在出现差错时，能正确认识自己的错误，真诚地道歉，人际关系就不会出现裂痕。
2．反驳对自己毫无益处
如果什么时候都不能堂堂正正地发表自己的意见，作为实业家，就不能有太大的成就。可是，堂堂正正地发表自己的意见和“自己绝对正确”、“我没有错”这样的唯我独尊的态度是截然不同的。
被上司提醒时，很少有人认为百分之百是自己的错。比如，上司让自己做一份估价单时计算错误。这确实是自己的过失，可是一般人都会找很多的理由。
“由于主任催得紧，所以计算才出错误。”“我本来要检验的，可是让主任拿走了。”“本来就不应该让我这个新手做这样的工作。”出现错误是自己的责任，却总想找一些客观的理由来推卸，这只会抹杀你的工作能力和可信赖度。
即使对方提的意见不正确，考虑到对方“为了你好”的善意，也应该诚恳接受、忍耐。“忍耐就是胜利”的人往往会无往不利。
比如，当部长提醒你“打招呼的方式不太好”时，你嘴上虽然没说什么，心里却想：“我打招呼和大家一样，为什么偏偏提醒我呢？”“难道没有比我还不会打招呼的人了吗？”“我还算是能好好打招呼的人了呢？”
表面上忍耐，心里反对，这仍然是不够的。这样一来，在态度上一定会表现出来。这样的活，肯定会被人讨厌。
能否抑制一下反驳心理而表示歉意说“实在对不起”或“我会注意的”，决定着以后的人际关系的好坏。如果你能真诚地表示歉意，对方就会原谅你。可是，如果你对对方的提醒或批评表现出一脸的不高兴或反驳对方，以后两人之间会产生隔阂。如果什么时候都能有“忍耐就是胜利”的精神，人际关系就不会恶化。
其实，别人提醒你也是为了你好。
“这个人变成什么样与我无关”，“这又不是我的事”。
如果人们这样想，就算你做了不对的事别人也不会注意了。把别人对自己的提醒看成是对自己的关心而谦虚接受很重要。
3．在对方冷静之后再道歉
在对方发怒时，有的人只是“实在对不起”、“实在抱歉”地低头认错。越是一个劲儿地表示道歉，对方越是生气。说些“别以为道歉就能解决问题”、“你的反省究竟有几分认真？”之类的话。
出现这样的情况，不只是你在道歉方法上有问题，更主要的是对方心情不平静，感情冲动。对方正在气头上，无论你怎样真诚，都没有用，而且越是低姿态，对方越是生气。
这时就需要一些技巧了。首先是换一个时间道歉。
比如，发送商品出现问题，对方打来电话要求赔偿时愤怒地说：“你们公司怎么搞的？”“为什么没有按期送货？”“你什么话也不用说，你们一定要对你们的做法负责任！”
这时候，无论怎样道歉都是没有用的。最好的方法是暂且说：“实在对不起，我马上去调查一下，过一会儿我打电话给您再做答复。”然后轻手挂掉电话。
对方发怒时无论你怎样详细说明情况他都听不进去。所以，先挂掉电话，过一段时间，估计他冷静下来之后再联络，这是道歉的一大技巧。
4．改变场所是道歉的另一技巧
对方生气时，改变场所也是道歉的一个技巧。我曾经看到这样一件事：在银行窗口一位女职员对一位穿着不太好的男顾客的态度非常恶劣，于是男顾客气愤地说：“你瞧不起我？”“你这是什么态度！”“找你们经理出来！”
另一位男职员看到这种情况走到男顾客前面说：“真是对不起，这里是工作的地方，请到这边来。”然后把男顾客领进接待室。
我看到这里，心里想：“可不是嘛……”如果这种场合那位男职员只是道歉会怎样呢？正在气头上的顾客会越发理直气壮地大声斥责。
不可思议的是，一个人无论怎样发怒，只要改变一下场所就能镇静下来。因此，在你无论怎样道歉对方都听不进去时，换一个场所再道歉也是一大技巧。
5．把握道歉的时机
所谓高明的道歉是能够把握时机的道歉。即使有表示歉意的心情，错过时机的道歉也是毫无意义的，反而会让对方有”现在才来道歉”的反感情绪。
应该懂得道歉的时间越早越好。在你觉得“不好了”、“我做了一件不好的事”、“我的过失给别人添麻烦了”之时，应及早向别人道歉为妙。
“总觉得开口道歉太难了”、“下次遇到他时再道歉吧”、“他可能已经把那件事忘了吧”。
这样的想法是多么可笑啊！由于自己的过失而给对方添麻烦时，应尽早向他当面道歉。如果不能办到的话，打电话道歉也可以。总之，尽早道歉是建立良好人际关系的一个要点。
如果能尽早说“实在对不起”，对方也许会说：“没关系，情况我已经知道了。”相反，认为“他对我一定有意见了”、“对方也许已经原谅我了”而错过了道歉的时机，双方的人际关系就会产生裂痕。
6．要诚心诚意地道歉
在道歉之后转变相互之间的气氛和自己的心情非常重要。
一次道歉之后相互之间能心情舒畅地相处的情况很少，可是自己若能诚心诚意地道歉，并且之后能主动和对方打招呼，相互之间的气氛就会改变。如果道歉之后相互之间仍然不说话，那道歉也就没有意义了。
特别是在自己出现失误而被斥责时，自己更应该主动向对方打招呼。自己不能主动接近对方，那你的内心一定还残存着什么。如果你能整理一下自己的心情，诚心诚意地道歉，并发誓不再出现同样的错误，那就不会给自己带来什么不良影响了。
相反，“道歉之后反而我行我素起来”或“说了应该说的，可心里却不好受”这样想，道歉后就不能主动接近对方。
道歉要彻底，要直到双方互相理解为止，并且不要把问题留到第二天。和上司、前辈之间像是发生了什么不愉快的事而耿耿于怀的情况，多是由自己我行我素造成的。这时，第二天早晨见面时一定要道歉。一旦错过了早晨的道歉机会，那这一天也就不能道歉了。结果，一天工作都不会有好心情。
道歉要彻底，如果留下尾巴，则第二天早晨见面要再道歉一次。这两点是道歉的要点。
发生错误时的处理方法
一味地辩解让人生厌。
工作上出现失误是很严重的事，可是实际上谁都有工作出错的时候。问题是在出错之后怎样处理。
光是“我没有责任，我只是按××的指示做的”、“我也不想出错，我已经很努力了”——这样辩解的话，会让人讨厌。如果发生错误时处理的方法不当，就会破坏人际关系。
下面，介绍一下出现错误时的处理方法。
1．要知道事后处理的重要性
工作上的过失有大有小，多种多样。虽说如此，也不能说“这样的错误不算什么”。因为出现的错误是大是小，不能由本人决定。
比如你交给上司计算有错误的文件，上司没发现，又把它做成会议资料，结果将如何严重？这不是道歉就能解决的问题。即使辞职也不是真正承担了责任，只是逃避了责任。
这时，你怎样进行处理是重要的。不能忘了出错后必须进行事后处理。根据事后处理的方法，错误造成的后果可以变大也可以变小。
2．向上司报告，商量处理方法
世上没有希望自己出错的人。可是，无论是谁都会有因稍微粗心大意而出错的时候，即使是上司以前也许也出现过和你一样的错误。重要的是，出现错误时要尽早和上司商量。
也有人因为不愿意让本部门的人知道自己的过失而求助于其他部门的同事，但由于他不了解情况，可能会向你提供不正确的事后处理方法，如果你按他的建议做，很可能会出现无法挽回的后果。
3．正确认识自己的错误
在发生错误的时候，无论是谁都无意中想为自己辩解。比如，“××的指示和做法就是错误的”、“那时要是能给我一点点儿的劝告，也不会发生这样的错误”、“本来从开始时间就不够，要是时间宽裕一些就不会发生这样的错误！”
可是，无论你找出千万个理由为自己辩解，错误也不会得到解决，莫不如立即行动，尽自己最大的努力使错误的损失减少到最小。
自己要是不能正确认识到自己的错误，就不可能着手进行善后处理。同样，在进行事后处理时如果没有坚持不懈的精神和毅力，可能反而会使错误加深。要想对错误积极地进行处理，首先要正确认识到自己的错误。
4．尽量避免犯同样的错误
无论是谁都犯过错，可是如果你有“发生错误是理所当然的”或“发生错误没关系，只要能及时进行事后处理就可以”的想法，就会重复发生同样的错误。
你自己作为社会中的一员，要想得到不断发展，要想在工作岗位上保持良好的人际关系，就必须尽量避免犯同样的错误。
不要揭人短处
金无足赤，人无完人，凡人皆有其长处，亦必有其短处。怎样在交谈中正确对待别人的短处，这也是一门学问。
人有短处是一点也不值得奇怪的。有的人也许因为长久以来形成一种固有的生活方式，而其他人大都对此看不惯，这便成了他的“短处”；有的人也许在自己的生活处事中的确有些微小的毛病，但这些毛病对他的整个对外交往是无足轻重的；有的人也许不是出于主观的原因而出现一些较严重的缺点，但他自己却全然无知，如此等等，不一而足。对待他人的短处，不同的人则有不同的方法。有的人在与他人的谈话中，尽量多谈及对方的长处，极力避免谈及对方的短处；也有的人专好无事生非，兴波助澜，有声有色地编撰别人的短处；有的人虽无专说别人短处的嗜好，但平时却对此不加注意，偶尔也不小心谈到别人的短处。
用不同的方式对待别人的短处，所产生的效果也是截然不同的。避免谈及他人的短处，容易与他人建立感情，形成融洽的交谈气氛；好谈他人短处的人，最易刺伤他人的自尊心，打击人家某方面的积极性，还会引起他人的讨厌；不小心谈别人短处的人，虽无意刺伤他人，但很难想像人家怎样理解你的用意和对你所作出的反应，一般来说易引起别人的误解与不满。由此可见，我们在与他人的交谈中，应该尽量避免谈论别人的短处。
别把成功建立在占别人的便宜上
最令人讨厌的事情之一，是有人企图为了自己的发展而占别的人便宜。这样做不但是错误的，而且也不会有好结果。靠损害别的人利益使自己得益，这貌似成功，但从长远观点看，是害人又害己。
取得成就是个耗费时间的过程，也是众人参与的过程。一个人要是占别人的便宜，他未来的机会就会减少，乐意助他一路成功的人的数目也会减少。
占别人便宜者想走成功的捷径，但这是行不通的。正如美国总统德不特·D·艾森豪威尔说的：“世界上没有能用折扣价买来
唤起别人合作的愿望
你的工作要得到别人的支持而不是反对，必须唤起别人合作的愿望，使他们直接或间接地看到自己的利益。人们都希望得到赏识，但这并不意味着可通过奉承来获得他们的合作。人们想要得到的是这样的一种赏识：承认他们正在做的工作是很有价值的，是值得花时间和精力去做的工作；他所做的事情，对他的人生旅程非常重要。
谁都不可能是一座孤岛，要取得成功，必须学会与别人一道工作并得到别人的合作。
集体工作意味着协调一致的合作，人与人之间有时会发生冲突，但他们不应该把矛盾延续下去，以致发展到无法共事的地步。
让对手知道得愈少愈好
