有一种比语言更伟大的真理，那就是沉默。一切的含义都蕴涵在一个眼神、一个笑容，甚至一个表情中，这恰恰能表达我们最真实的意图。当你能表达沉默并读懂沉默时，已经参透了与人相处的最大秘密。
技巧109：做一个善解人意的人
默契需要善解人意，善解人意就会站在对方的角度去考虑事情，就会将关心寓于不言中，就会无声地做些有利于彼此的事情。
有一位表演大师上场前，他的弟子告诉他鞋带松了。大师点头致谢，蹲下来仔细系好。等到弟子转身后，又蹲下来将鞋带解松。有个旁观者看到了这一切，不解地问：“大师，您为什么又要将鞋带解松呢？”
大师回答道：“因为我饰演的是一位劳累的旅者，长途跋涉让他的鞋带松开，可以通过这个细节表现他的劳累憔悴。”
“那你为什么不直接告诉你的弟子呢？”
“他能细心地发现我的鞋带松了，并且热心地告诉我，我一定要保护他这种热情的积极性，及时地给他鼓励，至于为什么要将鞋带解松，将来会有更多的机会教他表演，可以下一次再说啊。”
善解人意不等于处处迎合对方，最重要的是尊重对方，考虑对方的心理承受能力，顾及对方的尊严和面子。能尽量用自己的心去体会对方的心，用自己的感觉去体会对方的感觉。人无法要求别人善解人意，但自己要努力做到善解人意。善解人意的最大的受惠者往往不是对方，而是我们自己。
朋友相处要善解人意，夫妻生活要善解人意，领导与下属之间也需要善解人意。拿公司来说，新进来的员工通常都是满腔热血，他们时常会针对公司的部分情况提出各种各样的意见，他们的初衷是好的，但是由于缺乏经验，或者认识不够，从而看法难免偏颇。作为公司的领导，即使知道你的员工提出的意见是错误的，但最好不要直接指出来，而应该感谢他，以后再寻找机会婉转地让他明白真相。如果你说话的态度和方法让对方难以接受的话，也许他就会和你对立，拒绝接受你所说的事实。如果员工的积极性受到挫伤，以后他再也不愿提出意见，没有了创新的精神和开拓的勇气，以后怎么在公司发展？
优秀的管理人员，是不会扼杀员工的积极进取之心的。在员工犯错误的情况下，一味责怪是不可取的，每个人都需要鼓励，有鼓励才能产生动力。管理者都应以一颗宽容的、善解人意的心来对待他的员工。
技巧110：配合好，不在于说得多
在平时的工作中，要完成一项艰巨的任务或把工作做得更加完美，单靠个人的力量是远远不够的，必须充分发挥团队的作用。领导的指挥固然重要，但如果只是领导一人在上面喊破了嗓子，其他人在下面却不理解、不明白，那么也是浪费精力。所以说，千言万语不如心灵的感召。那么，该如何做到与他人在工作中配合默契，心有灵犀一点通呢？
某公司经理和秘书去局里参加房改工作会议。开会时，经理不是说说笑笑，就是进进出出，很不认真。回本公司传达会议精神时，他只是照本宣科。当职工提出具体问题时，他语塞了，无法解说清楚，而有些地方他自己也没有理解。
此时，有人问起在场的秘书。面对十分尴尬的上司，秘书很巧妙地回答了员工，他不说经理没认真听，也不对问题作具体解释，而是说这些问题上面也没确定，待过几天去问问再作答复。其实，秘书是清楚的，只是为了照顾上司的面子而故意这样说的。事后，秘书就职工提出的问题一一向上司作了解释。
秘书这样的做法，虽然有点虚假的成分，但从配合的角度来说，却是完全必要的。工作本来就是相互配合、相互支持来完成的，他们之所以配合默契，主要原因有两点：首先，知道团结协作的重要性，况且一个人的精力是有限的，不可能将所有事情都做完美，所以需要其他人的协助；其次，大家各有优点和缺点，互相取长补短，弥补各自的不足，平时多了解和理解对方，关键时就会很默契地处理问题了。
总之，人与人配合默契，并非话说得多，而是相互信任，相互理解，相互忍让，相互沟通，并且勇于承担责任，有错必改。只有这样，才能充分发挥团队的作用，公司的未来才会更加美好。
技巧111：让对方心领神会
在工作中遇到一些不得不说、但又不便明说的棘手问题时，运用暗示法将是一种得体的选择。
①当下属出现不良苗头时，为了防患于未然而又保护其积极性，可运用类比式暗示法提醒点拨。
下属在工作中出现问题在所难免，领导者有责任及时给予指出，帮助纠正。对于处于苗头状态的问题，领导者既不能熟视无睹，也不能小题大做，此时可运用类比式暗示法进行说服。这样做，既可巧妙地点出问题，又可避免伤害下属的自尊心和挫伤他的积极性。
某机关一个很有才气的大学毕业生，因工作成绩突出而飘飘然，傲气十足，结果导致人际关系很紧张。
领导与之谈话时没有直接指出他的问题，而是谈了一件类似的事：说有位青年能力很强，又有钻劲，成果突出，就是太傲气，瞧不起人，周围的人对他很有看法，在一次民意测验时，他的得分最低。此结果一公布，对他打击很大，他感到灰溜溜的，坚决要求调走。
这位领导惋惜地说：“本来是很有发展前途的一个青年，就因为太傲，不善于创造良好的生存环境，使自己的发展受到影响，真是太可惜了。”
这位领导运用了类比式暗示法对下属进行善意提醒。下属也从这番意味深长的话语中，听出了领导的话外音，受到启示，从此觉醒起来，努力克服缺点，改善人际关系，很快使自己成为一个受欢迎的人。
②当无法满足他人要求时，为了避免拒绝的尴尬，可运用关联式暗示法让对方心领神会。
领导者对于下属提出的困难，应在力所能及的情况下，给予积极帮助，但是，对于有违原则或力所不及的要求，则应该说“不”。此时，运用关联式暗示法，就可以在不得罪人的情况下，使对方的期望值降低，或者打消其不切实际的念头。
在部队精简整编时，有一个军队干部不想转业，他去找自己的一位同乡兼领导，想通过他活动一下留下来。这位领导说：“你可能也听说了吧？师政委的侄儿想留下，最后也没成功……”讲到这里，这个干部已经明白，自己的条件不过硬，留下的希望几乎是零。于是，他打消了再去找其他关系的念头。
这位领导并没有直接拒绝对方的请求，只是摆了客观情况和条件，暗示出问题的难度，使对方由此产生联想，做出判断，意会到最终结果。这样，既达到了拒绝的目的，也未影响双方的关系。
③当需要传递坏消息时，为防止不测，也可以运用半遮式暗示法减少刺激。
有时，领导们还会面临一些家庭事件，比如离婚、纠纷等。在处理这类事件时，最好采用半遮式暗示法，即有意不把问题和盘托出，而是半遮半露，说半截话，留下另一半让对方去思索和意会。
有个公务员和妻子关系不好，经常争吵，后来这个公务员决定与妻子离婚。妻子找对方单位领导做工作，希望维持家庭关系。单位领导多次做这个公务员的工作，但都无济于事。无奈之下，单位领导只得将此结果转告这位妻子。他说：“我们尽了最大的努力，看来，他的心已经飞了……”对方听后，终于明白事情已经到了无可挽回的地步，她平静地接受了这个残酷的事实。
运用半遮式暗示法传递不幸信息，既能给人留下思索空间和思想转弯的过程，又能展现领导的同情心，显然是处理这类问题的上乘表达方式。暗示法在实际运用中应注意以下几个问题：
①暗示语的表面义与隐含义的联系要恰切。暗示语的表面义与隐含义要有相互联系，缺一不可，而且这种联系必须恰当。如果你的话语表面义与隐含义过于接近，则难以产生委婉达意的效果；如果表里意之间离得太远，就不能让对方产生联想，领悟暗示的真实意图。因此，在语言选择上要精心设计。
②运用暗示法要因人而异。暗示法是借助听者的理解与合作来实现的。如果对方不合作，或心怀偏见，或充耳不闻，那么暗示内容就不可能为对方所接受或正确领悟。一般说来，暗示法对于自尊心强且有自省能力的人效果会好些；对疑心较重的人，就不一定适用，这类人心胸狭窄，可能曲解你委婉暗示的良苦用心，甚至以为你是含沙射影，指桑骂槐。
③运用暗示法要因事而异。只有问题清楚，表达的目的才能明确，才能达到预期的效果。如果你言不达意，对方不知就里，你的暗示语也就成为一堆废话了。
技巧112：工作中，不自怨自艾
我们常常听到这样的抱怨：“我的工作太无趣了，天天看报纸、喝茶。简直就是浪费生命。”“我的工作没有一点挑战性，天天如此，今天是昨天的重复，明天就是今天的重复，从这里就可以看到10年后的我。”发出如此抱怨的人总认为自己怀才不遇，认为自己太“聪明”了，然而，“聪明反被聪明误”，他们毫无作为，工作上没有任何出色之处。其实，在工作中，还是得踏踏实实地做点事，干出点实实在在的成绩，让成绩来为自己说话，毕竟成绩是任何人都抹杀不了的。
有两个很要好的朋友，一个叫许文华，一个叫程家明。他们大学毕业以后同时应聘到了一家IT公司，从事销售工作。他们虽然是好朋友，但性格迥然不同。
程家明言语不多，在公司上班时，把时间都用在上网收集资料和与客户电话沟通上，和同事谈的也大多是工作之事。相比之下，许文华则显得八面玲珑得多，似乎颇有人缘，夸女同事衣服好看，与男同事称兄道弟，更不忘抽时间陪部门经理搓搓麻将，他也因此了解到了不少的公司内幕，如某某是靠谁的关系进的公司，某某的奖金发了多少。许文华常点拨程家明，只有把与领导和同事的关系搞好，工作才更好做。
随着时间的推移，程家明的销售业绩开始领先于许文华的业绩。同样提出的方案，大家对程家明的方案讨论得很详细，而对许文华的则往往是没有过多地注意。这让许文华很不平衡，心里有了情绪，工作也受到影响，他甚至已经开始考虑是否要跳槽。后来，公司进行人事改革，有一些岗位在全公司内公开竞聘，程家明报了名。许文华则对程家明说：“报了也是白报！我们都是新人，参加竞选的人谁没有关系啊？怎么可能轮到我们呢？”经过积极筹备，程家明从12个竞争者中脱颖而出，成为区域技术销售部经理。总经理对程家明赞赏有加，他说：“IT公司具有年轻化的特点，因此新人的晋升机会很大，程家明好学实干、工作能力出色，公司当然会给这样的优秀职员提供锻炼机会。”
程家明通过自己实实在在地工作，已经赢得了总经理和同事的认可，工作已经步入正轨，开始在公司担当重任。而许文华依然还在销售部原来的岗位上，比刚开始更多了几分牢骚和不满，经常自怨自艾。
在职场上，好口才固然重要，但更重要的是实干。公司人多嘴杂，容易传播流言，并且有的人并不喜欢夸夸其谈的人。你若少说多做，靠实力说话，必然会脱颖而出。
在工作中，首要任务是不断充实自己，对自己的工作精益求精，只要自己的工作能力提高了，还担心没有人赏识吗？
技巧113：对诽谤置之不理
人与人相处，有一点很重要，那就是彼此要信任，即使他人诽谤、离间，都拆不开你们友好的关系。
战国时，魏国的国君魏文侯打算发兵征伐中山国。有人向他推荐一位叫乐羊的人，说他文武双全，一定能攻下中山国。可是，又有人说，乐羊的儿子乐舒，如今正在中山国做大官，怕乐羊不肯下手。
后来，魏文侯了解到，乐羊曾经拒绝了儿子奉中山国君之命发出的邀请，还劝儿子不要与荒淫无道的中山国君为伍。魏文侯于是决定重用乐羊，派他带兵去征伐中山国。
乐羊带兵一直攻到中山国的都城，然后就按兵不动，只围不攻。几个月过去了，乐羊还是没有攻打，魏国的大臣们都议论纷纷，可是魏文侯不听他们的，只是不断地派人去慰劳乐羊。可是乐羊照旧按兵不动，他的部下西门豹忍不住询问乐羊为什么迟迟不发兵。乐羊说：“我之所以只围不打，还宽限他们投降的日期，就是为了让中山国的百姓看出谁是谁非，这样我们才能真正收服民心，我才不是为了区区乐舒一个人考虑呢。”
又过了一个月，乐羊发动攻势，终于攻下了中山国的都城。乐羊留下西门豹，自己带兵回到魏国。
魏文侯亲自为乐羊接风洗尘，宴会完了之后，魏文侯送给乐羊一只箱子，让他拿回家去再打开。
乐羊回家后，第一件事就是打开箱子，原来里面全是自己攻打中山国时，大臣们诽谤自己的奏章。如果魏文侯没有自己的判断，听信了别人的话而沉不住气，中途对乐羊采取行动，那么后果可想而知。
乐羊见到这些诽谤信，只是一笑，他在前线时就料到会有人告他的黑状，并且知道魏文侯是不会相信的。
魏文侯相信乐羊，乐羊也相信魏文侯，这一对上下属都能把对方看清楚，所以无论相隔多远，不用交流，都知道彼此心里在想什么，要干什么，这可是建立在平时观察基础上的综合判断，否则，以惯常的眼光看问题，容易把事情搞砸，把人看扁，情急之下也会乱了方寸。众人皆醉我独醒，好眼力多是这样。
技巧114：上司的意图要了解
一个人工作能力强，能够独立地处理手中的难题，会提高自己在上司心目中的地位。但是，需要注意的是：自己所独立解决的问题，是在上司要你独立解决的前提下完成的。否则，自作主张，干得再好，也不会有好结果。做得不好，麻烦就更大了。
工作中，我们要做到认真对待上司的要求，不论上司的要求在你的眼里是多么容易达成，多么不足以让你展示自己的能力，都要把它当成上司对你的考验及你积累经验的必要途径。对所有的工作都要尽心尽力，力求把简单的事情做到完美，把复杂的事情做到出色。深信上司的要求是有道理的，体会上司的思想，从上司的言行等方面加强对上司的了解，力争与上司的思想同步，这样才能让上司尽快信任和重用你！既然你是一块金子，无论放到哪儿，都要让自己闪光，让你的才能为大家所发现，让你的上司为你这个人才骄傲，这时你就前途无量了。
爱若和布若差不多同时受雇于一家杂货商店，开始时大家都一样，都是学徒。可不久爱若受到杂货店老板的青睐，被委以重任。布若却像被人遗忘了一般，依然还是打杂的。终于有一天布若忍无可忍，向杂货店老板提出异议并痛斥杂货店老板的不公平。杂货店老板耐心地听着，他了解这个小伙子，工作肯吃苦，但似乎缺点什么，缺什么呢?他忽然有了个主意。“布若先生，”杂货店老板说，“请你马上到集市上去，看看今天有什么卖的。”
布若很快从集市回来说，刚才集市上只有一个农民拉了车土
豆卖。
“一车大约有多少袋，多少斤?”杂货店老板问。布若又跑去，回来说有10袋。
“价格多少?”老板问。
布若再次跑到集上。杂货店老板望着跑得气喘吁吁的他说：“请休息一会儿吧，你可以看看爱若是怎么做的。”说完叫来爱若对他说：“爱若先生，请你马上到集市上去，看看今天有什么卖的。”
爱若很快从集市回来了，汇报说到现在为止只有一个农民在卖土豆，有10袋，价格适中，质量很好，他带回几个让经理看。这个农民过一会儿还将弄几筐西红柿上市，据他看价格还公道，可以进一些货。这种价格的西红柿杂货店老板可能会要，所以他不仅带回了几个西红柿作样品，而且还把那个农民也带来了，他现在正在外面等回话呢。
杂货店老板看了一眼红了脸的布若，说：“请他进来。”
爱若心明眼亮，善于领会老板的意图。老板喜欢他，及时给他加工资是对的。与上司共事，最关键的是领会上司意图，这样你才能真正辅助上司，做好自己的工作。上司的意图通常会以三种方式表现出来，一是明说，二是暗示，三是没有任何表示，全凭你自己的悟性和揣摩。
明说的意图好办，除非话里有话，或者口是心非，否则很容易理解。上司一旦口是心非，要么是他还未考虑成熟，只是在本能地自言自语；要么就是他另有隐情或尴尬，不得不如此掩饰；要么就是他有意混淆别人的判断，为着引诱或套取别人的看法。总之，上司言不达意一定有其道理，凭你对上司的了解，应该能够辨别上司的意图所在。
处事果断的上司，大多会用明说而不是暗示的方式来清楚地表明自己的意图；而喜欢暗示的上司，如果不是因为处事谨慎，那一定是比较讲究策略。
没有任何表示，其实也是一种态度——捉摸不定，犹豫不决，左右为难。有些城府和自制力的上司往往会在表面上不露声色，让你难以察觉他内心的状态。这样的上司，说句实话，比较难以配合与服务，因为你的聪明过头与反应过慢，都会导致他对你的不满。
其实，领会上司的意图有以下几种有效的方法可以借鉴：
一是察言观色。无论表演天分多高，人的眼神、表情及肢体语言也总会在不经意间暴露出他的内心变化。长期跟随上司，只要稍微长个心眼，用些心思，就能很容易记住并识别上司一些非常有特征的表情及动作，从中作出相应的判断。
二是听话听声。上司说话时的用词、声音、语调、口吻、节奏，甚至隐藏其中微妙的感觉，其实都在传递一种特定的信息。你的听话能力和辨别能力，就是能在各种语言状态中抓住要点，抓住其中真正的潜台词，因为很多时候，上司说出来的话并非完全是他的真实想法。
上司直接交代的都是明示性意图，即在正常情况下明确表达的想法，这种领会比较容易和简单，你照办就是。
上司间接交代的都是非确定性意图，即在言谈举止中流露出来，或是通过暗示的方式表现出来，甚至什么也不表示，但意图却很明显。在这种情况下，你就必须综合自己对上司一贯的为人处世习惯的了解，以及对当时当地特定状态的判别，感悟并领会上司的真实意图，包容及消化上司的真实意图，就此作出准确有效的处理。
领会了上司真实意图之后，你有三种选择，一是直接挑明，请求上司确认；二是心照不宣，按照理解执行；三是婉转暗示，诱导上司明示。
至于究竟采用什么方式，主要视你与上司的共事习惯而定，尤其是根据上司的感受和做事风格决定。和上司对这种默契进行事先的约法三章是不可能的，关键在于自己的用心。
对于领会上司意图，应注意防止和纠正以下问题：
第一，不能一知半解。在接受任务时，有的人实际上并没有真正弄清上司的本意，但怕上司说自己理解能力弱、工作能力差，担心在上司那里留下不好的印象，不敢向上司询问明白，更不敢提“为什么”，而违心地回答“明白”、“是”。由于授意模糊不清，理解起来往往陷入困境，甚至“卡壳”。有时之所以“出力不讨好”，甚至让上司生气，出现落实结果与上司意图“南辕北辙”的难堪局面，很重要的原因就是一开始并没有完整准确地领会上司意图。
第二，不能生搬硬套。有的在理解上司意图时，习惯于照话直录，机械套搬，从表面上孤立地去理解，也有的拘泥于只言片语，片面咬文嚼字。由于理解不全面、不系统，缺乏连贯思维和综合思考，往往只能依葫芦画瓢，挖掘不出深层次的东西，只能生产出“半成品”。要创造性地领会好上司意图，就要努力提高思维层次，拓宽思维渠道，善于集思广益，不断积累学习，否则就难以向上司交上满意答卷。
第三，不能唯命是从。有的人在理解上司意图时缺乏正确分析和深思熟虑，有顺风倒的现象，把自己放在被动的位置，上司说什么是什么，建议不敢提，问题不敢指，见解不敢说。表面上看是对上司负责，实际上是对上司的不负责。所以，正确的做法是，在上司没有改变意图时，绝不能消极怠工，但也不能不负责地一味照办。
第四，不能固执己见。有的人在领会上司意图时，喜欢用自己的“口味”取舍，把自己的意志强加于上司身上。更有甚者，有的人自视自己水平高、能力强，对上司意图你按你的想法说，我按我的想法办，那就更不对了。当自己的观点与上司意图有分歧时，最好适时提出有理有据的建议，供上司参考，最后还得由上司定夺，不能先斩后奏，喧宾夺主，更不能我行我素，固执己见。
