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第7章 举止礼仪的智慧(3)

1.把握送礼的时机与方式

礼物一般应当面赠送。但有时参加婚礼,也可事先送去。祝贺节日、赠送年礼,可派人送上门或邮寄。这时应随礼品附上送礼人的名片,也可手写贺词,装在大小相当的信封中,信封上注明受礼人的姓名,贴在礼品包装皮的上方。通常情况下,当众只给一群人中的某一个人赠礼是不合适的。因为受礼人会有受贿和受愚弄之感,而且会使没有受礼的人有受冷落和受轻视之感。

给关系密切的人送礼也不宜在公开场合进行,以避免给公众留下你们关系密切完全是靠物质的东西支撑的感觉。只有礼轻情义重的特殊礼物,表达特殊情感的礼物,如一份特别的纪念品等,才适宜在大庭广众面前赠送,因为这时公众已变成你们真挚友情的见证人。

2.态度友善,言辞勿失

送礼时要注意态度、动作和语言表达。平和友善、落落大方的动作并伴有礼节性的语言表达,才是受礼方乐于接受的。那种做贼式的悄悄地将礼品置于桌下或房间某个角落的做法,不仅达不到馈赠的目的,甚至会适得其反。在我国一般习惯上,送礼时自己总会过分谦虚地说:“薄礼!薄礼!”“只是一点小意思”或“很对不起……”这种做法最好避免。当然,如果在赠送时以一种近乎骄傲的口吻说“这是很贵重的东西”也不合适。在对所赠送的礼品进行介绍时,应该强调的是自己对受赠一方所怀有的好感与情义,而不是强调礼物的实际价值,否则,就落入了重礼而轻义的地步,甚至会使对方有一种接受贿赂的感觉。

3.顾及习俗礼俗

因人因事因地施礼,是社交礼仪的规范之一,对于礼品的选择,也应符合这一规范要求。礼品的选择,要针对不同的受礼对象区别对待。一般说来,对家贫者,以实惠为佳;对富裕者,以精巧为佳;对恋人、爱人、情人,以纪念性为佳;对朋友,以趣味性为佳;对老人,以实用为佳;对孩子,以启智新颖为佳;对外宾,以特色为佳。

4.送礼必须注意的事项

(1)了解别人的品味。要知道送礼不是使自己高兴,而是要让别人开心。任何试验别人口味的物品都不可作为送礼之选。

(2)礼物还是新的好,因为没有人会喜欢收到二手货。

(3)无论你的礼物是3元还是300元,都首先要撕掉价签。送一份明码标价的礼物,好像在提醒对方,我的这份礼可是花了多少多少钱的。你在期待回赠吗?还是想做一笔等价交换、物有所值的生意?一般认为礼物上贴着价签,是不礼貌的。对想表达心意的你来说,也是不聪明的。

(4)精心挑选包装。礼品不同于自用,好的内容重要,好的形式更添彩。送礼原则是尽可能地选漂亮包装。

(5)据说领带和腰带是不宜送给男性的,除非你和他有亲密关系。因为这些东西有要拴住对方的意思。以此类推,送女性项链好像也不太合适,更不用说戒指了。

(6)避免送鲜货。即使是给热爱烹调的主妇送礼,也以不送鸡鸭鱼肉菜蔬为上。保鲜上的困难不说,它拿来就做、进口就吃的特性会让它作为礼物的意义大大退化。顺便说一句,送营养品、食品、化妆品应注意保质期,否则会很尴尬。

(7)中国普遍有“好事成双”的说法,因而凡是大贺大喜之事,所送之礼,均好双忌单,但广东人则忌讳“4”这个偶数,因为在广东话中,“4”听起来就像是“死”,是不吉利的。再如,白色虽有纯洁无瑕之意,但中国人比较忌讳,因为在中国,白色常是大悲之色和贫穷之色。同样,黑色也被视为不吉利,是凶灾之色、哀丧之色。而红色,则是喜庆、祥和、欢庆的象征,受到人们的普遍喜爱。另外,我国人民还常常讲究给老人不能送钟表,给夫妻或情人不能送梨,因为“送钟”与“送终”、“梨”与“离”谐音,是不吉利的。还有,如不能为健康人送药品,不能为异性朋友送贴身的用品等。

接打电话的礼仪

高速发展的信息社会,电话通讯早已深入到人们的工作与生活中,讲究打电话与接电话的礼仪,对时尚女性来说则是很有必要的。

打电话既是一种社交的必要,也可能成为一种对他人私生活的干扰。所以,电话的使用应该是得体的和有限的。打电话时,你应该想到,接电话的朋友可能正在忙着撰写文章,或者在做饭,或者正在接待朋友。所以,打电话应该注意一下时间,用餐时或太晚的时候去电话,往往会给别人带来麻烦。若向国外打电话,还须注意时差,避免午夜或清晨打扰别人的美梦。

1.电话用语

电话语言,以简洁明确为好,因为这既传达了自己要传送的所有信息和愿望,同时也没有过多占用别人的时间,提高了生活与工作的效率。如果想在电话里同对方闲聊,务必问一下此刻是否有空,或者关注一下对方说话的语气态度,最不好的就是一件很简单的事,反反复复啰嗦好几遍,对方欲罢不能,欲谈无兴,白白浪费许多时间。

2.接听别人的电话

接听别人的电话,是生活中常常遇到的,此时尤其应注意语言礼貌。最不礼貌的是随便说一声“不在!”即刻将电话挂上,容不得对方讲一句想留下的话,这不仅很不礼貌,而且会误事。正确的有礼貌的问话应该是:“请问××在不在?”“麻烦你请××听一下电话。”接话人如不是所要找的人,则应该说:“请等一下,我去找一找。”“对不起,他不在,你有什么事吗?”“你有什么话需要留下吗?”或者说:“你有话可以告诉我,我可以留条转告他。”还有一种情况是,对方拨错了电话号码,或者是自动电话号码接线台跳错了格,不应用粗鲁的态度对待打电话的人,可以委婉地说:“对不起,你要找的人我们这里没有,你的电话打错了。”“我这里的号码是××××,你的电话打错了。”有礼貌的电话语言,常常会带来意想不到的良好效果。

3.电话道别

打来电话的人可能在谈完正事之后,又闲扯没完。这时,你不妨这样说,即可得体地道别:“同你谈话真是快活,但我绝不能再浪费你的时间了,因为我知道你是很忙的,就暂时告别吧。”如果已和对方约定了不久后见面,则可以十分委婉地道别:“同你谈话太有趣了,盼望在星期四见到你后好好再谈。”或者说:“要是能再谈一会儿就好了,但我现在还必须忙一阵子,因为我在5点之前有一场电影。”“哟,又有一个电话铃响了,我不能再同你谈了,改日再见!”等等。当然,这类表述,应是在实在不能不挂断电话时才使用。

走亲访友的礼节

在当今社会的人际交往中,友好的拜访是增进友谊的一种方式,而周到的礼节更是时尚女性不可缺少和值得注意的事情。

1.拜访要先联系

访友须先联系,在得到对方“欢迎欢迎”这样的回音后,你去拜访才是应有的礼节。如果你提出的访问时间对方因事不能接待,那就应由对方提出改期决定,不能强求,使人家为难。其次,有多少人,讨论什么内容,要做哪些准备,都必须事先联系好,这样才能使主人到时不会慌乱。

2.拜访要遵守时间

约定的时间,要绝对遵守。因重要事故不能按时赶到,一定要设法通知对方。要早一点出门,比所约的时间早5分钟敲门才是最好的时间。提前30分钟或1小时到达,是违反礼节的。那种局面会使双方都感到尴尬。反之,比约定时间慢10分钟或20分钟也不好。

3.进门前后要注意的细节

到达目的地后,先轻轻地敲门或按电铃,然后就静静地等待。见人开门时,要说:“谢谢,打扰了!”如逢雨天,须请问主人要不要换鞋。雨伞应放在主人指定的地方。要脱雨衣或外衣的话,先问主人放在哪里。被请入屋内后,要在主人吩咐后就座。

4.互道问候和互送礼物

见到长辈出来时,要站起来请安问候。不可以坐在椅子上问候长辈,应该懂得那是非常没有礼貌的。互道安好之后,若有礼物,就可以拿出来奉献给主人。并说明送礼物的原因和目的,如果是家人或朋友托你送的礼,一定要表明,如“这是××让我带给你的一点薄礼,请收下。”

5.告辞

事情办妥了,就应该告辞回家。在告辞时,对方如是长辈,不能举手道别,也不能去握对方的手,而要用行礼表示,说声“再见”。朋友之间,举手或握手道别均可,如是女友,还可拥抱、拍肩。

日常交往的礼仪

中国是一个历史悠久的文明礼仪之邦,中国的女性向来也是以礼貌待人著称的。女性在待人接物时,为使人与人之间的关系更温馨和融洽,令他人不感到拘束和生分,这是时尚女性所应当而且必须做到的。以下这些基本礼仪要注意:

1.介绍

在日常社交生活中,常常会遇到一些素不相识的宾客,这主要靠相互介绍或自我介绍。

介绍要亲切有礼。如果自我介绍,态度要谦虚,用词要恰当,不能自我吹嘘。如果你担任一定的领导职务,不要在介绍时夸耀自己的职称,只说我在某某单位工作就可以。如果是初次见面,过分地表现自己,容易引起对方的反感。

如果你是介绍他人互相认识,你应先向双方打个招呼:“请允许我介绍你们认识一下。”或“我介绍你们互相认识一下好吗?”然后再把双方的名字介绍一番。介绍时要注意顺序,一般应先把年幼的介绍给长者,将晚辈介绍给长辈,以表示尊重。

介绍朋友时,不能介绍完就马上走开,应稍等片刻,引导双方交谈,等他们能比较融洽时,再托故走开。

介绍姓名时,口齿要清楚,并做必要的说明:“张经理的‘张’是‘弓长’张”,“许先生是‘言午’许。”这样使对方听得明确,便于交谈。

2.握手

在日常的社会交往中,见面时首先要相互致意,最为通行的礼仪便是握手。不论做客还是待客,除了注意仪容整洁外,还应该把手洗净,否则会使人难堪。如果与人见面时戴着手套,应把手套脱去再握手,以表示礼貌。握手须用右手,握手时要热情,面露笑容,注意对方的眼睛,并说:“您好!”“欢迎您!”“辛苦啦!”等亲切致意的话,切不可握手时漫不经心、东张西望。

同男士握手时,女士要先向男方伸手,双方轻轻一握,以时间稍短一些为宜;同长者或上司相见时,要等对方先伸手再与之相握。

握手时,身体可微微前倾,以示尊重;用力要适当,为表示热情,则可握得稍紧些,但不可太用力,更不可握得太轻,这是一种失礼的行为。握手时间一般不宜过长,但有时碰到老同学或敬慕的客人,握手的时间长些也无妨。在中国,女人的握手很讲究分寸,过于拘谨会使对方不快,过分随便又会让人感到轻浮。女人与人握手,首先要看对象,其次还要看场合。若对方主动伸出手来,就应迅速做出反应,不要扭扭捏捏。按一般礼节,应是女人主动伸手,男人是不应该主动伸手的。

3.交换名片

名片是个人形象乃至单位形象的直接化身,在人际交往中可以用来证明身份、广结善缘,联络老朋友,结交新朋友。欲使名片在人际交往中正常地发挥作用,还需在交换名片时做得得体。

首先要掌握交换名片的时机。与对方交换名片的时机有:希望认识对方;表示自己重视对方;被介绍给对方;对方提议交换名片或对方索要名片;初次登门拜访对方;欲知对方和自己的变更情况;打算获得对方的名片。

其次注意交换名片的方法。递名片时,应郑重其事。最好的是起身站立,走上前去,用双手或者右手,将名片正面面对对方交予。切勿以左手递交名片,不要将名片举得高于胸部,不要以手指夹着名片给人。若对方是外宾,则最好将名片上印有外文文字的那一面递给对方。

4.访友待客

访友时要注意仪表整洁,还要选在对方方便的时间,进门前应先按门铃或轻轻敲门,碰上有其他客人在,只需与主人和座中相识者招呼,对其他人则含笑点头致意。主人敬茶或饮料,要双手接过,并说声:“谢谢。”在主人家不要东张西望或随手乱翻,要举止有礼,谈吐文雅。如果是事先约好的,要尽可能准时,而且不可失约,有特殊情况要提前打招呼。如果是去一般朋友或上司家里,不要逗留太长,要适时告退。

别人来你家,你也要处处表现真诚和热情,客人来访时起立相迎,先请坐,后敬茶,家中如有水果和茶点也可端上来。与客人谈话要亲切而有分寸。如遇吃饭时间可热情留客人进餐。客人走时,要送出大门或送到附近车站。

礼貌待客的原则就是:亲切、热情、真诚、周到。社交礼仪是一个人内在涵养的体现,不可不慎重。

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