有一次维尔纳走进一家DM分店时，他要求分店经理拿扫帚来。这家分店的经理把扫帚递给维尔纳，非常疑惑地说：“维尔纳先生，我不明白您要它做什么？”维尔纳指着地下的灯光说：“您看，灯光的亮点聚在地上，什么作用也没有。”于是，维尔纳用扫帚柄拨了一下上面的灯，让灯光照在货架上。
把灯光照在正确的位置上，维尔纳先生给他的员工做出了表率。这让他的员工很受启发。也让他的员工深刻地体会到了工作中无小事这个道理。
细节是专业，注重细节是工作态度。不管大事小事忽略了细节都会给工作造成不同程度的影响或损失。因此企业员工的一项基本素质就是态度要认真。严谨的工作态度才是做好细节的前提条件。所谓严谨，就是认真到近乎苛刻。
所以美国成功学大师戴尔·卡耐基就说，一个不注意小事情的人，永远不会成就大事业。
目前，建设社会主义新农村、构筑和谐社会，信用社担负着重要职责，迫切需要提升自身工作水平。在电子信息化时代对加强信用社自身建设、提升工作水平提出了新的要求，必须紧抓大事、重视小事、关注细节，把小事做细、做透。
一是常规工作要抓细节。好的管理需要有好的制度来规范，来约束。建立抓细节、重基础的长效机制。要以提高工作绩效和群众满意程度为目标，细化工作程序，使每个环节、每个细节都能体现科学性和操作性。要深化质量管理理念，对每项业务工作、每个岗位都建立起标准、规范，落实“定任务、定时限、定质量、定责任、定考核、定奖惩”的“六定”责任制，提高常规工作的标准化程度。进一步规范完善业务工作的执行依据、职责权限和程序步骤，健全目标细化、程序固化、标准量化、考核经常化的常规工作规程体系。围绕细节管理，对联社“百分制”目标管理考核项目进行细化、具体化，建立起工作细节和工作质量的督查考核机制。
二是创新工作要抓细节。海尔集团总裁张瑞敏说：“创新不等于高新，而创新存在于企业的每一个细节之中。”行之有效的创新，往往在一开始并不起眼。创新并不都是轰轰烈烈、大刀阔斧的事情，任何环节的改进和细节的完善都是一种创新。把别人考虑不到的细节做细做实是一种创新，把别人考虑到的细节做得更细更实也是一种创新。实际上，工作中存在的一些制约事业发展而又细微的问题，正是工作的着力点，也是卫辉市农村信用联社的创新点。赵永海强调，社员必须牢固树立“细节创新”的思想，跳出定势，突破常规，认真查找工作细节上的疏忽和疏漏，以创新的精神不断审视细节、发现细节、改进细节，使卫辉市农村信用联社的工作更加科学、更加规范，真正做到精益求精，全面提高工作效率和质量。
三是调研信息工作要抓细节。调查研究是谋事之基、成事之道。新形势新任务要求信用联社干部既能干，又能说；既会干，又会写。做好调研信息工作，也要重视细节。首先选题要细。调研信息稿件的价值和成效如何，能否引起领导的重视和肯定，很重要的因素取决于选题。这就要求必须在选择题目上下功夫，只有精选题目、细选题目，避免大而无当，才能保证不与他人和其他地方重复，保证出精品、出有分量的稿子。其次，掌握材料要细。调研信息反映问题是否深刻，谏言献策是否准确，关键一点在于调研过程是否深入细致，掌握材料是否详细全面。这就要求必须深入基层，深入实际，深入群众，掌握大量细致充足的第一手材料。第三，分析问题要细。必须耐心细致地分析材料，通过分析得出真实有用的结论，提出符合实际的意见建议。尤其是对工作中的亮点、特色，要深入挖掘分析，及时提炼总结。
在对卫辉市农村信用联社的整治工作中，赵永海指出，整治工作既要重视联社的内部整治，也要重视周边环境治理。内部整治达到标准，干净卫生，整齐统一，周边环境按照街景市容整治标准，坚决消除乱摆乱放、污水横流的现象，一定要注意细节问题，只要看到问题，就坚决及时处理。
在对卫辉市农村信用联社的管理工作中，赵永海强调要更加注重细节管理，不断深化质量管理理念。
管理就是不断完善方法的过程。有—位成功人士在总结管理经验时说，管理就是把你想做的事写下来，并按写下来的去做，然后把做出来的事加以分析、总结，写出结果再去做，如此循环往复，最终达到优化的目的。
赵永海号召员工一定要杜绝一切习惯上的顽症，使卫辉市农村信用联社的工作更趋完善，因为魔鬼存在于细节之中，“魔鬼好像狮子一般遍地游走，寻找可吞吃的人……”在日常生活工作当中，人们最容易忽视的就是细节，因而给魔鬼许多可乘之机。许多时候人并不是被大事打倒，而是败在一些不起眼的细节上，正所谓“千里之堤，溃于蚁穴”。
赵永海说，在产品日趋同质化的今天，赢得市场占有率，归根结底是博得人心占有率。客户与联社的关系犹如男女谈恋爱——最初的认识是通过媒体等公众媒介，乃至到了终端才可能确定是否订下终身还是继续以观后效，而营销的作用是“沟通”以及“婚姻缔结”。此时，一个眼神，一个细心的举动都在老百姓的眼中。打动芳心，才可能令其心甘情愿选择信用社。每一个细节实际就是每一个目标。在市场经济下，忽略每一个细节，意味对整体的放弃。
一个企业的管理能力就是处理细节管理能力。如果说管理的一般法则是科学，那么对细节的管理就是艺术，企业处理细节的能力就形成企业管理的能力。卫辉市农村信用联社提倡“简单管理”，但其“简单管理”绝不是粗糙管理，更不是不要管理，而是每一个细节都已经成为日常规范行动的一部分，无须刻意将其管理。“简单管理”的前提是“找出规律”，构建一个有效的体制，将所有的细节都置于直接或间接的控制之中。可以说，简单管理是细节管理发展到极致的结果。
世上不可能有真正的完美，但卫辉市农村信用联社一直都保持着追求完美的心态，在每一个环节连接上，每一个细节处理上都尽量达到完美。“大处着眼，小处着手”，与魔鬼在细节上较量，力求达到管理的最高境界。
）第五节“木桶定律”与团队精神
赵永海认为，在一个团队里，决定这个团队战斗力强弱的不是那个能力最强、表现最好的人，而恰恰是那个能力最弱、表现最差的落后者。这就是我们常说的“木桶定律”。团队精神是组织和个人共同努力的结果，团队建设也是组织和个人互动的过程。
“木桶定律”说明了团队建设的重要性。因为，最短的木板在对最长的木板起着限制和制约作用，决定了整个团队的战斗力，影响了整个团队的综合实力。也就是说，只有想方设法让短板子达到长板子的高度，或者让所有的板子维持“足够高”的相等高度，才能完全发挥团队作用。就算是一道好菜，也要求添加的各种佐料必须都是最好的，否则这道菜烧出来就不那么可口了。
“木桶定律”就是说在管理过程中要下工夫狠抓团队薄弱环节，否则，整体工作就会受到影响，人们常说“取长补短”，即取长的目的是为了补短，只取长而不补短，就很难提高工作的整体效应。为了让联社成为一个结实耐用的木桶，卫辉市农村信用联社一直在加强对每一个员工的教育和培训。
美国的惠普公司也是这样重视对员工进行培训，来提高团队的整体水平。
惠普公司内部有一项关于管理规范的教育项目，仅仅是这一个培训项目，每年研究经费就高达数百万美元。他们不仅仅研究教育内容，而且还研究哪一种教育方式更容易被人们所接受。
企业教育是一项有意义而又实实在在的工作，优秀企业的员工，都很乐意接受教育和培训，这对于培养企业的团队精神大有裨益。
一只水桶能装多少水，这完全取决于它最短的那块木板。任何一个组织，可能面临的一个共同问题，即构成组织的各个部分往往是优劣不齐的，而劣势部分往往决定整个组织的水平。体恤员工，关心基层人员，培养团队精神是赵永海的一贯作风。
春节时，赵永海一定要带领班子成员到所辖的每个单位和大家共同包饺子。赵永海要求基层信用社一定要让值班人员吃上饺子，如果值班人员吃不上饺子，基层社的领导就不要回家过年。
赵永海要求基层信用社都要注重培养团队合作精神，“金辉”信用社就是一个很好的例子。“我只做我必须做的事，从不做下级该做而且做好的事，主要是发挥团队精神，发挥大家的积极性。”这就是“金辉”信用社主任杜家新在多年的工作实践中总结出来的领导艺术。那么，作为“一把手”，应该做的事都是什么呢？用她的话说：“当然就是建制建‘例’。就是要在深入调查研究的基础上，建立起各种必须的规章制度，接着就是培训员工，讲明要做到有法必依，执法必严，违法必究。然后就只亲手处理那些超出规章制度以外的事物。下面的副主任、科长、储蓄所所长等都能够在得到充分信任的情况下各司其职，放开手脚地开展工作，自己决不搞包办代替。所以她所领导的“金辉”信用社在辖内各基层社中，总是最具有团队精神，具有很强的凝聚力和向心力。
在信用社，不论是吸收存款，还是盘活贷款，总得靠人，人是第一重要的。所以，金辉信用社领导把看似简单实则深奥的道理运用得极其透彻。他们把“只管例外”的领导艺术推而广之，凡是副主任、各科科长分管的工作，主任绝不乱插手，而只去帮助他们解决非正常的问题或困难。这样，中层干部们感到自己都是“一把手”的亲信，将自己当作“金辉”这一团队中不可或缺的一员，不仅在八小时之内想着如何干好本职工作，八小时之外也总是为本社的工作、荣誉、形象着想，就连家属也将自己当作“金辉”这个团队的一员，时时想着要为信用社增光添彩。他们认为：“什么是领导艺术，就是想方设法发挥下属的聪明才智去完成工作任务的艺术。你是主任，并不就表明你在每个方面比别人都强，所以要能容别人比自己强，又要容别人的缺点，有缺点就可能犯错误，所以要容别人犯错误，只要改了就是好同志。”
金辉信用社主任杜家新在会议上多次强调：“领导者可分两大类，一类是让人怕的，这主要是自己能力差、心虚；另一类是让人服的，要靠人格的魅力去影响别人。‘金辉’的领导干部总是力争成为后一类，总是让下面每名员工都有成就感，想方设法营造一个人人尽其所能的团队氛围。”
团队精神是高绩效团队中的灵魂，是成功团队身上难以琢磨的特质，没有多少人能清楚地描述团队的精神，但每一个团队成员都能感受到团队精神的存在和好坏。
在卫辉市农村信用联社工作的员工都会觉得心情比较舒畅，干劲也很足，大家的协作性很强，所以才能够创造出一些使人骄傲的业绩。赵永海说，有团队精神的团队，团队成员的个人智商可能是100，但加在一起的团队智商可能会达到150甚至更高；而反过来缺乏团队精神的团队，即使个人智商达到120，但团队组合到一起的智商只有60到70。
一个优秀的集体必须具有团队精神，卫辉市农村信用联社的团队精神包括三个层面的内容：
（1）团队的凝聚力
卫辉市农村信用联社的团队精神表现为团队强烈的归属感和一体性，每个“农村信用联社人”都能强烈感受到自己是卫辉市农村信用联社当中的一分子。卫辉市农村信用联社坚持将个人工作和团队目标联系在一起，保持个人目标和团队目标的一致，加强团队的凝聚力。
（2）团队合作的意识
卫辉市农村信用联社的成员间相互依存、同舟共济，互敬互重、礼貌谦逊；他们彼此宽容、尊重个性的差异；彼此间是一种信任的关系、待人真诚、遵守承诺；相互帮助、互相关怀，大家彼此共同提高；利益和成就共享、责任共担。良好的合作氛围是卫辉市农村信用联社高绩效的基础，合作保证了农村信用联社最终很好的业绩。
（3）团队士气的高昂
这一点是从信用社员工对团队事务的态度体现出来的，“农村信用联社人”对信用社的事务尽心尽力、全方位地投入。
卫辉市农村信用联社是一个非常具有凝聚力的高效团队，主要体现出了以下几个特征：
①信用社内的沟通渠道比较畅通、信息交流频繁，大家觉得沟通是工作中的一部分，不会存在什么障碍。
②员工的参与意识较强，人际关系和谐，员工之间不会有压抑的感觉。
③员工有强烈的归属感，并为成为卫辉市农村信用联社的一分子觉得骄傲。愿意把自己作为这个团队中的一分子提出来，跳槽的现象相应较少。
④员工间会彼此关心、互相尊重。
⑤员工有较强的事业心和责任感，愿意承担团队的任务，集体主义精神盛行。
⑥信用社为成员的成长与发展，自我价值的实现提供了便利的条件。领导者、周围的环境、其他的成员都愿意为自身及他人的发展付出。
凝聚力的大小受众多因素的影响：
（1）从外部看，无论团队内部曾经发生过或正在发生什么问题、困难、矛盾，信用社的全部员工都会暂时放弃前嫌，一致应对外来威胁。
（2）从内部看有这样一些因素影响卫辉市农村信用联社的凝聚力：
①团队领导人的风格、类型。在民主的领导方式之下，卫辉市农村信用联社的员工都愿意表达自己的意见和参与决策，积极性高、凝聚力比较强。
②团队的目标。团队目标跟个人的目标一致，保证了卫辉市农村信用联社的强大吸引力、号召力，员工之间愿意合作完成任务，凝聚力很强。
③奖励方式或激励机制。个人奖励和集体奖励有不同的作用：集体奖励会增强团队的凝聚力，会使成员意识到个人的利益和荣誉与所在团队不可分割；个人奖励可能会增强团队成员间的竞争力，但这样一种方式会导致个人顾个人，在团队内部形成一种压力，协作、凝聚可能会弱化。建议两者都要考虑，承认团队的贡献，也要承认个人成绩。
④团队以往达成目标的状况。如果团队一贯有好的表现，能按团队目标很好运行，这时团队成员就会觉得这是一个英雄的团队，在这样的团队中感到有荣誉感，所以就会激发团队成员做得更好。通常成功的企业和不成功的企业比较，更容易吸引优秀的员工加入。
信任是赢得合作的一个法则，也是人际关系的中心议题。信任下属，尊重下属，是卫辉市农村信用联社能够通过授权而高效工作的秘诀。
）第六节执行力是根本
“我们说到哪里就要做到哪里，指到哪里必须打到哪里”赵永海在卫辉市农村信用联社的会议上一再强调执行力是关键。卫辉市农村信用联社机关领导能够按照单位意图、执行理事会的安排，所以整个卫辉市农村信用联社队伍确实体现了一定的素质。这样的队伍让人民群众认可了，群众认为是卫辉市农村信用联社带领他们致富、改变了贫困面貌。
