有一位穿着褴褛的男子要去一家银行兑换支票，他要求银行工作人员给他一张五十美元的停车卷。银行也是有这项服务的。接待这位穿着特殊客人的是以为年轻的女职员，从她的眼睛里，她便判断这位不是什么大客户，于是就没有给他停车卷。她对这个衣衫褴褛的客户说：对不起，您今天进行的这笔交易，并不符合我们发停车券的规定。这个男子当然对她的这种歧视很不满，马上要求和主管见面。女职员向主管报告这件事，不料主管也惯于看人外表下评断。他打量了一眼这个特殊的顾客，眼中流露出鄙夷的神色，态度也和女职员的一样。主管的态度激怒了这位顾客，他要求将自己的全部存款提出来。主管露出不屑的神情，随后他让手下的职员给他办。但是很快大家都目瞪口呆了，这个客户账户上的金额是一百万美元!此时，主管褪去脸上的鄙夷色彩，反而更加遗憾了。这位客户取出全部存款，立刻存到对面的一家银行了，而这个银行又是他们的竞争对手。
许多人都有以貌取人的不好习惯，总是以尊敬的申请看待那些相貌好、穿着讲究的人，而从来不给那些看起来比较穷酸的人一点尊敬。然而这样通过表面判断是不正确的，往往还会让自己失去好的机会。一位顶尖的业务员应该有一双慧眼，透过客户的言谈举止，找到有购买欲望的客户，透过客户的穿著、居住环境，迅速判断出其经济条件和购买能力，这对于迅速完成交易大有裨益。但是，业务员在有慧眼的同时，也应该有一颗“慧心”——切不可对经济能力较低的客户、或是没有和自己交易的客户有丝毫的歧视和怠慢。尊重是每个业务员的职业道德，对每个人都应该如此。
尊重，为了客户的信任
“顾客就是上帝”成为了很多人嘴里口头禅，却总是不能在活生生的行动面前实现。很多销售员喜欢戴着有色眼镜，以眼前的得失来估计价值的高低，区分孰轻孰重。更有甚者，对顾客采取“一分为二”的态度，即大客户就尊重、百依百顺，小客户或没有谈成交易的客户，就不加理睬，甚至出言下逊。事实证明，业务员只要得罪一位客户，就有可能付出巨大的代价。
业务员不应该把客户分成三六九等，这样的想法或做法只能是一种狭隘短视的行为，不能给推销工作带来好的机会。尊重和重视每一个顾客，不仅仅是业务员的良好品质及素养的一种展现，同时也是其追求成功所必须的要求。作为业务员必须时刻记住这一点，在每位客户的身上表现出来。
有一位业务员与客户相约在周六的早上9点通电话。当闹钟在8点四十响起后，他开始着装打扮一番，精神抖擞的与客户准时通电话。而打完电话，他又脱掉西服，穿上睡衣，上床睡觉。妻子十分不解，便问：“老公，你刚才干什么呀?”“给客户打电话。你打电话只有五分钟，却准备了十五分钟，何况又可以在床上打。你是不是疯了?”“我没疯。不管是人前还是背后，我们都应该始终尊重自己的客户。我躺着给客户打电话，虽然客户看不见我，但我自己看得见自己!”一位出色的业务员不管在什么场合都会尊重客户，发自内心的尊重，只有这样的尊重才是他们获得客户信任的关键。
客户时业务员的经济来源，是业务员的衣食父母。只有抓住了客户心理，才能赚钱，养家糊口。对顾客就是上帝，这不是一句简单的口号，是需要业务员透过自己的一言一行、一举一动去实现和体验的。在和客户接触的过程中，销售员的一个眼神、一个动作、一句话都会引起客户情感上的反应。一旦让客户觉得你的言行举止对其有轻蔑或无视的态度，那么就不用说交易了，甚至客户还会以同样的态度来对待你。
不仅是客户希望受到业务员的尊重，任何人都希望自己能够得到别人的尊重和爱戴，希望别人认可自己的价值存在。尊重客户是良好沟通的前提和关键，客户只有感受到了来自业务员的尊重，他们才可能坐下来听你说话，因此让客户感受到被重视、被尊重，是销售活动的第一步。只要业务员让客户知道自己已经备受尊重，就能抓住客户的心，突破交易现状。
挑剔，不是我们无礼对待客户的理由
当业务员向客户推销产品时，其间就参杂了客户对业务员和产品的挑剔和刁难。有些业务员对客户诸多刁难尚能忍受，但是当客户刁难过后不购买产品时，他们的态度便开始逆转。也会经常出现业务员谩骂客户的事情，但是，这样的做法是错误的。
挑剔是业务员经常遇到的难题，也是很正常的现象，哪怕你的产品再好，服务态度在温和，也会受到客户百般的刁难。要正确处理顾客的抱怨，就必须站在顾客的立场上看问题。不要粗鲁地对待他们，只有这样，才能真正理解顾客抱怨的本质，并正确解决它。挑剔不是个贬义词，客户的挑剔，似乎会让人很难堪，很没有面子。如果能从长远的利益来看，挑剔对于个人、企业都是大有裨益的。
很多人都认世界上最好的产品在中国。那么，为什么这样的好事不出现在其他国家呢？因为日本人对于产品质量的要求非常严格，挑剔程度近乎于吹毛求疵。因此，销往日本的产品，一定得是质量非常好的，否则很难卖出去。正是日本人追求完美产品的挑剔精神，才打造出颇具竞争力的日本企业。从这方面来说，接受客户的挑剔并不是错误的事情，一位伟大的人物总是不反对逆耳忠言的道理，总是以积极热情的态度接受别人的挑剔。
有一位世界五百强的总裁说过这样一句话：顾客的抱怨是对产品和企业的忠诚。一般的商人对挑剔的顾客都很厌烦，而且对抱怨的顾客视同瘟神，避之唯恐不及。可是我认为这类顾客反倒应该感谢。人人都喜欢听赞美的话，可是顾客光说好听的话，一味地纵容，会使我们懈怠。没有挑剔的顾客，哪有更精良的产品。所以，面对挑剔的顾客，要虚心求教，这样才不会丧失进步的机会。顾客的抱怨，经常是我们反败为胜的良机，我们在处理客户抱怨的时候，就与客户建立一种新的关系，也获得了新的生意，因此，对于客户的抱怨要以感激的心情来接受。
一位风云销售行业的大人物，往往会因为客户的挑剔、抱怨而感谢对方。从这一经验来看，作为业务员应该重视源自客户的抱怨。但现实却并非如此。很多业务员往往对挑剔的客户怒目以对，认为客户过于苛刻，肯定不会购买其产品。其实挑剔不是拒绝交易的标志，恰恰相反，挑剔正是成交的前兆，只有能挑出毛病的人，才是真正认真研究了产品的人，这不正是有购买欲望的表现吗?一旦遇到比较挑剔的客户时，业务员不必转身放弃，更不要以恶言相待，要用真诚的心的打动对方怒动的心，往往也能实现成交。
对于一位挑剔的客户，业务员不要粗心大意的应对，应该像往常一样礼貌待人。具体来说，就是要做到以下三点：
首先，认真对待客户的提问。要尊重客户就必须要让客户了解你和你的产品，这也是客户的一项正当的权利。这需要业务员充分了解产品信息，同时也充分了解竞争对手产品的信息。遇到客户的咨询，要有条理的回应客户。
其次、不管遇到什么样的客户，都要礼貌于人。顾客不会跟一个没有礼貌、教养和素质低下的业务员进行交易。没有哪个客户愿意和素质低下的业务员做交易。面对挑剔的客户业务员往往会情绪失控，尤其是当客户对产品提出尖锐批评时，他们往往会将这种批评视为对其人格的侮辱。心情也会变得沉重，有礼有节的尊重客户，就会感动客户，实现交易。
再次、一番刁难之后，还没有购买你的产品，也应该保持冷静的头脑，给予客户一定的尊重。客户买不买产品是客户自己的自由，没有任何法律规定，客户在刁难业务员以后必须购买其产品。热情的态度，带着微笑的笑脸，耐心诚恳的服务过程，无论在售前、售中、售后都尊重顾客，这样才能让顾客看到你的真心。在向客户介绍产品信息的时候，应该给客户贴心的服务，为长远的销售计划夯实基础。
让客户感受到自己是上帝
作为业务员，只是对客户尊重还是远远不够的。但是，往往客户还不能很好的接收到客户尊重他的信号，所以就不会因为感受尊重而建立一种良好的成交效益让客户感受到尊重的方法很多，热情无疑是最好的办法。对于销售员来说，充满热情地面对客户，远比熟练运用书本上的销售知识还更有效果。业务员要想取得推销的成功，就必须突破客户的戒备和防范，将这种戒备和防范转化为信任。要想达到这一目的，只有唯一的方法——让客户感受到你的真诚和尊重。
一个企业的采购部为了探测业务员的忠诚度和服务态度，总会在拜访之前放一块脏兮兮的破布在门口，而大多数业务员对那块布都视而不见，抬脚就跨过去了，所以他们大多空手而归。人们都说那个企业是块难啃的骨头，所以很少有人再去碰钉子。这时，就有一位刚出道的业务员提前打了预约电话，准备前来拜访。
一大早，他来到这家企业的门口。当他看见一块脏布门口时，就立即弯下腰捡起来扔进了垃圾桶，而这一举动就是他赢得成交的重要原因。很多人不解：为什么那么多有经验的业务员都空手而归，而这名刚入行、经验不足、技巧平庸、产品平常、价格也不诱人的业务员却成功了呢?该企业对此的解释是，如果来访的业务员对这块有损该企业形象的抹布，都毫不在意的话，那么又怎么能指望他对本企业表示尊重呢?多么奇怪的考核，又是多么独具匠心的检测。尊重发自内心的，也不是对待重大事件的方法，而对于一位普通的业务员来说，一辈子能出现几件大事呢？
往往一些小事就能充分的体现出一种真诚之心和尊重的态度。而成交的契机可能就在这些非常平凡的小事之中。一天，一个卖儿童保险业务员在向一位客户推销保险。正当他滔滔不绝地向客户介绍一种保险制度时，这位客户的小儿子从他前面跑过去，结果摔了一跤。可是这位业务员没有任何反应，仍然继续向客户推销保险。这位客尸有些不满，便把儿子抱起，哄他不哭，然后对业务员下了逐客令。该业务员表示不解，希望和客户进一步商谈。该客户愤怒了，指着业务员说：我儿子在你面前摔倒你都不扶一下，我能相信你吗？能把孩子的安全交给你吗？业务员听完这些疑问，很羞愧的离开了。
作为业务员，对待客户的任何事都不能以小来对待，顾客的事情都是大事。业务员要牢记：客户利益无小事。从小事中就能体现出业务员对待客户事情的态度，只有这样才会让客户感受到来自你的关心和重视，才会激起他对你的好感，否则就很难达成交易。成功的业务员首先是赢得客户的信赖，然后才赢得生意的。尊重客户是赢得客户的根本，业务员在高喊“顾客就是上帝”的时候，把客户当成是自己的朋友，维护客户的权利，慎重的对待客户的问题，把尊重贯穿于交易的前前后后。
如果业务员把尊重很明显的体现在一些细节上，客户就会感到来自你内心的真诚。因此业务员要注意细节。有礼有节业务员要比别人要更懂礼节。和客户面谈是进行交易的必要步骤，面谈成功与否，直接关系到交易的成败，因此业务员不能忽视拜访客户时的细节。在跟客户交往的时候，礼节有着很到的作用，落落大方的礼节很容易留下好的印象，也能为双方的交易营造一种和谐的气氛。以下是一些要注意的礼节：
1．握手
业务员与客户交往的时候，往往会有一个“见面礼”而这个“见面礼”一般由握手来表现出来，在握手的时候应该注意一下三点：
●“出手”先后
猪都与对方握手时一种友好、尊重的表示。在登门拜访时，主人应先伸手，离别时，客方先伸手。在异性之间，一般是女性先伸手。
●握手的力度
这个力度要靠握手的经验来把握，一般不要过于用力，特别是女性。在将要握手的时候，要走到对方前方半米左右，太近会使人感到突兀，太远会有陌生、见外的意思。
●握手的细节
在握手的时候，应该怀着真诚的心向对方微笑，展示出自我的精神面貌。握手时中间不应该隔着东西，像椅子、桌子或其他的东西，不然会让人感到草草了事的态度。不要带着手套和别人握手。握手时，另一只手不应该拿着东西。
2．出示自己的名片
名片在交往中充当了媒介的作用，而一名业务员也不应该不重视这一礼节，要让这一礼节给自己的销售工作带来更多的机会。只是使用名片也是有讲究的。正确使用名片会让客户对你心生好感，为双方的合作打下良好的基础。向客户递交名片时应注意，身体前倾，走到客户容易接到的地方才出手：把自己的名字向着客户，双手将名片送到客户的手中；同时要相应地做一些介绍，以免对方弄错你的名字。拿取名片时，动作要干净利落。名片不要放在里面衣服的口袋里，用手去摸半天才拿出来，皱巴巴的很不体面。当客户要回赠名片时，应该前倾上身双手接过名片，并清晰的读一遍，这也是对对方的尊重。接收到对方名片后，不能随便的放在口袋里或手里翻来覆去的玩弄，要妥当的收起来。
3．坐要有样
在正式的交往中，坐是一种分厂有讲究的礼节。一位熟知坐姿的礼节有助于推销工作的进展。所以，以下三点式关于坐姿礼节：
△让客户坐上座
一般情况下，背对窗户的作为市上座；面对大门的作为市上座，在咖啡馆里与顾客谈生意，靠墙壁的一方是上座，靠走道的一方是下座。在火车上面对前进方向的是上座，背对前进方向的是下座。坐在轿车里的时候，后排司机身后的座位是上座。这些上下座的区分并下是硬性规定的，而是一种“礼节”上的习惯。往往上座可以给人一种舒适的感觉，如果能把舒适的作为给对方坐，就是对对方的尊重。
△尽量不要面对面坐下
与客户谈生意的时候，不要正面对坐。这种对面正坐的姿势会让客户感到一种压抑紧张的感觉。如果本来你所坐的椅子正好在客户的正对面，那就稍微移动一下，也可以把坐姿稍微调整一下，使自己的身体斜对着客户。客户心理一轻松，就会愿意跟你交流。
△坐姿自然
当你坐下的时候，不要把两腿张开，特别是大角度的岔开，这样的姿势会很不雅观。还有一些业务员有翘二郎腿的习惯，这也不合适的，会让顾客感到你这个人随便、傲慢，不愿意与你亲近。正确的坐法应该是这样的：上身要挺直，不要依靠在椅背上，两膝微微的分开点，左右手分别放在双膝上。
4.学会说话
语言表达也是一项重要的礼节。要想使客户感受到你真诚的尊重之心，就要说出有道理的话。因此一个聪明的业务员，从来不逞口舌之快，尽管自己伶牙俐齿，也会给客户留足面子。
●不与客户的观点想冲突
与客户的观点不一致是很平常的事。尽量的认可顾客的观点，不要进行争夺式的辩论。只有肯定对方的观点，才能有更多的谈话机会。
●包容客户的观点
如果业务员能够包容客户与自己相悖的观点，那么，客户就会觉得自己的观点有一定的价值，就能感受到自己受到业务员的尊重。
●别抢话也别插话
一旦双方的观点出现了分歧，尽量不与对方抢话。而往往，抢话的欲望是控制不住的。这时就会给别人留下不好的印象。如果你觉得对方的话没有太大的意义，那么就在心里正好自己的看法，在适当的时候表达自己的观点。
●鼓励客户多说话
客户的每句话都值得业务员揣摩，因为这里隐藏着很多信息。
●显示真诚的兴趣
询问式的谈话可以维持双方的关系，让自己参与到对方的事情中去，让对方感受到你的真诚。
●直呼其名
在谈话中，尽量直呼其名，这样会给对方情切的感觉。人的名字与性格有着不可或缺的关系，一旦听到别人喊自己的名字，就会感受到自我独立状态。这不仅使他们觉得自己非常重要，而且还使得他们对你也是心里暖洋洋的。重视别人关心的事物能使人向你敞开心屝，并认为你的话值得聆听。假如你心中早已有准备，就要集中精力关心客户思考和感觉的方式，以及他们认为重要的事物，他们就会和你相处融洽、变得更加乐于接受你的观点。给予尊重的业务员，很容易取得交易的成功，当顾客感受到自己被当做上帝的时候，才有可能以豪爽的心情与你交易。
