论的是自己或与自己有关的事情。指示手势还可以用来指示方向,指示谈论中的某一话题或观点、表示数目等。求职者适当运用指示手势可以增强谈话内容的明确性和真切性、便于吸引面试官的注意力。

3.模拟手势

比划事物形象特征的手势称为模拟手势,如抬起手臂比划某人的高矮胖瘦、伸出拇指与食指构成图案比划时间和数字、抬起双手上下移动模仿干活等。求职者在面试中不妨适时用一下模拟手势,能使面试官如见其人,如I艋其境,由于它往往带有夸张成分,因而极富感染力。

4.象征手势

象征手势是表示抽象意念一类的手势动作。这种手势动作往往其有特定的含义,使用十分普遍,如用“V”字形手势表示胜利——伸出右手的食指和中指构成“V”字形,其余指头收拢;又如表示良好、顺利、赞赏等意思用“0K”手势——大拇指与食指构成一个圈,其余三个手指伸直张开;再如,跷起大拇指表示赞赏,跷起小拇指表示蔑视。在面试中,使用象征手势能给谈话制造特定的气氛和情境,使抽象的内容具体化,从而增强语言的表达效果。

必须指出的是,以上4类手势的划分并不是绝对的,有时一个手势可以包含几种意义,有时需要多种手势配合表达一种意思。同时,还应当强调,在手势运用上还要做到如下4点。

(1)适合。所谓适合,一方面指说的意思要与手势所表示的意义符合:另一方面手势的多少要适合。

(2)简练。每做一个手势都力求简单、精练、清楚、明了,要做得干净利落,优美诱人,切记不可琐碎,拖泥带水。

(3)自然。手势贵在自然,动作必须舒展、优美、大方,令人赏心悦目,切忌呆板、僵硬,甚至做作。

(4)协调手势。要和声音、姿态、表情等密切配合进行。只有协调的动作才是优美和谐的动作。做一个有分寸的人在非语言沟通中,人们还会用身体的运动姿势传达信息或强调所说的话。人的体态是人类的无声语言,负载着大量的信息,是人们书面语言和口头语言的重要补充。通过对体态语言的细心观察。可从中获得大量有益的信息。我们把人体的躯干部位,包括肩、胸、腹、背、眼、膝、腿、脚等的动作所传递的信息,称为“体态语言”。人的姿态变化不外乎立、屈、卧3种类型,不同的部位,不同的类型,不同的动作,可以使它变得千姿百态,并从这些姿态中显示出你的风采。为了便于叙述,我们暂且把体态语言分为3部分来介绍。

1.显出你的神韵姿态语言的信息发射区,主要指人的躯干部分,而上身又是姿态语言的最显著的部位。人的上身在非语言沟通中居特殊的地位。

(1)动情交往的桥梁。与人交谈,不等你开口,对方便可以从你的神态中领略到你的风姿,看出你的神韵,如正襟危坐、挺胸抬头,显示你的诚实;昂首挺胸,表明你的自信。相反,不时耸肩,扭动身躯,可让对方感到你不稳重;前俯后仰、点头哈腰,会让人感到没有气节,更令对方产生反感。

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