有时，两个人说着说着，说的一方会向听的一方提些问题。而这些问题基本上就是问听的一方对自己刚才说的话有些什么感想，而且这些问题在大多数情况下是和说的一方是有关系的。也就是说的一方不会问及听的一方有关的事是较少的。当你成为一个听者时，请牢记这一点。
提问的技巧
(1)直接提问
提问者根据当时所处的时间、地点、对象的不同，有时需要直白，有时需要含蓄。如上级对下级工作的询问，交谈者关系密切又不会产生不愉快后果时，可采用这种形式。直接型提问直来直去，速战速决，但要注意场合和时机，否则会显得生硬，结果会事与愿违。
(2)选择提问
提问不同于质问，目的不在于问倒对方，许多时候是为了征求意见，选择型提问容易产生一种较为宽松友好的气氛。如一个大型餐饮店的引座小姐技巧地对一位台湾客人解释说：“坐大厅，明亮热闹点；坐包厢安静方便些。请问您想去哪里？”台湾客人认为小姐的介绍推荐很到位，留下了表扬的评语。
(3)启示提问
顾名思义，这是一种重在启示的提问，想要告诉对方一个道理但又不能明说，故通过提问来引起对方思考直至明白某个道理。一中年女顾客挑了一件很花哨的衣服后，问营业员：“很不错吧？”营业员从架上拿了一件质地精良、做工考究的衣服说：“试试这件怎样？这件穿上可能会更显气质和风度。”她没有正面回答顾客的问题，而是建议她试一件另一种风格的衣服，实际上在启发顾客，但又没伤对方的自尊心，女顾客一试后果然十分满意，也意识到了营业员的良苦用心。
(4)诱导提问
在不宜直截了当地提问时，可采取迂回式的诱导发问，吸引对方紧紧跟着自己的思路，诱导对方接受自己的观点，它具有诱“敌”深入、以柔制刚的效果。在商业推销中常常用诱导式提问，如营业员回答一位顾客要其参谋哪件连衣裙更好时，她说：“这两件各有风格，格子的显得活泼年轻，条纹显得文静秀气，你皮肤白，穿哪件都不错。你要哪件呢？”顾客欣喜地选择了格子连衣裙。这种心理诱导式提问，使顾客觉得哪一件都爱不释手，生意就一定能成交。
(5)攻击型提问
发问应看时间、地点与对象，有时对方是非常不友好或是竞争对手，为了在心理上占上风，从而击败对手，我们可采用攻击型提问的形式。
在我国，有一位官员在回答西方记者对我国不太友好的问题时，用了以下一连串精彩的提问：“你没发现中国比以前更强大了？中国老百姓比以前穿得更漂亮了？中国留学生正在回国寻找更多的机会？中国农民比任何时候都扬眉吐气吗？”一连串义正辞严的话问得善于挑剔的西方记者哑口无言。
攻击型提问的直接目的是要击败对手，所以要求这种问话具有干练、明了、利己和击中对方要害等特点。
步步设问的方法
在交往过程中，提问的人，提问的内容，提问的方式，以至提问行为本身都会对被问人的心理产生一定影响。
在通常情况下，我们的提问不是要对方解释，而多是要对方听自己表达，顺着自己的思路附合自己的观点。
孟子批评齐宣王是一个很好的例子。
孟子想批评齐宣王不会治国，但他不直接批评，而是采取步步设问的方法，让他顺着自己的思路作出肯定的答复，最后服从自己的思想。
孟子问：“如果你有一个臣子，他把妻室儿女托付给他的朋友照顾，自己到楚国去了。等他回来时，他的妻子儿女都在挨饿受冻。对这样的朋友，该怎么办？”
齐宣王答道：“和他绝交。”
孟子于是又问：“如果管刑罚的长官不能管理他的部下，那该怎么办？”
齐宣王回答：“撤掉他！”
孟子接着发问：“如果一个国家的政治搞得很不好，那又该怎么办？”
齐宣王此时只好“王顾左右而言他”了。
这里，孟子便是用步步设问的方法，让对方顺着自己的思路，最后附合自己的观点。
沟通中最尖锐的利器——设问
若想从另一方那里得到更多的东西，就须做到一点：多听少说。谁说得越多，谁获得的东西就越少。
在沟通中，让对方说得越多，了解对方真正意图的机会就越多。所谓知己知彼，百战百胜。当你掌握对方的情况，远比对方知道你的情况还要多，你自然就把握住了先机。
那么，如何才能让别人说得更多呢？秘诀就是——“设问”！
可以说，“设问”是沟通过程中最尖锐的利器。
例如，在销售工作中，“设问”是所有销售说服的关键，极其的重要。若世界上只有一个快速提升业绩的方法，那就是——“设问”！
对于从事销售行业的而言，你跟顾客说再多的东西，能停留在其头脑中的，也只是一点点东西。但若你能问他问题，他就没有办法去想别的事情。若我们向他提问，就相当于把关注的目光转移到他身上了。在任何一个说服过程中，有效的多是用问的，而不是用说的，销售过程中我们也要多问少说。
凡是有经验的销售者都知道，问在销售过程中的作用是非常重要的。只有问得多，顾客才会说得多，从他的嘴里传出来的信息才会多。当销售人员掌握了大量的信息后，销售活动的成功机率才会更大。
反问让你更主动
顾客有问题，这是非常正常的。一种是比较温和的情况，另一种常见的情况，是顾客提出异议。
础客异议比发问更像刺猬，不好拿捏。因此，最好还是继续运用反问的方法去解决吧。当然，我们的目的不是要把什么东西推脱掉，而是要找到一种良好的方法，有效地化解异议。我们针对他人提出的异议，可以提出一些问题，做一些督促和引导，用以获得对方的真实想法。看看下面几段对话：
1．顾客：“你这个东西怎么像假货啊？”
你：“您能告诉我，这个产品哪一点像假的吗？”
2．顾客：“这衣服我不太满意。”
你：“那您觉得哪一方面您不太满意呢？是式样，还是颜色呢？”
3．顾客：“这东西太贵了！”
你：“您认为最合理的定价应该是多少？”
4．顾客：“这东西是挺好的，只是……”
你：“既然您承认这产品很好，为什么不想现在就买走呢？”……
以上异议，对一个推销员来说，会常常遇到。但当我们用恰当的反问，将“刺猬”送给对方时，我们就会从对方的回答中得到越来越多的真实情况。顾客提出的异议越是没有依据，就越难回答你的反问。通过有效的反问，我们能很容易就找到顾客异议背后真正隐藏的反对原因。
把刺猬抛回给他
如果有人将刺猬扔给你，让你拿起来，你会怎么做？最好的办法是，将刺猬还给他，看他怎么拿。
当你与顾客谈你的产品时，不但你会发问，顾客也会提出问题的。那怎么办呢？有效的方法之一是，事先考虑好顾客可能会提出的任何疑问，而这些疑问有助于你进一步了解对方的需要。但切记，当你并没有完全明白顾客发问的动机时，千万不要直接回答，否则你可能会失掉订单。
你可采用一种已经被证明极其有效的方法一一反问，把问题再丢给顾客。
例如：
1．顾客：“你们卖的手机都是带有彩屏的吗？”
你：“您希望拥有带彩屏的手机吗？”
2．顾客：“这些口红还有其他颜色的，还是只有你带来的玫瑰红的？”
你：“您最喜欢什么样的颜色呢？”
为什么要再将问题丢回给顾客？因为你知道自己发问的动机，但并不是很清楚对方的动机是什么。
若你大费口舌，向对方介绍口红有多少种颜色，或者大谈手机彩屏是多么多么的时尚，你就很难弄清楚顾客的真正需求是什么。如果你不知道顾客的真正意图，你又喋喋不休，结果可能会陷入尴尬。
若你像举例那样反问，对方可能会说：“我不喜欢象牙白，更不喜欢流炫红的，还是觉得粉红色更适合我的年龄。”
要是顾客问：“请问，你们的座机有来电显示吗？”
你可能会心里暗暗叫苦：“为什么现在恰好还没有呢？他这样问，证明他会有这种需求，可是，我们要等5个月，才能有这种产品上市啊。我要不要建议他再等一阵子呢？”
其实，不必要这么烦恼，你就直接反问他：“来电显示对您来说重要吗？”也许他这样回答：“不重要，我只是随口问问，因为我听说有这种功能。”
或许他会这样说：“我听说不错，当然，价钱也很重要。如果光有来电显示，但功能与没有来电显示的差不多，却增加了我觉得不太合理的收费，我就可能暂时还不会使用。”
反问是一种效果显着的技巧，在需要发现顾客需求的情况下，根据情况巧妙地使用，这对生意的成交必有极大的帮助。
回答的技巧
问是一种艺术，答也需要高超的技巧。问话是很有技巧的，高明的提问不但能获得回答，而且使被问方非常舒畅。反之，糟糕的问话会使自己显得无知，而且让对方发笑。总的来说，交谈中需要注意的问答技巧主要有：
1．提问要有礼有节与技巧
与人谈话，要有礼有节，要注意对方的情绪变化，随时准备调整话题以适应对方。有人说：“问是个法宝，它是个深化的阶梯、长进的桥梁、触发的引信、觉悟的契机。”
2．有技巧地回答问题
回答是对提问的反馈。真正的妙答不是问什么答什么，一个有经验的言谈者在接到提问后，会迅速思考选择一个最佳的回答方法。
(1)答非所问法。这是一种回避术。碰到一些问题我们不想明确回答又怕不礼貌时，可以避实就虚。如日本电影明星中野良子来中国，有人问她：“何时结婚？”她笑着说：“如果结婚，就到中国度蜜月。”
(2)设定条件法。对方提问有时会很无聊或荒诞，我们可在分清前提后采用此法，比如：问：“今天有只黑猫跟着我，是不是凶兆？”答：“那要看你是人还是鼠。”
(3)无效式回答
生活中有时会遇到不想回答但又欠礼貌的问题，可用无效式回答，这等于啥也没说。如有男士问女士：“你多大年纪了？”答：“你看呢？”“你姓啥？”答：“姓父亲的姓。”男士自讨没趣，就不再多问了。
(4)巧借前提法
巧妙利用对方提问的前提，回答的效果也很好。如某记者招待会上，《纽约时报》大记者尖刻并幽默地向前美国国务卿基辛格提问：“到时，你是打算点点滴滴地宣布呢，还是来个倾盆大雨成批发表？”基辛格停了一会儿，一字一板地说道：“我打算点点滴滴地发表，成批地宣布。”会场哄堂大笑。
(5)否定前提法
对方的提问有时我们需要否定，包括否定其观点、态度和倾向。例如，有人问：“你是否停止打老婆了？”直接回答，不论是否都会掉进“语言陷阱”里：说明你曾打过或还在打。但对方巧妙地回答：“我从来没有打过老婆。”这就完全否定了对方的前提，使他的打击落空。
(6)将错就错法
有时言谈中别人犯了错，又不承认，你不妨将计就计制造一个更大的错误，以促其自省。如甲说：“我真想不上班，在家陪老婆打麻将，那多舒服。”乙说：“是啊，我还想在家生孩子，让老婆挣工资养我。”甲一笑，立即明白自己的话不妥当。在日常交谈中，机智的妙答是一个人智慧的综合外化，是人们憧憬的高水平口才艺术境界。要想答得好，必须注意积累生活感受，提高自己语言艺术方面的修养。
(7)反唇相讥法
遇到对方不友好的问题，可采用以牙还牙进行反击，如果运用得当，可以兼收反驳与嘲讽的效果。
例如，日本前总理大臣吉田茂晚年丧妻。一天，有一位女记者不怀好意地问他：“阁下对女人有何想法？”很明显，在公开场合向国家领导人提这样的问题，是很不礼貌的。吉田茂看了这位记者一眼后，冷冷地说：“过去想法很多，但自从看到你，我对女人就没有想法了。”这位女记者被当众奚落，讨了个没趣。
(8)借题发挥法
若对方的问话使我们陷入尴尬中，也可以化被动为主动，借对方揶揄话题，进行充分的引申、发挥。如西方外交官对我外交官不怀好意地问：“当美中实现关系正常化时，你在中国遇到了政治上的反对吗？”我官员答：“有啊，在中国的台湾省。”
