如果游客问你，要在第一时间告诉游客最近的卫生间、餐厅、出口、急救站、游乐项目……的位置。二是学习修理轮椅、童车。清洁工随身配发简单的修理工具，遇到车坏了能及时修理。三是学会各种相机的使用方法，照相的基本知识。当游客家人要合影时，旁边的你是最好的“帮手”。如果照相技术不佳，游客会十分扫兴。四是学会照顾孩子。当妈妈们想去卫生间时，穿着制服的你代表游乐园，是“可信赖的人”。你要好好地看护孩子，让妈妈们安心。五是学习简单的“手语”。如果有聋哑的残疾人需要帮助，你能应付自如。六是掌握急救小知识。遇有心脏病人、跌倒受伤的孩子，能及时施救，还有七、八、九……当然关于清洁工内容的更多，如何清扫不扬尘，如何避开游人的脚……真钦佩游乐园管理者的细心和敬业精神，他们肯定站在游客角度设想了很多问题之后才制定那么细致、人性化的培训条款。如果清洁工只负责扫地，卖票的只管收钱，园林工人只低头浇花，那么残疾人的轮椅坏了找谁？抱孩子的妈妈想上卫生间怎么办？现实生活中什么问题都可能发生，考虑不周到就会出现无人管的“真空”。现实生活中我们的“真空”太多了，有时让人觉得无助。
平时我们经常说某人“不负责任”，每个人的责任是什么呢？经过培训，清洁工的责任是“修理工、摄影师、急救员、保姆……”看来任何一个行业责任范围都具有延展性，只要你想做，服务范围可以无限扩大，清洁工在游乐园的地位也变得非常重要。如果你是一名货运管理员，也许可以在发货清单上发现一个与自己的职责无关的未被发现的错误；如果你是一个过磅员，也许可以质疑并纠正磅秤的刻度错误，以免公司遭受损失；如果你是一名邮差，除了保证信件能及时准确到达，也许可以做一些超出职责范围的事情……这些工作也许是专业技术人员的职责，但是如果你做了，就等于播下了成功的种子。
在我们周围有很多人只做自己分内的工作，并将分内分外用明确的界线划得很清楚，或多做一点就要图报酬，殊不知这对自己工作能力的提高是一个很大的障碍，久而久之，上司就会对你失去好感。
付出多少，得到多少，这是一个众所周知的因果法则。也许你的投入无法立刻得到相应的回报，但不要气馁，应该一如既往地多付出一点，回报可能会在不经意间以出人意料的方式出现——晋升或者加薪。
大多数情况下，即使你没有被正式告知要对某事负责，你也应该努力做好它，即使你把事情搞砸了，只要你敢于承担责任，那么你就是一个优秀的人，职位和报酬也会接踵而至。很多时候，分外的工作对于员工来说是一种考验，能够把它做好，也是能力的体现。
敦促过程管理者
作为一名优秀的员工，你要把握工作的完整性。你的职责不仅仅是将文件传递出去，更重要的是敦促你的中间环节处理者按你的要求及时完成分管职责。
在工作中，很多人都有这样的体会：很多事情的完成需要涉及很多中间环节，多个部门或是岗位，而这些部门或岗位又是平级关系。假如你是这些工作的组织者或参与者，当你把自己的工作做完后，你会怎么办呢？
在组织某项工作时，大多数员工往往只偏重于自己本身所应完成的职责，将工作传递到相关工作部门与工作岗位之后便听之任之了。
如果是这样，你将发现最后的结果总是不能按时完成，你们都没有按期按质量完成工作，你的业绩等级被打了折扣。
或许你觉得自己已经按时完成了自己分内的工作，责任并不在自己身上。但在检查工作结果的时候，所在的中间环节各自都抱怨给予他的时间太短了，或者是某个中间环节耽误的时间太久了等，各种各样的理由只能让你的上司更为生气，而工作中的每个参与者都难以推卸责任。
作为一名优秀的员工，你要把握工作的完整性。如果你是个组织者，在给每个部门、每个中间环节规定完成工作的时间期限时，要经常关注他们工作完成的质量与进度，以免其中的某个或是某些环节影响整体工作进度。你的职责不仅仅是将文件传递出去，更重要的是敦促你的中间环节处理者按你的要求及时完成分管职责。
办公室里最怕有浑水摸鱼的人，但也总会有浑水摸鱼的人。很多人因为同事浑水摸鱼，不但工作加重，还被老板错怪。
他们虽然心里不高兴，但毕竟还要和同事天天相处，他们或许闷头做事，敢怒不敢言，或者也和同事们一起浑水摸鱼。
这种情况特别容易发生在比较年轻的员工身上，因为他们通常不会找出变通的方法来处理这样的情况，所以很容易就受浑水摸鱼的老同事欺负。
虽然每个人做事都有自己的范围，但如果你做的某项工作处于整个流程中的下端，你不能总是空等着别人把事情做完再交给你。即使你身为下属，如果不敢向上司催讨，也表示你没有责任感，到头来，工作没有完成，老板还是会责怪你。
其实人都有一种惯性，如果你一直提醒他，他就会把你的事情放在第一位；如果你不提醒他，他就会先处理那个一直去烦他的人的事情。虽然催促会让他觉得很烦，可是在不断的提醒下，他就可以帮你如期做完。
当彼德还是员工的时候，他通常比较少去抱怨浑水摸鱼的同事，而是要求自己，该给别人的一定要给出去，别人该给他的，他一定会软硬兼施，设法让别人如期交出来。
避免同事拖延的最好方法是及早订出自己的行事日程，每天早上一到公司，就要做追踪的工作，可能得花一个小时打好几个电话，在完成期限的几天前，就要提醒别人“你的东西记得要给我”。如此一来，就算是之前他忘记了，也还有好几天可以补救，等期限一到，他就没借口拖延了。
要注意一点的是，千万不要等到最后期限才去逼人，因为那时不但已经于事无补，还可能会激怒对方，而且对方急着做出来的东西，品质也不会好。
如果同事偶尔迟交一两天，可以开玩笑地跟他说：下次你要再这样，我就不管你了哦！如果对方很诚心地道歉、补救，加上情况允许的话，自己加个班，把工作做完，虽然心里难免会不舒服，不如想成是帮同事一个忙，对方可能也会很感激你。但要是根本不警告对方，对方可能就觉得进度拖延没什么关系，或者习惯叫你帮他收拾残局，你最后可能会落得天天加班。
同事之间应该相互帮忙，但帮忙与否的分界，主要要看对方的态度。假如偷懒的同事态度很恶劣，觉得别人为他加班理所当然，那你不要迟疑，请带他一起去找老板谈。
我建议在两种情况下，应该找老板来处理：
一种情况是，对方态度非常差，或者已经有两三次拖延的记录，你已经督促无效时，就应该告诉老板。
另外一种情况，就是对方已经拖延超过完成期限，工作注定做不完，加班也无济于事，只好交给主管来处理。
有些人遇到同事拖延工作时，会拒绝合作，达到反制同事的目的。可是，从事情的本质来看，老板一定是希望交代的工作能如期完成，所以你要先考虑：如果你拒绝和你合作的员工，会不会对你的老板造成某些困扰？
我认为最好不要采取这种消极的抵抗。因为你跟同事之间马上就会闹僵，你不做了，老板第一个动作就会找直接责任人来责问，然后还要花时间安抚你，没有老板喜欢花时间做这些事。而且，每个人都难免出错，不要事事都向老板告状，要是你每次都跟老板报告，那就保佑你自己每次都不要出错吧！
“管理”自己的上司
要让上司发挥效能其实很简单，就是必须专注于上司的长处，以及他们能做的事情上。同时我们也必须运用他们的长处，让缺点变得无关紧要。
大家都明白，上司管理下属是天经地义的事情，但是根据杜拉克的观点，你还要学会管理好自己的工作，学会管理好自己的上司。
在外企，一个人可能是多面手，在同一时间里你要处理很多很紧急的事情，这就要根据自己的判断，来分清工作的轻重缓急，逐一解决。你应该先把自己手头的工作做好，做到位，然后在有余力的情况下主动要求去做一些有挑战性、能锻炼人的工作。时间长了，你就会逐渐赢得上司对你的另眼相看。
等到你做到一定程度的时候，建立起自己的威望时，你的上司一定会选择你可以做、努力能做到的工作，而不是一开始就把很困难的工作让你去做。
所以既要适时表现自己，积极主动，又要做到小心谨慎，有多少力气干多少活儿。千万不要自己手头的活儿做不好，还要多揽活儿，到时候吃苦头的只能是自己。
学会管理自己上司更重要的一点是：设法让上司充分发挥其长处。
跟一般想法相反的是，下属通常不会被擢升到比无能上司更高的职务。如果上司不受提拔，下属的升迁也会停滞不前。如果上司因为不胜任或失职而离开，接任者很少是他下面的人，而是外来的空降兵，还带着自己青年才俊的子弟兵。相反，如果上司成功而且升迁快速，必然带动下属获得成功。所以只有让上司发挥所长，让上司得到晋升，作为下属的你才能获得晋升。
让上司发挥所长并不是靠奉承。我们要先找出什么是对的，再以上司能接受的方式告诉他。优秀员工承认，上司也是人（但聪明的年轻下属通常很难了解这一点），所以他有优点，也有他的局限。运用上司的优点，也就是说让上司做他能做的事，就能让他发挥效益，也能让下属发挥效益。
运用上司的缺点就像运用下属的缺点一样，将导致挫败并显得荒谬可笑。因此，优秀人士会问：“我的上司能把什么事做得很好？”“他已经把什么事情做得很好？”“他要发挥所长，需要知道什么？”“他需要从我这里得到什么，才能有所表现？”
总之，他们不会担心上司不能做什么。
优秀员工都知道，上司有自己发挥成效的一套方式，因而他会设法找出来。这套方式可能只是一些态度和习惯，但却是事实。所以为了让上司发挥所长，下属在行事上需要做一些修正。这种修正并不影响事情的实质内容，而只改变呈现的方式。
举例来说，下属在向上司报告时，可以根据上司的习惯，决定是采用图表形式还是文字形式。在报告内容时，如果上司的优点在于他的政治能力，那么在向他报告某项以政治能力为关键的任务时，就该优先提到其中的政治层面。这样，上司比较容易掌握问题的情况，也更能为新政策有效地发挥自己的长处。
我们都是了解别人的“专家”，因为旁观者清，所以我们能把别人看得比他们自己更清楚。因此，要让上司发挥效能其实很简单，就是必须专注于上司的长处，以及他们能做的事情上。同时我们也必须运用他们的长处，让缺点变得无关紧要。
能使知识工作者发挥效能的方法之中，运用上司的长处应该是其中最好的一种。
做个会跑位的射手
看足球比赛，我们会发现，最优秀的射手就是最善于捕捉战机的人，他们总能在正确的时间出现在正确的地点上。好射手是会跑位的人。
明和阳住在同一村子，他们都很聪明，可由于出身贫穷，都初中还没毕业就辍学去打工了。由于他们能吃苦，不久，他俩就在一个制陶厂找到了工作，但待遇不算好，做的也是最粗最累的活儿。
没过多久，明对阳说：他想继续学习，报了夜校想学一点工商管理的知识。
阳并没有表示什么，只是点了头笑了笑，明想这其中多少有不屑的成分，但从那天开始，他开始一边学习工厂的技术，一边读夜校学习工商管理知识。
没过多久，工厂的一名技术人员因为偷窃行为被开除了，当车间主任苦于找不到替代的相关人员时，明及时向班长做了毛遂自荐。很自然地，明得到了他想要的那份工作。
成为技术工人之后，明感觉自己已经找到改变前途的机会，工作更加卖力，学习也更加刻苦了，他通过所学的知识经常向自己的车间主任提出自己的意见，这一切老板都看在眼里，记在心上。
在这家工厂工作的第三年，明的上司——车间主任从自己的位置上退休了，明很顺利地坐到了车间主任的职位，而这时的阳还在干着最苦最累的工作。
看足球比赛，我们会发现，最优秀的射手就是最善于捕捉战机的人，他们总能在正确的时间出现在正确的地点上。好射手是会跑位的人。其实，一切“顶尖高手”和成功人士都是很擅长把握时机的。
有人曾说过，一个人应该永远同时从事两件工作：一件是目前所从事的工作；另一件则是真正想做的工作。如果你能将该做的工作做得和想做的工作一样认真，那么你一定会成功，因为你在为未来做准备，你正在学习一些足以超越目前职位，甚至成为老板或老板的老板的技巧。当时机成熟，你已准备就绪了。
当你精熟了某一项工作，别陶醉于一时的成就，赶快想一想未来，想一想现在所做的事有没有改进的余地。这些都能使你在未来取得更长足的进步。尽管有些问题属于老板考虑的范畴，但是如果你考虑了，说明你正朝老板的位置迈进。
以老板的心态对待公司，为公司节省花费，公司也会按比例给你报酬。奖励可能不是今天、下星期或者明年就会兑现，但它一定会来，只不过表现的方式不同而已。当你养成习惯，将公司的资产视为自己的资产一样爱护，你的老板和同事都会看在眼里。有一条永远不变的真理：当你像老板一样思考时，你就成为了一名老板。
