提起全新大药房，北京市民也许很快会联想到它坐落在王府井的总部。但一提起它麾下的仁安达药店，知道的恐怕就不多了。然而，就是这家药店，在2006年2月24日，却上演了一幕令顾客感动不已的故事。
仁安达店坐落在双安商场东侧，面积不是很大，是24小时售药的，白天除正常营业外，夜里也要留下值班人员。24日早8点多，值班组长冯艳丽见店外来了顾客，便热情地迎了进来。
顾客是一位中年男性。一进门就显得有些紧张的样子，未曾开口，脸先涨红起来。
“先生您好，请问您需要什么药？”冯艳丽很热情地问。
“哦，我……”听到询问，男顾客更加慌乱了。“我……你们这里有男性……保健药吗？”
“有啊。”冯艳丽说完，又接着介绍道：“中药西药都有，而且还有进口的。”“哦。”男顾客点头。“是您自己用还是给别人买？”冯艳丽问。“是……不好意思，是……我自己用。”男顾客有些语无伦次起来，仿佛刚做了一件很羞耻的事。“最……近，可能压力太大，我总觉得有些不大对劲儿……”
“哦。那您可要多注意休息，调整好心态，不要过于劳累了。”冯艳丽非常体贴地对他说：“这样吧，我建议您吃一些中药类的。”说着，她拿过一盒样品对顾客说，“这种就不错，顾客反映效果特别好，而且价格合理。您觉得怎么样？”
“好！那就听你的！我买了。”男顾客很感激地说。
“谢谢！这是小票，请您到里面交款吧。”冯艳丽麻利地将小票交到顾客手里。
“好。”顾客好像完成了一项重要使命似的，如释重负地去交款了。
冯艳丽心想：还真看不出，这个顾客还挺腼腆的，像个大姑娘。当她把药品装进透明的塑料袋子里时，忽然，一个念头在脑子里猛地闪现出来！她悄悄地把药品又拿了出来。
“给，这是交款单据。”此时，男顾客的声音比原来洪亮了许多。
“好的。”冯艳丽接过票据，对男顾客建议说：“先生，您看这盒药品的外包装实在是太大了。您拿着会不方便的。其实，这个大包装里是4个小包装，要不要我帮您打开？这样完全可以把它们放进您的手提包里。”
“哦，太好了！你想得可真周到！谢谢！谢谢！”刹那间，男顾客的眼里充满了感激！
评点悟语：
我们可以设想一下：一个男人在大街上手提一袋男性保健药会是什么感觉？尤其是那个包装袋还是透明的时候？
冯艳丽的心是细致入微的，她那简单而洞察顾客心理的行为却说明了这样一个道理：每一位顾客的心都是需要关怀的！她本可以把药品交到顾客手中就算完成交易任务了，但她却把自己的关爱进行了延伸，使自己的服务更具人性化的价值。
顾客就是上帝，而上帝所要享受的服务是不能粗心大意的。但如果我们把对顾客的体贴与关爱不仅仅停留在嘴巴上，不仅仅停留在机械的按部就班的服务上，而是深入到顾客的内心深处的话，那么，我们的服务就会因细腻而达到极致，即便一个小小的体贴也会让上帝产生震撼！
评点人：北京市全新大药房
