由于很多国企具有垄断或相对垄断的地位，所以并不热心于建立积极的转换障碍，顾客对此非常不满，但迫于无奈，不得不继续与企业保持购买关系。比如铁路，不坐火车的话，只有飞机、长途客车可以替代。但是飞机票价过高，而长途客车的舒适度和速度远不如火车。
顾客转换障碍的应用
开发产品独特的使用价值
在市场营销学中，有一个经典公式：
成功的营销=好产品+优秀的策划+卓越的执行。
在好产品、优秀的策划、卓越的执行三个要素中，只要做好其中一个，就能减少对其他因素的依赖。比如，在老年保健行业中有一家非常优秀的企业，其团队规模和销售额都达到让同行望尘莫及的程度，许多老总纷纷到这家企业取经，最后发现它其实并没有什么新奇的模式，只是员工的执行力非常强。
有的企业品牌好、产品好，而后面两个要素非常弱，也同样获得了很大成功。在国家开展打击保健食品“四非”专项活动（非法生产行为、非法经营行为、非法添加行为和非法宣传行为）时，很多不合法规的产品不敢轻举妄动，很多曾经呼风唤雨的模式失去了威风，这些都说明产品不是不重要，而是很重要。在政府管理日渐规范的形势下，好产品是营销的前提和基础。
顾客购买产品的目的是解决生活中的问题，企业通过产品研发，使产品具有特殊的功效，如果顾客更换品牌，就不会得到产品的特殊功效。这是最基本的转换障碍，也是最有效的。这就可以增加顾客的依赖性，让顾客意识到产品的不可替代性，有效地抵挡其他企业的诱惑。
建立独特的品牌形象
优秀的品牌形象能够给顾客带来特殊的体验，使品牌具有异于他人的价值。这在第十二章中有过详细的阐释。品牌的产品属性与产品的技术和使用价值有关，品牌的文化价值、个性与企业的营销行为有关，所以地方市场的营销企业可以通过服务和营销活动来塑造品牌形象。
由品牌文化形成的转换障碍是非常强大的，通过举办一系列的文化营销活动，能够赋予品牌特定的文化特性。如通过举办红色旅游红歌赛，可以把那些对过去革命时代怀有深厚感情的顾客团结起来。
企业最好是从顾客都认可的方面塑造品牌文化，比如中国传统文化、慈善、孝道、环保，茶文化、酒文化、中医文化、道家文化、佛教文化等。某品牌宣称自己的产品是道教人士研制的，并联合道观举办道家文化活动，举行祭拜仪式，学习道家养生功法，讲述道家养生文化、道家历史人物的故事，还为顾客进行具有道教色彩的祈福仪式，从而给产品贴上浓浓的道家文化标签。顾客一看到这个品牌，就产生与道家有关的联想。
建立人际关系
企业员工一方面可以和顾客在语言上进行沟通交流，另一方面还可以在俱乐部、特殊的日子举办一些活动，比如生日送礼、寄贺卡等，从心理和情感方面来满足顾客的需要，从而和顾客建立良好的人际关系。
要建立良好的人际关系，除了有价值的个性化服务外，服务态度也非常重要，也就是说不但结果重要，过程也很重要，这会让顾客体会到企业的诚心，从而被企业所感动。比如，员工冒着大雨给顾客做售后服务；顾客投诉时，员工积极应对，非常重视，即使结果不是那么令人满意，顾客也会为之动容。这些因素都使得顾客在转换品牌时，感到不好意思，进而放弃转换。
加强售后保障
随着科技的不断发展，产品在技术方面的差距越来越小，但在服务方面有很大的提升空间。保障良好的售后服务，能够让顾客感受到企业负责任的态度，从而增加对企业安全感和依赖性。
提供人性化服务
针对顾客的个人偏好和实际需要，企业给予人性化的服务，使顾客得到帮助和满足，并感受到企业的细心和真诚。在泰国的一些高级酒店中，每当预订房间的客人走进大堂，便有顾客经理上前接待，安排在上次住过的房间，而且房间内的摆设都是根据客人的喜好进行安排的；在餐厅就餐时，侍者在回答客人问题时，一定远离饭菜，以免唾液溅到饭菜中……这些小细节非常人性化，处处为顾客着想，体现了酒店的高级管理水平，也让客人感受到高度的关怀和尊重。
实施物质激励
对顾客采用积分、优惠、折扣等措施，使老顾客获得相应的优惠政策。很多企业都在使用忠诚度计划，比如超市的会员享受部分商品打折、积分换购的优惠政策，航空公司的“里程计划”，连锁酒店的凭卡客房打折优惠等。
有些企业发现有时会议活动不能保证到场的人数和质量，因为越高端的顾客越难邀约，如果需要顾客持续参加会议就更是困难了。
星宇航天的“形象大使”模式就可以解决这一问题，其大致流程为邀约—申请形象大使—通知参会—转化。多出来的“申请形象大使”这一步就能牢牢锁住顾客。星宇航天通过办理航天形象大使，使顾客承担较少的物流费用，每月到指定会场免费领取12个月的航天特色食品。顾客在领取“福利”的同时，可以保证顾客的准时到场，因为不按要求到场，顾客将根据规定失去当月领取资格。
这样一来，公司和员工要做的就是每个月根据航天形象大使的具体情况来策划高质量的、有针对性的主题精品会议，而顾客在享受到尊贵服务的同时还能每个月领取到数量可观的航天特色食品、调味品。这样双方既能互相约束，又能共赢。“形象大使”模式就是设置了一个积极的转换障碍。
有些企业在使用忠诚度计划时，不区分顾客特征，一视同仁，而很多顾客对这种计划不感兴趣。有的将计划设计得很复杂，而且注明“最终解释权归企业所有”，而实际上，这是不诚信的体现，最后惹来顾客的不满。
忠诚度计划要注意差异性，要根据顾客的不同偏好进行设计。比如有的顾客喜欢吃鸡蛋，有的喜欢吃豆制品，如果都给鸡蛋，那么不喜欢吃鸡蛋的顾客就不太感兴趣。有的企业说，你不喜欢鸡蛋，可以拿去送人啊，但是送人总不如自己吃好吧。
提高顾客的风险认知度
每个行业都有不为人知的内幕，普通顾客其实并不知情。一个为顾客着想的诚信企业，是不会做出损害顾客利益的事的，而且会提醒顾客避开某些无良商家的有害行为。
如一个旅客在野外住宿，旅客不满意旅店条件，要另寻他处。店主告诉旅客，路上有野狼出没。这就是一种让顾客认识到未知风险的做法。因为顾客不是行家，所以只听信其他品牌的一面之词，就会产生心里动摇，他们并不知道产品的原料、使用方法的不确定性。企业可以突出这些风险，使顾客慎重采取转换品牌的行动。但是，企业要实事求是地指出可能存在的风险，如果无中生有就是欺骗行为，会引起其他企业的指控。
提高时间、精力成本
企业可以通过提高时间、精力成本来提高企业的品牌形象。那么企业要如何提高时间、精力成本呢？企业可以告诉顾客在选择产品的时候要慎重，教会顾客如何判断产品的好坏，如何正确服用，让顾客感知到其复杂性，这样他就不愿尝试新的品牌了。
但是，这样做只是为了让顾客感到复杂。企业要通过完善的服务让顾客感到使用本品牌的产品要容易得多；否则，顾客早就因为使用复杂而放弃了。学习的阶段可以麻烦，但日常使用不能麻烦，很多顾客买了治疗仪，但日常使用太麻烦，结果不能坚持使用。
如果顾客不能认识到这些障碍，那么就算不上是转换障碍。所以企业一定要多宣传，可以通过广告、交流提醒顾客，让顾客认识到，怎样才能起到它应有的作用。
通过有效的顾客忠诚计划并塑造企业自己的品牌形象，就能提高积极转换障碍，顾客得到的价值越大，他就越忠诚。企业构建转换障碍的最大目的就是，要具有这方面的意识，不要只想着让顾客满意，还要想着如何设置“障碍”，让其他企业不能“翻越”。
