我对那位女士说：“姐姐，你很有眼光，这本书对你业务上把握对方的心理很有帮助，而且对员工管理也大有帮助，到时候你的楼房统统被卖完了，千万可别忘了我这本书的功劳，千万别忘了我的功劳。”她决定掏钱，那个中年男子还是开口了，他道：“这种书市场很多，你几折。”“八折。”“太贵”八页。我捧着书，面带微笑，目光盯着他，对他赞美道：“先生，您在书这行是行家，我非常信任您，您实话告诉姐姐，这书的“是，是正版的，纸张不错。”显然这个干扰成交者已被控制住了。
“姐姐，你读过那么多的书，你公正地讲给这位大哥听，这本书的内容到底对你的工作有没有用。你合计一下，不就20块钱嘛，说不定还真能多卖几套房子，挣上数万元钱呢！”那位女士又多买了一本，说要送给她那正在做销售的妹妹。走出售楼部，虽然武汉的夏日热得喘不过气，可我心里非常凉爽，因为，我自己也在赞美中得到了超越。
于别人，绝大多数人都生活在消极被动之中，他们很少主动作过决策、决断，哪怕是为他们自己，也一样。所以，聪明人总是用赞美去主动引导他们的情绪，诱导对方快速作决定。
于自己，一个快乐的心境就像一首美妙的音乐和诗歌，他抒发着你的情怀，开阔着我们的胸怀。它会让你感觉存在这个世界的意义。它让你充满力量和信心。
关于需求与赞美，我还要说一句：与己无关时，无人喜欢吹捧者；与己相关时，无人不喜欢吹捧者。
有一句话：“当局者迷，旁观者清。”当我们看到一个人，被我们赞美得高兴得不得了时，心里会觉得仅仅投资这么一句话就说通了，就把人际关系搞融洽了，真简单。那些听起来有点肉麻的话，人们居然那么爱听，那么着迷，真是怪事。其实，若用相同的方法反过来对待我们自己，我想，我们也会一样爱听和着迷。为什么呢？原因很简单，其实，每个人关心的永远是他们自己，耻笑的永远是别人的肤浅和丑陋。
我曾去一个家具店。一位中年妇女，她正在看我的书时，突然过来一个孩子。我以为这是她的孩子，便高声赞美：“这小孩长得虎头虎脑，像蓝天六必治牙膏广告上的小孩。你是不是吃什么都香，身体健健康康，身体棒棒呀！”小孩子挺高兴，中年妇女只是假装笑了一下。只听小孩子喊：“阿姨，我妈妈让我还你5块钱。”噢，我这才知道，这不是她的儿子，难怪她兴趣不大。
一会又过来一个女孩，蹦蹦跳跳的。我说：“姐姐啊！你这几怎会有这么多小明星啊！居然一个比一个漂亮。这小姑娘的眼睛活像金铭演小雨点的目光，和你的眼睛一样，特有灵气。”她这才乐呵呵地笑了。
“这是我女儿，7岁了，学跳舞呢。可爱跳舞了，不让她跳，她闹。”
“真不错，小孩子有这么坚定的信念，去学习自己的爱好，长大了肯定了不起。小舞蹈家，到时候在电视看到你，我找你签名，得给我个面子哦。”
母亲甜甜地看着女儿漂亮的小脸蛋，高兴的笑了，她的脸上充满了幸福。
当然她会买教育孩子的书了。因为她享受到了别人对她女儿的肯定与赞扬。
与己无关时，没有人喜欢吹捧者；与己相关时，没有人不喜欢吹捧者。所以，在吹捧两个以上的人时，绝不能偏心。只给一方“发鸦片”。一定要对在场双方都赞美，都提升。
我们的销售服务工作中，重要部分就是赞美。赞美也是向“上帝”献上我们的祝福。如果不明白赞美的意义，我们向“上帝”献上的赞美是错误的，“上帝”不喜悦错误的赞美。
赞美步骤3：提炼亮点，从全貌中找出一个亮点
努力去发现对方身上的优点和长处，“世上从不缺少美，缺少的是发现美的眼睛”。所以，我们要主动去发现美。
我们发现，大多数人常以笼统的方法赞美别人，稀释了赞美的功效。很多人在说别人优点时，常说外表、以及与工作无关的字眼，像酒量很大、很会穿衣服，以及一些笼统的字眼，如心地善良、工作认真、活泼好动——就像读小学中学时，老师在成绩单上的评语一样泛泛。
教大家用“优点轰炸法”，学习如何找别人优点，团体围坐，一人坐在中间，让人眼睛看著被赞美的那人，尽量用具体的经验和实例，直接告诉他“你有什么优点”。
把别人的优点列举出来，也可以对自己做，每天早上开始记录自己的优点，不记缺点。一天下来你会发现很多自己的优点，慢慢开始欣赏自己，增加信心。了解自己的优点后，将自己的优点表现出来，别人自然会注意你的优点，你也就在不知不觉中引导别人欣赏你的优点。
学会寻找赞美点。只有找到对方的贴切的闪光的赞美点，才能使赞美显得真诚，而不虚伪。寻找赞美点的方法如下：
（1）外在的具体的。如：衣服打扮（穿着、领带、手表、眼镜、鞋子等）头发、身体、皮肤、眼睛、眉毛等等。外在的具体的，也可以称为：硬件。
（2）内在的抽象的。如：品格、作风、气质、学历、经验、气量、心胸、兴趣爱好、特长、做的事情、处理问题的能力，等等。内在的抽象的可以称为：软件。
（3）间接的关联的。如：籍贯、工作单位、邻居、朋友、职业、用的物品、养的宠物、下级员工、亲戚关系的人，等等。这一种可以称为：附件。附件具有间接赞美的作用。
善于找到对方真正的闪光点。闪光点是对方独一无二的、无可比拟的优势，这样的赞美才能讲到别人心坎里面去。而且闪光点越是具体，效果越好！比如，你赞美对方很漂亮，就显得空洞。究竟漂亮在哪里？是眼睛还是身材，眼睛又是如何的漂亮，越是具体感觉越是真实，效果会越好！
生人看特征，熟人看变化！第一次见面，寻找最闪光的特征，第二次见面学会寻找对方的新的变化，这样赞美对方表示你对对方的每一点改变都很关注、看得见，对方会非常感动。
逢物加价，遇人减岁。赞美对方物品时，适当的提高价钱，表示物超物值，听者会觉得自己有眼光没有吃亏，而如果一味的贬低对方物品，对方会觉得您不尊重他。对于成人，适当的把对方讲得年轻一些，听者感觉自己显得年轻，会感觉特别舒服。
赞美对方最得意而别人却不以为然的事。让对方获得认同感非常重要。如果对方把你看成知音了，表示你的赞美到家了。
如赞美一位男性，门店销售服务人员可从以下几个方面着手：发型、额头、鼻子、西装、马甲、衬衫、领带、领带夹、气质、工作、事业、妻子、孩子、车子、房子、爱心、孝心等。
赞美一位女性，则可从以下几个方面着手：
发型、脸型、肤质、眼睛、眉型、身材、鼻子、嘴唇、脖子、项链、项链坠子、皮包、衣服、鞋子、气质、先生、孩子、工作等。
赞美普通人的赞美点寻找：
魅力、飘逸、飞扬、风情、迷人、味道、纯真、清凉、温柔、时尚、冷酷、帅气、热辣、性感、有质感、柔软、风行、垂坠感、优雅、曲线、职业、闲情、柔情、激情、品位、与众不同、丰满、轻盈、个性、专业、华丽、高贵、欢快、浪漫、经典、细腻、艺术、朝气、奔放、大气、粗犷、古典……（各位，没有一个词是漂亮，这些词是我服务某女装品牌，从当季的画册里找到的）
很多时候，走进商场，从8楼到地下室，大部分的导购员介绍货品，赞美客人都是见了女性就是“漂亮”，见了男性就是“好帅啊”，几乎没有区别，叫客人相信谁呢？购买哪一家的呢？没有说服力。上面的词汇中没有一个词是“漂亮”，但每一个词针对性地结合货品以后，每一个都比“漂亮”有说服力。
寻找具体的赞美点，是练就赞美高手的基本功，然而更多的时候是我们即兴的发挥，看看下面我一个亲身的经历。
一天下班，乘大巴车回家，天热人多，刚从前门上去。
司机对我大声吼道：往后面走，到后面去。
我挤地头冒火星，问道，“后面有位置吗？你给个位置我就到后面去！”
那司机突然来了一句：“你坐我这个位置？”
我不甘示弱：“可以啊，开得不一定差。”
此时，你一言，我一语，不可开交啊，你猜猜那司机是怎么回答的？
那司机来了这么一句：“大哥，您是坐车的命，我们是开车的命，苦！”
说的好，虽然我是坐大巴车的命，但受的却是捧啊！厉害！叫我无话可说！
更多是掌握了赞美的要领之后，时常运用，就能够随机发挥，临时应变。赞美是具体的时候，才具有无比的威力，否则赞美就流于空泛。
风靡全球达半世纪的喜剧泰斗卓别林，一九七五年三月四日，以八十五高龄在英国白金汉宫被伊现莎白女王封为爵士之尊荣。在封爵仪式中，女王对兴奋的卓别林说：“我观赏过许多你的电影，你是一位难得的好演员。”
事后有人询问卓别林受封的感受，他有点遗憾地说：“女王陛下称赞我演的好，可是她没有说出哪部电影哪个地方演的好。”
由此可见，赞美必须说出具体的点，才能发挥出赞美无比的威力。
总之赞美时，捕捉对方优点要因人而异。
要钓鱼，就一定要懂得鱼的特性、需求、生活习惯和喜欢吃什么鱼饵。千万别用自己片面的框架去框别人。人的素质有高低之分，年龄有长幼之别，因人而异，突出个性，有特点的赞美比一般化的赞美能收到更好的效果。
老年人总希望别人不忘记他“想当年”的业绩与雄风，同其交谈时，可多称赞他引为自豪的过去；对年轻人不妨语气稍为夸张地赞扬他的创造才能和开拓精神，并举出几点实例证明他的确能够前程似锦；对于经商的人，可称赞他头脑灵活，生财有道；对于有地位的干部，可称赞他为国为民，廉洁清正；对于知识分子，可称赞他知识渊博、宁静淡泊……当然这一切要依据事实，切不可虚夸。
不能指望一种赞美的方法，施加在一个群体中的每一个人身上都起同样的作用。赞美是一件好事，但绝不是一件易事。
根据我们的总结找赞美要遵循以下的内容：
一是寻找顾客的一个可以来赞美的点。
赞美顾客是需要理由的，我们不可能凭空的制造一个点来赞美一个顾客，这个点一定是我们能够赞美的点，要有一个充分的理由来赞美你的顾客。这样的赞美顾客才更加容易接受，这样的赞美顾客才能从内心深处感受到你的真诚，即使这是一个美丽的谎言，顾客也是非常的喜欢。
二是这是顾客自身所具备的一个优点。
我们要发现顾客的身上所具备的有点和长处，优点和长处正是我们大加赞美的地方，顾客的有点可以从多个方面来寻找，例如：顾客的事业、顾客的长相、顾客的举止、顾客的语言、顾客的家庭等等多个方面来进行赞美，当然这个赞美要是顾客的优点，只有赞美优点才能够让顾客感受到你是在赞美他，如果你不加判读的赞美了顾客的一个缺点的话，那么你的赞美只能适得其反。
三是这个赞美的点对于顾客是一个事实。
顾客的优点要是一个不争的事实，对于事实的赞美和陈述是我们队事物的基本判断，会让顾客感觉到，你的赞美没有带有任何过度的地方，这样的赞美顾客更加容易心安理得的接受。千万要注意，你找的那个点它必须是个事实。
有太多的“赞美”说的不是事实，是违心地往别人脸上贴金。赞美的语言是不是一个事实，这是个非常重要细节，它牵扯到你说的话是不是真诚，是不是发自内心，没有人喜欢和自己沟通交流的人是个不坦诚的人。
这个优点放在他（她）身上，是不是一个事实，其实每个人都看的出来，客人也不可能感受不到。很多时候，不是事实的赞美，出口之后，我们自己都觉得难为情，何况客人呢？
四是这个赞美的点对于顾客必须详实具体。
在日常生活中，人们有非常显著成绩的时侯并不多见。因此，交往中应从具体的事件入手，善于发现别人哪怕是最微小的长处，并不失时机地予以赞美。赞美用语愈详实具体，说明你对对方愈了解，对他的长处和成绩愈看重。让对方感到你的真挚、亲切和可信，你们之间的人际距离就会越来越近。如果你只是含糊其辞地赞美对方，说一些“你工作得非常出色”或者“你是一位卓越的领导”等空泛飘浮的话语，不能引起对方的猜度，甚至产生不必要的误解和信任危机。
利用动态思考多角度发现别人的赞美点。
培根曾经说过这样一段话：“拿我们所具有的本质相比我们只不过清醒了一半，我们只运用身体的精神上的小部分资源，未开发的习惯还很多，我们有许能力，都被习惯性地糟踏了。有好习惯就有好的人生。
那么养成赞美的习惯，就是要我们养成欣赏和正面发现的目光，利用当今最前卫的思考方式——动态思考去寻找对方不同角度的闪光点。
如果你想养成赞美的习惯，首先要远离负面的环境去寻找或自构积极正面的环境。
要多角度地观察一个人的闪光点，一个夸夸其谈的人不仅活泼而且聪明，一个爱抽烟的人喜欢思考，我们不要去鼓励他夸夸其谈，去抽烟，而要赞美他的活泼，聪明与思考。
当一个坏人背着良心做坏事的时候面不改色，心不跳，而一个好人不做亏心事时被坏人的手段吓得心惊胆颤，而那个坏人平静的心态与勇气就是他的闪光点，这个好人的善良就是他的闪光点。如果好人拥有坏人的心态肯定会战胜恶魔，而坏人如有好人的善良会做出很多好事，我们要赞美他们的闪亮点，即时鼓励他们，引导他们向正面的方向发展。
当你学会了动态思考，多角度地观察一个人时，你要不断地去分析对方，去观察他们的行为与心理。在你坐上公交汽车的时候，看到某位乘客面带微笑，你要知道他是一个乐观、开朗、聪明的人。当一个人坐在车上把腿翘得老高的人，你要知道这样的人就是无拘无束，喜欢自由的人。当你发现司机开车门特缓慢，特小心，你要知道他是一个很会关心体贴的人。当你发现司机开车急匆匆，特冒险时，你要知道他是一个风风火火，不拘小节的人。要在你的脑海不断地强化这些观察随时随地都要想起它。这些方法只是强化不运用，还不能算是你自己的。只有你运用了，起到作用了，那才是你的。真正的能力都是训练出来的。你要第一个突破胆小，要敢于表达你对对方的赞美。
在对方做出令你欣赏的行为，你要竖起大拇指，用眼睛注视着他，告诉他，你心里想对他表达的赞美。在对方给予你帮助与问候的时候，你要很有礼貌地赞美对方：“有你的帮助（关心）让我很高兴。下次你需要什么我能帮你的，尽管说一声。”在见到你喜欢的物品与东西时，你要及时地对它进行夸奖，物主听到会很高兴。对你以前错误的方法要开始纠正，并且养成一种好的习惯，随时随地做任何事情别忘了，你已有一套赞美他人的秘密武器，这种武器能让你备受欢迎。
赞美步骤4：组织语言，赞美一定要有刺激性
一要精确组织的语言。
对顾客的赞美要通过我们组织自己的语言，以一种自然而然的方式非常自然的表达出来，如果你可以用非常华丽的词藻来说明一个生活中和工作中经常遇到的事情，那么我们就会认为你是一个太过做作的人，顾客对你的话的信任就会打一些折扣。所以用自然的方式来表达你的赞美将是一种非常好的表达方式。
往往我们心里想赞美的是一种这样的行为，可是，实际上给予赞美的却是另一种。这往往来自语言的组织与操作的失误。
