推销不是硬性的，而是软性的。强行销售对于消费者来说是野蛮的行为，不仅不利于销售，还会阻断客源的发展，影响到自己的业绩。经常会发现，业务员的销售方法带有强迫的嫌疑，这样的行为基本上可以分为三个方面：
1．对没有成交的客户进行言语上的侮辱，甚至还会动手动脚。
业务员所有的行为只是为了一个目的，那就是成交。而买卖上的交易需要建立在双方自愿的基础上。如果客户下情愿达成交易，但是迫于销售员的威胁，不得不签订购买合约，从此，业务员再也不会从客户那里得到任何利益了。
安利的业务遍布全球，而他们有一个销售理念：自由交易。饿安利的业务员都必须具备这一理念：不管你在客户身上花费了多长时间，用了多少心血，都不能因为没有成交就对客户打发脾气，不能对客户出言不逊。这条不成文的规矩，已经渐渐形成了安丽的企业文化。这条规矩不仅没有让产品销量递减，反而给安丽带来了更好的口碑。从来没有人因为惧怕安丽人的强迫推销，而放弃选择产品的机会。一名优秀的业务员追求的是有意义的销售，不管出现什么情况，都会加强自身的道德修养，作一名有文化有素质的推销员。
2．不能以欺骗的方式使客户签下协议
从某种程度上来说，对客户的欺骗就是一种强迫的行为，因为业务员没有尊重客户。所以，每一位业务员都应该拒绝使用这样的销售方式。“把产品的缺陷直接告诉客户，让客户自己斟酌”是天狮集团直销员瑞斯米拉一贯的销售原则。瑞斯米拉做健康补给品推销已经有很多年了，他一直坚持着这一原则，之所以客户都喜欢买他的产品，原因就在他以原真实的情况告诉每一位客户，而不是极力用手段掩饰。
2003年萨斯病毒带走很多个生命。同时也带来了巨大的商机，许多药品和保健品的价格在飞速的提高，而人们毫不吝惜的购买这些产品，提高身体的抵抗能力。在这种特殊的情况下，瑞斯米拉依然保持着自己的销售原则。当客户问他天狮的健康补给品能否提高人体的免疫力的时候，瑞斯米拉如实相告：天狮的健康补给品来自于天然植物，无污染，有营养，但并无提高免疫力的药用功效。SARS来时，瑞斯米拉没有赚到巨额利润，他不后悔。在这场病毒战结束时，他却赢得了客户欢迎和信任，也不愧是一位真正业务员所具有的品质。
3．过分的执着也是强迫推销
过分的执着也是一种强迫销售的行为，其实，很多客户因为业务员的执着而感到厌烦。有人提倡销售要有“橡皮糖”精神，逮住一个顾客就不要放弃，因为“精诚所至，金石为开”没有什么客户是打动不了的。事实上这种死缠烂打的行为，也是一种强迫推销。即使客户购买了你的产品，也不是心甘情愿的接受，只是为了避免无聊的纠缠而已。
有位业务员被客户委婉的拒绝了，而就在两天后，这个业务员又来问询客户考虑的结果。结果这位客户直接说自己不想买这个产品。这个销售员毫下气馁，第三次又来找客户要求购买产品，结果这次客户十分不耐烦地拒绝了他。谁知隔天，该销售员还是执意要求客户购买，客户不胜其烦最终答应了。死缠烂打会让顾客对产品失去兴趣，也会对业务员及公司产生排斥，要想让他们再接受该公司的产品，会更加困难。销售中只要带有一丁点的强迫因素，就不能算是真正的销售，甚至是对销售这一行的侮辱，更不会给自己的事业带来美好的前景。
好的业绩需要更好的耐心
每一份工作在流程上都有一步步的步骤，销售也不例外。而一个标准正确的销售步骤是怎样的呢？第一步要尽力接近客户；第二步是营销，既营销自己，又营销产品；第三步是拒绝处理，通常也叫异议处理，这是谈判的磨合过程；第四步是促成，主要是向客户提出成交要求。这个工作步骤对于销售成功是很重要的，因为它符合了人的心理需求。但有些业务员却缺乏耐心，无视工作步骤，急于销售，结果反而销售业绩更差。甚至还有些业务员对着客户开门见山的说：买不买？结账吧？而这样的开始也是结束的时刻，丧失了一次交易的机会。
耐心是业务员的职业素养，一个没有耐心的推销员，就不会以冷静的思维解决目前的不好现状，还会给客户带来不好的印象。有些销售员之所以没有耐心，往往是因为以下几个原因：一是他们认为，不想买的人，即使产品介绍得再好也可能被拒绝；想买的人无需介绍就会买。所以一开始就问他们想不想买没有什么不妥。正是在这一错误的思想影响下，他们往往缺少介绍产品的耐心。二是为了节省时间。有时候销售员希望节省时间多见一个客户，多争取一份订单。其实，这种想法是不切实际的，时间虽然可贵，但是要想做成一件事，就必须付出宝贵的时间。
再多的鸟在林子里不如一只在手里。任何想以节省时间来多接几位客户的想法都是没有耐心的表现，到头来失去的不仅是时间，还是一次交易的机会。与其这样不断地追求新客户，倒不如在老客户身上获取更好的销售业绩。顾客的购买欲望需要业务员慢慢地引导，如果业务员沉不住气，顾客的购买欲望没有被激起，顾客怎么可能购买你的产品呢?如果在顾客还没决定购买你的产品时，就失去耐心，迫不及待地要求成交，会让人感觉你在强迫自己购买，如此客户是不会心甘情愿地接受你的产品的，更别指望他能再次购买你的产品。一位出色的业务员都会耐心十足的服务于客户，他们相信耐心是做好一件事的一个步骤，否则，不可能取得练好的销售业绩。
融洽的气氛不怕不成交
柔性销售就是要反对强迫买卖，这一销售理念是以温柔的手法带动客户购买的欲望，唤起交易的激情。顾客对产品的欲求，只有在一种平和的气氛中才能被激起。不急不躁是业务员做成交易的良好心态。
如果业务员以一种平静、内敛的态度进行推销，就能使客户参加到销售中去，吸引更多的客户。大部分顾客，在面对业务员的拜访时，都会采取一种防御姿态。他们也许会听业务员说话，但只是在听或一边听一边冒，看着眼前的事物，想着其他东西。
要想吸引住客户的注意，让他思考你所说的话，最好的办法就是针对客户的需求和欲望进行相关的提问，让客户参与这一问答之中。
为什么会有那么多业务员不能成功的实现交易，这不是产品的不好，而是业务员所持的立场有问题。销售时业务员的最大过错，就是总是站在自己的立场说话，而没有顾及客户的立场。只有站在客户的立场上进行交谈，才会引起客户的在意。
有一位业务员的询问式推销时这样的：跟别的包装机器相比，我们能提高10%的工作效率，还能减少出错率。您知道它到底能节省多少钱吗?”他先是用问句唤起客户的注意力，然后再接着说：您是否要看看相关的比较数字?”这么一问，大部分客户都会说“好!”这位业务员把“这个包装机器能为您……”这句单调的话，变成柔和的询问语句后，其销售结果获得了显著的改善，因为看完资料再拒绝购买的客户是很少的。如果读客户的需求浑然不知或了解一点点，那么就可以采用适当的询问方式，提炼出客户的真正需求。
对于这一点，有一位日本业务员这样说：如果愿意用时间去真被，就能找到引起客户需求的话题，就能获得宝贵的销售信息和策略。询问具有促进销售的功能：因为，第一，询问使顾客知道这位业务员，唯有在弄清事实后才会推销商品——业务员的态度务实而诚恳往往会赢得客户的好感；第二，借着询问，客户往往会帮助业务员说服自己购买商品。这是因为，每当客户回答问题时，就能将自己的顾虑和犹豫打消。询问的同时，还要注意倾听。很多业务员缺乏“听”的艺术，他们一见到客户就喋喋不休地说个没完，结果引起客户的反感。和积极的询问一样，倾听和适时的沉默往往有助于成交的达成。有一位业务员的喉咙开始发痛，而这就导致他不能经常说话，只能多听。不可思议的是，他的这周业绩要比以前好的多。他对这项结果感到奇怪，便决定做个试验，连续几日多讲少听，又连续数日多听少讲，结果发现，多听”的日子总是比“多讲”的日子销售处更多的商品。大多数的人都不喜欢自己处于听者的地位。如果业务员能够合适的把“说话”的机会让给客户，就能出现亦一样的结果。
很多人都知道美国口香糖大王威廉.理格勒。当他刚到一家上弹去推销的时候，发现这个老板对自己服务的企业和产品都特别的厌恶。 “你给我滚蛋!”商店老板大声怒吼。年轻的理格勒便收拾起自己的东西，然后心平气和地说：这么看来，我想您可能不买我的东西了。而我只是想跟你学习，如何与客户交谈，怎么样才能卖出更多的产品？ “关于这件事，你......”店老板立刻改变了脸色和态度，认真的给理格勒上了一课，并且愿意购买它的产品。
如果你遇到一位无法跟他沟通的客户时，这时，你就该让出自己的话语权，让他说话，让自己的语言来说服自己。
柔性销售成为销售这一行的主流，谁能很好的掌握柔性销售，谁就能获得成功。而作为一名业务员不要急于求成，争取用正确的方法做正确的事。所以，柔性销售有助于成交。
