推销工作不是终结性的，其间也不能参杂谎言的色彩，否则都是自找苦吃。一些没有远见的业务员总是从狭隘的利益出发，用一些不光明的手段进行销售，他们所谓的沟通是单向的，不需要客户的信息回馈，甚至把客户的回馈信息当成是麻烦。他们从不注意售后的服务跟进，从不在适当的时候，给客户打电话进行沟通，只要把客户的钱赚到手里，他们就再也不会露面了。之二十一中有害的销售，结果只能导致销售之路越走越窄，业绩也会每况愈下，最终在销售生涯中以失败而告终。
推销并不是把产品卖出去那么简单，一味成功的推销员的关注的是与客户建立的永久性的关系。顾客就是上帝，只有真心对待客户，才能与他们建立长期的、良好的、互利互惠的、朋友式的合作关系。只有这样稳定的合作关系，才是业务员成功销售的关键。
鼠目寸光，无以致远
很大一部分的业务员不理解，为什么客户要用怀疑的和排斥的态度对我？其实，对业务员的推销行为进行怀疑是很正常的，因为在销售这一行里有太多以坑蒙拐骗获得利益的业务员。在这些短视的业务员看来，只要把产品卖出去就是胜利，至于使用什么方法是无关紧要的。但事实并非这样。这种做法不但有害业务员个人的职业生涯，而且对于整个推销行业来说也是一种灾难。
因此，每位业务员都应该摒弃那些不道德的推销行为，要光明正大的推销，才能获得真正意义上的成功。从长远来看，顾客的最大利益也就是卖者的最大利益，最大限度地让顾客满意，才会取得最大的成功，传统的销售靠广告进行宣传，而面对面的推销靠的是客户的口碑进行宣传。顾客的满意就是一种永久的广告。
如果客户认为你的产品质量好，服务态度好，那么客户还会与你进行交易的，甚至还会以广告的形式向周围的人宣传你和你的产品，这样就能使自己的的推销工作顺利进行。要想成为一名优秀的推销高手，就不能因为推销而去推销，而要放长线钓大鱼。
诚信是职业销售员的道德基准
诚信是很多事业的原则，对于销售来说也应该如此。一名诚信的业务员就很容易让客户信任你。很多业务员在成交之前，给客户许多承诺，甚至信誓旦旦，但是一旦结完款后，就再也不露面了，所有的承诺都找不到了踪影，而这样的推销员也只能在庸碌的环境下过完一生。
如果对于一个没有诚信可言的业务员，你愿意购买他的产品吗？还能为他带来更多的利益吗？业务员的诚实守信可以为其赢得客户的信任，而顾客的信任，会给他带来的好处又是多方面的。
受到客户的信任就能为自己带来更多的利益，与老客户的关系维持得越长，就会有更大的购买量，业务员的业绩和利益就会提高的更多。不仅如此，由于“口碑效应”老顾客还会推荐他人购买，这样又会增加新顾客，再进一步扩大业务员的客户资源，取得更好的业绩。
顶尖的业务高手从来不把眼光放在哪仅有的订单上，仅有的一点利益上，也不会为了新的订单而采取无所不做的手段，下管情况多么恶劣，他们都坚持使用光明正大的推销方法，坚守自己的诚实守信形象。任何不诚实的交易都不可能维持太久。要想获得长久的利益，必须要用真心、真诚来留着客户，让那些跟自己签够单子的客户成为永久的客源，这样才能开拓更宽广的销售前途。
杰米在一家保险公司做推销工作，他每天都穿梭在各个公司和生活小区之间。他所从事推销保险工作的经历并不长，但是给客户留下了很好的印象。杰米对所有的客户承诺二十四小时服务，并且在签单的两周内是“犹豫期”任何客户都可以取消保单，他会不问理由上门服务。一天，一位刚刚签了两天的小额寿险的客户通知他要退单。杰米没有任何不悦，迅速为客户办理了退费手续。接着这个客户又买了更小金额的保险。但两天后又退掉了。这个客户反复折腾了不下五次，并且投保的数额还很少，很多人认为，杰米没有必要去理会这样的客户但是，他没有像大家劝说的那样做，而是按照正常的步骤给他办了一切手续。
对于这件事，他是这样回应朋友的：道理很简单，说过的话就要算数。就在那位客户第六次退单之后的第二天，杰米接到一个电话。电话是一所著名的医院院长打来的。院长告诉杰米尽快带好资料，到医院来一趟，他要为全体员工办理保险。院长在电话里笑着：顺便说一句，那个频频退保单的人就是我的秘书。他被惊住了，也明白了，这一切都是自己的诚信所带来的鸿运。
对于一个目光长远的业务员来说，信誉是最重要的资本，其重要程度不亚于专业知识、推销技巧。
甚至还有人说，业务员首先卖的是信誉，其次才是产品。一位能在工作上能够实事求是、一诺千金的业务员有人说业务员才具有顽强的竞争力，才会拥有更大的销售市场。对于业务员而言，诚信不仅仅展现在说话算数、讲信用上，还表现在对待客户要真诚，要从心里热爱、尊敬，而不是做表面文章上。而业务员的真诚应该表现在能够说明道理的的一些细节上：
1、记住客户的名字
小时候的卡内基在家里养了一群兔子，每天必须给它们添加青草。因为那时候家里很穷，他不得不帮助大人干点其他的事情，因此就没有太多的时间去割青草了。可是他又不忍心看着小兔子挨饿。后来卡内基想了一个好的办法：他邀请了附近的小朋友到他家来看兔子，并且要每位小朋友选出自己最喜欢的兔子，然后用小朋友的名字给兔子命名。从此以后，兔子再也不会挨饿了，每天，小朋友们都迫不及待的准备去喂养小兔子。
根据调查，大概有90%的人第一次学会的字都是自己的名字。这一调查显示出，人们都会重视自己，都会关注自己的名字。名字往往是一个人在社会上最常用的身份证明和通行证。每一个人都希望别人尊重自己、重视自己，都希望别人尊重自己的名字，重视自己的名字。名字的魔力是巨大的，它能让业务员很轻易地获得客户的好感。在登门拜访的时候，如果业务员能够直呼客户的名字，就会让客户感到求切自然，也会花时间和你聊一聊。
2、了解客户的主要事迹
业务员在拜访客户之前，尽量先了解一些有关客户的事迹，最好能把这些事迹从公共刊物上剪下来一起带去。在和客户进行沟通的过程中，业务员可以透过赞扬事迹来获得客户的好感。如果业务员对客户的一些哪怕很小的事情，都十分关心，并给予肯定，那么客户是很容易被业务员的诚意感动的。这一感动就会有利于业务员的推销工作。
罗森是加拿大航空公司的销售经理，他是一位非常细心的人。每天，他总是从各种信息上了解新老客户的信息，并进行归类进档。时间一长，对于客户的掌握程度就像自己了解自己的手指那样。
有一次，他准备去拜访一位总裁，临行前，他又把准备好的资料温习了一遍。虽然他已经了解了一些县官的资料，但是一进门，就赶到公司中含有的不一般的气派。当他来到秘书处说明来意时，秘书小姐微笑着告诉他，总裁不在，有事她可以转告。罗森明白这不过是个托辞，于是他就把一张名片和纸条交给了秘书请她代为转达。上面清晰的写着：受人尊敬的戴维先生，您的父母非常的思念您，已经有半年多没有见到你你了，有空的时候，请您回家看看老人家。
一会，总裁就接见了罗森，并如愿以偿的获得了一笔大订单。之所以罗森用一个纸条，是因为这位总裁是一位孝顺长辈的人，尤其是和母亲的感情非常深。知己知彼，百战百胜。业务员在拜访客户前，就了解客户的一些事情，可以为彼此的交谈打下良好的基础。而你对顾客的关心，又能很好的表达自己的诚意。
用心服务的目的就是赢得客户的忠诚
如今，各种各样的产品布满了大街小巷，也没有某种产品因为质优、性能占据市场的顶峰，也没有一位业务员依靠出售的产品出色、新奇而业绩高升。于是，要想在偌大的竞争环境下生存，就哟提供其他业务员不能提供的东西——用心服务。
1、以感情交流为主，功利为辅
在一桩交易的前后的所作所为都直接影响到业务员与客户的关系，决定了业务员能否受到客户的认可。每一个业务员都应该明确的知道，和客户交往的目的是成交，但是手段是和客户建立良好的关系，在交流的始终尽量减少功利成分参与。
追求功利无所谓是非，但是，过了头就不好了。很多业务员急迫的想完成一桩交易，当业务员急迫交易的时候就会遭到客户的怀疑，客户会更加的勒紧钱袋。摩菲是个经验丰富的女佣，但是让她不解的是，无论自己如何努力，也很难在一个雇主家待太长时间。很多次，主人都十分客气地解雇了她，原因不详，只是可以肯定的是绝不是她的工作质量有问题。一日，刚刚失业的摩菲来到一个庄园求职。庄园的主人是个和蔼的老人，摩菲心里暗暗高兴，看来今天的面试成功的把握很大。刚聊了一会儿，摩菲就向老人提出了薪资要求和福利待遇问题。事实，她的要求还没有达到过分的地步，可是老人就是没有立即答应她，而是采用回去在考虑一下。
几天后，摩菲一直没有接到老人的电话通知，她就主动的打电话到庄园，而庄园的管家说，老人不喜欢雇用一位把钱看得很重的人。摩菲红着脸挂断了电话，此刻她终于明白了为什么以前的雇主都不肯长期雇用自己了。薪资待遇是一个很敏感的话题，当两方面还是以陌生的立场交谈时，就把钱摆在前面，肯定会给对方留下一个不好的印象。
当推销员拜访客户的时候，就应该把目光放远一点，尽量移开关于钱的话题，不要客户觉得你是个钱心太重的人。如果业务员与客户第一次交往时，而陌生的观念就会给对方添上很多不好的怀疑色彩。因此对于业务员来说，一开始就遭到拒绝是很正常的事情。因此业务员对于这种提防性的拒绝不必感到失望，应该想方法突破客户的心理防线，和客户拉近关系。此时最忌见面就谈卖东西或是谈钱，这样容易引起客户的反感。车费客户真的迫切需求你的产品，否则不可能轻而易举的与你达成交易。
所以，与客户第一次见面的的时候，尽量跟客户谈一些轻松愉快的话题，比如孩子、装饰，化妆等方面，这些话题就很容易引起对方的共鸣。这种谈话虽不一定能成交，但却绝对有助于业务员和客户建立关系。销售工作的特殊性质，决定了业务员必须和客户建立长期稳定的关系。最理想的关系就是朋友关系。所以，要是能与客户成为朋友，就会对以后的交易有很大的帮助。
比较精明的业务员不会开门见山的与客户谈生意，而是先与客户交朋友，再谈交易的事情。因为，每位客户的生活背景都不一样，每个人身后都一定的交际圈，如果能够通过朋友的身份加入他们的交往空间，那么你的推销工作就会变得越来越容易。业务员光凭一张嘴，两条腿是不够的。要想和客户真正交上朋友，就要付出一定的时间和精力，比如去参加他们的娱乐活动，和他们一起品品茶、聊聊天，帮着他们出点子，拟些计划，了解他们的困惑和需要，站在他们的立场上思考问题等，只有和他们混熟了，他们才会把很重要的订单交给你，和客户交朋友，你得到的不仅仅是一个客户，还有用金钱买不到的朋友的友谊和信任。即使没有可以合作的因素，也应该保持联系，偶尔的电话或书信是必不可少的，要让客户感到你在真心的关心他，而不是在关心他的荷包。
2、时时刻刻惦记着你的客户
一旦在期刊、报纸、新闻……上看到与客户有关的兴趣爱好，就拥邮递的方式寄给他们。或者每隔一段时间写一封信，了解客户对产品的看法和建议。抽出一些时间，给你的客户打电话和他们沟通一下，或者每隔几个月给现有的客户寄去一张关于你的产品或服务的调查问卷。这种问卷有两个作用：它给了你一个解决某些问题的机会，同时又可被当作一个有效的销售工具。一张来自客户的满意问卷调查就会消除异味准客户心里存积的担心，使准客户相信你和你的产品。
顾客利益无小事，一旦拥有这样的销售态度，就会与客户建立一个长久而又稳定的关系，甚至还会拥有一种超乎寻常意义的朋友关系，这样就会有更多的客户来眷顾你实际上，一流的推销员，就像一流的公司一样，会更多地考虑自己的好名声和顾客对自己的看法。在与顾客做生意的时候，他们不会试图使用欺骗的手段。对他们来说，能得到客户的赞美远比得到订单更重要。良好的质量和信誉是一位业务员必备的业务素质，唯有如此，才有可能在销售这一行业中闯出一片天地，才会走向为你摊开的红地毯。
有一句商界箴言：庸者赚现在，智者赚未来。深刻的揭示了销售的含义。业务员只有摒弃那些蝇头小利的思想，把目光放在长远利益上，才能做更长远的生意，才能在这一行业出人头地。
