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第26章 巧送台阶——给对方体面的借口有助于说服对方(1)

爱面子是人之天性,“面子”时刻支配和调节着我们的社会行为。在说服过程中,无论对方的意见或行为是对是错,你都不应该表现出轻视的样子。“你错了”、“这么简单的问题你都不懂”、“你没搞懂我说的意思,我是说……”如此之类语气生硬的说法,都明显地抬高了自己,贬低了对方,挫伤了对方的自尊心。

你要想说服别人,就要注意给对方留“面子”,尊重对方的意见。否则,一旦对方感觉自己受到了伤害,你说的话再有道理,对方也不会听进去,这样一来,就不可能达到你的说服目的。无论遇到什么样的问题,都应该学会冷静地思考一两分钟,说一两句体谅的话,对别人的态度宽大一些,对别人的伤害减少一些,这样说服的结果也就如你所愿了。

设法让对方保住面子

人活脸,树活皮,一个人要想成功地说服别人,就一定要学会为人保留颜面。你只有给别人面子,别人才会给你面子。

每个人都有自尊心,都不愿在别人面前丢面子,我们要想说服别人,必须针对这种情况采取合适的办法。在说服过程中要注意,不要把话说绝,要给人台阶,留人面子。

假定领导与没有掌握全部事实的下属发生了分歧,为了劝服下属,他可以这样给下属铺台阶:“当然,我完全理解你为什么会这样设想,因为你那时不知道那回事。”或者说:“最初,我也是这样想的,但后来当我了解到全部情况后,我就知道自己错了。”巧送台阶,可以把被说服者从自我矛盾中解放出来,使他体面地收回先前的立场。这样,被说服者一定会顺着你给的台阶,走下他固执的高楼,并且还会因为你保全了他的脸面而对你心存感激。

几年前,通用电器公司面临着一个需要慎重处理的问题:免除查尔斯·史坦恩梅兹担任的计算部门主管的职务。这个人在电气方面是第一流的专家,可是,却不能胜任计算部门主管的工作。那么,就下一道免职令,解除他的职务吧?不能,公司少不了他;而他又特别敏感,容易激动。最后,公司给了他一个新的头衔:“通用电器公司顾问总工程师”。工作还是和以前一样,只是换了个头衔。与此同时,他们巧妙地让另外一个合适的人担任了计算部门的主管。史坦恩梅兹非常满意。

爱面子是每个人的天性。有的时候,对方错了,但他自己并不这么认为;或者,他意识到了,但为了面子,不愿意改正。所以,我们轻易不要去指责别人,在对方错了的前提下也要设法保住他们的面子。尝试着去理解他们,只有真正智慧和宽容的人才能做到这一点。

有两种办法可以防治别人犯错:一是让人不敢犯错;二是让人不想犯错。前者是强制手段,见效很快,但是难服人心;后者是沟通的艺术,也许不是那么快见效,但是作用力持久。要想让一个人对自己的行为真正负责,就要依赖于他的自尊和良知的觉醒。那么首先要保住他的面子,以免他自暴自弃。

有智慧的人都把别人的自尊放在第一位,然后才设法将事情往好的方向引导。

一天中午,一位老板到工厂进行例行检查时,看到一些员工在挂着标有“禁止吸烟”的牌子下面吸烟。没有比明知故犯更令人气愤的了,这是大多数人的心理。但这位老板没有像大多数人那样敏感。他走到这些工人们的身边,递给每个人一支烟,说:“小伙子们,如果你们能到外面去抽烟的话,就真要感谢你们了。”

员工们知道自己违反了厂里的规定。但是老板不仅没有指责他们,反而送给他们每人一支烟。他们的自尊得到了老板的尊敬。从此以后,公然在厂子里面吸烟的人再也没有了。

这个故事里面的老板就是一个智慧的人。把别人的面子放在首位,这样才能把事情解决得完美。

有的人本无意伤人面子,只是说话不当,造成了实际伤害的效果。

比如,一个老板对一个业绩不佳的员工说:“我对你的工作表现非常满意,但是,如果你能在工作方法上注意一点,业绩肯定会提高的。”

员工开始觉得受到了鼓励,直到他听见“但是”这两个字,他很有可能对开始的表扬产生怀疑,对他来说,这个表扬也许只是后面批评的引子而已,可信性遭到质疑。

但如果老板这样说:“我对你的工作表现很满意,而且你的进步也很快,说明你在这方面有潜质。如果在工作方法上做一些改进,我相信你的进步会更快。”

这样说员工就不会感到批评的暗示,同时也能够受到鼓励,并尽力做得像老板期待的那样好。

送台阶贵在“巧”字

要想说服一个人,除了要了解这个人的性格之外,还要了解这个人的情绪、心态等。只有准确地掌握这些,才能在妥切的状态下,进行说服。

说服是让人心服,要想成功地说服对方,必须要照顾到对方当时的情绪,用一种不存在说服的心态去说服,这样才能更好地达到目标。

一次,德川家光打猎回来后洗澡,负责洗澡间的部下误把滚烫的热水浇在他的身上,顷刻之间就把皮肤烫得通红。

德川家光十分愤怒,他立刻把总管丰后守叫了来,下令说:“那个替我冲水的人,简直混蛋,立即判处他死罪!”丰后守答应了。

如果是以前,丰后守会退下去办事,可是这一次他却退到侍从的房间,向德川家光的贴身侍从们说:“等主公的心情好一点的时候,请通知我一下。”

到了晚上,用过晚餐,德川家光谈起了这天去打猎的趣事和感想,开始有了笑容。在场的侍从们悄悄通知丰后守:“主公的心情好多了。”

丰后守听了,立刻求见德川家光,说:“刚才主公曾经指示,处罚那个冲洗澡水的人,在下一时疏忽,没有记清楚是什么内容,非常抱歉,敢请主公重新作出指示,到底应该如何处置眼前的这个人?”

面对丰后守提出的问题,德川家光并没有马上回答,而是盯着他,想了一会儿之后才说:“那个人由于不小心,犯了严重的过错,我看判处他流放外岛好了。”丰后守回答一声:“是。”便退下去了。

丰后守一退下,在德川家光身边的贴身侍从们,便把这件事当作饭后的话题:“主公最初说的是‘判处他死罪’,连丰后守也会忘了主公的指示,那么假如我们偶尔忘了,也是迫不得已的。”

德川家光笑了:“丰后守这个老人怎么会忘?他记得才清楚呢。判处死刑需要格外慎重,他明知作出这个决定十分重要,却故意说他忘了;他实际上是想提醒我重新考虑,收回成命,只是没有明说罢了。所以我也只好打消当初的意思了,把这个人的罪刑,由死刑改为流放外岛之刑。他考虑得真是周到。我因一时冲动而开口大叫判处死罪,现在倒觉得很惭愧。”

侍从们听了,都非常惶恐。从此之后,丰后守的声誉也由这件事情而大为提高。

这是一个做事态度极端慎重的例子。在等级制度十分鲜明的社会里,仆人丰后守在说服主人德川家光时,尤其注意到要为德川家光巧送台阶,既让他改变了主意,也让他保住了面子。试想一下,如果丰后守第一次奉命时当场劝阻:“主公身上被浇了滚烫的热水,一定痛苦难忍,可是,还不至于要将冲水的人判处死刑吧?”当时愤怒不堪的德川家光能听得进去这样的话吗?很有可能的是,他会更加生气,更加坚定要杀人的决心;再者,出于面子,德川家光也不会接受他的意见,因为那样的劝说,显然显得德川家光没有容人之度。

所以,丰后守对主人德川家光下令要对那个部下判处死刑的事情,最终的回答只有:“是,遵办。”不过,奉命是奉命,丰后守并没有依命“行事”。他知道,人很容易被一时的情绪操纵,即使是德川家光,在感情冲动的时候,也一样无法作出正确妥当的判断。明知主人的判断并不妥当,但要是直接指出他的不对,最终只能使他的火气更大,这样一来,就不能成功地说服了。丰后守于是稍用谋略,为他置梯,让他顺着下了台阶,没有伤及对方脸面,同时也达到了最终成功说服的目的。

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