有质无效，结果为零；有效无质，结果为负
缺陷就是质量的死对头，没有人喜欢有缺陷的东西，因为它对事物只有坏处，一点好处都没有。显然，缺陷越多质量越低，缺陷越少质量越高，提高事物质量的基本手段是消除缺陷。有一个古代郎中治病的故事，人们可以从中得到一些启发。在古代，有一个郎中世家，一家三兄弟全都是郎中，但是远近闻名的就只有一人。人们常常问他：“你们兄弟三人谁的医术最高？”“我常用猛药给病危者医治，偶尔有些病危者被我救活，于是我的医术远近闻名并成了名医。我二哥通常在人们刚刚生病的时候马上就治愈他们，临近村庄的人说他是好郎中。我大哥不外出治病，他深知人们生病的原因，所以能够预防家里人生病，他的医术只有我们家里才知道。”他总是这样回答。上述故事里，郎中三兄弟是用三种不同的治病方式来给人医治的。与此类似，人们做事也可以用这三种方式。
老大用的是最高明的治病方式。如果人们能够预防生病的话，那么没病就用不着看医生了。提高做事质量最好的办法是：在做事过程中就有效防止缺陷，将高质量内建于做事过程之中。主要措施是“不断地提高技术水平，不断地提高规范化水平”，其实就是练内功，这样就在做事的过程中防止了缺陷的出现。
老二用的是医院模式的治病方式。病人越早看病，就越早治好，治病的代价就越低。同理，在做事的时候，即使人们的技术水平很高，并且严格遵守规范，但是人非机器，犯错还是难免的，因此缺陷无法完全避免。技术评审、测试和过程检查是人们常用的方法，这样做事最后如果产生了缺陷也可以及时找出并消除。
老三用的是代价最高的治病方式，是在不得已的情况下才用的。可在现实之中，大多人都采用老三的方式来对付质量问题。典型现象是：在东西交付之前，没有做到发现缺陷并消除。当东西交付给使用者后，它的缺陷就一一出现了，赶紧再去补救。
由此，人们可以通过制定合适的质量计划，整合技术评审、测试与纠错、质量保证、缺陷跟踪等手段来实现高质量这个目标。在做事过程之中就要做到高质量。
在注重事情质量的同时也要提高做事的效率。在工作过程中所耗用的能力与所完成的功效和质素的比率就是效率。也就是工作时间少，但制成品的质量高，就是做事有效率，人们常用事半功倍来形容。
不是所有人都注意做事的效率，人们往往不知道自己该干什么，也不知道自己其实还有很多事情需要去做，也不愿意做，觉得没有什么事是需要急迫完成的，所以就看看这个，玩玩那个，时间就慢慢溜走了。这样做起事情来就不急不慢，拖拖拉拉，总是延期。一件事延期了，其他事情也会受到影响。这样一年下来，发现自己做的事情其实是很少的，自己需要干的事情还有很多，自信心也就跟着受到了影响，办事就会越来越糟糕，形成了一个恶性循环。
人们为什么总是办事没有效率呢？主要有以下原因：第一，生活没有压力，已经做完了压力大的事情，就认为是可以放松的阶段。第二，生活和工作没有目标，自己只想完成手头上的工作，长远计划没有。即使有长远计划，也没有详细的计划实施内容，时间过去了，留下的就只有感叹和自卑。第三，做事不利索，永远需要别人催促，才知道自己应该干了。最后，做事不专心，想想这想想那，时间就这样白白浪费了。
当然也不是所有人都不注意自己的办事效率。比如一个组长接受了老板要求在十天内进行一个受访人最少200人的市场调查，并提交报告的任务。他在第一天已准备好一切准备工作，之后数天就连同一大群下属分头到各区热门地点进行调查，并与电话调查同步进行，这样就会有一个很高的办事效率，日间到街头进行访问，晚间就转向电话访问，结果在7天之后，调查报告就完成了，并且向老板提交了任务。
老师要求学生们各自做一个专题报告，内容可以任意选，一个学生就从自己感兴趣并且有一定深入了解的内容下手，这样就自然能用比其他同学少的时间和方法去完成了。就是所谓的耗力少而成效大，也提高了做事的效率。
每个人因为自己工作能力、应变能力和知识领域的高低不同，才产生了自己做事效率的不同。以下是专家给的一些建议：
首先，经验是很重要的，只有接触得多、做得多，才能知道哪种做事的方法是最好的。只要有丰富的经验，自然能找到精妙之处，以后做事也会做得更好。
其次，日常学识也重要。如果要做的事情是很偏门的专题，那么本身的基础知识就会显得很重要了，人们常说的“温故而知新”就是这个意思。
最后，应变能力。如果发生意外或受到刁难，就需要随机应变了。训练危机应变能力的方法，莫过于每做一事前先想想后备方案，然后以不变应万变，以心目中所想的方法去取代，这就提高了效率。这样就可以得到别人的信任。
严格把好质量关，做到完美再交差
每个人生活在这个世界上，会有许许多多的事情是需要自己去做的，把事情做得有质量，也就是把事情做好是很不容易的。
做事最基本的要求就是要“认真做好每件事”，“认真”是一种态度，“做好”是目标、期望和行动。如果每个人都具有一种脚踏实地的心态，一种积极进取的精神，一种锲而不舍、追求卓越的激情，一种自信而负责任的人生态度，那么肯定会做好每件事的。
千百年来，一句古训被无数次地引用，那就是“认真做好每件事”。无数杰出人士以自己的人生经历实践着它，诠释着它，在教导告诫后来者时也会使用这句话。
简单的一句“认真做好每件事”，却有三层意思包含其中：认真是成功的基础，要认真而不是敷衍应付；“好”是目标和目的，没有认真就不可能做好，没有“做好”这样的期望和目标，认真也就无从谈起；是每件事而不是一件事，这些事有可能是喜欢的，是不喜欢的，但是都是必须要做的，就算是再平凡、再琐碎的小事也应该认真面对。
“发送传真”是人们日常生活中非常普通的事，但是真正能把这件事做到位的却是少之又少。其实，发送传真的工作有着清晰而具体的要求：第一、向对方确认传真号码；第二、向对方确认收件人是否在公司；第三、检查传真件中各项内容是否正确、齐全、清晰；第四、要求对方给传真信号的专业口吻；第五、传真后向对方确认是否收到、是否清晰、是否齐全，何人何时将继续跟进此事；第六、在已发传真的文件上注明“已发”、“发件人”、“发送日期”，最后存档；第七、必要时将向有关上司报告工作进度或转交有关跟进人员。可是实际上，人们一般认为只要传真发过去就完成了。
一位刚参加工作的高速公路收费员写下了自己的工作心得：“在我的工作中，没有什么大事是可以拿到桌面上来的，可正是这些琐碎的事，让我懂得了‘认真’的重要性和做人的道理。收费工作需要认真输入车型、车号，认真收费、做好每一条记录，处理每一项特殊情况。看似简单的工作，可每一步都马虎不得，如果不认真对待，出错就不可避免。”再简单的工作也会有它的步骤，只要认真用心，就会得到截然不同的效果。
现在到处都是胸怀高远、踌躇满志的年轻人，可是很不幸，工作都是一些平凡琐碎的小事，如果没有认真做好每件事的心态，困惑和迷茫就会在前面等待着。记住比尔·盖茨的告诫：千万不要忽视小事，像烙牛肉饼这样的小事并不有损你的尊严。那些成功的人都会给烙牛肉饼赋予不同的定义，因为那是一个机遇。
只有在平凡中慢慢积累才会形成以后的成功，没有谁是刚进入社会就有人人羡慕的薪水和举足轻重的职位的。每一个企业都特别关注那些能够在平凡的工作中做出成绩并不断成长的人，并愿意为这样的人提供更好的发展空间、机会和待遇。因为在这个世界上散漫粗心、不负责任的人到处都是，所以那些做事认真、全力以赴的人就会显得异常珍贵，是供不应求、深受欢迎的。
美国前国务卿鲍威尔的第一份工作是一家大公司的清洁工，他把这份工作干得有声有色、有滋有味。没多久，鲍威尔就找到了一种拖地板的姿势，既能把地板拖得又快又好，人还不容易累。公司老板发现了鲍威尔的认真和用心，经过一段时间的观察，老板断定鲍威尔能够成就更大的事业，于是很快破例对他进行了提拔。“认真做好每一件事。”这是清洁工的工作让鲍威尔获得的一个宝贵人生经验。
那些成功者以小事成就大业的例子到处都是，所以想要成功就要从小事做起。有一个名叫源太郎的日本人，他辉煌的人生就是从擦鞋开始的。源太郎原是化工厂工人，但是多年前失业了。一个偶然的机会，他从一位美国军官那里学会了擦皮鞋，他很快就迷上了这种工作：只要知道哪里有好的鞋匠，他就会去哪里，千方百计地请教、虚心学习。
日子一天天过去，源太郎的技艺不断提升。他有一个别具一格的擦鞋方法：不用鞋刷，而用木棉布绕在右手食指和中指上代替，鞋油也自行调制。那些早已失去光泽的旧皮鞋，经他匠心独运地一番擦拭，无不焕然一新，光可鉴人，而且光泽持久。更令人惊讶的是，源太郎与人擦肩而过时，便能知道对方穿何种鞋；他还可以知道别人的健康和生活习惯，就是通过鞋的磨损部位和程度知道的。
东京一家名叫“凯比特东急”的四星级饭店被源太郎的精湛技艺打动了，源太郎被请到了饭店，专门为饭店的顾客擦鞋。
“凯比特东急”自从有了源太郎，那些演艺界的各路明星只要到东京就只去“凯比特东急”；一向挑剔苛刻的明星们对此情有独钟的原因非常简单，就是享受一下该店擦鞋的“五星级服务”。当他们穿着焕然一新的皮鞋翩然而去时，源太郎的名字就深深地印在他们心中。源太郎能够得到众多顾客的青睐，主要因为他有炉火纯青的技艺、一丝不苟的精神和非同凡响的效果。基本上世界各地都有他的老主顾。
每件事都应该用心对待，认真做好每件事，量的累积会发生质的变化。那些能够认真做好每件事的人最后一定会获得成功。
带着责任心去进行质与效的权衡
在人的一生中会有许多工作或任务需要自己去承担。医生要承担救死扶伤的责任；教师要承担教育培养的责任；学生必须要承担努力刻苦学习的责任。所以这就需要每个人都具有责任心，这样才能做好自己的事情或工作。
在现实生活中，很多人都忘记了要勇敢肩负起自己的责任，总是千方百计为自己开脱责任，甚至还用不懂事或者不是故意作为理由，不愿负责任。殊不知在责任面前，避重就轻，斤斤计较，只会进一步助长自己更加不负责任的态度和行为，而在社会上任何一个地方都不会欢迎，更不会重用一个没有责任心，或责任心差的人。
往往那些对自己的工作认真负责、精益求精，力求出色地完成任务的人就是一个有责任心的人。天津建工集团三建公司的项目经理范玉恕就是一个这样的人，他被评为了全国劳动模范。
“作为建房人，就要对房屋建筑质量负责。”范玉恕不止一次地说，“对老百姓来说买房子是他们人生的一件大事，老百姓差不多要花一辈子的积蓄才能买套房子。质量如果有问题，有时会人命关天，至少也会使人天天担惊受怕。咱们盖房子，多一份细心，住户就多一点方便；咱们多一份精心，住户就多一份称心。”
在房屋质量问题上，人们投诉最多的就是屋顶漏、地面裂、下水道不通……也是这些问题给老百姓带来了无穷无尽的烦恼，但是只要是范玉恕主持建设的工程，就一起投诉都没有发生过。为什么在范玉恕的主持建设下，这些问题都不见了呢？就是因为范玉恕比平常人多了一份心，多了一份责任心。范玉恕认为，这些问题说到底还是责任心的问题，其实只要多用一点心在施工中，就完全可以解决这些问题。就凭着责任心，他负责承包的110米高的电力大厦矗立起来后，垂直度误差不到国家优良工程标准允许误差的一半。这一工程获得了国家建筑工程质量最高奖——鲁班奖。高188米、共47层的金皇大厦只有16毫米的垂直误差，这也是范玉恕的工程。
范玉恕曾经立下“为人民建房，对人民负责，让人民放心”的诺言，并用自己高度的责任心去履行。30多年来，他主持施工了几十项建筑工程，项项都是优质工程，老百姓给了他“群众信得过的建房人”的称号。
责任包含在工作中，每一个职位都会有自己相应的责任，只要从事这份工作就应该担负起这份责任。责任感是每个人都应该具备的。
一个人如果有比较强的责任心，那他对待工作时也会尽职尽责，绝不会浑浑噩噩，最后一定会有一个好的工作成绩。有的人做财务工作，更要加强责任心。一个数字的准确性，每笔账务的正确处理能直接影响到集体和职工的切身利益。工作的每个细节都要用责任心认真对待。每一个企业都愿意用一个有责任感的员工，因为他们不仅完成自己分内的工作，而且时刻为集体着想，这样企业也会有更大的效益。
从古至今，受到爱戴、重用的往往都是那些有责任心的人。相反的，永远不会受到大家尊敬的就是那些没有责任心的人。一个人的能力有大有小，所承担的工作各不相同，但无论做什么事，都要有责任心。没有责任心的人，做起事来马马虎虎，就会给工作造成损失，甚至带来无法弥补的祸害。有责任心，首先就要对自己所承受的任务认真负责地完成。同时，要对自己所承担的任务完成得好坏负责，如果完成得不好或出现错误，要敢于承担责任。
不管是什么人，肩负着什么样的责任，都要勇敢地面对，认真、出色地完成，这样才能真正成为受人爱戴、有责任心的人，这样就离成功越来越近了。
