掌心向上的手势有一种诚恳、恭敬的含义；而掌心向下则意味着不够坦率、缺乏诚意。招手、欢呼、鼓掌等都属于手势的范围，应根据不同场合和目的恰当运用，不可过度。
每一位成功的销售人员在示范产品时，都懂得仔细地观察客户的身体语言信号，评估客户对产品示范的反应，并据此调整示范方法，促使交易完成。
要想成为一名优秀的销售人员，就要集中精力不要让客户离开自己的视线，持续观察对方的反应、举手投足的动作以及眼神的信号和面部表情变化。
很多信息符号是一般人都知道的，双手叉腰或者交叉挡在胸前表示防卫、抵御，宣示主权。不过，也有一些其他的含意，听人说话时若是双臂交叉，则没有否定的意味，因为胸腔是行动之源，手臂交叉于胸前表示：“我不会有动作——现在全听你的”。向上急急挥动手臂的人，是语气强烈地表示：“拜托——别烦了！我不想跟这件事扯上关系。”而双臂缩在背后则有袖手旁观的意思。
在销售谈话即将结束的时候，销售高手有时候会假装不经意地用肢体碰触客户，以便吸引客户的注意，同时使用手指做种种说明的指示。这种动作对客户具有催眠效果。
此外，肢体的接触也象征着意见的交流，这样能使交谈的气氛更为融洽，但在进行销售时，则必须稳重而不失礼地运用你的肢体语言。
通过和客户的交谈，销售人员都想知道自己的介绍在客户心里得到了怎样的反应。然而，在没有成交之前，客户显然不会将这一点明确地告诉销售人员，所以，销售状元们都会通过观察客户的体态语言去判断“进展”。
例如：客户的身体角度面对你，身体略微向你倾斜；他们脸带微笑，眉毛上扬，眼睛始终注视你的眼睛；坐着时，客户不会无礼地翘起二郎腿。如果看到以上这些信号，说明你的销售是成功的，你大可放心地肯定你有足够的营销机会，但别忘了你自己也应该“回报”客户同样积极的态度，这有助于保持和加强客户对你的接受性态度，所以你自己要始终保持开放和友好。
又如：客户的身体角度与你略偏，脸上表情僵硬、不快、怀疑或者傲慢；他们会抱起手臂、翘起二郎腿，人也显得坐立不安。犹豫和担心导致这样的态度，但这还是比较容易改观的。这样的身体语言告诉你：客户不为你的言语所动，可能对你还心存怀疑，也许害怕会后悔自己的决定。
这个时候，你要保持自己积极和友好的态势，用开放性的问题鼓励你的客户说出想法。你可以说：“我想听听你的意见。”或者“你对现在的情况怎么看？”客户的回答可以帮助你了解他们关注的问题，找出症结所在，提供答案，用你积极的态度去感染他们。
再如：客户的身体角度可能威胁性地前倾向你，或者远远地后靠远离你，脸上表情紧张、涨红，有的人开始摇头。他们的手臂抱得更紧，手或握拳，或指指点点，或掌心向外示意你停止。看到这样的肢体语言，说明你的推销失败了。这个时候，你应该快速采取行动去使客户平静下来，挽救局面。首先，不要为自己辩护，先对客户的这种态度表示理解；然后重新部署谈话方式，把重点放到你的建议的优点上来；第三，继续不断的传达你自己开放和友好的积极信号。
当然，需要注意的是，任何时候，都不要让客户愤怒地面对你。而要在和客户交谈的过程中，时刻观察客户的表情和身体语言，及时浇灭客户心中的火苗。
除此之外，还有一些明显的特征值得注意：
客户瞳孔放大时，表示他被你的话所打动，已经在接受或考虑你的建议了。客户回答你的提问时，眼睛不敢正视你，甚至故意躲避你的目光，那表示他的回答是“言不由衷”或另有打算。客户皱眉，表示不同意你的观点，或对你的观点持怀疑态度。
与客户握手时，感觉松软无力，说明对方比较冷淡；若感觉太紧了，甚至弄痛了你的手，说明对方有点虚伪；如感觉松紧适度，表明对方稳重而又热情；如果客户的手上全是汗，则说明他可能正处于不安或紧张状态之中。
客户双手插入口袋中，表示他可能正处于紧张或焦虑状态之中。另外，一个有把双手插入口袋之癖的人，通常是比较神经质的。客户不停地玩弄手上的小东西，例如圆珠笔、火柴盒、打火机或他人的名片等，说明他内心紧张不安或对你的话不感兴趣。客户交叉手臂，表示不赞同或拒绝你的意见。
客户面无表情，目光冷淡，就是一种强有力的拒绝信号，表明你的说服没有奏效。客户面带微笑，不仅代表了友善、快乐、幽默，而且也意味着道歉与求得谅解。
客户用手敲头，表示正在思索、考虑。客户用手摸后脑勺，表示思考或紧张。客户用手搔头，表示困惑或拿不定主意。客户垂头，是表示惭愧或沉思。客户用手轻轻按着额头，是困惑或为难的表示。
客户顿下颚，表示顺从，愿意接受推销人员的意见或建议。客户鄂部往上突出，鼻孔朝着对方，表示藐视对方。客户用手抚摸下颚，表示在思考，心神不安。客户紧闭双目，低头不语，并用手触摸鼻子，表示他对你的问题正处于犹豫不决的状态。客户捋下巴，表示他正在考虑作决定。
客户讲话时，用右手食指按着鼻子，表示他对你持否定意思。客户讲话时低头揉眼，说明他在撒谎或至少他的话不够真实。
客户搔抓脖子，表示他犹豫不决或心存疑虑；若客户边讲话边搔抓脖子，说明他对所讲的内容没有非常肯定的把握，不可轻信其言。
在商谈中，客户忽然把双脚叠合起来(右脚放在左脚上或相反)，那是拒绝或否定的意思。常把双脚放在桌子上的客户，说明他是一个支配欲很强的人。客户不时看表，这是逐客令，说明他不想继续谈下去或有事要走。客户突然将身体转向门口方向，表示他希望早点结束会谈。
如果你想成为业绩高手、销售状元，建议你在销售中不断实践上述内容、使之帮助你业绩大幅提升之外，再多看看介绍人类体态语言方面的书籍，并迅速地学以致用，这样你就能像销售状元那样，拥有很好的眼力见儿，一下子就能通过客户的体态语言，看透客户的真实内心，进而想方设法打动客户的心，实现你的销售目标。
8、读懂客户的眼神，能更容易抓住客户的心
任何时候的交流，如果缺少了眼神的参与，那就不算是真正的交流。“眼睛是心灵的窗户”，可见眼睛和内心之间的紧密关系。“通过一个人的眼神，就能够知道他的内心活动”是有科学和理论依据的。从医学上来看，眼睛在人的五种感觉器官中是最敏锐的，大概占感觉领域的70%以上，因此，被称为“五官之王”。中国先哲孟子有云：“存之人者，莫良于眸子，眸不能掩其恶。胸中正，则眸子降，胸中不正，则眸子眩。”
在交流中，说话者想让你认真地讲话，就一定会注视着你，而你认真聆听也会专注地注视着说话人。会使用眼神的人，不但能给对方留下好印象，而且能赢得对方的好感。可见，眼神在人们的彼此交流中会产生很奇妙的效果。
有一位销售状元曾向他的团队分享过这样的体验：他是如何感受到过眼神接触的力量的。有一次，他受邀去给几百人做讲座。在演讲时，台下的一位女子很快引起了他的注意。这位女子的外表并不是很特殊，但他还是忍不住注意上了她，好像这个讲座是专门为她而讲似的。
为什么呢？这位销售状元发现，在整个讲座中，这个女子的视线几乎没有一秒钟离开过他的脸。即便是在他陈述完一个要点做短暂停顿时，她仍旧如饥似渴地凝望着他的脸，看来是对他的讲座非常感兴趣。他不禁有些陶醉了。女子专注的态度和明显的欣赏，刺激他回忆起了好多本来已经淡忘的话题和问题，滔滔不绝地讲得超出了时限。
讲座结束后，这位销售状元想到的第一件事就是去找那个非常欣赏自己讲座的新知己。他迅速地穿过离座的人群，追赶到他的“粉丝”身后。不过连说了好几声“您好”，对方就是不回头，依旧还是步履匆匆地奔大门走去。
他很无奈，只好轻轻地拍了一下女子的肩膀。这回她停住了脚步，转回身来。当看到是这次讲座的主讲人，她脸上露出不解的神情。状元嘟囔了好几个“抱歉”，然后说他发现她在听讲座的时候特别认真，所以自己很想问她几个问题。
“您能不能告诉我，您对我的讲座印象最深刻的是哪个部分？”他问。
“说实在的，我没怎么听清。”她很坦率，“你在讲台上的时候，走来走去的，一会儿看东、一会儿看西，我听得特别费劲。”
状元的心一下子变得冰凉。
原来，这个女子有听力障碍，她并不是像他希望的那样对自己的讲座很感兴趣。她不断用眼睛看着学者的脸的唯一原因是她试图通过读唇来帮助自己理解！
不过无论如何，她与他的眼神接触还是给他留下了良好的感觉，如果他不那么固执地追根问底的话。由此可见眼神交流所起的非凡作用。
对销售人员来说，固然不能错过客户的身体语言表露的信息，但也绝不能忽视眼神传递的信息。一些销售人员在刚开始销售产品的时候，总是不敢看客户的眼睛，即使看着对方的眼神也是漂移的，这让老练的客户一眼就能看出他的不自信。正因为他的眼神告诉了客户这一点，客户才会杀价杀个没完，本可以马上签下的订单，也迟迟没有结果。所以，作为销售人员，你应该面带微笑，眼神炯炯而柔和地看着客户的眼睛，不卑不亢，让客户感觉到你的自信和平和，感到你的诚实和勇气。
当你开始勇敢地和客户对视的时候，当你开始注意客户的眼神的时候，你就会发现：客户的每一个意见、每一个态度都是先从眼神中流露出来的。客户的精神状态，客户的赞同、反对、不屑一顾，客户对产品的认可、不满意等等，统统都会从眼神中流露出来。懂得了这些，你就不会被客户的语言所蒙蔽了。
很多业绩高手在分享他（她）们的成功经验时，都曾提到过不少跟“读懂客户的眼神”相关的秘诀。例如销售高手们指出，在遇到下面的几种情况时，一定要格外留意客户的眼神：
1.客户在听到你对产品的介绍时，眼睛突然一亮，这说明你的产品引起了客户的好奇。
2.如果你报出的价格，客户很惊讶地流露出微笑，这说明客户对你的报价很满意，再杀价也不过就是走过场了，你一定要坚持。
3.如果客户对你报的价格流露出怀疑，并皱着眉头，说明对你的报价和产品还有怀疑。
4.如果你在洽谈过程中，发现客户的眼神中流露出不耐烦，你最好停下来，征询客户的意见，不要自顾自地说个没完。
5.如果你发现客户对你的产品不屑一顾，这说明他对你的产品不认可、不满意，这时你最好弄清楚客户的真正需求再开口。
6.如果你发现客户睡眼蒙胧、精神不振，那你就赶紧礼貌地告辞，另约时间再拜访吧。否则，说了也是白说，他根本就没有兴趣听你的介绍。
