5）、要有好的产品质量，先得保证人的质量。
6）、创新是重要的，但绝对不能以创新为由，改变质量标准和传统但适用的方法。
7）、质量是财务指标的红绿灯。
《经济日报》发表周董《海信质量箴言》一文，在经济学界、老总界及广大读者中反响热烈，并引发了社会各界对质量问题的广泛关注。
海信按照IS09001标准，辅以全面质量管理手段，确立了“零缺陷”的质量目标。1996年7月8日早晨，海信集团电视二厂的职工像往常一样走进厂大门，在门厅最醒目的位置，职工们发现比往日多摆放了一台海信牌TC2518KB机。该机显示屏上贴着一个引人注意的红色示意箭头，箭头所指——显示屏与机壳镶嵌之处，牢固地夹着一棵小的螺丝钉。机旁还有一张画着一个大问号的、盖满了“合格”字样的工艺流程卡。
面对此景，职工们震惊了：就这样一台三机器，居然逃过了KB、总装、完检等众人的眼睛和检查，直流向包装房，险些流向市场！
短短的时间内，各班职工写的感想与处理意见纷纷送到厂长办公室，大家从电视旁的大问号里感到了疼痛。
我们天天喊质量是老总的生命，而实际上质量二字并没有在我们心中真正扎根，这棵小小的螺丝钉就是一个很好的例证。3天后，对有关责任人分别处以从100元到500元不等的罚款。
有职工向厂领导建议说：“咱们厂经常有来参观的，这台机器总摆在这儿，有碍咱们的声誉暨还是把它搬走吧。”
可工厂的领导说：“这台机器要一直摆在大厅里，要让它时时刻刻给大家提个醒，要让这颗小小的螺丝钉，像千斤之重牢牢地钉在每个职工的心中。我们的质量意识丝毫不能松懈，我们手中的质量丝毫不能马虎。”
“质量等于老总的生命线”是麦德龙的座右铭之一。这不仅是麦德龙的座右铭，同时也是这家国际知名零售老总，在无差异市场冲获胜的原因之一。
在麦德龙，提供给客户的都是真品，并保证货物的新鲜度。仓库不仅用来储藏，有时还用正来陈列商品。如果需要新鲜的肉类食品，由客户去冷库中挑选。
同时，质量的保证还有赖于制度的贯彻实施，控制质量越强，麦德龙的销售情况就越好。
此外，麦德龙对上游和下游的厂家也有严格的控制，在与供应商的合作中，一旦供应商没有保证提供货物的质量，就将被永久取消供应权。在与销售商的合作中，销售商一旦发生了诸如偷窃等事件，也将被永久取消交易权。
总而言之一句话：产品的命运由谁来决定？产品的命运首先是由产品自身决定的。销售技巧可以改变产品一时的销量，却不能改变产品本身的命运。
北京有家牛奶公司，在买赠现象尚为少见的年头，三下广州，每次都是买三赠一，挟雷带电，气势汹汹，然而，“虚胖”之后是“虚脱”，做了两年，每次都无功而返。
为什么？因为产品不做主，买赠的时候，有人买；买赠一停，大家立刻去买其他品牌。
所以，好产品永远是第一位的。内因是变化的根据，外因是变化的条件。
6、五是狠抓营销品质
“营销的98%是在家里完成的”——据说，这就是蒙牛产品风靡全国的秘密。
在蒙牛厂内可以看到一些人把许多牛奶摔包倒掉。一箱又一箱白白的牛奶就那样倒掉了，看着真可惜。因为他们们要对消费者负责。
小到个体，大到老总，如果能够做到“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”。从小事做起，那么他们一定最值得信赖。
冠军与亚军的差别就那么“一点儿”；画家与画匠的差别就那么“一点儿”；大禹与大鲸的差别就那么“一点儿”；天才与神经病的基因差别还是那么一点儿；多那么“一点儿”就可以把老总举入天堂；少那么“一点儿”，就可以把老总拖入地狱。
燕京把“先义后利”作为自己的信条，不因小利而失大义，处处为消费者着想。
有一年夏天，到燕京拉酒的车辆从院里排到院外，有的客户等几天才能拉上一车酒。罐装车间满负荷生产，仍供不应求。
燕京每月中旬必须停产一天进行消毒灭菌。许多客户要求不停产。而燕京坚持“停产灭菌”的质量管理制度，还对当天客户的出车费用给予经济补偿。
这样，到燕京拉酒的车辆更多了。销售商说：“卖燕京啤酒心里踏实，因为他们确实是在为消费者着想，质量有保证。”
1995年10月，燕京兼并华斯啤酒集团后，发现华斯啤酒集团还有罐存的1400多吨酒液，与燕京啤酒的口感、质量差异很大。有人建议用充二氧化碳的方式把口感遮一下罐装出去。但总经理李福成坚决反对这么做。
一些啤酒老总出现恶意竞争，搞低价位、高促销。燕京反对选样做，同时严格自止。李福成认为，低价位、高促销的方式不是严格意义上的营销，而是在自杀，扰乱了市场，也给国家税收造成损失，扰乱了别人，也毁灭了自己，这是一种文化上的落后。燕京采取的办法是：调整产品结构，满足不同消费者的需求，实现市场最大化和效益最大化。
燕京深深体会到，一个老总的发展，离不开社会各界的支持。为了回报社会的关怀，燕京对一些公益活动和教育事业给予了极大的支持。
建厂以来，大约出资1亿元赞助修桥铺路、建公园、办文化广场、体育比赛、建老总、扶贫、认养绿地、美化环境、迎藏经入京、北京申奥等活动。
燕京的环境方针为：遵纪守法，清洁生产；合理酿造，防治污染；节能降耗，保护资源；绿色管理，持续改进；清爽燕京，怡人甘泉；共同创造，美好家园。所有这些，一方面是为了树立良好的老总形象，另一方面是为了教育广大员工增强社会责任感和作为燕京人的荣誉感。
作为一种以顾客满意为核心的新型管理方式，顾客满意管理自20世纪80年代中期在美国兴起以来，已在服务业和制造业的营销及产品售后服务领域得到广泛应用。“顾客满意”观念的核心，就是重视真正的顾客价值。
美国的通电电气和惠普公司，都提出了“使顾客100﹪满意的目标，丰田公司则指出：“消费者对丰田车如此满意是因为我们的不满意。”
日本花王公司的花王生活科学研究所，就是关注消费者，使花王品牌与消费者实现良好沟通的典范。花王生活科学研究所的主要任务有三个：
一是提供顾客丰富的生活情报与知识；
二是将消费者的声音反馈到产品制造上；
三是从事消费者行为与生活科学的研究。
为此，日本花王公司花费15亿日元开发了“顾客回声系统”，一年可累计倾听7万个“消费者心声”，彻底了解顾客的疑问、抱怨、建议等，然后根据这些意见和建议进行品质改进，同时每天处理250件消费者咨询，迅速正确地提供商品与生活信息给顾客，使顾客得到最大的满足。
大营销讲品质，小营销讲技巧。这是我们每个老总的领导都应该好好思考的问题。
7、六是抓服务的品质
技术、产品特征、营销战略等很容易被竞争对手模仿，而服务才是产生差异的主要手段。顾客服务的质量，是整体产品的重要特征和不可分割的部分，也是顾客决定购买和重复购买的重要因素。
研究表明：开发一个新客户的成本相当于维护一个老客户成本的20倍。那么靠什么抓住老客户，靠的就是服务。
“IBM就是服务！”这是有史以来最佳的广告，因为它很清楚地表达了IBM的真正的经营理念——IBM提供世界上最好的服务。
