不必追查事情的始末，只要将事情冻结，告诉双方“一切到此为止”，语气不宜责备，反正尚没有任务因两人反目而延误。但你必须指出问题所在，例如某人的态度要改善，某人又该事事以公事为重。商谈过后，请不要在任何人跟前再提此事，只要留意着下属的表现是否有改进。要是两个俱是强硬派，那么你再考虑将两人分开吧。
杀鸡给猴看
作为上司，你时常会遇上困难，所以必须懂得“见招拆招”。
某位下属，在年关时节，向你递辞职信，究其实际用意，你明白此君只是大跳其“草裙舞”，这是一档不简单的事，你可要潇洒地面对。首先，衡量一下此人对你、对公事的重要性，如果你真是失去了他，等于失去一只手，或者，某些公事，只有他才能应付裕如，那么，唯有与之谈判，作出让步，在一定程度内，满足他的愿望，例如升职、加薪等。但奉劝升职还是保留下来，以免过于张扬，暴露自己弱点。
而且，还要请对方对此守秘，一来减低众人间的妒忌，二来以免开错例。
同时，请由这一分钟开始，削弱此人的权力，把某些重大任务交付另一人，防止其“势力坐大”。
要是此人的重要性不太大，索性让他离去好了。“一次不忠，百次不用”，“向钱看”的人，不可能忠心的。而且，你的决定，正好告诉所有人，你有信心领军，不容有异心者。这件事有一个教训，就是你该检讨一下，平日分配工作，是否过分倚重某些人？看来，你要做出改变了。
谨慎处理和下属的关系
有一位女士对某下属的工作十分不满，只因自己不是老板，被迫忍受。
她苦口婆心地表示：“她所做的，根本就不合我的要求，但我无权解雇她，唯有凡事亲力亲为。”
在这里，她的处理手法大有问题：
①既然不合要求，身为上司的，有责任去督导下属，令其工作成绩合乎要求，协助你完成任务。
②不错，只有老板才有权解雇员工，但此人既属你管辖，那么你就有向老板报告其能力的义务，记着，一个主管的责任之一，是要善于任用人才。
③凡事亲力亲为，不应做的也做，等于浪费公司的资财，因为你将精力错投，可能对公司的业绩有损，对你自己也是得不偿失。
那么，正确做法该如何呢？
召见下属，将你的感受相告，婉转地说明你的要求，并指导下属如何去改进。耐心一点，每个人的接受力和潜力是无法估计的。
要是任务急在眉睫，没有时间等下属去改进，不妨别想折衷办法，向老板申请聘用一个临时工，协助某些实务，又或者将实情转告老板，由老板做出决定。
所谓“明枪易挡，暗箭难防”，你若不能善加处理，极可能埋下定时炸弹。某个下属，平日没有什么特别，你对他印象平平。可就是他，竟向老板提出对你的不满，尤其是指你工作分配不均。
你心里当然明白，此人的目标，是争取重视，但却拿你作为桥梁。
无论老板召见你时，态度如何恶劣，其实你不必逐一解释。最好令老板平心静气，然后请老板提示：
“在这样的条件下，你认为怎样做最合适呢？”
不必动气，力指下属不是，这样过于婆婆妈妈了。最重要是重申你管下属的原则，以及工作作风。
“我不会因某人改变自己。”
“我认为对的事，会坚持到底。”“这些小事，我可以处理得来，谢谢你的费心。”礼貌地向老板说，表示你的信心。
这件事给你一个教训，就是别小觑那些小人物。在混乱的情况下，他们可能有一定的影响力。既然此人对你有成见，你必须事事提防，并多方留意此下属的行动。
软硬兼施
处理难题是当主管的重要任务之一。永远做“好人”，是没有意义的，缺乏勇气，有时候会让机会白白溜走。
如今，你大有可能失去一个得力助手。因为依据公司的老规矩，她要在大手术后立刻上班，但助手希望可以多休息一个月，否则宁可呈辞。
一切办完手续，最不开心的是你自己。因为将有大堆的工作得劳烦你去处理，即使立刻聘到新人，你依然得作教导者，头痛万分。
难道没有折衷办法？天下没有不可能之事，只怕有心人。
据理去找老板斡旋。不必兜圈子，直接痛陈利害：“×××是一个难得的人才，服务公司多年，一向表现出色，我有许多重责早已放心地交托给她，如果没有她，我白白花功夫是小事，公司的损失是无法估计的哩！”
同时提出你想到的妙法：“我看让她多休息二三个星期，让她养精蓄锐，相信重回岗位时，会更起劲更投入。这段期间，我提议请一个临时工，由我分配她做些简单工作，应该没有问题。”例是可以破的，看你的说服力如何。
有些人面对脾气火爆的下属，会有不知所措之感。因为明知不能姑息，否则必然导致不公平情况出现，却又感到难于控制对方，尤其是当此人犯了错误，作为上司的必须予以批评。
一般人若受到批评时表现出愤怒，是一种保护自己的自然行为而已，所以你要做的是压抑其怒火，令他真正面对自己的错误处。
不妨在召见他之始，先说：“我明白你是个成熟的人，不会因为我以下的批评而怒不可遏。”
其次，是提醒对方，你虽然对他此次主理的任务不满意，并不等于你不肯再给他发挥的机会，重要的是，只要他有进步的表现。
若是对方依然怒目而视，仿佛要冒火了，那么休息一会，再继续谈。或者，说服他平静地坐一会，然后慢慢谈论事件，并告诉他，他的愤怒，会令其他人也受影响的。
不过，最重要的，就是你万勿因不堪刺激而大发脾气。你能把自己的怒火压抑，才能令对方的愤怒和自我保护情况改善。
努力练习，让自己永远保持冷静吧！
召见下属，告诉他：“你似乎对旧上司有很深的认识，也特别喜欢拿他做话题，但我不希望我的下属都钻牛角尖，奉劝你把精神投注到实际工作上！”表明不纵容的态度，下属必不敢造次。
有些人做什么事都追求效率，也有些人做事慢条斯理；两种人要合作的话，必然令前者经常暴跳如雷，因为执行任务，往往不能如期完成。
尤其是身为主管，许多任务虽不必自己亲力亲为，但督导下属去进行和要使任务准时完成，却是责无旁贷的。偏偏有位下属是慢条斯理之人，常教你打乱预算，并因此遭上司怀疑你的能力。
长期闷在心里，就如骨在喉，不但阻延工作，更影响你的表现。但经常大发雷霆，只会大伤关系，都是不切实际的做法。
你必须采取软硬兼施的策略。
暗里提前期限。明白了对方的工作态度，不妨向下属公布限期时，提前一两天，这样对你自己是一重保险，对下属则有一条后路。
连续依时向下属检查其工作进展。当然不能摆上司派头，而是以关心的口吻和热诚的态度。不妨这样说：“怎样，工作有没有难题？有我可以帮忙的地方吗？”
你不停的关心，等于无形的督促，对方会在不知不觉间增快了工作速度，你的目的也就达到了。
天塌下来有柱子顶着
在老板眼中，你既是“头头”，下属犯错，即等于是你的错，起码你是犯了监督不力或委托非人的错误。何况主管的义务之一，就是教导下属做事。
所以下属闯祸，请先冷静检讨一下自己，如果完全是因为下属自己的疏忽，可叫他到跟前来，冷静地向他分析整件事情，告诉他错在什么地方，最后重申你的宗旨——要每一个下属做事全力以赴，和冷静地处理事情，但你永远是他们的后卫。
要是下属犯错，你也有间接责任，就请你与下属单独会面时，将事情弄清楚，不是叫你认错，而是一起去研讨犯错的前因后果，并鼓励下属以后多多与你磋商。
无论成因是哪一种，也请你切忌向下属大发雷霆，尤其是在大庭广众之前，你尊重对方，下属才会更内疚，更敢于正视问题，避免了日后跟你闹情绪。
还有，在老板面前，你不应只顾推卸责任，这只会令老板反感，你应该有主管的风度——与下属一起承认过错。另一方面，即使有其他诸多是非，你仍应站在下属一边，替他挡驾。
不过，挡驾也不能毫无原则。比如：
一位客户向你投诉，你的某下属十分无礼，又欠缺责任感，教他难以承受。你要做的是，立刻替下属道歉：“对不起，他可能只是无心之失，平日他的表现不是这样的。保证以后不会有同样事情发生，请你多多包涵。”下属做事不力，你也要负一定的责任。
将客户的怒火平抑了，事情却仍未摆平，你必须有所行动。然而，立刻找来下属责备一番，是最不智之举，应该先静静地对事情进行了解。例如，下属平日待人是否也是一派傲气？处事是否马虎随便？
如果答案为否定的，那么有两个可能性，一是客户咄咄逼人，二是下属偶尔情绪欠佳，不妨提醒一下下属，请注意情绪起伏，或者不了了之也没大问题。
相反，事情属实的话，即是说下属的确经常得罪客户，你必须找下属恳谈一下了。告诉他有客户投诉其工作态度，而你已代为道歉，并予以训诲，请他谨记“工作第一、客户第一”。
