当杰克来到栏杆前时，这位老妇人伸出手来和他握手。一般来说，对于初次到杰克办公室访问的人，他一向不会对其太友善，因为如果他对其表现得太友善了，当这人要求他从事他所不愿做的事情时，他将很难加以拒绝。
不过，这位亲切的老妇人看起来如此甜蜜、纯真而无害，因此，杰克也伸出手去。她开始握住他的手，到这时候他才发现，她不仅有迷人的笑容，而且，还有一种神奇的握手方式。她很用力地握住杰克的手，但握得并不太紧。她的这种握手方式向他的头脑传达了这项信息：她能和他握手，令她觉得十分荣幸。
在杰克的公共服务生涯中，他曾经和数千人握过手，但他不记得有任何人像这个老妇人这般深通握手的艺术。当她的手一碰到他的手时，他可以感觉到他自己“失败”了。他知道，不管她这一次是要什么，她一定会得到，而且他还会尽量帮助她达成这项目标。
换句话说，那个深入人心的微笑，以及那个温暖的握手，已经解除了杰克的武装，使他成为一个“心甘情愿的受害者”。
这位老妇人十分从容，好像她拥有了整个宇宙一般。她开始说：
“我到这儿来，只是要告诉你（接着，就是一个十分漫长的停顿），我认为你所从事的，是今天世界上任何人都比不上的最美好的工作。”
她在说出每一个字时，都会温柔但紧紧地握一握杰克的手，用以强调。她在说话时，会望着他的眼睛，仿佛看穿了杰克的内心。
在杰克清醒之后，立即伸手打开房门的小弹簧锁，说道：“请进来，亲爱的女士，请到我的私人办公室来。”杰克像古代骑士那般殷勤而有礼地向她一鞠躬，然后请她进去“坐一坐”。
在以后的四十五分钟内，杰克静静聆听了他以前从未听过的一次最聪明而又最迷人的谈话，而且，都是他的这位客人在说话。从一开始，她就占了先，而且一路领先，一直到她把话说完之前，他一直不想去打断她的话。
她一坐在那张大椅子上之后，立刻打开了她所携带的一个包裹，杰克以为是她准备向他推销的一本书。事实，确实是书，是他当时主编的一份杂志的合订本。她翻阅这些杂志，把她在书上做了记号的部分都一一念出来。同时，她又向杰克保证说，她一直相信，她所念的部分都有成功哲学做基础。
在她这次访问的最后三分钟内，在杰克处于一种完全被迷惑，而且能够彻底接受别人意见的状态下，她很巧妙地向他说明了她所推销的某些保险的优点。她并没有要求他购买，但是，她说明的方式，在他心理上造成了一种影响，驱使他自动想要购买。而且，虽然他并未向她购买这些保险，但她仍然卖出了一部分保险。因为他拿起了电话，把她介绍给另一个人，结果她后来卖给这个人的保险金额，是她最初打算卖给杰克的保险金额的五倍。
这个故事非常有说服力，说明握手也能展示个人魅力。很显然的，你个性中最重要的一部分，就是你的品格所代表的那一部分，也就是外表上看不出来的那一部分。你的衣服式样，以及它们是否适当，毫无疑问地构成了你个性中很重要的一部分，因为人们都是从你的外表获得对你的第一印象。
学会打好男人这张牌
为了与男性建立起较合理、较和谐的关系，女性必须先喜欢自己，更要喜欢男性。
有个训练课程，是让女性讨论“如何与男性相处”这个主题。在诸多经验当中，归结出以下几个似乎特别行之有效的克服危机的重点。
1．脾气一定要讨人喜欢
著名专栏作家桃乐丝·迪克斯曾写过，男性在寻找另一半的时候，最注意的是对方是否具有好脾性。女性与男性相处，无论对方是丈夫、上司、铝管工人或是年方三个月大的儿子，都要特别留意自己的脾气，这比你套裙的款式重要得多。男人宁愿在欢愉的气氛中吃罐头食品，也不愿和一个唠叨、烦躁、牢骚满腹的女性一道吃牛排。
有一位单身汉就曾经坦言道，假如要他在两种女人之中选择其一做太太——一位是活泼、好脾气、明朗却不忠实的女人；另一位则是贞洁的泼妇——他会毫不迟疑地选择前者！
2．做男人的“好学生”
许多男性都把女性形容得唠叨不休，认为她们讲话过多。他们真正的意思是：根本找不到机会可让自己也发表一些长篇大论。许多女性在这方面做得不好，是因为不了解听的艺术。总以为倾听是指坐着一动也不动，必须耐心地保持安静，而让对方讲得口沫横飞，尽兴为止。聆听的品质十分重要，可以鼓舞讲话的人表达出完整的意思。因此聆听并不是指必须保持沉默，你大可以从旁加进几句鼓舞的话，这才是善于聆听的人。
在他讲话的时候，时而插几句问话，如此可显示你是在倾听，并且希望进一步了解得更多。有时也不妨提供一些不同的看法，以刺激或鼓舞对方继续讲下去。假如你对他所讲的内容的确有其他的看法，则要在他讲话告一段落的时候再插进去，并且要愈简明愈好，以便尽快把发言权还给他。
3．要把手摸到男人心里去
在我们年轻的时候，女孩若是在最后一刻接受男孩的邀请，那是没有面子天大的事。因为，那等于承认自己在最后一刻还没有人邀约。但是，为了维持这种体面，女孩往往失去许多乐趣。反过来说，男孩为什么到最后一刻才来约你呢？是不是在此之前也约过其他的女孩呢？这正好给你一个机会证明：他的第二个选择才是最好的。这就是适应性。你若能顺应男性的心情，便能赢得他的心。
4．必须靠特色出众
认为“改变个性”可以抓住男人的心，或是改变妆扮——穿件漂亮的新衣或梳个迷人的发型——这都是不成熟的想法。男人绝不会因此而被催眠，完全忘记原来的真面目。
没有人能够改变自己的个性。何况，上帝原先所赋予我们的，又有什么不对呢？相反的，我们应该把一些假面具除去，好让原来的品质发出亮光来。
5．既要有身材，还得有头脑
男人不但要吃蛋糕，还要讲求营养品质——也就是说，他们不但要女孩具有女孩气质，长得美貌，而且还要有头脑——最好还能同时有一份收入！不要让他觉得与你在一起有压力。把你的能干放在工作上，只让上司知道你勤劳发奋，但下了班之后，最好让你的男伴觉得他是与一个女人约会，而不是一个大脑。
6．会释放“烟幕”
男人被女人巧妙地拒绝时，有一种形容，叫做“被迷迷糊糊地拒绝了”。意思是对方放了烟雾，自己在尚未看清真相之前，已被那“烟”蒙骗过去了。
女人说话时“论点”的不断变化就算是那“烟”的一种。其实，已把对方诱至距离正面主题颇为遥远的雾中去了。这时候，最容易让男人飘飘然，让男人为自己服务。男人最怕女人的“烟幕”，但也最喜欢女人的“烟幕”，例如“撒娇”的烟幕弹最诱人。
一定要让别人立刻记住你
交际的目的是为了让别人记住你、从而使自己能更好地工作。但是有很多人在交往之后，不能让别人记住他，或印象太浅，这样每一次交往都没有多大效用。自然，这是一种交际危机的表现。
1．接名片时念一遍
对于上班族而言，所谓名片交换，最重要的便是这一点。一旦名片的处理方式草率随便时，本人的工作态度也会被认为敷衍马虎。反之，比方说收到五人的名片后，将名片按在座五人顺序逐一列出的人，会让人感到他正在努力认识每一位对手。或许事后仍有忘记的可能，然而，至少在那一刹那间拼命记取是非常重要的。
记住对方背景的重要材料之一是名片。名片上载满有关对方的资料。除了姓名、公司名称、部门名称之外，有时连目前进行中的广告活动标志也印在名片上。
然而，大多数的人们对于这种资料完全不加过目，虽然遇上特殊的姓名或难念的字时，会询问对方：“这个字该怎么念呢？”但通常大都连读也不读就收入口袋，这其实是不应该的。因为它形同自愿放弃记取对方背景的特殊机会。
接获名片时，首先应该慢慢地将它读一遍。公司所在地、部门、职衔等，对方期待你对他的背景提出各种问题。
这一类的话题最好是在刚开始端详名片时进行。不然稍后在交谈途中突然说出，“咦，你的事务所位于哪儿呢？”再将已纳人口袋的名片取出，则成为失礼的举动。
2．以全名向人打招呼
碰面时是否能立即想起对方全名，将使你和对方的亲密度产生差异。比方说在文件上书写对方的姓名时，如能立即写出全名，对方必定会感到喜悦。
反之，就像在贺年卡上写错姓名令人不愉快一样，如果反问对方，“你的名字叫什么来着？”对方肯定感到尴尬不已。
让对方记住自己的姓名，是建立人际关系的起跑点。所以向人致礼时，最好能报出自己的全名。
例如欧美人在报名时，最初必定报出自己的全名，然后才附加上自己任职的公司名称。先报公司名称再附加上个人姓氏的方法，已经成为日本上班族的规矩。这是因为日本人在意识上完全依附公司，无论何时也无法展开个人对个人的商业交往。
所以，如果你想和对方亲近，务必以全名致礼，并且记住对方的全名。
发送传真时，收件人姓名和自己的署名都应该写全名。通常在传真的收件人姓名处，会完整写下公司名称、单位名称和对方姓名，然而如果确定可以传递至对方所属单位时，与其填入公司名称，不如完整写上对方全名，更能让对方感到高兴。在同一单位里另有同姓者时，如果只写姓氏，必将造成收件人困扰。
同姓者所造成的困扰，在电话上也屡屡发生。如果问：“请问某先生在吗？”对方有可能答道，“这儿有两位某先生，请问找哪一位？”倘若是第一次打电话来的对象，又只留下姓氏，会让人感到无所适从。
所以，纵然是曾经数度取得联络的对象，当你要求对方回复电话时，务必在传言中留下姓名。
3．记住他人的生日
自己的生日或结婚纪念日，无论是谁都会顺理成章地惦记在心。因此，在初见面时最适合用来打开话题，倘若是不常见面的对象，如能一年寄张生日卡或礼物，对方必定会欣喜不已。单就记住自己重要的纪念日一点，对方就会满怀感激。
所谓生日的话题，经常会出现在对话中的细微处，最好不要漏听。“你的生日是什么时候？”由你这方主动问起也无妨。“就在下个月”，如果对方这么说，肯定谁也记得住，问题是，“上个月刚过去”的情形。此时如果你只是心想，“可惜没赶上”，必将无法扩增人际，一般人虽然会记住下个月的生日，但却不曾用心记住已在上个月过去的生日。“既然如此，明年再为对方庆祝。”像这样积极往前的态度十分重要。如果上个月刚过去的生日于十一个月后仍然记住，对方必定会感觉你对他的重视。能够增加人际关系的人，有能力像这样从现在起考虑到一年后的作战。
因此，一旦获知熟人的生日或结婚纪念日时，不妨利用行事历制作一张三百六十五日的一览表。此外，如果平常即养成对这类纪念日的敏感性时，听到别人说出日期是，“和某某先生同一天”，即可以更顺利地牢记下来。和默记历史年号相同，虽然从一片空白的情况下开始默记十分辛苦，但是超过一百人左右时，便可以成为立即装入脑袋的东西。
在与上司交往方面，记住对方的结婚纪念日尤其重要。这种问题虽然不容易开口探询，但是在某些机会下，“今天是我的结婚纪念日”，一旦上司自己说出口时，最好到明年仍能记住。亦即为三百六十六日后预先做准备。然后到了那年，如果可以用“部下全体”的名义赠花给上司夫人，即使在家庭内，上司的地位也会大幅提升。
4．见面十分钟内开口
一般而言，碰面十分钟内开口说话是最理想的。一旦过了十分钟，除非出现特别合宜的机会，否则双方只能以沉默告终。在现场气氛凝固之前，无论什么话题均可，务必先开口交谈过。比方说，乘火车时，对方如为女性，最初往上搁放行李时便是一个机会。“让我帮你放吧！”只要开口一句话，气氛就会缓和下来。如果让那种时机溜走，等坐定席位四处张望后才冷不防地开口搭讪，会让对方感到突兀。在开口交谈之前，“他大概想和我说话吧？”“不知他心里在想什么？”如果彼此都感到这种气氛时，必定无法指望获得自然的沟通。
此外，如果一开口便说些中听讨好的话，对方反而会感到紧张。在座席上安定下来之前，趁着忙乱时说些不经意的话，对方反而较能以轻松的心情回应攀谈。当然了，从上车到下车为止不停说话是不必要的。只要在最初轻松地打过招呼后，途中可以阅读书报，抑或对方也可能主动攀谈。总而言之，你最初开口寒暄的目的，是为了向对方表明自己没有敌意。
5．当面记下时间或电话号码
如果你以草率的方式约定约会，对方会感觉他和你的关系受到了草率的对待。他或许认为一旦你必须会见更重要的人物时，你和他的约定说不定会遭取消。
为了不让对方产生这种感觉，约会时间务必随即记入笔记本内。如果能用心做到此点，那场约会自然会传递出对你而言十分重要的信息。因为你不但会记得它，更不会轻率取消或变更它。
由于看见你记载入笔记本内，对方也可能会采取同样方式，所以你们彼此都不会忘记约定。而且，由于对方会感觉你“是一个重要与我约会的人”，因此对你的依赖感也随之上升。
除了约会时间之外，凡是与对手有关的资料，最好都能当着对方面载人手册中。
比方说，接获名片时，立即当着对方面将电话号码转载到手册中。由于通常即使接获名片，也未必会将每一人的电话号码记载人手册中，所以单凭此点，即代表出你重视对方。如此对方也会愉快地感觉到，“此人还有意继续与我保持联系”。
换上狼眼看世界
从小开始，我们所受的教育都是做一个好人。在所有我们接受的一切正确的美好的教育中都含有这种意思。为了让父母满意，我们俯首帖耳，言听计从。为了赢得老师的欢心，我们勤奋好学、规规矩矩。我们跟小伙伴一块玩自己的玩具，这样他们就喜欢我们。当我们的行为超出这种规范时，我们就立刻招致指责、被划入“坏人”的行列，面临被疏远和歧视的危险。
随着我们渐渐地长大，问题变得越来越多，总是谦和恭让，寻求他人的赞许，并不是能够出人头地、获取成功的有效途径。尽管如此，我们当中的大多数人依然继续这种无效的行为，甚至已经习惯这种行为、无可救药。有时候，我们尝试着作一些自私的举动，可是由于受到根深蒂固的惯性的制约，我们往往发现它给我们带来苦恼。
“好”人不应该常常表现得自私自利。尽管我们知道自己努力争取获得成功，需要采取某种以自我为中心的措施，但是我们仍然要继续做好人。这样做的惟一报偿就是我们自认为自己高尚的“美德”是对的。
这如同许多别的“自私”的品德一样。不过，它其实是一种经过矫饰和隐蔽的行为。我们经常把对自己的关心和对别人的关心放在心底，而继续用放弃我们按照自己的意愿行事的权利来博得别人的赞同。
