IBM提供服务的金科玉律，就是全心全意为顾客服务。IBM主管行销的副总经理罗杰斯特先生说：IBM对客户提出的每一项提案计划，都必须符合顾客成本效益的要求。其实IBM是以顾客、市场为导向，而非技术。他还要求每一位业务人员：“为顾客服务时，就要像拿他薪水似的为他做事。”
公司鼓励在公司能力所及的情形下，员工竭尽所能提供给顾客最佳的服务。IBM深知，顾客才是老总的上帝，顾客只有持续满意于IBM的产品与服务才会忠诚。
对于如何让顾客满意，老托马斯·沃森认为，IBM要为顾客提供最好的服务，不仅是在公司内部，而且每一个销售IBM产品的公司也遵循这一原则。
IBM启发员工：知道谁是自己的顾客，谁又是公司内部的顾客，如何了解顾客现在与将来都需要什么，如何竭力指导顾客使用IBM的产品与服务和善待顾客。比如每个IBM公司的“工作说明”中特别提到要对顾客、未来可能的顾客都要提供最佳的服务。
IBM服务品质的秘诀在于公司训练及教育。在这方面，IBM已经在全球所属公司投入了大量的钱财，所提供的训练与教育是任何公司无法比拟的。
在IBM公司受训所用的时间超过任何一所大学的授课时间。每年，每一位IBM的经理至少要接受40个小时的训练课程，而后回到公司内教导员工，有时甚至定期邀请顾客前来一同上课。
IBM服务顾客满意的秘诀还在于经常和顾客联系。为了确保经常和顾客有联系，IBM每月定期评估顾客满意的程度，评估结果对于员工，尤其是资深主管的资金报酬的多寡，具有相当大的决定性。此外，每隔九十天，他们要作一次员工服务态度调查。IBM总公司的高级主管也需要经常拜访客户，以了解顾客的需要。
保持和消费者的沟通，充分了解顾客需求是老总做好服务的重要保障。
许多新产品的问世和老产品的改进，都需要时刻倾听顾客的声音。许多深受欢迎的产品与服务往往就是从消费者声音中受到启发而完成的。
有人说在银行存取钱时手续繁琐，于是也就有了免填单服务；有人说喝茶时茶叶会随之流入口中，于是就发明了带不锈钢网的滤叶口杯。可以说，是顾客的这些声音给老总带来了发展的机遇。
美国捷运公司副总经理玛丽安娜·拉斯马森曾提出过著名的公式：
处理顾客抱怨=提高顾客的满意程度=增加顾客认牌购买倾向=更高利润
美国福特汽车公司曾听到一位顾客说，乘坐福特汽车不愿坐后排，因为空间小，腿脚不舒服。公司立即对前排下部进行调整，加宽了前后排之间距离，这一举动赢得了顾客的普遍称赞，公司该款汽车的销售也随之剧增。
上海大众建立了中国最具有竞争力的销售服务系统，上海大众和上汽大众销售公司在产品规划、生产、销售和服务各方面始终协调合作。“大众速达服务队”能够在最短的时间内为维修站提供技术支援。
目前，国内已形成了分布最广、布点最密的上海大众轿车售后服务网络，南至三亚，北至漠河，东至佳木斯，西至喀什均建立特约维修站。
大众通过高超的技术、优质的服务、合理的价格和严格的管理，为他们的轿车用户提供后顾无忧的一流服务。
为了给用户提供快捷、高效的服务，在借鉴、利用垒球化观念与成功经验后，上海大众建立了“四位一体”特约销售服务中心，在激烈的市场费争中保持了领先地位。
目前，全国特约维修站超过500家，特约经销商已达700多家，从而使上海大众用户可以得到全窗、迅速、方便的优质服务。
大众的汽车维修其有具体、系统、有效等特点。具体在于，每个维修点人员的工作，从登记、检查、配件、维修、安装、实验到交付使用。
每个步骤都力求做到细致入微。同时每个维修点的计算机都是连向在上海安亭的总部。每个维修点的员工可以根据实际问题选择自行解决或和总部联系。
此外，大众公司还专门建立了大众汽车俱乐部，俱乐部通过完善的服务体系为驾车人提供便捷、优惠的服务。解除驾车中和驾车外可能遇到的种种烦恼。在无形中达到了与客户沟通、交流、服务及管理的目的。
在汽车文化传播方面。俱乐部对外有自己的会员刊物，对内也有自己的内部刊物。俱乐部还会不定期组织会员活动、邀请专业人员为会员讲课或座谈，给会员一个交流、沟通的机会。
大众汽车俱乐部的发展目标是成为全国注册会员最多、服务项目最全、服务网络最完善的综合性汽车俱乐部。
通过以上措施，大众汽车有限公司把销售、服务和客户公关结合到一起，力图建立一个家庭式的文化氛围。
在中国的零售市场，很多国内零售老总都在不断扩大自己的市场领域，超市、便利店、百货店等多种经营形态同时下手，很想一揽全局。然而，世界著名的“商业大鳄”麦德龙超市偏偏不信这个常理。
麦德龙就有一个听来似乎是不可思议的规矩，身高1.2米以下的儿童一律不准进场。曾经有些朋友本想带着小孩逛逛“洋超市”，让孩子们自己挑选所喜爱的食品，顺便开开眼界，可他们无一例外地被挡在了门外。
对商家而言，顾客总是多多益善。反其道而行之，麦德龙的解释令人寻味：作为一家大型仓储式超市，麦德克经常需要进行叉车作业，补充货品，而1.2米以下，恰恰是叉车驾驶员的视觉盲区。
因此，让儿童进场，存在着安全隐患。拒绝儿童消费群体进场，不让孩子到处乱跑，实质是为了更好地服务自己的目标消费群。
另外，麦德龙面对的消费群不是个人和家庭，而是通过会员制的形式，锁定具有批量购买能力的终端零售商和机关事业单位等，进行批量销售。
麦德龙的行为表面上看是阻挡了一批零售消费者主进场消费，而从另外一个侧面反映了麦德龙强烈的目标消费群意识，从一个细节上反映了“顾客第一”的服务理念。
百事可乐公司世界饮料部主任罗杰斯·安瑞说：“如果你确实做到了以顾客为中心，为顾客提供他们所需要的服务，那么，其他的一切便不在话下。
方太在营销战略中以优质服务为经营管理的核心之一，他们以“方太，让家的感觉更好”作为服务工作的中心思想和行动纲领，以“我是方太人，请一切做到最好”为服务规范，在全国数百千服务网点重点推行了“更佳感觉星级服务工程”，其中，在同行业率先推出800免费咨询电话，承诺首次免费服务清洗，三年保修等措施，接着方太又推出安装、送货、维修、打墙洞、加长出风管等九项免费服务措施，以超额外附加值赢得了广大消费者的信赖。
现代消费步入理性化的趋向，使得某些老总的炒作概念经营投机和暴利思想决不可能得逞；方太认识到，服务就是服务，是老总在经营中赋予消费者附加的“蛋糕”，老总要想持续经营，就必须把这块“蛋糕”做好，并在其间渗透更多更实在的“方太情”，以情感服务，心理服务再加以知识型和技术型的服务，让消费者在产品和服务中能全面透彻地了解商品的内涵，能真切感受真正的“情”和“谊”。
方太还认为服务文化的发展，必须要在实践中不断地延伸和升华，把终端商场变成“情场”，能让消费者自然地成串反过头寻“情”而来。
今天，我们的老总也提出了“顾客第一”，但很多老总往往只是流于形式的宣传口号。一些老总进行大投入、大产出、大宣传、大营销，不断地掀起“广告大战”、“品牌大战”，却没有真正重视消费者的满意度，以致陷入“价格战”的困境。
因此，老总一定要“一切为了顾客而做”，从理念上强化品牌与消费者的关系，真正树立“顾客满意”的观念，重视真正的顾客价值。
如果一个人用心去想这一切是为了顾客，那么品质与顾客就都兼顾了。
