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第13章 与同事办事的分寸(1)

同事关系事关个人命运沉浮

1.同事之间相处时应时刻牢记不要显示出太强的优越感。

日常工作中不难发现这样的同事,有的人虽然思路敏捷,口若悬河,但一说话就令人感到狂妄,因此别人很难接受他的任何观点和建议。这种人多数都是因为太爱表现自己,总想让别人知道自己很有能力,处处想显示自己的优越感,从而获得他人的敬佩和认可,结果却往往适得其反,失掉了在同事中的威信。

在心理交往的世界里,人与人之间理应是平等和互惠的,正所谓“投之以李,报之以桃”。那些谦让而豁达的人们总能赢得很多的朋友,天天门庭若市,日日高朋满座。相反,那些妄自尊大、高看自己、小看别人的人总会引得别人的反感,最终在交往中使自己走到孤立无援的地步,别人都敬而远之,甚至厌而远之。

在交往中,任何人都希望得到别人的肯定评价,都在不自觉地强烈维护着自己的形象和尊严。如果他的谈话对手过分显示出高人一等的优越感,那么无形之中是对他自尊和自信的一种挑战与轻视,排斥心理、乃至故意也就不自觉地产生了。

这句话真是没错。因为当我们的同事表现得比我们优越时,他们就有了一种重要人物的感觉,但是当我们表现得比他还优越,他们就会产生一种自卑感,造成羡慕和嫉妒。

德国有这样一句谚语说:“最纯粹的快乐,是我们从别人的麻烦中所得到的快乐。”这话虽然听起来似乎有些残酷,但仔细琢磨一下竟也不无道理。是的,很多人,甚至包括我们自己在内,从别人的麻烦中得到快乐,极可能比从自己的胜利中得到的快乐大得多。也许,这正是人性本身的劣根性,然而却是难以克服的劣根性。

因此,我们对自己的成就要轻描淡写。我们必须学会谦虚,这样的话,我们才能永远受到欢迎。要知道,从本质上讲,谁都不比谁更优越,百年之后,今天的一切也许就被忘得一干二净了。生命如白驹过隙,不要在别人面前大谈我们的成就与不凡,对此戴尔·卡耐基曾有过一番相当精彩的论述:“你有什么可以炫耀呢?你知道是什么东西使你没有变成白痴吗,其实不是什么大不了为东西,只不过是你甲状腺中的碘罢了,价值才五分钱。如果,医生割开你颈部的甲状腺,取出一点点的碘,你就变成一个白痴了。五分钱可以在街角药房中买到的一点点碘,是使你没有住在疯人院的东西。价值五分钱的东西,有什么好谈的?”

人无完人,没有人会不犯错误,有时甚至一错再错。不过,这也没有关系,只要能认识到自己的错误,并及时改正就可以了。既然错误是不可避免的,那么可怕的并不是错误本身,而是怕知错不肯改,错了不悔过。

其实如果能坦诚面对自己的弱点和错误,再使出足够勇气去承认它、面对它,不仅能弥补错误所带来的不良后果,使你在今后的工作中更加谨慎,而且能加深同事对你的良好印象,从而很痛快地原谅你的错误。

某公司财务处小李一时粗心,错误地给一位请病假的员工发了全薪。在他发现这项错误后,首先想到的最好办法是蒙混过去,千万别让老板知道,否则老板肯定会对自己的办事能力有所怀疑。于是他匆匆找到那位员工,说必须纠正这项错误,求他悄悄退回多发的薪金。但遭到拒绝,理由是公司发多少就领多少,“这是你们愿意给,又不是我要的,白给谁不要?”小李很气愤,他明白这位员工是故意拿他一把,因为他肯定不敢公开声张,否则老板必然知道。真是乘人之危。气愤之余的小李平静地对那位员工说:“那好,既然这样,我只能请老板帮忙了。我知道这样做一定会使老板大为不满,但这一切混乱都是我的错,我必须在老板面前承认。”就在那位员工还站在那里发呆的时候,小李己大步走进了办公室,告诉老板自己犯了一个错误,然后把前因后果都告诉了他,并请他原谅和处罚。老板听后大发脾气地说这应该是人事部门的错误,但小李重复地说这是他自己的错误,老板于是又大声地指责会计部门的疏忽,小李又解释说不怪他们,实在是他自己的错,但老板又责怪起与小李同办公室的另外两个同事来,可小李还是固执地一再说是他自己的错,并请求处罚。最后老板看着他说:“好吧!这是你的错,可×××(那位错领全薪的员工)那小子也太差劲了!”这个错误于是很轻易地纠正了,并没给任何人带来麻烦。自那以后,老板更加看重小李了,因为他能够知错认错,并且有勇气不寻找借口推脱责任。

事实上,一个人有勇气承认自己的错误,也可以获得某种程度的满足感。而且有助于解决这项错误所制造的问题。卡耐基告诉我们,即使傻瓜也会为自己的错误辩护,但能承认自己的错误的人,就会获得他人的尊重,而且有一种高贵怡然的感觉。

喜欢听赞美(哪怕明知是虚伪的赞美),是每个人的天性。忠言逆耳,当有人、尤其是和自己平起平坐的同事对着自己狠狠数落一番时,不管那些批评如何正确,大多数人都会感到不舒服,有些人更会拂袖而去,连表面的礼貌也不会做,实在令提意见的同事尴尬万状,下一次就算你有更大的失误,相信也没有人敢提醒你了,这岂不是你受到最大的损失及每个人都会犯错误,尤其是当你精力不足,工作过重,承受太重的生活压力,偶尔不小心犯错是很普通的事情。人们在犯错后能以正确的态度去面对它,错而能改,犯错便不算什么罪大难饶的事情,反而对于你回后的工作、升迁大有裨益。

2.与同事沟通时要注意为别人保全面子。

聪明人在与同事交往的过程中,从不会把话说死、说绝,说得自己毫无退路可走。例如“我永远不会做出你所搞砸的那些蠢事”“谁像你那么不开窍,要我几分钟就完了”“你跟×××一样缺心眼,看他那巴结相”凡此种种,估计谁听了都不会痛快,人人都爱惜自己的面子。而这样绝对的断言显然是不给面子的一种表现。

保留他人的面子,这是何等重要的问题!而我们却很少会考虑到这个问题。我们常喜欢摆架子、我行我素、挑剔、恫吓、在众人面前指责同事,而没有考虑到是否伤了别人的自尊心。其实,只要多考虑几分钟,讲几句关心的话,为他人设身处地想一下,就可以缓解许多不愉快的场面,使沟通更加愉快地进行。

《圣经·马太福音》有句名言;“你希望别人怎样对待你,你就应该怎样对待别人。”这句话被大多数西方人视为工作中待人接物的“黄金准则”。真正有远见的人不仅要在与同事一点一滴的日常交往中为自己积累最大限度的“人缘儿”,同时也会给对方留有相当大的回旋余地。给别人留面子,其实也是给自己挣面子。言谈交往中多用一些“可能”、“也许”、“我试试看”和某些感情色彩不强烈,褒贬意义不太明确的中性词,以便自己能“伸缩自如”是相当可取的。

人人都有自尊心和虚荣感,甚至连乞丐都不愿意受嗟来之食,因为太伤自尊、太没面子,更何况是原本地位相当、平起平坐的同事。但很多人却总爱扫别人的兴——当面令同事面子难保,以致当面撕破脸皮,因小失大。

纵使别人犯错,而我们是对的,如果没有为别人保留面子就会毁了一个人。

同事其实是很复杂的一个群体,这个群体中有各种各样的人,有君子有小人,有好人有坏人,有光明磊落的也有阴险狡诈的,但你都必须和他们相处下去,因为你们是同事!

同事之间少不了互相帮助。但是,有些人在与人交往时,却往往具有十分明显的功利性。你对他有用,你能帮助他解决问题,或你具有某些他可以利用的关系,等等,所以,他才与你交往。当我们知道某个同事在与自己交往中是带有这种企图利用自己的动机时,还要不要与他来往呢?

一般说来,你不必因为发觉对方的这种动机而与其断交。因为,在你不能以一个朋友的标准去要求同事之间的交往和相互关系。同事之间的来往总是有限的,也不可能过于亲密。它不可能象朋友那样,是建立在共同的兴趣、志向和相互信任的基础上,也不可能是绝对纯洁的。所以,你不能对这种交往有大高的期望,也不出希望其中有太多的朋友般的感情内涵。因此,尽管你发觉某人在与你交往中是在利用你,也不必感到气愤,不必与其断交,只需适当地把握这种交往的程度和分寸即可。

当然,我们也应该区分这种利用的目的和性质。有些人故意和自己套近乎,拉关系,往往是为了拉帮结派,或者说是为了达到不光彩的目的。在这种情况下,应该及时地予以回绝和抵制。千万不要被某些人当枪使。如果他人仅仅是想借你的某些优势和关系为其个人解决某些实际困难,你们则可以非常自然地保持正常的交往。

当然,最聪明的办法是:与这类同事保持适当的距离,以策安全,这种处事风格对你面临职场上的风云变幻有百利而无一害。

如何把握好同事关系的分寸感

在现代的社会组织结构中,同一时期参加工作的同事之间,往往崇尚一种轻松愉快的交往方式,比如说说工作中的不如意、同年龄人的共同烦恼等等。这要求交流双方都能够讲出肺腑之苦,真心以待。这种交往如果处理不当,就会对工作产生不良影响。

有两位同事关系一直不错,那天为填写表格的小事,你一句我一句,句句升级以至怒目相视、骂不绝口,那种对人的尊严的伤害,很长时间内无法使对方谅解。

喜欢见缝插针争论的人,给人一种肤浅、好斗之感,很难拥有别人的友谊,更谈不上获得别人的尊重。所以,当与这种人的谈话已露出分歧时,就应设法转移话题,如果对方不予理睬,继续争论下去时,你可“顾左右而言他”,这一方法运用得巧妙自会产生好的效果,从而避免引火上身。

人本身多少都有些逆反心理,无谓争论中的过激语言会刺激对方和你抗争到底。当我们碰到这类情况时:

可避开争论的焦点问题,首先肯定对方思路敏捷、看法深刻等,对他们优越的方面赞扬有加。这样,争论的一方好像一拳打在棉衣上,自然无法反弹起来,你也就达到了不参与争论的预期目的。

正确反思自己,也是一种能力。可以公开承认自己某些方面的不足,如学识有限、涉世未深等,言谈中要热情大方,并充分尊重对方、仰谅对方,逐渐让对方明白,你并不想卷入这种无聊的争论,而且你能使带来麻烦的问题迎刃而解。如果同事故意刁难你,问你一些诸如“你知道世界末日是怎么回事吗”之类的问题,你可以平心静气地告诉他:“我也有不懂的地方,谁也不能十全十美,对吗?”正确妥当的回答也会击中对方要害而使对方无言以对。

每天见到同事,真诚地用微笑表达出热情而积极向上的生活态度,传达你对同事的友好和善的感情,同事们见到面露笑容的你,也一定会谈到非常愉快。俗语讲:“出门看天色,进门看脸色。”同事之间的相互问候可以帮助你建立起良好的沟通渠道。

工作中主动把脏活、累活和难度大的活承接过来,工作中不能只图自己省事而斤斤计较,不能不考虑其他同事的处境。否则,同事会感到你自私和小气,从而心中气愤和不满,产生不愿与你合作的心态。长期没有同事的支持,你在工作中也不会有长足的进步。

无论何种性质的单位,深得同事好感的人,除了能认真而踏实地工作外,还必然具备任劳任怨的能力,使自己的言行举止与所处的职业场合相统一和协调。否则,容易产生负面影响。

人非圣贤,孰能无过。对同事的过错要做到一不打听,二不传播。因为,有时候我们听到的事情,并不完全真实,甚至是无中生有。同事交往中的许多误解,往往是由于那些不负责的自由主义“小广播”造成的。这种“广播”把原本不错的同事关系开得而目全非。作为同事,我们都有各自的优缺点,有的同事优点突出,有的同事缺点明显。我们不能片面地看待同事,当同事需要我们帮助的时候,我们应该主动地伸出友谊之手;当同事工作中偶然失误时,我们不应冷嘲热讽,更不能四处宣扬。我们应该给予信任理解和鼓励,这种雪中送炭式的情谊,会使同事为之振作,变成巨大精神力量投入到工作和生活中。对于个别常搬弄是非的同事,要进行善意的规劝,只要我们自身能做到正直坦然,并能有全面分析问题,判断问题的能力,遇事有自己的主见,我们就能避免同事交往的误区。大家应该多琢磨事,少琢磨人。对极个别“惹事生非”的同事,我们不仅不要随声附和,还要尽量规劝。这也是现代人修身养性的重要内容之一。

不论新旧同事,都要平等相待,尤其对新参加工作的无名小辈和离退休老同志,更不能冷眼相看或不理不睬。一视同仁才能给大家留下美好印象。由于新参加工作的青年既缺乏社会经验也没有工作经验,所以,对他们更应热心相助,当他们向你请教工作中的问题时,要耐心地给予指导,帮助他们尽快熟悉业务。绝不能因为他们刚刚踏上社会,便对他们吆三喝四,摆出一副老资格的架式,这样会引起不必要的矛盾。单位上的老同事离职之后,我们应当适时地给予关心和问候。这时,尤其应注意见面要热情打招呼,使老同事感到你没有因他离职而冷落他。不论在生活还是在工作中,我们首先都应该拥有正直的人格和良好的品德,不论对谁都应该满怀热情、善良的愿望,尽量多给予他人以帮助,只有这样,我们才能一路走好,避免跌跤。

为了营造出一种同事之问的良好氛围,请注意以下几点要求:

1.不要有亲疏远近。

在某公司工作的Q,与同一科室脾气相投的A,每天都高兴地寒暄,中午也约在一起吃午饭;相反,对不易结交的B就不大搭理。Q在与同事交往中采取了亲疏远近的方式,尽管这只是个人之间的小事,但同在一个科室,这样做并不好。

许多人在自己工作的单位,都能遇到不能与自己情投意合的人。而工作的时候却难免要和这些人搞协作、打交道。因此,有必要从平时做起,与他们搞好关系。

要知道,交往也存在着一个严格区分公与私的问题。

2.单独行动时要充满自信。

去厕所、进食堂以及下班回家,只要不是集体行动,有些人就会感到身单力孤。这种人多为年轻女人。她(他)们即使接受了需要自己独立承担的工作,也总是愿意与其他人合作去干。这是应当克服的。

3.不要随便分担别人的工作。

无论多么要好的同事,背着上级互相分担或帮助别人工作都是不对的。公司里有各种各样的职务分工,它是一种有序的制度,无视这一点,会使某一方面的工作受到损失。互相帮助是件好事,但应该禁止多余的帮助和随意的插手。

4.交谈的时候不要涉及他人的隐私。

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