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第12章 信誉才是永恒的财富(1)

有信用就可透支未来

一个人无论你的财富有多大,智商有多高,你总也脱不了要与人打交道,与人打交道就脱不了“信用”二字。“信用”现在已是商家的招牌,任何一个富翁如果不讲究信用,他的财富是积聚不起来的。俗话说:“一个篱笆三根桩,一个好汉三个帮”。要想致富,必须用信用开路,一个人的信用好,不仅周围的朋友来帮他,他的客户、商业伙伴也会支持他。

乔治经营了一家服装公司,因为资金紧缺,于是向一位朋友借了50万美元,承诺一年之后还清。

一年很快就过去了,乔治的公司因资金周转困难,一时还不出借朋友的钱。乔治想方设法,利用各种途径筹足了30万,可剩下的20万怎么也弄不到了。怎么办呢?随着还钱日期的临近,乔治的眉头越皱越紧。公司里有人出主意:干脆向朋友求个情,让他再宽限些时间不行吗?乔治两眼一瞪,坚决地摇摇头。另外人提建议:不如先给你朋友开张空头支票,等账上有了钱再支付。乔治听后脸色大变:你当我是什么人了!说完扭头就走。最后,乔治决定以自己的房子作抵押,然后向银行贷款。银行只肯贷15万。没办法,乔治一咬牙,便把房子以20万的低价出售,然后和家人搬到了一处小平房。乔治终于在限期之内还清了朋友的欠款,他对此没有丝毫的后悔。

不久,朋友打电话给乔治,说周末想到他家聚聚,可没想到平时好客的乔治竟一口回绝了。朋友感到很奇怪,就在周末开车去找他。费了不少周折,终于找到乔治的“新家”时,朋友一下子惊呆了。当他得知这一切都是为了还自己钱时,他感动不已。临走时,朋友诚恳地说,你这么讲信用,以后有事尽管找我。

这件事很快从朋友的口中传开了,乔治在自己的圈子里以信用出了名。

又过了两年,因一次意外事故,乔治的生意又陷入了危机。就在他实在支撑不下去时,很多朋友都主动向他伸出援手,帮他贷款的贷款、借钱的借钱。在这些朋友的帮助下,乔治很快就解决了危机,从此在事业上一帆风顺,商业伙伴越来越多,自然也就迈入了富翁的行列。

每当有人问起乔治的成功经验时,乔治就会郑重地说:“信用使我获得了成功。”

在生活中,信用就是一笔财富,懂得珍惜它的人,就会因它而获得更大的财富。

阿瑟·项帕拉托里是美国一家大运输公司的董事长,在谈及他的成功经验时,他讲了自己小时候的一则故事:

当时我刚10岁,正好遇上了经济大萧条,为了能有自己的零花钱,我在一家糖果店干活。这份工作得来并不容易,我跟店主恳求了好久,他才答应让我试试,因此,我干得十分卖力。一天扫地时,我在糖果桌下捡到了1美元,这在当时可是笔大财产,它相当于我半个月的薪水。尽管我很希望自己能拥有它,但我清楚它不是我的,便把钱交给了店主。店主接过钱,显得十分高兴,他的话我现在都记得:“阿瑟,干得很好!你是个诚实的孩子,知道吗,这是我故意丢在地上考验你的。恭喜你过关了,你可以在这儿一直干下去,直到你自己不愿意为止。”

当时我高兴极了,我终于有了一份长期稳定的收入,但我没忘记,这一切都缘于自己的诚实。

以后我又干过各种各样的工作,但诚实一直是我的人生信条,它使我赢得了良好的声誉,人们都乐于和我合作做生意,我也就有了今天的成就。

以上例子告诉我们:乔治和阿瑟当初都陷入了绝境,是谁帮了他们,上帝吗?不,是他们的信用和诚实帮了自己,他们用信用换得了朋友们的热心支持,从而也跨上了致富之路,换句话说:“他们是用信用透支了未来,且非常美好!”

诚信并不意味着吃亏

在明朝刘基所着的《郁离子》里有这样一个寓言故事:一位商人过河时触礁翻船,他大呼救命,嘴里还说:“谁能救我,我就给他100两金子!”一个渔夫救他上岸后,他只给了渔夫80两金子。渔夫责怪商人不讲信用,商人则训斥渔夫贪婪。后来,这个商人在乘船的时候又掉到了河里,他还像上次一样喊:“谁能救我,我给他100两金子!”碰巧上次救他的那个渔夫也在,他对周围的人说:“这个人言而无信。”人们听了渔夫的话,都没有去救那个商人,结果商人就被水淹死了。

所以,做人诚信是不可丢的,也许讲诚信暂时会吃亏,但没有诚信将付出巨大的代价。特别是对于商人来说,如果想把事业做大,就必须以诚待人,以信立本。

纵观古今中外,我们就会发现很多有名的大富豪,大商人们无一例外不是以诚信为基础的。成为世界华人首富的李嘉诚,在别人看来,他自然是一个相当精明的人。其实并非如此,他自己原来一点也不聪明,到香港时还经常被人骗,但是他仍然还是以诚信待人。

一次,一位外商希望在他那里大量订货,但他提出需要富裕的厂商作保。李嘉诚努力跑了好几天,仍一无着落,但他并没有捏造事实,或是含糊其辞,一切据实以告。那位外商深为他的诚信所感动,对他十分信赖,说:“从阁下言谈之中看出,你是一位诚实君子。不必其他厂商作保了,现在我们就签约吧。”

可以说这是个好机会,但讲诚信的李嘉诚在感动之余还是说:“先生,蒙你如此信任,我不胜荣幸。但我还是不能和你签约,因为我资金真的有限。”外商听了,极佩服他的为人,不但与之签约,还预付了货款。这笔生意使李嘉诚赚了一笔可观的钱,为他以后的发展奠定了基础。由此,李嘉诚也悟出了“坦诚第一,以诚待人”的原则。经过了多年的打拼,他的生意越做越大,并最终成为亚洲首富。

所以,诚信经营并不意味着吃亏,其实,坚持诚信经营本身恰恰是为了获利。只要兑现你承诺的东西,只要你物有所值说到做到,不要说些你做不到的事情,别说假话,付出你的诚信,就自然会赢得对方的诚信,从而赢得滚滚财源。

当然,一味地讲诚信肯定会有吃亏的时候,但这种吃亏过后,一定会为你赢得信誉,赢得顾客的信任,也因此使你赢得财富。

美国汉普敦连锁旅馆,为了贯彻顾客满意的经营宗旨,向住宿的旅客保证,假如有任何不满意的地方,只要向柜台申诉,就可获得现金退款,作为向客人的赔偿。此措施一执行,立即在服务行业引起了轰动。

客人的抱怨五花八门,诸如床单不干净、床单没有更换、浴缸有毛发、房间内的设备出了问题,还有马桶不适、灯泡不亮、空调失灵等。总之,只要客人向柜台申诉,即可获得赔偿。例如,有顾客投诉床单没有更换,旅馆就支付一定赔偿金额,然后,马上派服务人员更换床单,手续简单,补偿迅速,让客人心服口服。这一措施执行一年之后,该连锁旅馆因此付出110.5万美元的赔偿金,代价可谓是不低,应该说是吃亏不小。但是也因此而获得了明显的好处:因为赔偿制度的实施,提高服务品质,受到旅客的肯定与赞赏,因而士气大振,工作热情更加的高涨。

由于不满意的顾客立即获得了金钱补偿,顾客抱怨的事项得到及时的修正,提高了顾客满意度。也因此,在一年之内,业绩提高了1100万美元,是赔偿金的10倍。

这次补偿表面上看是汉普敦连锁旅馆吃亏了,但仔细一算账,不难看出讲诚信吃亏的背后却创造了大赚的契机。

俗话说:“诚信乃做人之本,守信是立事之根。”相反,一个人如果不讲诚信,那么所有的一切都将无从说起,经商如果不讲诚信,就丧失了商人的信用和人格,也许,在“无商不奸,无奸不商”的思想指导下,依靠着稍稍高明的伪装进行欺骗,取得了一定程度的成功。但这是不会也不可能长久的。就如泡沫,当大到一定程度的时候就会因此而破灭;也像昙花,一现之后便是长久的消失。

有一位在商海打拼多年的成功人士曾说过:由于商场的竞争是无情的,所以人更应该相互信赖,相互依靠,创造合作机会,发展事业的战略同盟关系。其中个人的品质及处世信条至关重要。特别是信任的建立,更需要真诚的日积月累;信任的崩溃,一句谎言就够了……所以,人,如果想诚实,想创造财富,就要做到以诚待人,这是人生的哲学。

从这里我们不难看出,诚信并不意味着吃亏。志在长远发展,不图一时之利,还非得讲诚信不可。下面这两个诚信商人,最终修成正果的事实,也再次证明了这个道理。

岛村芳雄是日本赫赫有名的富商,他是在几年时间内迅速富起来的,人们问他成为富商的秘诀是什么?他说:“诚信,我是从一毛钱的诚信起家的。”

岛村先生原来是一个做小规模批发生意的普通商人,后来他看到日本的渔民越来越多,麻绳是打鱼必不可少的生产工具,于是,他就决定做批发麻绳的生意。他从生产麻绳的厂家进麻绳,每根进价5毛,照理说卖出去的价格应该要高于5毛钱。可是岛村以每根麻绳5毛钱的价格卖给了工厂和零售商,自己不但一分钱没赚,还赔了一大比钱。一年以后,人们都知道有一个“做赔本买卖”的岛村芳雄,于是订货单像雪片一样飞来。

聪明的岛村对生产麻绳的厂家说:“过去的一年里,我从你们厂购买了大量的麻绳按进价卖出去,赔了不少钱,如果我继续这样做的话,没几天我就要破产了。”厂方考虑到岛村的客户很多,就决定让利5分钱,同意以每根4毛5分钱的价格卖给岛村。

岛村又对他的客户说:“我以前为了扩大自己的影响,原价出售麻绳,再这样下去,我就要关门停业了。麻绳厂决定每根给我让5分钱,你们是不是商量一下,给我加一点。”客户们看了进货单,知道岛村说的是实话,于是就决定加5分钱。

岛村明明白白、实实在在地做生意,也因此赢得了人们的信任,不几年,他就发了大财,生意也越做越大。

世界从来就是公平的,只要你讲究诚信,最终也会以诚信来回报你。甘肃兰州鸿安集团董事长、总经理林国庆的“发家史”同样也是靠诚信得来的。虽然他的真诚、厚道,使他吃了不少亏,但他却认为,对于讲究诚信的人来说是从来都不吃亏的。

1985年高中毕业后,由于他父亲的突然离世,一大家人为吃饭发了愁,林国庆再也无法继续学业了。刚满18岁的他,东拼西凑了8000元,跟着哥哥的一个同学到了内蒙古包头市。

说好合伙办包装箱厂的,于是,林国庆就放心地把8000元交给了那个同伴。名为副厂长,实际上干着看现场、管伙食的营生。由于他自己年龄小,加之整个管理又不善,不到两年,8000元本金和随后追加的一万多元投资全部血本无归。

一盆凉水从头浇到脚,他的创业热情一下子被扑灭了。那一段时间,林国庆反复哼唱着《故乡的云》这首歌:归来时,空空的行囊……眼里是酸楚的泪。“那是他内心最苦的一段日子。两万元的债务,对他来简直就说是个天文数字。一想到一个月挣100多块钱,要还清债务,至少要20年的时间。他有种再也爬不起来的感觉。但这个时候他的妻子支持了他。

无颜面对兄弟姐妹的林国庆,再借同学100元钱匆匆过完春节后,他壮胆跟姐姐又借了200元钱,到京城投靠做木材生意的同学去了。在那里,他们五六个人租住在十几平方米的民房里,林国庆也做了一名木材销售员。毫无经验的他,就成天颠簸在汽车上,沿京津塘一线乱撞。1987年3月的一天,就在身上的钱快要花完的时候,林国庆路过天津武清县看到那里有一个工地在施工,于是,他便下车去打听人家要不要木材。当他报出木材的价格和品种后,没想到对方需要半个车皮的木板。他急忙带对方上北京看货,很快就成交了。这第一单就赚了2000元,他心觉得特有成就感。紧接着第二单又赚了3000元。不到两年的时间,他不但还清了所有债务,而且还略有盈余。

在1990年春节过后,仅带2000元的他来到了兰州。

经过几年的奋斗,现在的林国庆已经有了自己的事业,他从来都不后悔自己的以真诚待人,他说:“做生意就要讲诚信。这么多年走过来,能有一点成绩,靠的就是机遇、诚信和朋友的帮忙。在创业的路上,真诚从来是不吃亏的。”

在他看来,如今提供1000多个就业岗位、年交易额2亿多元、年创利税300多万元的兰州丽城陶瓷石材批发市场,也是自己讲诚信的回报。当时,选定地址建市场时,有好几家和他同时竞争这块地皮。由于之前他与市场所在地政府、农民打交道时很是实在,没有拖欠过他们一分钱的费用,所以,在关键时刻,他们把发展的机会给了林国庆。

在同行眼里,林国庆不仅仅是幸运的,他的过人之处,也正是能将精明和真诚集于一身,用真诚“调度”精明。

从销售瓷砖到房地产开发,再到搞网络科技公司,林国庆始终有朋友相助,他用诚实守信换来了一切。

所以,对于商人,宁可生意做错,但绝不可不讲诚信。事做错了大家可以理解,可以原谅,但是如果一个商人不讲诚信,也意味着他将永远成不了商场的赢家和获胜者。

让诚信成为习惯

湖北一位姓郭的老人52年前借了别人4公斤猪肉,后来债主搬了家。几经周折,但郭老人还是最终打听到债主家的下落,于是他步行好几公里的路程,按现价把40元钱还给了债主的后人。可谓是:猪肉钱不多,诚信值千金。

可以说“诚信”对于各行各业的人士来说实在是太重要了,以诚相待、信誉第一、兑现承诺等等。其实,“诚信”是处世原则的体现。4公斤猪肉债未了,郭老人52年寝食难安。可以说正是因为“诚信”原则已成为他日常生活的一部分,成为他立足于世的一种习惯。也因此,诚信作为为人的立身之本。不论是经商、务工、务农,还是为官为师,都要讲“诚信”。郭老人给我们的启示是:践行“诚信”,应从大处着眼,从小事入手,处处讲究诚信,以诚信作为处世准则。

随着市场经济的推进,诚信越来越成为人们立身处事的要素了,可以说,诚信是人们的“第二身份证”。因为诚信已不仅仅是一个伦理境界,更是经商中必不可少的基本原则。诚信的丧失,必然引起人类社会秩序的混乱。所以珍惜诚信,珍惜我们的“第二身份证”,自觉诚实守信,无论从事何种行业,都将会使我们受益无穷。

一个不讲诚信的人,也最终会被诚信所抛弃。我们小时候都听过这样一个故事:一个小孩子在山上放羊,出于好玩的心理,他大喊:“狼来了,狼来了”,山下的大人闻声赶来,才知道是小孩的恶作剧,后来他又如此再三,人们就有点生气了。有一天狼果真来了,孩子又拼命喊:“狼来了,狼来了……”可是这一次谁也没有来,孩子被狼吃掉了。所谓有因必有果,这就是丢弃诚实守信所造就的恶果。

所以,从现在开始,让我们每个人都养成诚实守信的良好习惯。说老实话,办老实事,做老实人,诚信经营人生的每份事业,让它成为事业上的通行证,成为赢得滚滚财源的法宝。

尹涛既没有高学历,好技术,也没有丰厚的资金做后盾,但他却凭着敬业精神和诚实守信,短短10年,把平凡的水饺做出了不平凡,实实在在地取得了成功。

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