我在广播电台听到一则广告，一家餐厅宣传说它的服务质量非常有保障，如果一位顾客吃的一顿饭菜不够热。那么在付账时可以少付5块钱。如果一个菜迟到了，也可以少付5块钱，如果一瓶酒迟到了，也可以少付5块钱……广告中大概列举了十项因服务不周顾客可以少付5块钱的条款。
这是个好主意吗？这种鼓励顾客多来这家餐厅吃饭的行为，显然，有些人认为是肯定的，我认为餐厅老板没想到的是，因为餐厅的服务质量非常好，所以最终顾客少付的钱会很有限。
而他们的承诺却会在与其他餐厅的竞争中争取更多的顾客。但你仔细分析，就会看到它所鼓励、赞美自己的服务好，是对餐厅的服务表示不满。因为顾客的抱怨越多，他们付的钱就越少，很可能出现了这样一种局面，顾客像老鹰似的盯着餐厅的服务员，就像运动会比赛一样，算时间。
还有一个图书馆，鼓励人们到图书馆去读书。他在收音机对听众说，他们在图书馆的一些书里藏了钱，自然有许多人到图书馆找那些被夹着的钱，于是，地板上遮满了书，乱七八糟，人们想钱想疯了，而不是为了读书。他们把书架上的书找下来，使劲地抖，看看有没有可能抖出钱来，在那种情况下，多阅读一个字都是在浪费时闻。
后来我想这个图书能和餐厅重新组织语言，操作赞美及鼓励的过程，与最终的行为表现直接与个人利益相结为一体时，效果反差会很大。
在组织表达赞美语言中不仅要讲究方法，而且也要讲究顺序。
一个孩子想不写作业就吃冰淇淋，打球。如果你是父母，你就应这样对孩子说：“我知道你是个好孩子。从小都能自己的事情自己做完，把作业写了，再去吃冰淇淋，打球。”这种赞美就是合理的力量分配顺序。我们如果平时能这样来赞美鼓自己，那么，我们一定能成为自我约束能力强的人。
文字就是信息，信息就有能量，有力量。那么，怎样将赞美之词调适到最大的冲击力，就需要我们仔细选择文字和排列文字了。赞美的力度与文字的序性强弱成正比。
二要使用刺激性语言。
在我们训练赞美技巧时，我给大家整理了男人和女人最喜欢听的一些赞美语句，现分享如下供大家参考：
女人最喜欢听的11句赞美语
你看起来好有气质。
你穿的衣服真漂亮。
你的笑容很迷人。
你的头发好飘逸。
你的身材好棒。
你真的好可爱。
你看起来好有灵气。
你让人觉得你好幸福哦。
你的举止动作好优美。
你非常有女人味。
你真的很有音乐细胞。
男人最喜欢听的13句赞美语
你好有才华。
你真的非常与众不同。
你处事相当稳重成熟。
你真的好幽默。
你非常聪明（聪颖）。
你真的很精明能干。
你很有品味。
你真的很帅气。
你做事相当的实在。
你做事很有激情。
你全身上下充满活力。
你看起来很有派。
你的心胸非常宽阔。
男人和女人都喜欢听的20句赞美语
你的行为举止让人感觉非常有魅力！
你做事很有思维！
你让人感觉很自信！
一看你就感觉你的心地很善良！
你的生活肯定很精彩！
你给人的感觉非常年轻时尚！
你的见解和想法非常独特！
你的声音很柔和！
你很会关心别人，当你的老公（老婆）一定很不错！
你好有商业眼光，嫁给你肯定不错！
你给人的印象真的很深刻！
你说话都说的恰到好处！
你的口才真的很好！
你真的很善解人意，肯定是性情中人！
你的素养非常好！
你的声音非常有磁性，非常动人！
你的言谈举止很恰当！
你的人际关系真的非常好！
你的手表或提包真的很别致！
你的衣服真的很适合你！
总而言之，赞美的成败完全取决于你的措辞。
在研究工作场所中赞美的作用方面，我找到的唯一文献是加州索诺马州立大学一名心理学学生写的一篇论文。此文研究了40位大学女生的表现，发现其中一些人其实因过多赞美而失去了动力。该论文发现，赞美使一些人感到紧张、受到压力。其结论是，“措辞是关键”，“赞美应将重点放在手头的任务上，而不是将表现与未来的成功挂钩。”
我不确定我是否同意这番强调，但我的确赞成这个观点，即赞扬并不总是可贵的，不当的赞美会和批评一样有害。幸运的是，给出正面反馈并不完全像给出负面反馈那么棘手。依我看，你只需遵循以下几条基本准则。
一是在赞扬别人时，不要使用模棱两可的表述，像“嗯，有点意思”、“挺好”和“没那么糟”。含糊的赞扬往往比侮辱性的言辞还要糟糕。侮辱至少不会带有怜悯的味道。
二是一定要知道自己要赞扬什么，并准备好详细描述。说到这里，我想起有一次，一个同事对另一个同事上电视的表现赞不绝口。“你真是很棒，”他说，“真的、真的、真的很棒！”事实上，那次预定的电视采访已经取消了。
三是不要仅仅因为想不出其它可说的话而去赞美别人。一些人似乎认为，含糊其辞的赞美（“嗨，我喜欢你那个星期同，嗯，在那件事上做的事”）比沉默要好，其实不然。
赞美步骤5：找准时机，借火浇油，表达及时
交际中认真把握时机，恰到好处的赞美，是十分重要的，一是当你发现对方有值得赞美的地方，就要善于及时大胆的赞美，千万不要错过机会。二是在别人成功之时，送上一句赞语，就犹如锦上添花，其价值可“抵万金”，考了好成绩，评上先进，受到奖励，这时，人的心情格外舒畅，如果再能听到一句真诚的夸赞，其欣喜之情可想而知。赞美是有有效期的，过期作废！
很多人，不知怎么去赞美别人，偶尔赞美别人一次，好像半路里杀出个程咬金似的，令对方毫无准备，很突然，很吃惊，还不知是哪来的一回事。
小黄买了新衣服穿着很好看，小叶赞美她说：“你刚脱下的衣服扣子还挺漂亮”。小黄生气又着急地说：“那什么破衣服，扣子好看什么，这个怎么样。”突然我和小李走过去：“这个衣服的领子真漂亮，衬得你的脖劲像仙女的脖子一样，再配上一个项链，简直美极了。”小黄很高兴，骂小叶没欣赏眼光，小叶说：“我也觉得，就是当时没说出来。”
机会并不是时时有。赞美的机会也一样。当我们参加一个很重要的宴席，一个很重要的谈判，或者约会，在较短的时间里，如果我们不对别人的优点及时表达，机会就会溜走。请看以下我及时把握机会的故事。我一次去拉订单，书店老板不在。
“不好意思，让你等了一大会吧？”
“老板忙得这么开心，生意这么好呢。”
老板给我倒了一杯水。一会，老板急匆匆过我替你高兴还来不及。
“你对人真亲切，自己亲自倒茶，别的老板可做不到你这一点，生意难怪这么好。”老板很惬意地笑着。他的每一个动作，每一句话我都及时给了他赞美，自然会赢得他的开心与乐意。
“来，什么书，让我看看。”他接过书抚摸了一下封面，才翻开。
“一看老板爱惜书的动作，真让我感动，你肯定爱读书吧？”“是的。”
“像你这么读书，又爱惜书，对生活肯定特细心，对待别人也一定不只是亲切，而且还肯定很体贴啊！”
“哪里，哪里。”他的眼睛高兴得迷成了一条缝。
好像这一切像谈话一样，顺理成章。容不得他去想别的东西，她一直都沉浸在我与她愉快的说话中。
对正在发生着的行为的行为者，及时给予赞美，必然会强化这种行为。
当一个人正做着你希望他做的事情时，你给予了赞美与鼓励，那么他的行为肯定会得到强化。赞美一种有益行为的最佳时间，最好就是在那种行为正在发生的时候。有时监工也不愿在雇员们干活儿正起劲的时候说些什么，因为我们一般认为那样可能会使热火朝天的工作停下来，其实不然。如果在那种行为停下来以后，你再表示你赞美的态度，那么他可能进入了情绪疲劳期，一时半刻激情再难被唤起了。比如你想对帮助你完成一件工作的某个人表示感谢，当你走过去，要说话的时候，那个人正在抱怨一个同事。我认为就不是对他感谢的恰当时间，你最好另选机会。每当你要赞美一个人的时候，一定要特别注意正在发生着什么。
赞美一种有益行为的最佳时间，就是瞅准那种行为正在向高潮发展的时候，大声表达出来。每当你要赞美一个人的时候。一定要特别注意正在发生着什么。
赞美是沟通的润滑剂，在你和陌生的客人刚刚见面，不知道说什么好的时候，可以礼节性地赞美一下，那是无比好的开场白，它让你和客人后面的沟通更加流畅。
在销售的过程当中，客人试穿试用我们商品的时候，你也可以把客人身上的优点和我们的产品结合起来进行赞美，就能最好地激发了客人的购买欲望。
在销售结束、客人要走的时候，你对客人赞美有加，那位客人也许就因此成为门店忠实的客人。适当的赞美让客人感觉：这个世界上只有你懂得喜欢他（她）和赞美他（她），他（她）把钱送给谁，不都一样吗，何不快快乐乐送给你呢？
当然，赞美在时机上总的原则是恰当。只有时机恰当，就应在第一时间送上赞美。赞美是有有效期的，否则，过期作废。及时送上赞美那才是锦上添花；不及时的赞美显得画蛇添足吃力不讨好。
有一次，一个顾客在一款地砖面前驻留了很久，导购走过去对顾客说：“您的眼光真好，这款地砖是我们公司的主打产品，也是上个月的销售冠军。”
顾客问道：“多少钱一块啊？”
导购说：“这款瓷砖，折后的价格是150一块。
顾客说：“有点贵，还能便宜吗？”
导购说：“您家在哪个小区？”
顾客说：“在东方绿洲。”
导购说：“东方绿洲应该是市里很不错的楼盘了，听说小区的绿化非常漂亮，而且室内的格局都非常不错，交通也很方便。买这么好的地方，我看就不用在乎多几个钱了吧？不过我们近期正在对东方绿洲和威尼斯城，我们正在做一个促销活动，这次还真能给您一个团购价的优惠。”
顾客兴奋地说：“可是我现在还没有拿到钥匙呢？没有具体的面积怎么办呢？”
导购说：“您要是现在就提货还优惠不成呢，我们按规定要达到20户以上才能享受优惠，今天加上您这一单才16户，还差4户。不过，您可以先交定金，我给您标上团购，等您面积出来了，再告诉我具体面积和数量。”
这样，顾客提前交了定金，两周之后，这个订单就算搞定了。
这个案例虽然很简短，但是这个案例不乏许多闪光的地方供我们思考。最重要的是我们这位导购善于抓住时机赞美。“您的眼光真好，这款砖是我们公司的主打产品，也是本月的销售冠军。”
我觉得这句话不一定是真话，也可能导购所讲的这款产品是本月最差的产品。但是有一点，顾客喜欢，这就是真理。既然顾客喜欢，我们为什么不能够为顾客这种喜欢提供一些证据让顾客更喜欢呢？每个人都需要认同，顾客更加需要。“本月销售冠军”、“我公司的主打产品”就是对顾客选择最好的也是最有力的认同。
再看后面的部分：“东方绿洲是市里很不错的楼盘，听说小区的绿化非常漂亮，而且室内的格局都非常不错，交通也很方便。”如果是您，相信您也会说这样的话，但是您有没有想到去说？是不是只说“我们那个小区正在做促销。”这只能让顾客觉得你是虚情假意的。但是，这位导购是这样处理的：先赞美顾客购买的小区是非常的漂亮（实际上是夸客户的选择），再告诉客户不该省钱，让客户感觉到住这么好的小区再谈价钱有点惭愧，然后，再告诉客户我们正在做促销。“即使您不谈，我们也可以给您打折的”。这等于给客户额外的惊喜。如果您是顾客，您的感觉怎样？
根据这位导购的谈话技巧，我们来分析，即使顾客当时能够把产品定下来，这个团购价也是能够开出来的。但是，导购没有马上那么做，而是故意让顾客得到这种折扣有点“来之不易”的感觉，只有来之不易的东西，才能够让人们感到非常的珍惜，这就是是一种超值的心理感受。
我们都知道，我们赞美顾客的目的是为了签约，所以赞美顾客一定要诚恳。顾客对真诚的赞美是不会拒绝的。在赞美顾客的时候可以采取这样的一种技巧，那就是“年龄要年轻、价格要提升”。
当你在接待顾客的时候，人们都喜欢别人说自己很年轻，所以当一名顾客让你判断的他的年龄的时候，你要尽可能的往岁数比较小的方向去判断，当一名顾客让你判断他的某个物件的价格的时候，你要尽可能能的往价格高的方向去判断。这更加符合人们的心理。我很年轻，我很有实力。
赞美步骤6：找准方式，什么有效来什么
赞美的方式：语言、欢呼、握手、拥抱、掌声、击掌、鲜花、翘拇指等等。
此外，赞美并不一定总用一些固定的词语，见人便说“好……”。有时，投以赞许的目光、做一个夸奖的手势、送一个友好的微笑也能收到意想不到的效果。
另外，赞美，不一定局限于对个人，也可包括对他所从事的职业，所属的民族、籍贯、国家，及至他工作的单位、就读的学校。这种对群体的赞美，在现代的集体社交活动中，具有特殊的公共关系效果。
有的人不习惯于当面直接赞美别人，或不习惯于当面被直接赞美，恰如其分的间接赞美，其意义与效果并不亚于直接赞美。如“严师出高徒”、“将门出虎子”、“名厂无劣品”之类的说法，就道出了间接与直接的关系。直接赞美劳动成果，往往就是间接赞美生产、培植出这硕果的劳动者。
例如：女人赞美男人，直接不如间接。
女人总是理智而聪慧的，她们掌握着说谎的技巧，掌握着男人的心理。用小小手段保护着自己、爱护着自己，而间接的赞美就是这其中不二的法宝。直接赞美从来不是中国女性所擅长的。一个女人直白地称赞异性，在中国人的观念中，不仅使自己的形象受损，同时也会使受夸赞的男性不自然。因此，赞美，直接不如间接含蓄、婉转。
在一次宴会上，维娜认识了一位男士。这位男士潇洒大方，维娜很想接近他，了解他更多一点。
维娜知道，想给他留下一个好印象，如何开口是关键的一步。因为在这种男人周围，应该也有许多女人想接近他，因此自己要想博得他的好感，就必须表现得不卑不亢。但又因为是女方先开口，维娜处于主动地位，所以自己就要以稳取胜。维娜认为，这时借别人之口称赞他是最管用的。
当朋友介绍维娜和他认识后，维娜说：“听说你潇洒开朗，以前是只闻其名，今天看来的确如此。”这样的开场白不仅暗示了你对他有兴趣，而且又引起他的兴趣。最重要的是这样的开场白能在给你带来机会的同时又能掌握主动权。在现代社会，女人赞美异性最有效的方法，就是借助别人之口，间接地赞美别人。
如果你碰到以前的男同学，他现在事业有成，而你很想与他保持良好的朋友关系，这时你如果说：“你现在有很好的工作，又有成就，身边肯定有许多女孩子。”这些话不仅显得你没有内涵、势利，甚至会引起这位男同学想你是否在暗示你在喜欢他。因此，要避免这种误会，就要学会借别人之口赞美他。你可以说：“听别人说你最近做了一笔大生意。”或者“他们说你刚开了一家公司，祝贺你。”之类的话。
