作为一个经营者，一个创业者，你千万要记住：做生意绝不仅仅是销售出你的产品，而是要把顾客的需要当做自己的第一需要，用内在的质量精确地满足顾客的要求。这是一个过程，更是一种提升，是顾客购买和产品供应过程中的关系的加深，它体现了你们彼此间的信任与依赖。所以，真诚地与客户沟通是你工作的首要原则。当然，与客户沟通，与顾客交朋友，并不意味着你要将自己公司的商业秘密都要泄漏给你的顾客。这一点，相信大多数老板都可以做到，但是在某些特定的场合和时间里，他有可能就把维护自己的利益这一点忘记了。所以，与顾客交朋友，与客户沟通，这个原则也必须坚守的。除此之外，在与客户沟通的时候，还要注意以下问题：
（1）尽量绕开一些诸如产品的最低生产成本之类的敏感话题。
（2）不要轻易向顾客承诺。
（3）不要贪杯，以防酒后失态，特别要提防酒后吐真言。
（4）谨防对方的“美人计”。
（5）签字的时候要仔细阅读合同的条款，不要在这些细节问题上酿成大祸，这与你和顾客之间的友情无关。
（6）重要的决定一定要自己做。
（7）不要轻易吐露自己的隐私。
（8）不要让顾客觉得你总是在夸夸其谈。
（9）沟通的时候尽量避免一些不良的习惯和举止。与客户沟通的本领大小，直接反映了一位创业者经营者的交际本领和人格。如果在这一方面你还不是一个高手，你可以找一个这方面的专门人才对你进行指导，帮助你做好这项工作。
不管怎样，你一定要使你的顾客觉得，你一直是真诚的，万不可敷衍了事，这会使你受益匪浅。
明退暗进，能屈能伸
在生意场上，要能屈能伸，该屈的时候，你必须屈。这时的屈，并不代表你低头认输，而是为谈成生意，以退为进为以后的胜利打好基础。
日本大神机电在沪登报征聘华籍高级雇员。不满30岁的邵先生凭一口自学的流利日语，轻松地通过考试，当场被聘为业务代表。上班第一天，商务处主任大竹先生向邵先生详细介绍任职后的工资、待遇、补贴、福利，去日本联系业务的机会以及晋升的可能。大竹又对邵先生说：“请邵先生多多为大神出力，拜托了！”说罢恭恭敬敬地鞠了一个九十度的躬。邵先生深受感动，连忙起身还礼，并暗暗地下了决心：一定要成功。
邵先生果然成功了，三年以后被提升为驻沪商务处的副主任，当上大竹深可依赖的副手。
邵先生在代表日商与中方谈判合同价格时，深懂其中的技巧。他熟谙反客为主的真谛，总爱先抓住中方报价中的漏洞，乘机掌握谈判的主动权，然后步步逼进取得成功。当然，邵先生得心应手地施行此计绝非一日之功，全靠平素的经验积累和勤于思索，尤其是第一次出马给了他有益的启示。
那是邵先生首次代表日商与上海一家五金公司洽谈中国钨砂的购销业务。钨乃是冶金、机电、电子、航空、航天工业的重要原材料。中国钨砂品位居世界之最，一向被国际市场器重，也是我国五金矿业的免检产品。但由于某西方国家的作祟，中西方的一些官方进出渠道不是很畅。于是民间的转口贸易就成为外商眼热的生财之道。此番大神公司沪办派邵先生登门，意在征询试探。他走进这家公司的业务科，见四处胡乱地堆着杂物，办公桌上散着碗筷，有的在看报纸，有的在闲聊，有的在电话里谈私事，却没有一个人接待他。邵先生掏出美国烟散了一圈，才被告知科长不在，继续遭冷落。过了一会儿，一个打完电话的小伙子有些不好意思了，上前答话。
邵先生极想通过这个小伙子促成交易，尽力把涉及到的双方利益全都说得清清楚楚、详详细细。可小伙子听完后却摇摇手，说自己“做不了主”。邵先生又介绍了促成这笔生意的方法、步骤。小伙子又笑了笑说：“不要讲那么多，生意成不成对你关系很大，对我没有一丝一毫的好处，不会多拿一分钱的奖金。”
为了等待可以做主的科长回来，邵先生就与小伙子闲淡起来。话题慢慢地由电影扯到歌星，邵先生说自己认识香港某著名歌星的经纪人，小伙子立刻来了精神，称赞邵先生“脑子活络”。邵先生是上海人，当然知道这句上海话中隐藏着的那种含义，他当即拍胸脯许诺：下午就送几张这个歌星在上海举办演唱会的票子来。这一招使小伙子竟有些眉飞色舞了。
邵先生虽没有搞到歌星演唱票的路子，但讲信用。从五金公司出来，他驱车赶到体育馆门口，高价买了10张黑市票，再折回五金公司业务科。小伙子惊喜了，全科人员也开始重新认识邵先生。于是，热气腾腾的香茶端来了，亲热的脸庞凑近了，并且不再把他当成外人。“慢慢来，跟我们公司做生意，总是开头难……”小伙子劝慰邵先生。科里的其他人也七嘴八舌地告诉邵先生：只要能跟我们业务科搭上线，这桩生意随便你怎样做，公司头头没有一个懂业务，关键是叫他们愿意跟你做买卖。邵先生当即答道：“我想办法再弄点演唱会的票子……”“这对头头没有用。”小伙子断然否定。邵先生一脸沮丧，掏出十几只进口一次性打火机分送给各人，请求帮助。
同乡之情最容易贴近，洋买办在自己面前是个弱者，更能使上海人的自尊心获得满足并慷慨地付出同情。业务科的人替邵先生出谋划策了：只要邵先生把日本老板带到公司里来，公司领导就不得不出面接待，到那时大伙帮着说说，再特别强调一下你们商社是我们公司的老关系户，成交就不困难了。
活剧上演了，很简单但很成功。公司头头见到了日本人，表现出极大的热情，双方拍板成交用了不到一个小时。邵先生经他人之手导演的反客为主，恰好符合中国的国情———倘若只是打通上层，那将面对下面各个环节的困阻，未必办成事情；假如仅仅疏通下层部门，也不一定能与当权者签约，因为下面的人为避嫌而不肯多说话；唯有借助于以内为外、以外为内的角色移位，才能达成交易。此后，大神株式会社驻沪商务处很快成为上海这家五金公司的主要外销渠道，而上海这家五金公司也逐渐变作大神株式会社驻沪商务处的重要业务支柱。虽然双方算得上互惠互利，但谁又能算得清是否利益均等呢？生意场上的屈，其实是用了一招“示敌以弱”之计，引起对方同情或轻视。等到时机到来，再一招制胜达到大功告成。
关键时刻要会“抢”
在生意场上，不能大家怎么干，你也怎么干，大家作什么，你也什么。这样的话，你一辈子也不会出人头地的。你要学会另辟蹊径，走大家没有走过的路子，虽然一开始你有可能受到嘲笑，遇到困难。但你只要坚持下去，一定会成功。
在农村“双抢”大忙开始时，平时人来人往，热闹非凡的柳林镇顿时冷冷清清。每当到了近一个多月的生意淡季，商店老板们总是本着少进货或不进货的原则，身揣资本，等待农村大忙过后的旺季到来。可今年偏偏就有这么一家个体开店者不但进货，而且从县城调进大量日用百货积在店里。要知道这些货物，存放一个多月，又逢雨季，不坏也得发霉变质。因此，人们纷纷说这个店的老板神经出了毛病。
这家店主姓孙，叫孙财。早年是镇上综合店职工，干过造食店，也卖过百货，后来综合店亏本解散。孙财只得自谋出路，开始做点小生意，直到一年前才修了两个门面开了这爿百货小店。两口子守着店，儿子学杀猪卖肉。眼下孙财进了这么多货物，听到别人的闲言碎语，他只是一笑了之。
双抢大忙日子一晃过去了十天，柳林镇上天天冷冷清清。镇上好几家店铺都关了门，门开着的店铺生意也少得可怜。孙财的店门虽每天开着，命运也同样如此。十天过去，孙财的妻子和儿子急得直对孙财发脾气埋怨。孙财仍然笑哈哈地说：“急什么急？我是神经病？是疯子？进这么多货不为赚钱难道为了堆着好看？不过，到时候，你们母子俩可别叫苦喊累！”
到了第二天一早，孙财吃了早饭，揣了个本子拿了一支笔，还带了印章，匆匆出门走了。他这一走，一连四天没归家。直到第五天的下午才风尘仆仆回来。一进门二话没说，倒在床上就呼呼大睡。
到了第二天，孙财租了辆小板车，装了满满一车烟酒酱醋盐和日用百货，还让儿子带上杀猪卖肉行头，一家三口拉着一板车货出了柳林镇。镇上那些店主见了既感到奇怪，又觉得好笑。有一个店的老板娘冲着孙财一板车货半开玩笑地说：“好你个孙财，又当起了乡坝田头院角的货郎了，可庄稼人忙于抢收抢种，收的油菜籽小麦还没变钱，看你卖谁去？难道卖赊账不成？”孙财“嘿嘿”一笑道：“那就赊账。”
此话不假，孙财在大忙前见城里货主及批发部门削价销售，就大量进货，看准的就是这大忙的黄金时节，要做的就是这“双抢”庄稼人的赊账生意。前几天，他拿着本子跑遍了全乡离镇较远的几个村坝院落，了解了有不少人家需要购货，而又没现钱，就采取赊账的办法。孙财的赊账生意是这样做的：不耽误庄稼“双抢”的黄金时间，亲自送货上门，凡一次购货在50元以上的，全部赊账，但事先双方挑明：每一元钱的货比平时多卖两分作为脚力钱，限定一个月内付款，每50元多付一元作为积压周转资金的利息，超期者每超一天每10元一角计算，购货时当场双方签字画押各执凭；据一张为证。凡购货在50元以下者一律当场现金交易，而且每一元钱的货比平时多卖五至六分作为脚力钱。他这么做，买卖双方都很乐意。
孙财一家三口，仅仅花了十多天时间，不但将店里所积压的货全部售完，而且还到县城老主顾处以付少量利息为据，赊购了一批货也销售完了。等到“双抢”将近尾声，孙财就关了店铺休息了。
双抢时季过后，孙财收清和付清欠账一核算，忙了近二十天的赚头，超过了去年一年的利润。妻子、儿子喜笑颜开。在一家高兴地饮着庆功酒时，孙财对老婆儿子道：“懂了不？做生意不能死板老一套，要灵活，要多为顾客想想，自己吃点儿苦，方便大家，这样做，既赚了他人的钱，他人还要感谢你，夸你好，这就是生意经！”
熙熙攘攘，皆为“诚”来
诚招天下客，吃亏才能赚便宜。用自己对客户的诚心诚意，换取客户的信任。表面上看似有些吃亏，但长远来看，你赢得了顾客的信任，就赢得了以后的利润。据调研统计，顾客群中，老客户占绝大多数，而且60%的新客户是老客户带来的。也就赚了便宜。
世界化学工业，历来由美国、联邦德国等工业国家称雄。但到20世纪80年代，它的前50名企业家的排名单上，第一次出现了华人企业家的名字：台湾塑胶集团董事长王永庆。然而很少有人知道，50年前，王永庆还是一个米店的小伙计。
那时，他每天的工作很简单，就是给顾客送米。邻居也是一家米店，而且是日本人开的。如何同日本人比高低呢？米都是一样的，送米的人却不同。小王想：顾客的米缸往往都有旧的米，新米再倒进去，旧米就更旧了。于是，他就想出了一个“出陈入新”的方法，每次送米时一定先把米缸里剩余的旧米倒出来，把缸清理干净，再倒进新米，最后把旧米放在上层。
这一出一进，只是一个小小的改进，却出乎意料受到了顾客的欢迎，米店兴旺起来了，压倒了日本人的米店。王永庆这一做法就是以诚待客。正因为他以诚待客，才能击败日本人，取得成功。
那么，怎样才能做到以诚待客呢？
1．处处要为顾客着想。要从方便顾客出发，要从关心爱护顾客出发，这样就能使顾客感受到你的诚心和诚意。
有些劳动模范就是这样做的：菜场营业员安女士是商业系统的劳动模范，她把维护消费者利益看得比销售更重要。
一次，一位老人挑了一只冬笋要她称，称下来是625克，要1元钱。老人已准备付钱，但安女士发现冬笋内有蛀虫，就向老人说明，征得老人的同意把冬笋壳剥去，削掉坏的部分，这样处理后这只冬笋只需八角钱。老人感激地说：“旧社会做生意，一切为了赚钱，坏的也要说成好的，你现在做生意一切为了顾客着想。”
这只冬笋虽然少卖了两角钱，却得到了顾客的信赖。还有一天下午，一位小朋友拿了一角钱要买鸡毛菜（小青菜）。安女士每逢小顾客来买菜，总要问清楚作什么用才上称。当她得知是要买来做汤的，就对小朋友讲，只买4分钱的就够了，买多了吃不了，就白浪费了。安女士少做了6分钱的生意，却做到了“童叟无欺”。如果安女士不是处处为顾客着想，她就不可能这样诚心地对待顾客。
2．为了对顾客表示诚意，宁愿自己吃亏也心甘情愿。一家水果批发公司到外地与果农洽谈生意，他们提的价格适中，条件优厚，但就是谈不成功。原来，前几年也有人来谈水果买卖，当时说得天花乱坠，等到货一到手就全变卦了。果农害怕再上当受骗，就不再轻易地相信别人。
几天后，恰巧刮了一场大风，一些尚未成熟的水果被风刮掉在地上。有些果农提出，让水果公司收购这些落地水果。果农以为这种眼见吃亏的事对方肯定不干的。可是那家公司的负责人却愿以优惠价格全部购进，去做蜜饯和罐头，并当场付现款。此举立刻赢得了果农的信任，纷纷与这家公司签订合同，愿以最低价格优先保证对方需要。宁愿自己吃亏，结果赢得了对方的信任，这家公司得到了优先保证。
诚信是商家百年基业土的一块巨石，没有它，就没有安稳和进步，暂时的“吃亏”换来的是永久的信任和名誉。
法律是个“护身符”
市场经济是法制经济，经营者作为经营主体，其经营活动就有合法的经营和不合法的经营之分。当经营者遇到不合法的经营使自己上当受骗时，就要通过法律手段解决问题，这就需要打官司。经营者不懂得打官司，就无法在市场经济体制下生存，这样，不仅很难适应现代市场上的竞争，而且会使自己在经营活动中受到很大损失而无法追回。
法律是社会主义市场经济得以生存和发展的“保护神”，经营者学会运用法律武器来保护自己，懂得打官司，就能拿法律作为自己生产、经营、管理的“护身符”，不学法律，不懂打官司，经营者就得不到这个“护身符”，就要遭人欺负。现在的经营者应该知道，应该懂得，学会运用法律武器，学会打官司，是搞好经营管理的重要一环。法律是维护经营者本身及所创办企业、公司合法权利的有力武器。国家已颁布的《企业法》、《商标法》、《公司法》、《劳动法》等等商业法律，给经营者创造了一个合法经营的环境，也给经营者一定的权利。但企业在现阶段往往受到不应有的干扰，要真正完全享受这些权利，经营者要善于运用法律武器抵制不合法干涉。如：对自己的乱摊派、乱收费，乱罚款等等，必要时跟这些不法分子打官司。
